Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Feedback Surveys

Utwórz ankietę niestandardową

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 18, 2022

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Możesz tworzyć niestandardowe ankiety z opiniami, które będą wysyłane do Twoich kontaktów. Ankiety te mogą zawierać niestandardowe pytania i opcje, w tym oceny gwiazdkowe, wybór radiowy i jednowierszowe pola tekstowe.

Uwaga: odpowiedzi w ankietach indywidualnych będą powiązane z kontaktami ,które wypełniły ankietę. Jeśli chcesz, aby odpowiedzi w ankiecie były powiązane z biletami, możesz stworzyć ankietędla działu wsparcia klienta (CES).

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Ankiety z informacją zwrotną.
  • Możesz edytować, sklonować lub usunąć istniejącą ankietę.
    • Aby edytować, najedź kursorem na ankietę i kliknijEdytuj. Jeśli edytujesz ankietę, która została już opublikowana, nie możesz edytować ani usuwać jej pytań ankietowych.
    • Aby sklonować lub usunąć ankietę, najedź kursorem na ankietę i kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierzKlonuj lub Usuń.
  • Aby utworzyć nową ankietę, kliknij przycisklizaćTworzenie ankietyw prawym górnym rogu.
    • Na następnej stronie wybierz opcję Ankieta niestandardowa, a następnie kliknij przycisk Dalej.
actions-in-customer-experience
    • Wybierz sposób dostarczenia ankiety, klikając Email lub Shareable Link.

Uwaga: aby wysłać ankietę poczt ą elektroniczną, użytkownicy muszą mieć uprawnieniadostępu do Marketingu, w tym dostęp do narzędzia Publikowanie poczty elektronicznej.

    • Aby kontynuować, kliknij przycisk Create (Utwórz).

custom-feedback-survey-delivery-method

    • Kliknij naikonę ołówka u góry, aby nadać ankiecie unikalną nazwę.

E-mail( tylko ankiety e-mailowe)

  • W sekcji Ustawienia e-mail , kliknij na menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być napisana ankieta.
  • Ustaw nazwę firmy, nazwę użytkownika i adresużytkownika dla Twojej ankiety. Możesz wybrać nazwę i adres dowolnego użytkownika na swoim koncie.
  • Wprowadź swój temat. Aby wstawić token personalizacji w temacie, kliknij przycisk kontakty token personalizacji, kliknij menu rozwijane Dodaj token kontaktu i wybierz token, wprowadź wartość domyślną i kliknij Wstaw.
  • W sekcji Ustawienia zaawansowane można wybrać lokalizację biura.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • W sekcji Email body wprowadź powitanie i wprowadzeniedla wiadomości e-mail z ankietą. KliknijcontactPersonalization token, aby dodaćtoken personalizacyjny.

    email-body-custom-survey
  • W sekcji Temat, aby wgrać obrazek do ankiety e-mail, kliknij, aby włączyć przełącznikFeatured imagei kliknij Zamień. W prawym panelu wybierz obrazek lub kliknij Dodaj obrazek, aby wgrać nowy obrazek.
  • Aby edytować tekst przycisku rozpoczęcia ankiety, wpisz Tekst przycisku.

    custom-survey-theme
  • Wybierz jedną z domyślnych opcji kolorów lub ustaw kolor niestandardowy, wprowadzając wartość heksadecymalną lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie.
  • W prawym panelu podejrzyj, jak będzie wyglądało pytanie.
  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Ankieta zakładkę Ankieta.

Ankieta

  • W Zbuduj ankietę możesz wybrać typy pytań, które zadasz respondentom. Kliknij lub przeciągnij pytanie do prawego panelu, aby zbudować ankietę. Możesz wybrać istniejące pytanie z Poprzednio zadawane pytania, lub kliknij na jeden z Typ pytania aby stworzyć nowe pytanie ankiety.

Proszę zwrócić uwagę: jeśli edytujesz istniejącą ankietę, która została już opublikowana, nie możesz edytować ani usuwać jej pytań ankietowych.


