Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Tworzenie niestandardowej ankiety

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 30, 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub   Professional , Enterprise

Oprócz ankiet dotyczących obsługi klienta i satysfakcji klienta, można tworzyć niestandardowe ankiety z opinią, które można wysyłać do kontaktów. Ankiety te mogą zawierać niestandardowe pytania i opcje, w tym oceny w gwiazdkach, opcje wyboru i jednowierszowe pola tekstowe.

Tworzenie niestandardowej ankiety

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Ankiety.
  • W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz ankietę.
  • Wybierz opcję Ankieta niestandardowa.
  • Wybierz metodę dostawy:
    • E-mail: ankieta zostanie wysłana pocztą e-mail do klientów.
    • Link do udostępnienia: ankieta zostanie utworzona na niezależnej stronie, którą można udostępnić za pomocą linku.
    • Strona internetowa: ankieta zostanie utworzona na jednej ze stron w witrynie internetowej.
  • Kliknij przycisk Utwórz.
  • Kliknijikonę ołówka edit u góry, aby nadać ankiecie unikalną nazwę.
Uwaga:
  • Aby wysłać ankietę e-mailem, użytkownicy muszą mieć uprawnienia dostępu Marketing,, w tym dostęp do publikowania w narzędziu E-mail.
  • W przypadku cofnięcia publikacji ankiety e-mail, kontakty, którym wysłano ankietę, będą mogły ją wypełnić przez 14 dni. Ankiety oparte na linkach nie wygasają, chyba że ankieta zostanie ponownie opublikowana.

E-mail( tylko ankietye-mail )

  • W sekcji Ustawienia e-mail ustaw Język ankiety, Nazwę firmy, Nazwę od i Adres od dla swojej ankiety. Możesz wybrać nazwę i adres dowolnego użytkownika na swoim koncie.
  • Wprowadź temat wiadomości.
    • Aby wstawić spersonalizowany symbol w temacie, kliknij contacts Spersonalizowany symbol i wybierz Kontakt token.
    • Wprowadź wartość domyślną i kliknij Wstaw.
  • remW sekcji Ustawienia zaawansowane można wybrać lokalizację biura. Informacje te pojawią się w stopce wiadomości e-mail.

  • W sekcji Treść wiadomości e-mail wprowadź powitanie i wprowadzenie do wiadomości e-mail z ankietą. Kliknij contacts Spersonalizowany symbol, aby dołączyć spersonalizowany symbol.

  • W sekcji Motyw dodaj wyróżniony obraz.
    • Kliknij, aby włączyć opcję Wyróżniony obraz i kliknij przycisk Zastąp.
    • W prawym panelu wybierz obraz lub kliknij Dodaj obraz, aby przesłać nowy obraz.
    • Kliknij Usuń, aby usunąć obraz.
  • Aby edytować tekst przycisku rozpoczęcia ankiety, wprowadź Button text.

  • Wybierz jedną z domyślnych opcji koloru lub ustaw niestandardowy kolor, wprowadzając wartość koloru szesnastkowego lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie.
  • W prawym panelu wyświetl podgląd wyglądu ankiety.
  • Aby kontynuować, kliknij kartę Ankieta.

Ankieta

  • W sekcji Utwórz ankietę możesz wybrać rodzaje pytań, które będziesz zadawać respondentom. Kliknij lub przeciągnij pytanie do prawego panelu, aby utworzyć ankietę:
    • Aby dodać pytanie, które zostało użyte w poprzedniej ankiecie, wybierz pytanie z sekcji Poprzednio używane pytania.
    • Aby utworzyć nowe pytanie ankiety, wybierz jeden z typów w ankiecie Typy pytań. Możesz dodać standardowe pytanie branżowe dotyczące wyniku promotora netto lub satysfakcji klienta, wybierając moduł NPS lub CSAT .

Uwaga: jeśli edytujesz istniejącą ankietę, która została już opublikowana, nie możesz edytować ani usuwać pytań ankiety.


  • Na prawym ekranie podglądu kliknij pytanie, aby edytować jego szczegóły.

