Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Feedback Surveys

Een aangepaste enquête maken

Laatst bijgewerkt: januari 20, 2023

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

U kunt aangepaste feedbackenquêtes maken om naar uw contacten te sturen. Deze enquêtes kunnen aangepaste vragen en opties bevatten, zoals sterretjes, keuzerondjes en éénregelige tekstvelden.

Let op: reacties op aangepaste feedbackenquêtes worden gekoppeld aan de contactpersonen die de enquête invullen. Als u wilt dat uw enquêtereacties worden gekoppeld aan tickets, kunt u een enquête voor klantenondersteuning (CES) maken.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Service > Feedbackenquêtes.
  • U kunt een bestaande enquête bewerken, klonen of verwijderen.
    • Om te bewerken gaat u met de muis over de enquête en klikt u op Bewerken. Als u een enquête bewerkt die al is gepubliceerd, kunt u de enquêtevragen niet bewerken of verwijderen.
    • Om te klonen of te verwijderen gaat u met de muis over de enquête en klikt u op het vervolgkeuzemenu Meer, waarna u Kloon of Verwijder selecteert.
  • Om een nieuwe enquête te maken, clik Enquête maken rechtsboven.
    • Selecteer op de volgende pagina Aangepaste enquête en klik vervolgens op Volgende.
actions-in-customer-experience
    • Selecteer de leveringsmethode voor uw enquête door te klikken op E-mail of Deelbare link.
Let op:
  • Om een e-mailenquête te versturen, moeten gebruikers toegangsrechten voor Marketing hebben , inclusief publicatietoegang tot het hulpmiddel E-mail.
  • Als u een e-mailenquête niet publiceert, kunnen contactpersonen die de enquête hebben ontvangen deze nog 14 dagen lang invullen. Op koppelingen gebaseerde enquêtes vervallen niet, tenzij u de enquête niet publiceert.
    • Om verder te gaan, klikt u op Maken.

custom-feedback-survey-delivery-method

    • Klik op hetpictogram met het bewerkingspotlood bovenaan om uw enquête een unieke naam te geven.

E-mail( alleen enquêtesper e-mail )

  • Klik in het gedeelte E-mailinstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt opstellen.
  • Stel de Bedrijfsnaam, Van naam en Van adres in voor uw enquête. U kunt de naam en het adres van elke gebruiker in uw account selecteren.
  • Voer uw onderwerpregel in. Om een personaliseringstoken in het onderwerp in te voegen, klikt u op contacten Personaliseringstoken, klikt u op het keuzemenu Contacttoken toevoegen en selecteert u een token, voert u een Standaardwaarde in en klikt u op Invoegen.
  • In de sectie Geavanceerde instellingen kunt u een kantoorlocatie selecteren.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Voer in het gedeelte E-mailbody een Begroeting en Inleiding in voor uw enquête-e-mail. Klik op Personalisatietoken om een personalisatietoken op te nemen.

    email-body-custom-survey
  • Klik in het gedeelte Thema om een afbeelding te uploaden voor de e-mailenquête om de schakelaarUitgelichte afbeelding in te schakelen en klik op Vervangen. Selecteer in het rechterpaneel een afbeelding of klik op Afbeelding toevoegen om een nieuwe afbeelding te uploaden.
  • Als u de tekst van de knop Start enquête wilt bewerken, voert u Knoptekst in.

    custom-survey-theme
  • Selecteer een van de standaard kleuropties, of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.
  • Bekijk in het rechterpaneel hoe de vraag eruit zal zien.
  • Klik op het tabblad Enquêteom verder te gaan .

Enquête

  • In de Stel uw enquête samen kunt u de soorten vragen selecteren die u aan uw respondenten wilt stellen. Klik of sleep een vraag naar het rechterpaneel om uw enquête op te bouwen:
    • Om een bestaande vraag toe te voegen, selecteert u een vraag uit Eerder gestelde vragen.
    • Om een nieuwe enquêtevraag te maken, selecteert u een van de vraagtypen. U kunt een industriestandaardvraag voor net promoter score of klanttevredenheid toevoegen door de module NPS (bèta) of CSAT (bèta) te selecteren.

Let op: als u een bestaande, reeds gepubliceerde enquête bewerkt, kunt u de enquêtevragen niet bewerken of verwijderen.


