Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Feedback Surveys

Maak een aangepaste enquête

Laatst bijgewerkt: oktober 12, 2021

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

U kunt aangepaste feedbackenquêtes maken om naar uw contactpersonen te sturen. Deze enquêtes kunnen aangepaste vragen en opties bevatten, waaronder sterbeoordelingen, keuzerondjes en tekstvelden van één regel.

Let op: reacties op aangepaste feedbackenquêtes worden gekoppeld aan de contactpersonen die de enquête invullen. Als u wilt dat de reacties op uw enquête worden gekoppeld aan tickets, kunt u een enquêtevoor klantenondersteuning (CES)maken.

  • U kunt een bestaande enquête bewerken, klonen of verwijderen.
    • Als u de enquête wilt bewerken, plaatst u de muisaanwijzer op de enquête en klikt u opBewerken.
    • Als u een enquête wilt klonen of verwijderen, gaat u met de muis over de enquête en klikt u op het vervolgkeuzemenu Meer, waarna uKloon of Verwijderselecteert.
  • Als u een nieuwe enquête wilt maken, clikkenMaak enquêtein de rechterbovenhoek.
    • Selecteer op de volgende pagina Aangepaste enquête en klik vervolgens op Volgende.
actions-in-customer-experience
    • Selecteer de aflevermethode voor uw enquête door te klikken op E-mail of Deelbare link.

Let op: om een enquête per e-mail te verzenden, moeten gebruikers marketingtoegangsrechten hebben , inclusief toegang tot de tool E-mail publiceren.

    • Om verder te gaan, klik Create.

custom-feedback-survey-delivery-method

    • Klik op hetpictogram met het bewerkingspotlood boven aan de enquête om uw enquête een unieke naam te geven.

E-mail( alleen e-mailenquêtes)

  • Klik in het gedeelte E-mailinstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaalen selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
  • Stel de Bedrijfsnaam, de Van naam en hetVan adres in voor uw enquête. U kunt de naam en het adres van elke gebruiker in uw account selecteren.
  • Voer uw onderwerpregel in. Om een personalisatie token in het onderwerp in te voegen, klik contacten Personaliseringstoken, klik op het vervolgkeuzemenu Contacttoken toevoegen en selecteer een token, voer een Standaardwaarde in en klik op Invoegen.
  • In de sectie Geavanceerde instellingen kunt u een kantoorlocatie selecteren.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Voer in het gedeelte Bericht voor e-mail een begroeting en inleidingin voor uw enquête-e-mail. Klik opContactenPersonaliseringstokenom eenpersonaliseringstoken op te nemen.

    email-body-custom-survey
  • Als u een afbeelding voor de e-mailenquête wilt uploaden, klikt u in het gedeelte Thema op de schakelaar voorAanbevolen afbeeldinginschakelen en klikt u op Vervangen. In het rechterpaneel selecteert u een afbeelding of klikt u op Afbeelding toevoegen om een nieuwe afbeelding te uploaden.
  • Als u de tekst van de knop voor het starten van een enquête wilt bewerken, voert u Knop-tekst in.

    custom-survey-theme
  • Selecteer een van de standaardkleuropties, of stel een eigen kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
  • Bekijk in het rechterpaneel hoe de vraag eruit zal zien.
  • Om verder te gaan, klik op de Enquête tabblad.

Enquête

  • In de Uw enquête samenstellen kunt u de soorten vragen selecteren die u aan uw respondenten wilt stellen. Klik of sleep een vraagtype naar het rechterpaneel om uw enquête op te bouwen.

  • Klik in het rechter voorbeeldscherm op een vraag om de details ervan te bewerken.

  • In het linker paneel:
    • Schakel de schakelaar in om de vraag verplicht te maken.
    • Klik op het tekstvak om de tekst of opmaak van de enquêtevraag te bewerken. U kunt ook Help-tekst invoeren om uw bezoekers te helpen bij het invullen van de enquête.
    • Als u een waarderingsvraag maakt, klikt u op het vervolgkeuzemenu Pictogram en selecteert u Cirkel of Sterom het gebruikte pictogramtype te kiezen.
    • In de Feedback-eigenschap sectie:
      • Klik op Feedback eigenschap maken om een nieuwe eigenschap te maken voor het opslaan van de antwoordgegevens van uw vraag. In het rechterpaneel kunt u het label bewerken of een beschrijving toevoegen. Als u klaar bent, klikt u op Volgende en vervolgens op Maken. Elke eigenschap die u maakt in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-tools, zoals rapporten.
      • Als u een bestaande feedbackeigenschap wilt gebruiken, klikt u op en typt u in de balk Zoek bestaande feedbackeigenschappen, of selecteert u, indien van toepassing, een eigenschap uit de lijst. Elke eigenschap die u selecteert in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-tools, zoals rapporten.
    • Zodra u een overeenkomstige feedback-eigenschap hebt geselecteerd, klikt u, afhankelijk van het veldtype van de eigenschap, op om de opties, waarden en labels van de eigenschap te bewerken. Voor Waarderingseigenschappen schakelt u het selectievakje Schaal omkeren in om de volgorde van uw waarderingswaarden te wijzigen.

custom-survey-custom-property-1

  • Als u wilt doorgaan met het bewerken van een e-mailenquête, klikt u op het tabblad Bedanken. Als u door wilt gaan met het bewerken van een enquête met een deelbare koppeling, klikt u op het tabblad Opties.

