ปรับแต่งแถบด้านข้างขวาของศูนย์ช่วยเหลือ

คุณสามารถกำหนดค่าวิธีที่ข้อมูล Ticket จะปรากฏในแถบด้านขวาของพื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือ ในส่วนด้านล่างเรียนรู้วิธีเพิ่มแก้ไขหรือลบแท็บและการ์ดที่แสดงบนแถบด้านขวา

เพิ่มการ์ดที่แถบด้านข้างขวา

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใต้การปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้เลือกการปรับแต่งแถบด้านข้าง
4. หากต้องการปรับแต่งมุมมองเริ่มต้นของทั้งบัญชีในตารางให้คลิกมุมมองเริ่มต้น มุมมองเริ่มต้นจะแสดงแก่ผู้ใช้ทั้งหมดที่ไม่ได้อยู่ในทีมที่ได้รับมอบหมาย
5. หากต้องการสร้างหรือแก้ไขมุมมองทีมให้คลิกสร้างมุมมองทีมหรือคลิกชื่อมุมมองที่มีอยู่ มุมมองทีมจะแสดงเฉพาะกับผู้ใช้ที่กำหนดให้กับทีมที่เลือก
   
   
   
   
   
   • ที่ด้านบนของเครื่องมือตัดต่อให้ป้อนชื่อสำหรับมุมมอง
   • ในการเลือกทีมที่จะมีสิทธิ์เข้าถึงมุมมองที่มุมขวาบนให้คลิกกำหนดทีม ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกทีมจากนั้นคลิกเสร็จสิ้น
6. หากต้องการเพิ่มการ์ดในแถบด้านข้างขวาให้วางเมาส์เหนือการ์ดในเลย์เอาต์และคลิกเพิ่มการ์ด 
   
   
7. ในแผงด้านขวาให้สร้างบัตรใหม่หรือเพิ่มบัตรที่มีอยู่จากไลบรารีบัตร:
   • หากต้องการสร้างบัตรใหม่ให้คลิกสร้างบัตรใต้ประเภทบัตรที่คุณต้องการสร้าง คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้:

• • • • บัตรสมาคม: แสดงคุณสมบัติของระเบียนที่เกี่ยวข้องได้สูงสุดห้ารายการ
      • รายการที่พัก: แสดงรายการที่พักสูงสุด 50 แห่ง
    • ในช่องชื่อบัตรให้ป้อนชื่อสำหรับบัตร ชื่อจะปรากฏในแถบด้านขวา
    • หากต้องการแก้ไขชื่อภายในของบัตรให้คลิกไอคอนedit แก้ไขถัดจากชื่อภายใน จากนั้นป้อนชื่อภายในแล้วคลิกบันทึก ซูเปอร์แอดมินจะเห็นชื่อภายในเท่านั้น
      
      
      • • • กรอกรายละเอียดบัตรเพิ่มเติมโดย
            
      ขึ้นอยู่กับประเภทบัตร:
      • รายการที่พัก: เลือกที่พักที่จะแสดงในรายการ 
      • การเชื่อมโยง: เลือกวัตถุที่เกี่ยวข้อง (เช่นการเลือกผู้ติดต่อจะแสดงผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องของระเบียน) จากนั้นเลือกคุณสมบัติที่จะแสดงในการ์ดสำหรับระเบียนที่เกี่ยวข้องนั้น
    • ในการอนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม (เช่นปรับแต่งส่วนเกี่ยวกับระเบียนนี้ ) ลงในบัตรให้เปิดสวิตช์สิทธิ์ของผู้ใช้ สลับสวิตช์ปิดเพื่อกำหนดให้ผู้ใช้ดูเฉพาะคุณสมบัติเริ่มต้นเท่านั้น
  • • คลิก บันทึก
  • หากต้องการรวมบัตรที่มีอยู่ในมุมมองให้คลิกแท็บไลบรารีบัตร
  • หากต้องการเพิ่มบัตรให้คลิกadd บัตร คลิก X ที่ด้านบนขวาเพื่อกลับไปที่เครื่องมือแก้ไข

