Een aangepaste enquête maken (BETA)

Maak feedbackenquêtes met aangepaste vragen, waaronder sterbeoordelingen, keuzerondjes en tekstvelden van één regel.

• • Als u een nieuwe enquête wilt maken, klikt u oplik opEnquête makenin de rechterbovenhoek. Op de volgende pagina gaat u met de muis over de kaart Aangepaste enquête en klikt u op Enquête maken.
  • Als u een bestaande enquête wilt klonen, gaat u met de muisaanwijzer naar de enquête en klikt u op hetvervolgkeuzemenu Meer en vervolgens op Kloon.
    
  • Als u een bestaande enquête wilt bewerken, gaat u met de muisaanwijzer naar de enquête en klikt u opbewerken.Een enquête maken, klonen of bewerken:
• 
• Klik op hetpictogram met het bewerkingspotlood boven aan om uw enquête een unieke naam te geven.

Levering

• Selecteer de leveringsmethode voor uw klanttevredenheidsenquête door te klikken op E-mail of Deelbare link.
• Klik op het tabblad E-mail of Opties (voor deelbare link enquêtes) om door te gaan.

E-mail

• Klik in het gedeelte E-mailinstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaalen selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
• Stel de Bedrijfsnaam, de Van-naam en het Van-adres voor uw enquête in. U kunt de naam en het adres van elke gebruiker in uw account selecteren.
• Voer uw onderwerpregel in. Als u een personaliseringstoken wilt invoegen in het onderwerp, klikt u op contacten Personaliseringstoken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Contacttoken toevoegen en selecteert u een token, voert u een Standaardwaarde in en klikt u op Invoegen.
• In het gedeelte Geavanceerde instellingen kunt u een kantoorlocatie selecteren.

• Voer in het gedeelte E-mailroman een begroeting en inleidingin voor uw enquête-e-mail. Klik opContactenPersonaliseringstoken om een personaliseringstokenop te nemen.
  
  
• Klik in het gedeelte Thema op de schakelaarAanbevolen afbeelding inschakelenen klik op Vervangen om een afbeelding te uploaden voor de e-mailenquête. Selecteer een afbeelding in het rechterpaneel of klik op Afbeelding toevoegen om een nieuwe afbeelding te uploaden.
  
  
• Selecteer een van de standaardkleuropties, of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
• Bekijk in het rechterpaneel hoe de vraag eruitziet.
• Als u wilt doorgaan, klikt u op de knop Enquête tabblad.

Opties (alleen deelbare enquêtes met koppelingen)

• Klik in het gedeelteInstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaalen selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
• Voer uw bedrijfsnaam in.
• In het gedeelte Thema, seen van de standaardkleuropties of stelt u een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of door op de kleurenkiezer rechts te klikken.

• Om verder te gaan, klikt u op de knop Enquête tabblad.

Enquête

• In de Uw enquête samenstellen kunt u de soorten vragen selecteren die u aan uw respondenten wilt stellen. Klik of sleep de vraagtypes naar het rechterpaneel om te beginnen met het samenstellen van uw enquête.
• U kunt de vragen bewerken door erop te klikken in het rechter voorbeeldscherm.

Dankwoord

• Als u een standaardafbeelding wilt opnemen boven aan uw bericht met dankwoord, klikt u op om deschakelaar Afbeelding weergeven inte schakelen. Klik op Vervangenomde afbeelding te wijzigen.
• Voer uw koptekst en hoofdtekst in.

• Klik op het tabblad Ontvangers om verder te gaan.

Ontvangers (alleen e-mailenquêtes)

• U kunt de datum Werd klant selecteren, Beginvanaf nul omuw eigen criteriate makenmet behulp van contact-, bedrijfs-, deal- en ticketeigenschappen of selecteer Statische lijstenom een statischelijst teselecterendie u hebt gemaakt.
  • Als u de datum Werd klant selecteert, kunt u op Criteria bewerken klikken om uw lijst met ontvangers verder te verfijnen. Klik op Toepassen wanneer uw criteria klaar zijn.
  • Als u Beginnen vanaf nul selecteert, selecteert u een eigenschapstype en klikt u op Criteria maken. Op hettabblad Criteria past u uw criteria aan. Ukunt op EN of OF klikken omde filters verderaan te passen.U kunt filters instellen op basis van alle contact-, bedrijfs-, deal- en ticketeigenschappen.

• • Standaardcontactpersonen die al voldoen aan de geselecteerde criteria de enquête ontvangen. To m deze enquête uit te voeren zonder bestaande contactpersonen die aan de criteria voldoen, klikt u op het tabblad Opties envervolgens op de knop Wilt ubestaande contactpersonen opnemen? uit te schakelen.
  • Standaard ontvangen contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, de enquête niet. Als u een enquête wilt houden onder contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, klikt u op het tabbladOpties en vervolgens op de schakelaar Wilt ucontactpersonen opnieuw ondervragen?

• • In het rechterpaneel worden de ontvangers van de enquête weergegeven. U kunt in deze lijst zoeken met behulp van de zoekbalk in de rechterbovenhoek. Zodra u de filters hebt ingesteld, klikt u linksonderop Toepassen.

• • Als u Contactpersonen en lijsten (alleen statisch) selecteert, gebruikt u het vervolgkeuzemenu Verzenden naar om een bestaande lijst in uw account te selecteren of klikt u op Nieuwe lijst maken om een nieuwe lijst met contactpersonen te maken.

• Klik op hettabblad Instellingenom verder te gaan.

Instellingen

Instellingen aflevering e-mail

• Als u een vertraging wilt toevoegen tussen het verzenden van de enquête-e-mail en het moment waarop een contactpersoon voldoet aan de criteria die u hebt ingesteld, selecteert u de optie Vertraging toevoegen. Klik op het vervolgkeuzemenu om dagen of uren voor de vertraging te selecteren en voer een getal in.
• Als ugebruikers en/of teamswilt selecteren die enquêtereactieberichtenmoetenontvangen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebruikers ofteams toevoegen en selecteert u een gebruiker of team.

• Om verder te gaan, klikt u op de knop Automatisering tabblad Automatisering.

Instellingen voor deelbare koppelingen

• Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen om te selecteren welke gebruikers een melding ontvangen wanneer een enquêtereactie wordt ingediend.

Controleren en publiceren

Controleer uw enquête-instellingen omer zeker van te zijn dat de instellingen in voorgaande stappencorrect zijn ingesteld.

• Klik op Voorbeeld om te zien hoe de enquête wordt weergegeven op desktop, mobiel en tablet.
• Als u uzelf een versie van de enquête wilt toesturen, klikt u op Testenquête verzenden in de rechterbovenhoek. Als u een enquête per e-mail verstuurt, kunt u een voorbeeld van de e-mail als een specifieke contactpersoon bekijken door op het vervolgkeuzemenu E-mail ontvangen als specifieke contactpersoon te klikken en vervolgens een contactpersoon te selecteren.
• Als u uw instellingen wilt controleren, klikt u op Controleren en publiceren in de rechterbovenhoek.
• Als u klaar bent,klikt u opPubliceren om uw enquête live te zetten.