Een aangepaste enquête maken

U kunt aangepaste feedbackenquêtes maken om naar uw contacten te sturen. Deze enquêtes kunnen aangepaste vragen en opties bevatten, zoals sterretjes, keuzerondjes en éénregelige tekstvelden.

Let op: reacties op aangepaste feedbackenquêtes worden gekoppeld aan de contactpersonen die de enquête invullen. Als u wilt dat uw enquêtereacties worden gekoppeld aan tickets, kunt u een enquête voor klantenondersteuning (CES) maken.

• Ga in je HubSpot account naar Service > Feedback enquêtes.
• U kunt een bestaande enquête bewerken, klonen of verwijderen.
  • Om te bewerken gaat u met de muis over de enquête en klikt u op Bewerken. Als u een enquête bewerkt die al is gepubliceerd, kunt u de enquêtevragen niet bewerken of verwijderen.
  • Om te klonen of te verwijderen gaat u met de muis over de enquête en klikt u op het vervolgkeuzemenu Meer, waarna u Kloon of Verwijder selecteert.
    

• Om een nieuwe enquête te maken, clik Enquête maken rechtsboven.
  • Selecteer op de volgende pagina Aangepaste enquête en klik vervolgens op Volgende.

• • Selecteer de leveringsmethode voor uw enquête door te klikken op E-mail of Deelbare link.

• • Om verder te gaan, klikt u op Maken.

• • Klik op hetpictogram met het bewerkingspotlood bovenaan om uw enquête een unieke naam te geven.

E-mail( alleen enquêtesper e-mail )

• Klik in het gedeelte E-mailinstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt opstellen.
• Stel de Bedrijfsnaam, Van naam en Van adres in voor uw enquête. U kunt de naam en het adres van elke gebruiker in uw account selecteren.
• Voer uw onderwerpregel in. Om een personaliseringstoken in het onderwerp in te voegen, klikt u op contacten Personaliseringstoken, klikt u op het keuzemenu Contacttoken toevoegen en selecteert u een token, voert u een Standaardwaarde in en klikt u op Invoegen.
• In de sectie Geavanceerde instellingen kunt u een kantoorlocatie selecteren.

• Voer in het gedeelte E-mailbody een Begroeting en Inleiding in voor uw enquête-e-mail. Klik op Personalisatietoken om een personalisatietoken op te nemen.
  
  
• Klik in het gedeelte Thema om een afbeelding te uploaden voor de e-mailenquête om de schakelaarUitgelichte afbeelding in te schakelen en klik op Vervangen. Selecteer in het rechterpaneel een afbeelding of klik op Afbeelding toevoegen om een nieuwe afbeelding te uploaden.
• Als u de tekst van de knop Start enquête wilt bewerken, voert u Knoptekst in.
  
  
• Selecteer een van de standaard kleuropties, of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
• Bekijk in het rechterpaneel hoe de vraag eruit zal zien.
• Klik op het tabblad Enquêteom verder te gaan .

Enquête

• In de Stel uw enquête samen kunt u de soorten vragen selecteren die u aan uw respondenten wilt stellen. Klik of sleep een vraag naar het rechterpaneel om uw enquête op te bouwen:
  • Om een bestaande vraag toe te voegen, selecteert u een vraag uit Eerder gestelde vragen.
  • Om een nieuwe enquêtevraag te maken, selecteert u een van de vraagtypen. U kunt een industriestandaardvraag voor net promoter score of klanttevredenheid toevoegen door de module NPS (bèta) of CSAT (bèta) te selecteren.

Let op: als u een bestaande, reeds gepubliceerde enquête bewerkt, kunt u de enquêtevragen niet bewerken of verwijderen.