  • Na prawym ekranie podglądu kliknij pytanie, aby edytować jego szczegóły. W lewym panelu:

    • Włączenie przełącznika powoduje, że pytanie jest wymagane.
    • Kliknij pole tekstowe, aby edytować tekst lub format pytania ankiety. Możesz również wprowadzić tekst pomocy, który pomoże Twoim gościom w wypełnieniu ankiety.
    • Jeśli tworzysz pytanie oceniające, kliknij menu rozwijane Ikona, a następnie wybierz opcję Okrąg lub Gwiazda, aby wybrać rodzaj używanej ikony.
    • W Właściwość informacji zwrotnej sekcji:
      • Kliknij przycisk " Utwórz właściwość sprzężenia zwrotnego"aby utworzyć nową właściwość do przechowywania danych odpowiedzi na pytanie. W prawym panelu możesz edytować etykietę lub dodać opis. Po zakończeniu kliknij przycisk Dalej, a następnie przycisk Utwórz. Każda właściwość utworzona w edytorze ankiet może być używana jako filtr w innych narzędziach HubSpot, np. w raportach.
      • Aby użyć istniejącej właściwości opinii, kliknij i wpisz w pasku Wyszukaj istnie jące właściwości opinii lub, jeśli to możliwe, wybierz właściwość z listy. Każda właściwość wybrana w edytorze ankiet może być użyta jako filtr w innych narzędziach HubSpot, np. w raportach.
    • Po wybraniu odpowiedniej właściwości opinii, w zależności od typu pola właściwości, kliknij aby edytować opcje, wartości i etykiety właściwości. Dla właściwości Ocena, zaznacz pole wyboru Odwróć skalę, aby zmienić kolejność wartości oceny.

custom-survey-custom-property-1

  • W Wspólne moduły kliknij i przeciągnij moduł moduł do prawego panelu, aby dodać nagłówek, akapit tekstu, obraz lub podział do ankiety.
  • Aby kontynuować edycję ankiety Email, kliknij na zakładkę Thank you. Aby kontynuować edycję ankiety z linkiem udostępnianym, kliknij zakładkę Opcje.

Opcje( tylko ankiety zmożliwością udostępniania linków )

  • W sekcjiUstawienia kliknij menu rozwijane Językankiety i wybierz język, w którym ma być napisana ankieta.
  • Wpisz nazwę swojej firmy.
  • W sekcji Temat wybierz jedną z domyślnych opcji kolorów lub ustaw własny kolor, wpisując wartość koloru heksadecymalnego lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie.

options-custom-survey

  • Aby kontynuować, kliknij przycisk Dziękuję zakładkę.

Dziękuję.

  • Aby wstawić domyślny obrazek na górze wiadomości z podziękowaniem, kliknij, aby włączyć opcjęPokaż obrazek. Kliknij przyciskZamień, aby zmienić obrazek.
  • Wprowadź tekst Nagłówka i Treści.

thank-you-custom-surveys

  • Aby kontynuować ankietę Email, kliknij zakładkę Recipients. Aby kontynuować ankietę z linkiem udostępnianym, kliknij zakładkę Ustawienia.

Odbiorcy( tylko ankietye-mail )

  • Możesz wybrać opcję Zostań klientem z datą,Zacznij od zera, aby utworzyć własne kryteria lub Listy statyczne, aby wybrać utworzoną listę statyczną.
    • Jeśli wybierzesz opcję Became a customer date, możesz kliknąć Edit criteria, aby jeszcze bardziej dopracować listę odbiorców. Kliknij Zastosuj, gdy Twoje kryteria będą gotowe.
    • Jeśli wybierzesz opcję Zacznij od początku, wybierz typ właściwości i kliknij przycisk Utwórz kryteria. Na karcieKryteria dostosuj kryteria. Możesz kliknąćAND lubOR, aby jeszcze bardziej dostosować filtry. Możesz ustawić filtry na podstawie dowolnych właściwości kontaktu, firmy, transakcji i biletu.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