8. คลิกบันทึกที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกความคืบหน้าของคุณได้ตลอดเวลาหรือคลิกบันทึกแล้วออกเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออกจากเครื่องมือแก้ไข

แก้ไขการ์ดที่แถบด้านขวา

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใต้การปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้เลือกการปรับแต่งแถบด้านข้าง
4. คลิกมุมมองที่คุณต้องการแก้ไข
5. หากต้องการทำบัตรแบบมีเงื่อนไขให้คลิกที่ไอคอนellipses จุดแนวนอนสาม จุด จากนั้นเลือกตั้งค่าตรรกะแบบมีเงื่อนไข:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงถ้ามีแล้วเลือกที่ พัก จากนั้น เลือกค่าที่กำหนด ว่าจะแสดงหรือซ่อนการ์ด
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกซ่อนหรือแสดง เมื่อใช้ลอจิกการแสดงผลแบบมีเงื่อนไขบัตรจะปรากฏหรือซ่อนอยู่ในแถบด้านข้างขวาหากทรัพย์สินที่เลือกมีค่าที่ตั้งไว้ (เช่นแสดงบัตรรายละเอียดการเรียกเก็บเงินหากค่าหมวดหมู่ของตั๋วเป็นปัญหาการเรียกเก็บเงิน)
   • คลิกนำไปใช้ 
     
     
     
     
     
6. หากต้องการแก้ไขบัตรให้คลิกไอคอนedit แก้ไข อัพเดทรายละเอียดบัตรแล้วคลิกบันทึก
7. หากต้องการจัดเรียงไพ่ใหม่ให้คลิกและลากไพ่ไปยังตำแหน่งที่ต้องการ
8. หากต้องการลบการ์ดออกจากมุมมองให้คลิกไอคอนellipses จุดแนวนอนสามจุดจากนั้นเลือก ลบ เมื่อลบออกแล้วคุณยังคงเพิ่มบัตรย้อนกลับได้จากเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มบัตร

โปรดทราบ: บัตรเริ่มต้นของระบบซึ่งมี (ค่าเริ่มต้น) ถัดจากชื่อไม่สามารถแก้ไขได้

9. คลิกบันทึกที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกความคืบหน้าของคุณได้ตลอดเวลาหรือคลิกบันทึกแล้วออกเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออกจากเครื่องมือแก้ไข

จัดการและเพิ่มแท็บในแถบด้านขวา

คุณสามารถเพิ่มเรียงลำดับแก้ไขและลบแท็บที่แสดงบนแถบด้านขวาของฝ่ายช่วยเหลือได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าลอจิกแบบมีเงื่อนไขเพื่อให้แท็บแสดงเฉพาะเมื่อตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่าย ช่วยเหลือ > ฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใต้การปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้เลือกการปรับแต่งแถบด้านข้าง
4. คลิกมุมมองที่คุณต้องการแก้ไข
5. วิธีแก้ไขชื่อแท็บ:
   • บนแท็บให้คลิกลูกศรดรdropdownarro ดาวน์นาร์โรแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกแก้ไขป้ายกำกับแท็บ 
   • ในกล่องโต้ตอบให้แก้ไข ชื่อแท็บ 
   • คลิกเสร็จสิ้น 
6. วิธีเพิ่มแท็บ:
   •  คลิกไอคอน + เพิ่ม 
   • ในกล่องโต้ตอบให้ป้อน ชื่อแท็บ 
   • คลิกเสร็จสิ้น 
   • หากต้องการเพิ่มส่วนลงในแท็บให้คลิกเพิ่มส่วน 
   • หากต้องการแก้ไขชื่อของส่วนให้คลิกไอคอนedit แก้ไข
   • หากต้องการเพิ่มบัตรลงในแท็บให้คลิกเพิ่มบัตรแล้วตั้งค่าบัตรของคุณต่อ 
7. วิธีเรียงลำดับแท็บ:
   • คลิกเปลี่ยนลำดับแท็บ
   • ในแผงด้านขวาให้คลิกและลากแท็บไปยังตำแหน่งที่ต้องการ
   • คลิก บันทึก 
8. วิธีสร้างแท็บแบบมีเงื่อนไข:
   • บนแท็บให้คลิกลูกศรdropdownน์แบบเลื่อนลงและเลือกตั้งค่าลอจิกแบบมีเงื่อนไข:
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงถ้ามีแล้วเลือกที่ พัก จากนั้น เลือกค่าที่กำหนด ว่าจะแสดงหรือซ่อนแท็บ
   • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกซ่อนหรือแสดง เมื่อใช้ลอจิกการแสดงผลแบบมีเงื่อนไขแท็บจะปรากฏหรือซ่อนอยู่ในแถบด้านข้างขวาหากคุณสมบัติที่เลือกมีค่าที่ตั้งไว้ (เช่นแสดงแท็บการเรียกเก็บเงินหากค่าหมวดหมู่ของตั๋วเป็นปัญหาในการเรียกเก็บเงิน)
   • คลิกนำไปใช้ 
9. คลิกบันทึกที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกความคืบหน้าของคุณได้ตลอดเวลาหรือคลิกบันทึกแล้วออกเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออกจากเครื่องมือแก้ไข

