Een aangepaste enquête maken

U kunt aangepaste feedbackenquêtes maken om naar uw contactpersonen te sturen. Deze enquêtes kunnen aangepaste vragen en opties hebben, waaronder sterwaarderingen, keuzerondjes en éénregelige tekstvelden.

Opmerking: reacties op aangepaste feedback worden gekoppeld aan de contactpersonen die de enquête invullen. Als u wilt dat de reacties op uw enquête worden gekoppeld aan tickets, kunt u een CES-enquête ( Customer Support ) maken.

• Ga in je HubSpot account naar Service > Feedback enquêtes.
• U kunt een bestaande enquête bewerken, klonen of verwijderen.
  • Als u wilt bewerken, beweegt u de muisaanwijzer over de enquête en klikt u op Bewerken. Als u een enquête bewerkt die al gepubliceerd is, kunt u de enquêtevragen niet bewerken of verwijderen.
  • Als u een enquête wilt klonen of verwijderen, beweegt u de muisaanwijzer over de enquête en klikt u op het vervolgkeuzemenu Meer.

• Om een nieuwe enquête te maken, klikt u rechtsboven op Enquête maken.
  • Op de volgende pagina selecteert u Aangepaste enquête en vervolgens klikt u op Volgende.

• • Selecteer de leveringsmethode voor uw enquête door te klikken op E-mail of Deelbare koppeling.

• • Klik op Maken om verder te gaan.

• • Klik op het edit potloodpictogram bovenaan om je enquête een unieke naam te geven.

E-mail( alleen enquêtesper e-mail )

• Klik in het gedeelte E-mailinstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin je de enquête wilt weergeven.
• Stel de Bedrijfsnaam, Van naam en Van adres in voor je enquête. Je kunt de naam en het adres van elke gebruiker in je account selecteren.
• Voer uw onderwerpregel in. Als u een personalisatietoken in het onderwerp wilt invoegen, klikt u op contacts Personalisatietoken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Contacttoken toevoegen en selecteert u een token, voert u een Standaardwaarde in en klikt u op Invoegen.
• In het gedeelte Geavanceerde instellingen kunt u een kantoorlocatie selecteren.

• Voer in het gedeelte Inhoud van de e-mail een begroeting en inleiding in voor uw enquête-e-mail. Klik op contacts Personalisatietoken om een personalisatietoken toe te voegen.
  
  
• Klik in het gedeelte Thema om een afbeelding te uploaden voor de e-mailenquête om de schakelaar Uitgelichte afbeelding in te schakelen en klik op Vervangen. Selecteer in het rechterpaneel een afbeelding of klik op Afbeelding toevoegen om een nieuwe afbeelding te uploaden.
• Als u de tekst van de knop Start enquête wilt bewerken, voert u Knoptekst in.
  
  
• Selecteer een van de standaardkleuropties of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
• Bekijk in het rechterpaneel hoe de vraag eruit komt te zien.
• Klik op het tabblad Enquête om verder te gaan .

Enquête

• In het gedeelte Uw enquête samenstellen kunt u de soorten vragen selecteren die u aan uw respondenten wilt stellen. Klik of sleep een vraag naar het rechterpaneel om uw enquête op te bouwen:
  • Als u een bestaande vraag wilt toevoegen, selecteert u een vraag uit Eerder gestelde vragen.
  • Als u een nieuwe enquêtevraag wilt maken, selecteert u een van de vraagtypen. U kunt een industriestandaardvraag voor net promoter score of klanttevredenheid toevoegen door de module NPS (bèta) of CSAT (bèta) te selecteren.

Let op: als u een bestaande enquête bewerkt die al is gepubliceerd, kunt u de enquêtevragen niet bewerken of verwijderen.

• Klik in het rechter voorbeeldscherm op een vraag om de details te bewerken. In het linkerpaneel:

  • Schakel de schakelaar in om een vraag verplicht te stellen.
  • Klik op het tekstvak om de tekst of opmaak van de enquêtevraag te bewerken. U kunt ook Help-tekst invoeren om uw bezoekers te helpen bij het invullen van de enquête. Als u een NPS-vraag maakt, kunt u de tekst of indeling van de enquêtevraag niet bewerken.
  • Als je een waarderingsvraag maakt, klik je op het vervolgkeuzemenu Pictogram en selecteer je Cirkel of Ster om het gebruikte pictogramtype te kiezen.

• • In de sectie Feedbackeigenschap:
    • Klik op Feedbackeigenschap maken om een nieuwe eigenschap te maken om de reactiegegevens van je vraag op te slaan. In het rechterpaneel kunt u het label bewerken of een beschrijving toevoegen. Als je klaar bent, klik je op Volgende en vervolgens op Maken. Elke eigenschap die je maakt in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-hulpprogramma's, zoals rapporten.
    • Als je een bestaande aangepaste feedbackeigenschap wilt toevoegen, moet je eerst een vraag van hetzelfde type eigenschapsveld toevoegen. Als u bijvoorbeeld alle aangepaste feedbackeigenschappen voor vervolgkeuzeselectie wilt weergeven, voegt u een vraag voor vervolgkeuzeselectie toe aan de enquête.
      • Als u een bestaande feedbackeigenschap wilt gebruiken, klikt u op en typt u in de balk Bestaande feedbackeigenschappen zoeken of selecteert u, indien van toepassing, een eigenschap in de lijst. Elke eigenschap die je selecteert in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-hulpprogramma's, zoals rapporten.

• • Zodra u een overeenkomstige feedbackeigenschap hebt geselecteerd, klikt u, afhankelijk van het type eigenschapsveld, om de opties, waarden en labels van de eigenschap te bewerken. Voor eigenschappen met waarderingen kunt u het selectievakje Schaal omkeren inschakelen om de volgorde van uw waarderingswaarden te wijzigen.