Opties( alleendeelbare enquêtes metkoppelingen )

  • Klik in het gedeelteInstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaalen selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
  • Voer uw bedrijfsnaam in.
  • In de sectie Thema, seen van de standaardkleuropties, of stel een eigen kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.

options-custom-survey

  • Om verder te gaan, klik op de Dank U tabblad.

Dank u.

  • Om een standaardafbeelding bovenaan uw dankbericht op te nemen, klikt u op om de schakelaarAfbeelding weergevenin te schakelen. Klik opVervangenom de afbeelding te wijzigen.
  • Voer uw koptekst en hoofdtekst in.

thank-you-custom-surveys

  • Als u wilt doorgaan met een e-mailenquête, klikt u op het tabblad Ontvangers. Als u wilt doorgaan met een enquête met een deelbare koppeling, klikt u op het tabblad Instellingen.

Ontvangers( alleen e-mailenquêtes)

  • U kunt de optie Klant geworden selecteren,Vanaf nul beginnenom uw eigen criteria te maken, of Statische lijstenom een statische lijst te selecteren die u hebt gemaakt.
    • Als u de datum Werd klant selecteert, kunt u op Criteria bewerken klikken om uw lijst van ontvangers verder te verfijnen. Klik op Toepassen wanneer uw criteria klaar zijn.
    • Als u Beginnen vanaf nul selecteert, selecteert u een eigenschapstype en klikt u op Criteria maken. Op het tabbladCriteria past u uwcriteria aan. U kunt opEN ofOF klikken om de filters verder aan te passen. U kunt filters instellen op basis van contact-, bedrijfs-, deal- en ticketeigenschappen.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

    • Standaard zullen bestaande contacten die aan de geselecteerde criteria voldoen, de enquête ontvangen. To m deze enquête alleen uit te voeren bij nieuw aangemaakte contactpersonen die aan de criteria voldoen, klikt u op het tabblad Opties en vervolgens op de optieBestaande contactpersonen opnemen uit te schakelen.
    • Contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, ontvangen de enquête standaard niet. Als u nog een enquête wilt sturen naar contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, klikt u op het tabblad Opties en schakelt u de optieWilt u contactpersonen opnieuw ondervragen in.

survey-options

    • In het rechterpaneel worden de ontvangers van de enquête weergegeven. U kunt in deze lijst zoeken met behulp van de zoekbalk in de rechterbovenhoek. Zodra u de filters hebt ingesteld, klikt u linksonder opToepassen.
    • Als u Contactpersonen en lijsten (alleen statisch) selecteert, klikt u op het vervolgkeuzemenu Verzenden naar en selecteert u een bestaande lijst in uw account, of u klikt op Nieuwe lijst maken om een nieuwe lijst met contactpersonen te maken.
  • Om verder te gaan, klik op het tabbladInstellingen.

Instellingen

E-mail afleverinstellingen

  • Als u een vertraging wilt toevoegen tussen het verzenden van de enquête-e-mail en het moment waarop een contactpersoon voldoet aan de criteria die u hebt ingesteld, selecteert u de optie Vertraging toevoegen. Klik op het vervolgkeuzemenu om dagen of uren voor de vertraging te selecteren en voer een getal in.
  • Als ugebruikers en/ofteamswilt selecteren voor het ontvangen van kennisgevingen met enquêtereacties,klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen en selecteert u een gebruiker of team.

customer-satisfaction-survey-delay

  • Schakel het selectievakje E-mailbericht over indiening verzenden naar de eigenaar van de contactpersoon in om een e-mail te verzenden naar een eigenaar van een contactpersoon wanneer hun contactpersonen de enquête indienen.
  • Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin u een workflow kunt aanmaken.

Instellingen deelbare links

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen om te selecteren welke gebruikers een kennisgeving ontvangen wanneer een enquêtereactie wordt ingediend.
  • Schakel het selectievakje E-mailbericht over indiening verzenden naar de eigenaar van de contactpersoon in om een e-mail te verzenden naar een eigenaar van een contactpersoon wanneer hun contactpersonen de enquête indienen.
  • Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin u een workflow kunt aanmaken.

Herzien en publiceren

Controleer uw enquête-instellingenom er zeker van te zijn dat de instellingen in voorgaande stappencorrect zijn ingesteld.

  • Als u wilt zien hoe de enquête er op desktop, mobiel en tablet uitziet, klikt u opVoorbeeld.
  • Als u een enquête per e-mail maakt, klikt u op Testenquête verzenden in de rechterbovenhoek om uzelf een versie van de enquête te sturen. U kunt de e-mail als een specifieke contactpersoon bekijken door op het vervolgkeuzemenu E-mail ontvangen als specifieke contactpersoon te klikken en vervolgens eencontactpersoon te selecteren.
  • Als u een enquête maakt met een deelbare koppeling:
    • Klik op Delen in de rechterbovenhoek en vervolgens op Kopiëren in het dialoogvenster om de enquêtekoppeling te kopiëren.
    • Klik op externeLink Testenquête in de rechterbovenhoek om een voorbeeld van de enquête te openen in een nieuw tabblad.
  • Om uw instellingen te bekijken, klikt urechtsbovenop Bekijken en publiceren .
  • Als u klaar bent,klikt u opPubliceren om uw enquête live te zetten.