    • W sekcji Pytanie:
      • Kliknij, aby włączyć przełącznik Make this field required , aby uczynić pytanie wymaganym.
      • Kliknij pole tekstowe, aby edytować tekst lub format pytania ankiety. Jeśli tworzysz pytanie NPS, nie możesz edytować tekstu ani formatu pytania ankiety.
      • Wprowadź tekst pomocy , aby pomóc odwiedzającym w wypełnieniu ankiety.
      • Jeśli tworzysz pytanie oceniające, kliknij menu rozwijane Ikona i wybierz kółko lub gwiazdkę , aby wybrać typ używanej ikony.
    • W sekcji Właściwość opinii:
      • Kliknij przycisk Utwórz właściwość opinii , aby utworzyć nową właściwość do przechowywania danych odpowiedzi na pytanie.
        • W prawym panelu możesz edytować etykietę lub dodać opis. Po zakończeniu kliknij przycisk Next, a następnie przycisk Create. Właściwość utworzona w edytorze ankiet może być używana jako filtr w innych narzędziach HubSpot, takich jak raporty.
      • Aby dodać istniejącą niestandardową właściwość opinii, należy najpierw dodać pytanie o tym samym typie pola właściwości. Na przykład, aby wyświetlić wszystkie niestandardowe właściwości opinii typu dropdown select, dodaj do ankiety pytanie typu dropdown select.
        • Aby użyć istniejącej właściwości opinii, kliknij i wpisz w pasku Wyszukaj istniejące właściwości opinii lub, jeśli ma to zastosowanie, wybierz właściwość z listy. Właściwość wybrana w edytorze ankiet może być używana jako filtr w innych narzędziach HubSpot, takich jak raporty.
      • Po wybraniu odpowiedniej właściwości opinii, w zależności od typu pola właściwości, kliknij, aby edytować opcje, wartości i etykiety właściwości. W przypadku właściwości Ocena zaznacz pole wyboru Odwróć skalę, aby zmienić kolejność wartości oceny.
      • Możesz także dodawać pola zależne w niestandardowych ankietach z opinią. Dowiedz się, jak to skonfigurować tutaj.
    • Kliknij przycisk Gotowe, aby kontynuować tworzenie ankiety.
  • W sekcji Wspólne moduły kliknij i przeciągnij moduł do prawego panelu, aby dodać nagłówek, akapit tekstu, obraz lub separator do ankiety.
  • Aby dodać dodatkowy krok do ankiety, kliknij i przeciągnij moduł Krok do prawego panelu, a następnie dostosuj moduły w każdym kroku. Po opublikowaniu każdy krok będzie miał własną stronę w ankiecie i pojawi się pasek postępu, aby pokazać użytkownikom ich postęp.
  • Aby kontynuować edycję ankiety e-mail, kliknij kartę Podziękowania. Aby kontynuować edycję ankiety Shareable link lub Web page, kliknij zakładkę Options.
  • W sekcjiUstawienia kliknij menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być wyświetlana ankieta.
  • Jeśli tworzysz ankietę zlinkiem do udostępniania, wprowadź nazwę swojej firmy.
  • W sekcji Motyw wybierz jedną z domyślnych opcji kolorów lub ustaw niestandardowy kolor, wprowadzając wartość koloru szesnastkowego lub klikając próbnik kolorów po prawej stronie.

  • Aby kontynuować, kliknij kartę Podziękowania .

Dziękuję

  • Aby dołączyć domyślny obraz w górnej części wiadomości z podziękowaniem, kliknij, aby włączyć przełącznik obrazu. Kliknij przycisk Zastąp , aby zmienić obraz.
  • Wprowadź tekst nagłówka i treści.

  • Przejdź do następnej karty:
    • W przypadku ankiet e-mail kliknij kartę Odbiorcy .
    • W przypadku ankiet z linkami do udostępniania kliknij kartę Automatyzacja.
    • W przypadku ankiet na stronie internetowej kliknij kartę Targetowanie.

