Personalizar a barra lateral direita do help desk

Os superadministradores podem configurar como as informações do ticket aparecem na barra lateral direita da ferramenta de help desk. Nas seções abaixo, saiba como adicionar, editar ou remover cartões mostrados na barra lateral direita.

Personalizar e adicionar cartões à barra lateral direita

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada e Help desk > Help desk.
• Clique na guia Personalização da barra lateral.

• Para personalizar a exibição padrão em toda a conta, na tabela, clique em Exibição padrão. A exibição padrão é mostrada para todos os usuários que não pertencem a uma equipe atribuída.
• Para criar ou editar uma exibição deequipe, clique em Criar exibição de equipe ou clique no nome de uma exibição existente. Uma exibição de equipe é mostrada apenas aos usuários atribuídos à equipe selecionada.
  
  • Na parte superior do editor, digite um nome para a exibição.
  • Para selecionar as equipes que terão acesso à exibição, no canto superior direito, clique em Atribuir equipes. Na caixa de diálogo, marque as caixas de seleção das equipes e clique em Concluído.

• Para adicionar um cartão à barra lateral de visualização, clique em Adicionar cartões. No painel direito:
  • Para incluir um cartão existente na exibição, marque a caixa de seleção ao lado do nome do cartão. Clique no X no canto superior direito para retornar ao editor.
  • Para criar e adicionar um cartão personalizado, clique em Criar cartão no canto superior direito. Para criar um cartão:

• • • Selecione o tipo de cartão.

• • • Insira um nome interno e um título para o cartão. O nome interno só é visível para os superadministradores, mas o título do cartão é mostrado na barra lateral de visualização.
    • Dependendo do tipo de cartão, preencha os dados adicionais do cartão:
      • Lista de propriedades: selecione as propriedades que devem ser mostradas na lista. Você pode incluir um total de 50 propriedades. Para permitir que os usuários adicionem mais propriedades (ou seja, personalizem a seção Sobre este registro) ao cartão, ative a opção Permissões do usuário. Desative a opção para exigir que os usuários visualizem apenas as propriedades padrão.
      • Associações: selecione o objeto associado (por exemplo, selecionar Contatos mostrará os contatos associados ao registro) e, em seguida, selecione as propriedades para mostrar no cartão para o registro associado.
• Para tornar um cartão condicional, na seção Lógica de exibição condicional, selecione uma propriedade que determina se o cartão deve ser exibido e, em seguida, selecione os valores que fazem com que o cartão apareça. Com a lógica de exibição condicional definida, o cartão somente aparecerá na visualização se a propriedade tiver algum dos valores selecionados (por exemplo, mostrar o cartão Detalhes de cobrança se o valor de Categoria do ticket for Problema de cobrança).

• Para ver como o cartão aparecerá no registro, clique em Visualizar cartão. Selecione um registro para visualizar como os dados apareceriam nesse registro específico.
• Para salvar e adicionar o cartão, clique em Salvar.
• Para editar um cartão, clique em edit Editar. Atualize os dados do cartão e clique em Salvar.
• Para reorganizar os cartões, clique e arraste um cartão para a posição desejada.

• Para remover um cartão da exibição, clique em Remover. Uma vez removido, você poderá readicionar o cartão no menu suspenso Adicionar cartão.

• Para excluir um cartão existente, clique em edit Editar e, em seguida, clique em Excluir cartão no painel direito. Na caixa de diálogo, clique em Excluir para confirmar. Uma vez excluído, o cartão será removido de todas as exibições e não será possível readicioná-lo.

Observação: os cartões padrão do sistema, que têm (padrão) ao lado do nome, não podem ser editados ou excluídos.

• Clique em Salvar no canto superior direito para salvar o seu progresso a qualquer momento, ou clique em Salvar e sair para salvar as alterações e sair do editor.

Gerenciar exibições da barra lateral de visualização

Depois de configurar as exibições da barra lateral de visualização, você poderá editar, clonar, redefinir ou excluir as exibições.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada e Help desk, e selecione Help desk.
• Clique na guia Personalização da barra lateral.
• Para editar uma exibição, clique no nome da exibição.
• Para redefinir a exibição padrão para as configurações padrão do sistema, clique no ícone de menu e, em seguida, clique em Redefinir exibição padrão. Na caixa de diálogo, clique em Redefinir exibição para confirmar. Os cartões removidos do padrão serão adicionados de volta e os cartões personalizados serão removidos. 
• Para clonar uma exibição, clique no ícone de menu e, em seguida, clique em Clonar exibição. 
• Para excluir uma exibição de equipe, clique na caixa de seleção ao lado da exibição e, em seguida, clique em Excluir exibição. Na caixa de diálogo, clique em Excluir exibição para confirmar. Os usuários nas equipes atribuídas à exibição agora verão a exibição padrão.

Personalização adicional de registros 

Essas alterações serão aplicadas apenas aos cartões da barra lateral no help desk. Para personalizar ainda mais os seus registros, saiba como:

• Personalize as propriedades mostradas na barra lateral esquerda dos registros.
• Selecione as propriedades exibidas nos cartões de associação de registros para um objeto específico.
• Selecione as propriedades exibidas nos registros na exibição de quadro.

Algumas seções do help desk não podem ser personalizadas, incluindo as seguintes:

• Informações que aparecem na visualização de cada ticket (ou seja, o remetente, o assunto e a resposta mais recente do ticket).
• Campos de cabeçalho do ticket que aparecem quando você clica em um ticket para revisar a conversa (ou seja, o responsável pelo ticket, a prioridade etc.).