Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
BETA

Een aangepaste enquête maken (BETA)

Laatst bijgewerkt: juni 9, 2021

In Bèta

Geldt voor:

Service Hub  Professional, Enterprise

Maak feedbackenquêtes met aangepaste vragen, waaronder sterbeoordelingen, keuzerondjes en tekstvelden van één regel.

    • Als u een nieuwe enquête wilt maken, klikt u opklikken opEnquête makenin de rechterbovenhoek. Op de volgende pagina selecteert u Aangepaste enquête en klikt u vervolgens op Volgende.
    • Als u een bestaande enquête wilt klonen, gaat u met de muis over de enquête en klikt u op hetvervolgkeuzemenu Meer en vervolgens op Kloon.
    • Als u een bestaande enquête wilt bewerken, gaat u met de muis over de enquête en klikt u opbewerken.Een enquête maken, klonen of bewerken:
actions-in-customer-experience
  • Selecteer de aflevermethode voor uw klanttevredenheidsenquête door te klikken op E-mail of Deelbare link.
  • Om verder te gaan, klik Create.

custom-feedback-survey-delivery-method

  • Klik op hetpictogram met het bewerkingspotlood boven aan de enquête om uw enquête een unieke naam te geven.

E-mail( alleen e-mailenquêtes)

  • Klik in het gedeelte E-mailinstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaalen selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
  • Stel de bedrijfsnaam, de naam Van en het adres Van in voor uw enquête. U kunt de naam en het adres van elke gebruiker in uw account selecteren.
  • Voer uw onderwerpregel in. Om een personalisatie token in het onderwerp in te voegen, klik contacten Personaliseringstoken, klik op het vervolgkeuzemenu Contacttoken toevoegen en selecteer een token, voer een Standaardwaarde in en klik op Invoegen.
  • In de sectie Geavanceerde instellingen kunt u een kantoorlocatie selecteren.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Voer in het gedeelte Bericht voor e-mail een begroeting en inleidingin voor uw enquête-e-mail. Klik opContactenPersonaliseringstoken om een personaliseringstokenop te nemen.

    email-body-custom-survey
  • Als u een afbeelding voor de e-mailenquête wilt uploaden, klikt u in het gedeelte Thema op de schakelaar voorAanbevolen afbeelding inschakelenen klikt u op Vervangen. In het rechterpaneel selecteert u een afbeelding of klikt u op Afbeelding toevoegen om een nieuwe afbeelding te uploaden.

    custom-survey-theme
  • Selecteer een van de standaardkleuropties, of stel een eigen kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
  • Bekijk in het rechterpaneel hoe de vraag eruit zal zien.
  • Om verder te gaan, klik op de Enquête tabblad.

Enquête

  • In de Uw enquête opstellen kunt u de soorten vragen selecteren die u aan uw respondenten wilt stellen. Klik of sleep een vraagtype naar het rechterpaneel om uw enquête op te bouwen.

  • Klik in het rechter voorbeeldscherm op een vraag om de details ervan te bewerken.

  • In het linker paneel:
    • Schakel de schakelaar in om de vraag verplicht te maken.
    • Klik op het tekstvak om de tekst of opmaak van de enquêtevraag te bewerken. U kunt ook Help-tekst invoeren om uw bezoekers te helpen bij het invullen van de enquête.
    • Als u een waarderingsvraag maakt, klikt u op het vervolgkeuzemenu Pictogram en selecteert u Cirkel of Ster omhet gebruikte pictogramtype te kiezen.
    • In de Feedback eigenschap sectie:
      • Klik op Feedback eigenschap maken om een nieuwe eigenschap te maken om de antwoordgegevens van uw vraag in op te slaan. In het rechterpaneel kunt u het label bewerken of een beschrijving toevoegen. Als u klaar bent, klikt u op Volgende en vervolgens op Maken. Elke eigenschap die u maakt in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot tools, zoals rapporten.
      • Als u een bestaande feedbackeigenschap wilt gebruiken, klikt u op en typt u in de balk Bestaande feedbackeigenschappen zoeken of selecteert u, indien van toepassing, een eigenschap in de lijst. Elke eigenschap die u selecteert in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-tools, zoals rapporten.
    • Zodra u een overeenkomstige feedback-eigenschap hebt geselecteerd, klikt u, afhankelijk van het veldtype van de eigenschap, op om de opties, waarden en labels van de eigenschap te bewerken . Voor Waarderingseigenschappen schakelt u het selectievakje Schaal omkeren in om de volgorde van uw waarderingswaarden te wijzigen.

custom-survey-custom-property-1

  • Als u wilt doorgaan met het bewerken van een e-mailenquête, klikt u op het tabblad Bedanken. Als u door wilt gaan met het bewerken van een enquête met een deelbare koppeling, klikt u op het tabblad Opties.