  • Klik in het rechter voorbeeldscherm op een vraag om de details ervan te bewerken. In het linker paneel:

    • Zet de schakelaar aan om een vraag verplicht te stellen.
    • Klik op het tekstvak om de tekst of de opmaak van de enquêtevraag te bewerken. U kunt ook Helptekst invoeren om uw bezoekers te helpen bij het invullen van de enquête. Als u een NPS-vraag maakt, kunt u de tekst of indeling van de enquêtevraag niet bewerken.
    • Als u een waarderingsvraag maakt, klikt u op het keuzemenu Pictogram en selecteert u Cirkel of Ster om het gebruikte type pictogram te kiezen.
    • In het gedeelte Feedbackeigenschap:
      • Klik op Feedbackeigenschap maken om een nieuwe eigenschap te maken om de antwoordgegevens van uw vraag op te slaan. In het rechterpaneel kunt u het label bewerken of een beschrijving toevoegen. Als u klaar bent, klikt u op Volgende en vervolgens op Maken. Elke eigenschap die u maakt in de Enquête-editor kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-hulpprogramma's, zoals rapporten.
      • Als u een bestaande feedbackeigenschap wilt gebruiken, klikt u op en typt u in de balk Bestaande feedbackeigenschappen zoeken, of selecteert u, indien van toepassing, een eigenschap in de lijst. Elke eigenschap die u in de Enquête-editor selecteert, kan worden gebruikt als filter in andere HubSpot-tools, zoals rapporten.
    • Zodra u een overeenkomstige feedbackeigenschap hebt geselecteerd, klikt u, afhankelijk van het type eigenschapsveld, om de opties, waarden en labels van de eigenschap te bewerken. Voor beoordelingseigenschappen kunt u het selectievakje Omgekeerde schaal inschakelen om de volgorde van uw beoordelingswaarden te wijzigen.

custom-survey-custom-property-1

  • In het gedeelte Gemeenschappelijke modules klikt en sleept u een module naar het rechterpaneel om een koptekst, tekstparagraaf, afbeelding of scheidingslijn aan uw enquête toe te voegen.
  • Om een extra stap aan uw enquête toe te voegen, klikt u op de module Stap en sleept u deze naar het rechterpaneel, waarna u de modules binnen elke stap aanpast. Eenmaal gepubliceerd, zal elke stap zijn eigen pagina hebben binnen de enquête en zal een voortgangsbalk verschijnen om gebruikers hun voortgang te tonen.
  • Als u een enquête per e-mail wilt blijven bewerken, klikt u op het tabblad Bedankt. Om door te gaan met het bewerken van een enquête met gedeelde koppelingen, klikt u op het tabblad Opties.

Opties( alleen enquêtesmet gedeelde link )

  • Klik in het gedeelteInstellingen op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt opstellen.
  • Voer uw bedrijfsnaam in.
  • Selecteerin het onderdeel Themaeen van de standaard kleurenopties, of stel een aangepaste kleur in door een hexadecimale kleurwaarde in te voeren of op de kleurenkiezer rechts te klikken.

options-custom-survey

  • Om verder te gaan, klikt u op het tabblad Bedankt .

Bedankt.

  • Om een standaardafbeelding bovenaan uw bedankbericht op te nemen, klikt u op om de schakelaarToon afbeelding aan te zetten. Klik op Vervangenom de afbeelding te wijzigen.
  • Voer uw kop- en hoofdtekst in.

thank-you-custom-surveys

  • Als u wilt doorgaan met een enquête per e-mail, klikt u op het tabblad Ontvangers. Als u verder wilt gaan met een enquête met deelbare koppelingen, klikt u op het tabblad Instellingen.

Ontvangers( alleene-mailenquêtes )

  • U kunt Datum klant geworden selecteren, Vanaf nul beginnen om uw eigen criteria te maken, of Statische lijsten om een statische lijst te selecteren die u hebt gemaakt.
    • Als u Datum klant geworden selecteert, kunt u op Criteria bewerken klikken om uw lijst van ontvangers verder te verfijnen. Klik op Toepassen als uw criteria klaar zijn.
    • Als u Helemaal opnieuw beginnen selecteert, selecteert u een eigenschapstype en klikt u op Criteria maken. Op het tabblad Criteria past u uw criteria aan . U kunt op AND of OR klikken om de filters verder aan te passen. U kunt filters instellen op basis van alle eigenschappen van contactpersonen, bedrijven, transacties en tickets.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