จัดการมุมมองแถบด้านข้างขวา

เมื่อตั้งค่ามุมมองแถบด้านข้างขวาแล้วคุณสามารถแก้ไขโคลนรีเซ็ตหรือลบมุมมองได้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก settings ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ จากนั้นเลือกฝ่ายช่วยเหลือ
3. ใต้การปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้เลือกการปรับแต่งแถบด้านข้าง
4. หากต้องการรีเซ็ตมุมมองเริ่มต้นเป็นการตั้งค่าระบบเริ่มต้นให้คลิกไอคอนellipses จุดแนวนอนสามจุดจากนั้นคลิกรีเซ็ตมุมมองเริ่มต้น ในกล่องโต้ตอบให้คลิกรีเซ็ตมุมมองเพื่อยืนยัน บัตรที่คุณลบออกจากค่าเริ่มต้นจะถูกเพิ่มกลับและบัตรที่กำหนดเองจะถูกลบออก
5. ในการโคลนมุมมองให้คลิกที่ไอคอนจุดแนวนอน ellipsesสามจุดแล้วคลิกที่มุมมองโคลน
6. หากต้องการแก้ไขมุมมองให้คลิกที่ชื่อของมุมมอง
7. หากต้องการลบมุมมองของทีมให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากมุมมองจากนั้นคลิกลบมุมมอง ในกล่องโต้ตอบให้คลิกลบมุมมองเพื่อยืนยัน ตอนนี้ผู้ใช้ในทีมที่กำหนดให้กับมุมมองจะแสดงมุมมองเริ่มต้น

การปรับแต่งระเบียนเพิ่มเติม

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลกับการ์ดแถบด้านข้างในศูนย์ช่วยเหลือเท่านั้น หากต้องการปรับแต่งระเบียนของคุณเพิ่มเติมให้เรียนรู้วิธี:

• ปรับแต่งคุณสมบัติที่แสดงบนแถบด้านซ้ายของระเบียน
• เลือกคุณสมบัติที่แสดงบนการ์ดเชื่อมโยงระเบียนสำหรับวัตถุเฉพาะ
• เลือกคุณสมบัติที่แสดงบนระเบียนในมุมมองกระดาน

บางส่วนของแผนกช่วยเหลือไม่สามารถปรับแต่งได้ในขณะนี้รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อมูลที่ปรากฏในหน้าตัวอย่างของตั๋วแต่ละใบ (เช่นผู้ส่งเรื่องและการตอบกลับล่าสุดของตั๋ว)
• ช่องส่วนหัวของตั๋วที่ปรากฏขึ้นเมื่อคุณคลิกตั๋วเพื่อตรวจสอบการสนทนา (เช่นผู้รับสิทธิ์ของตั๋วลำดับความสำคัญฯลฯ)