Opties( alleendeelbare enquêtes metkoppelingen )

  • Klik in het gedeelteInstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaalen selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
  • Voer uw bedrijfsnaam in.
  • In de sectie Thema, seen van de standaardkleuropties, of stel een eigen kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.

options-custom-survey

  • Om verder te gaan, klik op de Dank U tabblad.

Dank u.

  • Om een standaardafbeelding bovenaan uw dankbericht op te nemen, klikt u op om deschakelaar Afbeelding weergeven inte schakelen. Klik op Vervangenomde afbeelding te wijzigen.
  • Voer uw koptekst en hoofdtekst in.

thank-you-custom-surveys

  • Als u wilt doorgaan met een e-mailenquête, klikt u op het tabblad Ontvangers. Als u wilt doorgaan met een enquête met een deelbare koppeling, klikt u op het tabblad Instellingen.

Ontvangers( alleen e-mailenquêtes)

  • U kunt kiezen voor Werd klant datum, Beginvan nul omuw eigen criteriate maken, of Statische lijsten om eenstatische lijst te selecterendie u hebt gemaakt.
    • Als u Geworden tot klant selecteert, kunt u op Criteria bewerken klikken om uw lijst met ontvangers verder te verfijnen. Klik op Toepassen wanneer uw criteria klaar zijn.
    • Als u Beginnen vanaf nul selecteert, selecteert u een eigenschapstype en klikt u op Criteria maken. Op hettabblad Criteria past u uw criteria aan. Ukunt op EN of OF klikken omde filters verderaan te passen.U kunt filters instellen op basis van alle contact-, bedrijfs-, deal- en ticketeigenschappen.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

    • Standaard zullen bestaande contacten die aan de geselecteerde criteria voldoen, de enquête ontvangen. To m deze enquête alleen uit te voeren bij nieuw aangemaakte contactpersonen die aan de criteria voldoen, klikt u op het tabblad Opties en vervolgens op de optie Bestaandecontactpersonen opnemen uit te schakelen.
    • Contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, ontvangen de enquête standaard niet. Als u nog een enquête wilt sturen naar contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, klikt u op het tabblad Opties en schakelt u de optie Wilt ucontactpersonen opnieuw ondervragen in.

survey-options

    • In het rechterpaneel worden de ontvangers van de enquête weergegeven. U kunt in deze lijst zoeken met behulp van de zoekbalk in de rechterbovenhoek. Zodra u de filters hebt ingesteld, klikt u linksonderop Toepassen.
    • Als u Contactpersonen en lijsten (alleen statisch) selecteert, klikt u op het vervolgkeuzemenu Verzenden naar en selecteert u een bestaande lijst in uw account, of u klikt op Nieuwe lijst maken om een nieuwe lijst met contactpersonen te maken.
  • Om verder te gaan, klik op het tabbladInstellingen.

Instellingen

E-mail afleverinstellingen

  • Als u een vertraging wilt toevoegen tussen het verzenden van de enquête-e-mail en het moment waarop een contactpersoon voldoet aan de criteria die u hebt ingesteld, selecteert u de optie Vertraging toevoegen. Klik op het vervolgkeuzemenu om dagen of uren voor de vertraging te selecteren en voer een getal in.
  • Als ugebruikers en/of teamswilt selecteren voor hetontvangen van kennisgevingen met enquêtereacties, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebruikers ofteams toevoegen en selecteert u een gebruiker of team.

customer-satisfaction-survey-delay

  • Om verder te gaan, klik op de Automatisering tabblad Automatisering.

Instellingen deelbare links

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen om te selecteren welke gebruikers een kennisgeving ontvangen wanneer een enquêtereactie wordt ingediend.

Herzien en publiceren

Controleer uw enquête-instellingen omer zeker van te zijn dat de instellingen in voorgaande stappencorrect zijn ingesteld.

  • Als u wilt zien hoe de enquête er op desktop, mobiel en tablet uitziet, klikt u op Voorbeeld.
  • Als u uzelf een versie van de enquête wilt toesturen, klikt u op Testenquête verzenden in de rechterbovenhoek. Als u een enquête per e-mail verstuurt, kunt u de e-mail als een specifieke contactpersoon bekijken door op het vervolgkeuzemenu E-mail ontvangen als specifieke contactpersoon te klikken en vervolgens een contactpersoon te selecteren.
  • Om uw instellingen te bekijken, klikt urechtsbovenop Bekijken en publiceren .
  • Als u klaar bent,klikt u opPubliceren om uw enquête livete zetten.