• Klik in het rechter voorbeeldscherm op een vraag om de details ervan te bewerken. In het linker paneel:

  • Zet de schakelaar aan om een vraag verplicht te stellen.
  • Klik op het tekstvak om de tekst of de opmaak van de enquêtevraag te bewerken. U kunt ook Helptekst invoeren om uw bezoekers te helpen bij het invullen van de enquête. Als u een NPS-vraag maakt, kunt u de tekst of indeling van de enquêtevraag niet bewerken.
  • Als u een waarderingsvraag maakt, klikt u op het keuzemenu Pictogram en selecteert u Cirkel of Ster om het gebruikte type pictogram te kiezen.

• • In het gedeelte Feedbackeigenschap:
    • Klik op Feedbackeigenschap maken om een nieuwe eigenschap te maken om de antwoordgegevens van uw vraag op te slaan. In het rechterpaneel kunt u het label bewerken of een beschrijving toevoegen. Als u klaar bent, klikt u op Volgende en vervolgens op Maken. Elke eigenschap die u maakt in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-hulpprogramma's, zoals rapporten.
    • Als u een bestaande feedbackeigenschap wilt gebruiken, klikt u op en typt u in de balk Bestaande feedbackeigenschappen zoeken, of selecteert u, indien van toepassing, een eigenschap in de lijst. Elke eigenschap die u in de Enquête-editor selecteert, kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-tools, zoals rapporten.

• • Zodra u een overeenkomstige feedbackeigenschap hebt geselecteerd, klikt u, afhankelijk van het type eigenschapsveld, om de opties, waarden en labels van de eigenschap te bewerken. Voor beoordelingseigenschappen kunt u het selectievakje Omgekeerde schaal inschakelen om de volgorde van uw beoordelingswaarden te wijzigen.

• In het gedeelte Gemeenschappelijke modules klikt en sleept u een module naar het rechterpaneel om een koptekst, tekstparagraaf, afbeelding of scheidingslijn aan uw enquête toe te voegen.
• Om een extra stap aan uw enquête toe te voegen, klikt u op de module Stap en sleept u deze naar het rechterpaneel, waarna u de modules binnen elke stap aanpast. Eenmaal gepubliceerd, zal elke stap zijn eigen pagina hebben binnen de enquête en zal een voortgangsbalk verschijnen om gebruikers hun voortgang te tonen.
• Als u een enquête per e-mail wilt blijven bewerken, klikt u op het tabblad Bedankt. Om door te gaan met het bewerken van een enquête met gedeelde koppelingen, klikt u op het tabblad Opties.

Opties( alleen enquêtesmet gedeelde link )

• Klik in het gedeelteInstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt opstellen.
• Voer uw bedrijfsnaam in.
• Selecteerin het onderdeel Themaeen van de standaard kleurenopties, of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.

• Om verder te gaan, klikt u op het tabblad Bedankt .

Bedankt.

• Om een standaardafbeelding bovenaan uw bedankbericht op te nemen, klikt u op om de schakelaarToon afbeelding aan te zetten. Klik op Vervangenom de afbeelding te wijzigen.
• Voer uw kop- en hoofdtekst in.

• Als u wilt doorgaan met een enquête per e-mail, klikt u op het tabblad Ontvangers. Als u verder wilt gaan met een enquête met deelbare koppelingen, klikt u op het tabblad Instellingen.

Ontvangers( alleene-mailenquêtes )

• U kunt Datum klant geworden selecteren, Vanaf nul beginnen om uw eigen criteria te maken, of Statische lijsten om een statische lijst te selecteren die u hebt gemaakt.
  • Als u Datum klant geworden selecteert, kunt u op Criteria bewerken klikken om uw lijst van ontvangers verder te verfijnen. Klik op Toepassen als uw criteria klaar zijn.
  • Als u Helemaal opnieuw beginnen selecteert, selecteert u een eigenschapstype en klikt u op Criteria maken. Op het tabblad Criteria past u uw criteria aan . U kunt op AND of OR klikken om de filters verder aan te passen. U kunt filters instellen op basis van alle eigenschappen van contactpersonen, bedrijven, transacties en tickets.