Odbiorcy( tylko ankietye-mail )

  • W sekcji Kto wybierzopcję Data zostania klientem lub Rozpocznij od zera , aby utworzyć własne kryteria, lub Listy stat yczne, aby wybrać utworzoną listę statyczną.
    • W przypadku wybrania opcji Rozpocznij od zera wybierz typ Właściwość i kliknij przycisk Utwórz kryteria.
      • Na karcie Kryteria dostosuj kryteria. Możesz kliknąć AND lub OR, aby dodatkowo dostosować filtry. Możesz ustawić filtry na podstawie dowolnych właściwości kontaktu, firmy, transakcji i zgłoszenia.
      • Kliknij przycisk Zastosuj.
    • W przypadku wybrania opcji Listy statyczne kliknij menu rozwijane i wybierz istniejącą listę statyczną.
  • W sekcji Kiedy wybierz, kiedy ankieta zostanie wysłana:
    • Gdy odbiorca spełnikryteria: wiadomość e-mail zostanie wysłana, gdy kontakt spełni kryteria ustawione w poprzedniej sekcji.
    • Dodaj opóźnienie: wybierz ile minut/godzin/dni ankieta zostanie wysłana po spełnieniu kryteriów przez odbiorcę.
  • Aby kontynuować, kliknij kartę Automatyzacja .

Targetowanie( tylko ankietyna stronie internetowej )

Na karcie Targetowanie wybierz grupę docelową odwiedzających, wybierając, kiedy chcesz, aby ankieta pojawiła się na Twojej stronie.

Docelowe strony w witrynie internetowej

W sekcji Where wybierz adres URL witryny, na której ma być wyświetlana ankieta. Możesz dodać logikę warunkową dla określonych adresów URL i/lub wartości parametrów zapytania. Domyślnie ankieta będzie wyświetlana na wszystkich stronach.

  • Aby wyświetlić ankietę, gdy odwiedzający znajduje się pod określonym adresem URL witryny, w sekcji Adres URL witryny:
    • Kliknij pierwsze menu rozwij ane i wybierz Website URL.
    • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz regułę targetowania.
    • Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.
  • Aby wyświetlić wyskakujący formularz, gdy odwiedzający znajduje się na stronie w witrynie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
    • Kliknij pierwsze menu rozwij ane i wybierz Query parameter.
    • W pierwszym polu tekstowym wprowadź nazwę parametru zapytania.
    • Kliknij menu rozwijane i wybierz regułę targetowania.
    • W drugim polu tekstowym wprowadź wartość parametru zapytania.
  • Aby dodać kolejną regułę, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć ankietę z niektórych stron, kliknij Dodaj regułę wykluczenia.
  • Wybierz opcję Wyłącz ankietę na małych ekranach (urządzenia mobilne, tablety) , aby zapobiec wyświetlaniu ankiety na małych ekranach.

Wyzwalacze

Ustaw, kiedy ankieta pojawi się na stronie. Do wyboru są następujące opcje:

  • Po kliknięciu przycisku: gdy użytkownik kliknie przycisk na stronie, wyświetl ankietę.
  • Przy przewijaniu strony: ankieta pojawi się, gdy użytkownik przewinie stronę o określony procent.
  • Przy zamiarze wyjścia: ankieta pojawi się, gdy odwiedzający przesunie kursor do górnego paska okna przeglądania.
  • Po upływie czasu: ankieta pojawi się, gdy odwiedzający spędzi określony czas na stronie.
  • Po braku aktywności: ankieta pojawi się, gdy użytkownik będzie nieaktywny na stronie przez określony czas.

Częstotliwość

Wybierz częstotliwość wyświetlania ankiety. Do wyboru są następujące opcje:

  • Po określonym czasie: po przesłaniu opinii przez odwiedzającego ankieta będzie pojawiać się co {x} dni. Kliknij menu rozwijane i wybierz liczbę dni.
  • Powtórz: ankieta pojawi się za każdym razem, gdy odwiedzający odwiedzi wybraną stronę internetową, nawet jeśli wcześniej przesłał ankietę.
  • Nie pokazuj ponownie: gdy odwiedzający prześle opinię, ankieta nie pojawi się ponownie.

Kliknij kartę Automatyzacja, aby kontynuować.

Automatyzacja

Zdecyduj, którzy użytkownicy otrzymają powiadomienia o nowych odpowiedziach na ankietę.