    • Standaard ontvangen bestaande contacten die aan de geselecteerde criteria voldoen de enquête.Als u deze enquête alleen wilt uitvoeren bij nieuw aangemaakte contacten die aan de criteria voldoen, klikt u op het tabblad Opties en schakelt u vervolgens de optie Wilt u bestaande contacten opnemen? uit.
    • Contacten die de enquête al hebben ingevuld, ontvangen de enquête standaard niet. Als u nog een enquête wilt sturen naar contactpersonen die de enquête al hebben ingevuld, klikt u op het tabblad Opties en schakelt u vervolgens de optie Wilt u contactpersonen opnieuw enquêteren? in.

survey-options

    • In het rechterpaneel worden de ontvangers van de enquête weergegeven. U kunt deze lijst doorzoeken met de zoekbalk rechtsboven. Zodra u de filters hebt ingesteld, klikt u linksonder op Toepassen .
    • Als u Contacten en lijsten (alleen statisch) selecteert, klikt u op het keuzemenu Verzenden naar en selecteert u een bestaande lijst uit uw account, of klikt u op Nieuwe lijst maken om een nieuwe lijst met contacten te maken.
  • Klik op het tabblad Instellingen om verder te gaan.

Instellingen

Instellingen voor e-mailaflevering

  • Om een vertraging toe te voegen tussen het verzenden van de enquêtemail en het moment dat een contactpersoon voldoet aan de criteria die u hebt ingesteld, selecteert u de optie Vertraging toevoegen. Klik op het vervolgkeuzemenu om dagen of uren voor de vertraging te selecteren en voer een getal in.
  • Om gebruikers en/of teams teselecteren die meldingen van enquêtereacties moeten ontvangen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen en selecteert u een gebruiker of team.

customer-satisfaction-survey-delay

  • Schakel het selectievakje E-mailbericht over indiening verzenden naar de eigenaar van de contactpersoon in om een e-mail te sturen naar een eigenaar van een contactpersoon als zijn contactpersonen de enquête indienen.
  • Klik op de knop om een herinneringse-mail te plannen als een contactpersoon niet reageert op uw enquête, selecteer het aantal dagen nadat de enquête is verzonden om de herinneringse-mail te versturen.

    custom-survey-reminder-email
  • Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin u een workflow kunt maken.

Instellingen voor deelbare links

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen om te selecteren welke gebruikers een melding krijgen als er een enquêtereactie wordt ingediend.
  • Schakel het selectievakje E-mailbericht over indiening verzenden naar de eigenaar van de contactpersoon in om een e-mail te sturen naar een eigenaar van een contactpersoon als zijn contactpersonen de enquête indienen.
  • Om een workflow te maken en acties te automatiseren op basis van uw enquête, klikt u bovenaan op Workflow maken. Er wordt een nieuw tabblad geopend waarin u een workflow kunt maken.

Beoordelen en publiceren

Controleer uw enquête-instellingen om er zeker van te zijn dat de instellingen in voorgaande stappen correct zijn ingesteld.

  • Als u wilt zien hoe de enquête er op desktop, mobiel en tablet uitziet, klikt u op Voorbeeld.
  • Als u een e-mailenquête maakt, klikt u rechtsboven op Testenquête verzenden om uzelf een versie van de enquête te sturen. U kunt de e-mail bekijken als een specifieke contactpersoon door te klikken op het vervolgkeuzemenu E-mail ontvangen als specifieke contactpersoon en vervolgens een contactpersoon te selecteren.
  • Als u een enquête met een deelbare koppeling maakt:
    • Klik rechtsboven op Delen en vervolgens op Kopiëren in het dialoogvenster om de enquêtekoppeling te kopiëren.
    • Klik op ExternalLink Test survey in de rechterbovenhoek om een voorbeeld van de enquête te openen in een nieuw tabblad.
  • Om uw instellingen te bekijken, kliktu rechtsbovenop Bekijken en publiceren .
  • Als u klaar bent, klikt u op Publiceren om uw enquête live te zetten.

Na het publiceren van de enquête kunt u geen vragen meer bewerken of verwijderen. In plaats daarvan moet u de enquête opnieuw publiceren en een nieuwe maken.

Een enquête niet publiceren:

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Service > Feedbackenquêtes.
  • Ga met de muis over de enquête, klik op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteer Publicatie ongedaan maken.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.