    • Domyślnie, istniejące kontakty, które spełniają wybrane kryteria, otrzymają ankietę. Teby przeprowadzić ankietę tylko z nowo utworzonymi kontaktami, które spełniają kryteria, kliknij zakładkę Opcje, a następnie kliknij, aby wyłączyć przełącznikCzy chcesz uwzględnić istniejące kontakty?
    • Domyślnie kontakty, które już wypełniły ankietę, nie otrzymają jej. Aby wysłać kolejną ankietę do kontaktów, które już ją wypełniły, kliknij na zakładkę Opcje, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznikCzy chcesz ponownie ankietować kontakty?

survey-options

    • W prawym panelu wyświetleni zostaną odbiorcy ankiety. Możesz przeszukiwać tę listę za pomocą paska wyszukiwania w prawym górnym rogu. Gdy już ustawisz filtry, kliknijZastosujw lewym dolnym rogu.
    • Jeśli wybierzesz opcję Kontakty i listy (tylko statyczne), kliknij menu rozwijane Wyślij do i wybierz istniejącą listę z konta lub kliknij opcję Utwórz nową listę, aby utworzyć nową listę kontaktów.
  • Aby kontynuować, kliknij zakładkęUstawienia.

Ustawienia

Ustawienia dostarczania wiadomości e-mail

  • Aby dodać opóźnienie pomiędzy wysłaniem maila z ankietą a spełnieniem przez kontakt ustalonych kryteriów, zaznacz opcję Dodaj opóź nienie. Kliknij menu rozwijane, aby wybrać dni lub godziny opóźnienia i wpisz liczbę.
  • Aby wybraćużytkowników i/lubzespoły, które będą otrzymywać powiadomienia o odpowiedziach na ankietę,kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły i wybierz użytkownika lub zespół.

customer-satisfaction-survey-delay

  • Zaznacz pole wyboru Wyślij powiadomienie e-mail do właściciela kontaktu, aby wysłać wiadomość e-mail do właściciela kontaktu, gdy jego kontakty prześlą ankietę.
  • Aby utworzyć przepływ pracy i zautomatyzować działania na podstawie wyników ankiety, kliknij u góry przycisk Utwórz przepływ pracy . Otworzy się nowa zakładka, w której możesz utworzyćprzepływ.

Ustawienia udostępnianych linków

  • Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły, aby wybrać użytkowników, którzy otrzymają powiadomienie po wysłaniu odpowiedzi na ankietę.
  • Zaznacz pole wyboru Wyślij powiadomienie e-mail do właściciela kontaktu, aby wysłać wiadomość e-mail do właściciela kontaktu, gdy jego kontakty prześlą ankietę.
  • Aby utworzyć przepływ pracy i zautomatyzować działania na podstawie wyników ankiety, kliknij u góry przycisk Utwórz przepływ pracy . Otworzy się nowa zakładka, w której możesz utworzyćprzepływ.

Przegląd i publikacja

Przejrzyj ustawienia ankiety,aby upewnić się, że ustawienia z poprzednich kroków zostałyskonfigurowanepoprawnie.

  • Aby zobaczyć, jak ankieta będzie wyglądać na komputerze, telefonie komórkowym i tablecie, kliknij przyciskPodgląd.
  • Jeśli tworzysz ankietę e-mailową, aby wysłać sobie wersję ankiety, kliknij Wyślij ankietę testową w prawym górnym rogu. Możesz wyświetlić podgląd emaila jako konkretny kontakt klikając na Odbierz email jako konkretny kontakt z rozwijanego menu, a następnie wybierająckontakt.
  • Jeśli tworzysz ankietę z linkiem do udostępniania:
    • Kliknij Udostępnij w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Kopiuj w oknie dialogowym, aby skopiować link do ankiety.
    • Kliknij ExternalLink Test ankiety w prawym górnym rogu, aby otworzyć podgląd ankiety w nowej zakładce.
  • Aby przejrzeć swoje ustawienia, kliknijprzycisk Przeglądaj i publikuj w prawym górnym rogu.
  • Kiedy skończysz,kliknijPublish, aby uruchomić ankietę.

Uwaga: po opublikowaniu ankiety nie będziesz mógł edytować ani usuwać żadnych jej pytań.