Ustawienia automatyzacji dostarczania wiadomości e-mail

  • Aby wybrać użytkowników i/lub zespoły do otrzymywania powiadomień o odpowiedziach na ankiety, kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły i wybierz użytkownika lub zespół.

 

  • Aby przypomnieć klientom o wypełnieniu ankiety, kliknij menu rozwijane Wyślij wiadomość e-mail z przypomnieniem o ankiecie i wybierz, ile dni po wysłaniu pierwszej ankiety ma zostać ponownie wysłana wiadomość e-mail z ankietą. Następnie włącz przełącznik, aby ponownie wysłać wiadomość e-mail.
  • Aby utworzyć przepływ pracy i zautomatyzować działania na podstawie ankiety, u góry kliknij przycisk Utwórz przepływ pracy. Otworzy się nowa karta umożliwiająca utworzenie przepływu pracy.
  • Jeśli Twoje konto HubSpot ma dostęp do kontaktów marketingowych, możesz ustawić wszystkie kontakty utworzone za pomocą tej ankiety jako kontakty marketingowe. Przełącznik Ustaw kontakty utworzone jako kontakty marketingowe jest domyślnie włączony.

Ustawienia automatyzacji linków do udostępniania i stron internetowych

  • Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły, aby wybrać, którzy użytkownicy otrzymają powiadomienie po przesłaniu odpowiedzi na ankietę.
  • Aby utworzyć przepływ pracy i zautomatyzować działania na podstawie ankiety, u góry kliknij przycisk Utwórz przepływ pracy. Otworzy się nowa karta umożliwiająca utworzenie przepływu pracy.
  • Jeśli Twoje konto HubSpot ma dostęp do kontaktów marketingowych, możesz ustawić wszystkie kontakty utworzone za pomocą tej ankiety jako kontakty marketingowe. Przełącznik Ustaw kontakty utworzone jako kontakty marketingowe jest domyślnie włączony.

Przegląd i publikacja

Sprawdź ustawienia ankiety, aby upewnić się, że ustawienia z poprzednich kroków zostały skonfigurowane poprawnie.

  • Aby zobaczyć, jak ankieta będzie wyglądać na komputerze, telefonie komórkowym i tablecie, kliknij przycisk Podgląd.
  • Jeśli tworzysz ankietę e-mail, aby wysłać sobie wersję ankiety, kliknij Wyślij ankietę testową w prawym górnym rogu. Możesz wyświetlić podgląd wiadomości e-mail jako określony kontakt, klikając menu rozwijane Odbierz wiadomość e-mail jako określony kontakt, a następnie wybierając kontakt.
  • Jeśli tworzysz ankietę z linkiem do udostępniania:
    • Kliknij Udostępnij w prawym górnym rogu, a następnie kliknij Kopiuj w oknie dialogowym, aby skopiować link do ankiety.
    • Kliknij externalLink Ankieta testowa w prawym górnym rogu, aby otworzyć podgląd ankiety w nowej karcie.
  • Aby sprawdzić swoje ustawienia, kliknij przycisk Review and publish w prawym górnym rogu.
  • Po zakończeniu kliknijPublish, aby uruchomić ankietę.

Po opublikowaniu ankiety nie będzie można edytować ani usuwać żadnych pytań ankiety. Zamiast tego należy cofnąć publikację ankiety i utworzyć nową.

Aby anulować publikację ankiety:

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Ankiety.
  • Najedź kursorem na ankietę, a następnie kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz opcję Cofnij publikację.

Edycja, klonowanie i usuwanie ankiety

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Ankiety.
  • Aby edytować istniejącą ankietę, najedź na nią kursorem i kliknij Edytuj.
  • Aby sklonować ankietę, najedź na nią kursorem i kliknij Klonuj.
    • W wyskakującym okienku nadaj sklonowanej ankiecie nazwę i kliknij Klonuj.
  • Aby usunąć ankietę, najedź na nią kursorem i kliknij Akcje > Usuń.
    • W wyskakującym okienku zaznacz pole wyboru i kliknij Usuń.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.