• • Standaard ontvangen bestaande contacten die aan de geselecteerde criteria voldoen de enquête.Als u deze enquête alleen wilt uitvoeren bij nieuw aangemaakte contacten die aan de criteria voldoen, klikt u op het tabblad Opties en schakelt u vervolgens de optie Wilt u bestaande contacten opnemen? uit.
  • Contacten die de enquête al hebben ingevuld, ontvangen de enquête standaard niet. Als u nog een enquête wilt sturen naar contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, klikt u op het tabblad Opties en schakelt u vervolgens de optie Wilt u contactpersonen opnieuw enquêteren? in.

• • In het rechterpaneel worden de ontvangers van de enquête weergegeven. U kunt deze lijst doorzoeken met de zoekbalk rechtsboven. Zodra u de filters hebt ingesteld, klikt u linksonder op Toepassen .

• • Als u Contacten en lijsten (alleen statisch) selecteert, klikt u op het keuzemenu Verzenden naar en selecteert u een bestaande lijst uit uw account, of klikt u op Nieuwe lijst maken om een nieuwe lijst met contacten te maken.

• Klik op het tabblad Instellingen om verder te gaan.

Instellingen

Instellingen voor e-mailaflevering

• Om een vertraging toe te voegen tussen het verzenden van de enquêtemail en het moment dat een contactpersoon voldoet aan de criteria die u hebt ingesteld, selecteert u de optie Vertraging toevoegen. Klik op het vervolgkeuzemenu om dagen of uren voor de vertraging te selecteren en voer een getal in.
• Om gebruikers en/of teams teselecteren die meldingen van enquêtereacties moeten ontvangen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen en selecteert u een gebruiker of team.

• Schakel het selectievakje E-mailbericht over indiening verzenden naar de eigenaar van de contactpersoon in om een e-mail te sturen naar een eigenaar van een contactpersoon als zijn contactpersonen de enquête indienen.
• Klik op de knop om een herinneringse-mail te plannen als een contactpersoon niet reageert op uw enquête, selecteer het aantal dagen nadat de enquête is verzonden om de herinneringse-mail te versturen.
  
  
• Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin u een workflow kunt maken.

Instellingen voor deelbare links

• Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen om te selecteren welke gebruikers een melding krijgen als er een enquêtereactie wordt ingediend.
• Schakel het selectievakje E-mailbericht over indiening verzenden naar de eigenaar van de contactpersoon in om een e-mail te sturen naar een eigenaar van een contactpersoon als zijn contactpersonen de enquête indienen.
• Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin u een workflow kunt maken.

Beoordelen en publiceren

Controleer uw enquête-instellingen om er zeker van te zijn dat de instellingen in voorgaande stappen correct zijn ingesteld.

• Als u wilt zien hoe de enquête er op desktop, mobiel en tablet uitziet, klikt u op Voorbeeld.
• Als u een e-mailenquête maakt, klikt u rechtsboven op Testenquête verzenden om uzelf een versie van de enquête te sturen. U kunt de e-mail bekijken als een specifieke contactpersoon door te klikken op het vervolgkeuzemenu E-mail ontvangen als specifieke contactpersoon en vervolgens een contactpersoon te selecteren.
• Als u een enquête met een deelbare koppeling maakt:
  • Klik rechtsboven op Delen en vervolgens op Kopiëren in het dialoogvenster om de enquêtekoppeling te kopiëren.
  • Klik op ExternalLink Test survey in de rechterbovenhoek om een voorbeeld van de enquête te openen in een nieuw tabblad.
• Om uw instellingen te bekijken, kliktu rechtsbovenop Bekijken en publiceren .
• Als u klaar bent, klikt u op Publiceren om uw enquête live te zetten.

Na het publiceren van de enquête kunt u geen vragen meer bewerken of verwijderen. In plaats daarvan moet u de enquête opnieuw publiceren en een nieuwe maken.

Een enquête niet publiceren:

• Ga in je HubSpot account naar Service > Feedback enquêtes.
• Ga met de muis over de enquête, klik op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Publicatie ongedaan maken.