• Klik in het gedeelte Gemeenschappelijke modules op een module en sleep deze naar het rechterpaneel om een koptekst, tekstparagraaf, afbeelding of scheidingslijn aan uw enquête toe te voegen.
• Om een extra stap aan je enquête toe te voegen, klik en sleep je de module Stap naar het rechterpaneel en pas je vervolgens de modules binnen elke stap aan. Eenmaal gepubliceerd zal elke stap zijn eigen pagina hebben binnen de enquête en zal er een voortgangsbalk verschijnen om gebruikers hun voortgang te tonen.
• Klik op het tabblad Bedankt om door te gaan met het bewerken van een enquête per e-mail. Klik op het tabblad Opties om door te gaan met het bewerken van een enquête met gedeelde koppelingen.

Opties( alleen enquêtesmet deelbare koppelingen )

• Klik in het gedeelteInstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt weergeven.
• Voer uw bedrijfsnaam in.
• Selecteer in het gedeelte Thema een van de standaardkleuropties of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.

• Klik op het tabblad Bedankt om verder te gaan .

Hartelijk dank

• Als u een standaardafbeelding bovenaan uw bedankbericht wilt weergeven, klikt u op om de schakelaar Afbeelding weergeven in te schakelen. Klik op Vervangen om de afbeelding te wijzigen.
• Voer je koptekst en hoofdtekst in.

• Als u wilt doorgaan met een enquête per e-mail, klikt u op het tabblad Ontvangers. Als u wilt doorgaan met een enquête voor deelbare koppelingen, klikt u op het tabblad Instellingen.

Ontvangers( alleene-mailenquêtes )

• Je kunt Op klantdatum geworden, Vanaf nul beginnen om je eigen criteria te maken of Statische lijsten selecteren om een statische lijst te selecteren die je hebt gemaakt.
  • Als je Klantdatum geworden selecteert, kun je op Criteria bewerken klikken om je lijst met ontvangers verder te verfijnen. Klik op Toepassen als je criteria klaar zijn.
  • Als u Helemaal opnieuw beginnen selecteert, selecteert u een eigenschapstype en klikt u op Criteria maken. Pas uw criteria aan op het tabblad Criteria . U kunt op AND (EN) of OR (OF) klikken om de filters verder aan te passen. Je kunt filters instellen op basis van contact-, bedrijfs-, deal- en ticketeigenschappen.

• • Standaard ontvangen bestaande contactpersonen die aan de geselecteerde criteria voldoen de enquête. Als u deze enquête alleen wilt uitvoeren onder nieuw aangemaakte contactpersonen die aan de criteria voldoen, klikt u op het tabblad Opties en schakelt u vervolgens de optie Wilt u bestaande contactpersonen opnemen? uit.
  • Contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, ontvangen de enquête standaard niet. Als u nog een enquête wilt sturen naar contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, klikt u op het tabblad Opties en schakelt u de optie Wilt u opnieuw enquêteren onder contactpersonen? in.

• • In het rechterpaneel worden de ontvangers van de enquête weergegeven. Je kunt deze lijst doorzoeken met de zoekbalk rechtsboven. Zodra je de filters hebt ingesteld, klik je linksonder op Toepassen.

• • Als u Contactpersonen en lijsten (alleen statisch) selecteert, klikt u op het vervolgkeuzemenu Verzenden naar en selecteert u een bestaande lijst in uw account of klikt u op Nieuwe lijst maken om een nieuwe lijst met contactpersonen te maken.

• Klik op het tabblad Instellingen om verder te gaan.

Automatisering

Instellingen voor automatisering van e-mailaflevering

• Om gebruikers en/of teams te selecteren die meldingen van enquêtereacties willen ontvangen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen en selecteert u een gebruiker of team.

• Klik op de knop om een herinneringse-mail te plannen als een contactpersoon niet reageert op je enquête. Selecteer het aantal dagen nadat de enquête is verzonden om de herinneringse-mail te versturen.
  
  
• Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van je enquête, klik je bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin je een workflow kunt maken.

Automatiseringsinstellingen voor deelbare links

• Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen om te selecteren welke gebruikers een melding ontvangen als er een enquêtereactie is ingediend.
• Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van je enquête, klik je bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin je een workflow kunt maken.

Beoordelen en publiceren

Controleer de instellingen van uw enquête om er zeker van te zijn dat de instellingen in de vorige stappen correct zijn ingesteld.

• Klik op Voorbeeld om te zien hoe de enquête eruitziet op desktop, mobiel en tablet.
• Als je een e-mailenquête maakt, klik je rechtsboven op Testenquête verzenden om jezelf een versie van de enquête te sturen. Je kunt de e-mail als een specifieke contactpersoon bekijken door op het vervolgkeuzemenu E-mail ontvangen als specifieke contactpersoon te klikken en vervolgens een contactpersoon te selecteren.
• Als u een enquête maakt met een deelbare koppeling:
  • Klik op Delen in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Kopiëren in het dialoogvenster om de enquêtekoppeling te kopiëren.
  • Klik op externalLink Testenquête in de rechterbovenhoek om een voorbeeld van de enquête te openen in een nieuw tabblad.
• Om je instellingen te bekijken, klik je rechtsboven op Bekijk en publiceer .
• Als je klaar bent, klik je op Publiceren om je enquête live te zetten.

Nadat u de enquête hebt gepubliceerd, kunt u geen vragen meer bewerken of verwijderen. In plaats daarvan moet u de enquête niet publiceren en een nieuwe maken.

Een enquête niet publiceren:

• Ga in je HubSpot account naar Service > Feedback enquêtes.
• Ga met de muis over de enquête, klik op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Publicatie ongedaan maken.