Opret en brugerdefineret undersøgelse

Ud over kundesupport- og kundetilfredshedsundersøgelser kan du oprette brugerdefinerede feedbackundersøgelser, som du kan sende til dine kontakter. Disse undersøgelser kan have brugerdefinerede spørgsmål og muligheder, herunder stjernebedømmelser, radiovalg og tekstfelter med en enkelt linje.

Opret en brugerdefineret undersøgelse

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Spørgeundersøgelser.
• Klik på Opret undersøgelse øverst til højre.
• Vælg Brugerdefineret undersøgelse.
• Vælg leveringsmetode:
  • E-mail: Undersøgelsen sendes via e-mail til dine kunder.
  • Delbart link: Undersøgelsen oprettes på en selvstændig side, som du deler via et link.
  • Webside: Undersøgelsen oprettes på en af dine websider.
• Klik på Opret.
• Klik påblyantikonet edit øverst for at give din undersøgelse et unikt navn.

E-mail( kun e-mail-undersøgelser)

• I afsnittet E-mailindstillinger skal du angive undersøgelsessprog, firmanavn, fra-navn og fra-adresse for din undersøgelse. Du kan vælge navn og adresse på en hvilken som helst bruger på din konto.
• Indtast din emnelinje.
  • Hvis du vil indsætte en personaliseringstoken i emnet, skal du klikke på contacts Personaliseringstoken og vælge en kontakttoken.
  • Indtast en standardværdi, og klik på Indsæt.
• remI afsnittet Avancerede indstillinger kan du vælge en kontorplacering. Disse oplysninger vises i bunden af e-mailen.

• I afsnittet Email body skal du indtaste en hilsen og en introduktion til din undersøgelsesmail. Klik på contacts Personaliseringstoken for at inkludere en personaliseringstoken.
  
  
• I afsnittet Tema skal du tilføje et fremhævet billede.
  • Klik for at slå Fremhævet billede til, og klik på Erstat.
  • I højre panel skal du vælge et billede eller klikke på Tilføj billede for at uploade et nyt billede.
  • Klik på Fjern for at fjerne billedet.
• For at redigere teksten på knappen Start undersøgelse skal du indtaste Knaptekst.
  
  
• Vælg en af standardfarverne, eller indstil en brugerdefineret farve ved at indtaste en hexadecimal farveværdi eller klikke på farvevælgeren til højre.
• I det højre panel kan du se en forhåndsvisning af, hvordan undersøgelsen vil se ud.
• Klik på fanen Survey for at fortsætte.

Undersøgelse

• I afsnittet Byg din undersøgelse kan du vælge de typer spørgsmål, du vil stille dine respondenter. Klik eller træk et spørgsmål til det højre panel for at opbygge din undersøgelse:
  • Hvis du vil tilføje et spørgsmål, der har været brugt i en tidligere undersøgelse, skal du vælge et spørgsmål fra afsnittet Tidligere brugte spørgsmål.
  • Hvis du vil oprette et nyt spørgsmål, skal du vælge en af typerne i Spørgetyper. Du kan tilføje et industristandardspørgsmål til net promoter score eller kundetilfredshed ved at vælge NPS- eller CSAT-modulet .

Bemærk: Hvis du redigerer en eksisterende undersøgelse, der allerede er offentliggjort, kan du ikke redigere eller slette undersøgelsens spørgsmål.

• Klik på et spørgsmål i den højre preview-skærm for at redigere dets detaljer.

  • I sektionen Spørgsmål:
    • Klik for at slå Make this field required til for at gøre et spørgsmål obligatorisk.
    • Klik på tekstboksen for at redigere spørgsmålets tekst eller format. Hvis du opretter et NPS-spørgsmål, kan du ikke redigere undersøgelsesspørgsmålets tekst eller format.
    • Indtast hjælpetekst for at hjælpe dine besøgende med at udfylde undersøgelsen.
    • Hvis du opretter et Rating-spørgsmål, skal du klikke på dropdown-menuen Ikon og vælge Cirkel eller Stjerne for at vælge den type ikon, der skal bruges.

• • I afsnittet Feedbackegenskaber:
    • Klik på Opret feedbackegenskab for atoprette en ny egenskab til at gemme dit spørgsmåls svardata.
      • I højre panel kan du redigere etiketten eller tilføje en beskrivelse. Når du er færdig, skal du klikke på Næste og derefter klikke på Opret. Enhver egenskab, du opretter i Survey-editoren, kan bruges som et filter i andre HubSpot-værktøjer, f.eks. rapporter.
    • Hvis du vil tilføje en eksisterende brugerdefineret feedbackegenskab, skal du først tilføje et spørgsmål af samme egenskabsfelttype. Hvis du f.eks. vil se alle brugerdefinerede feedbackegenskaber af typen dropdown select, skal du tilføje et dropdown select-spørgsmål til undersøgelsen.
      • Hvis du vil bruge en eksisterende feedbackegenskab, skal du klikke og skrive i bjælken Søg efter eksisterende feedbackegenskaber eller, hvis det er relevant, vælge en egenskab fra listen. Enhver egenskab, du vælger i undersøgelseseditoren, kan bruges som et filter i andre HubSpot-værktøjer, f.eks. rapporter.

• • • Når du har valgt en tilsvarende feedbackegenskab, skal du, afhængigt af egenskabens felttype, klikke for at redigere egenskabens indstillinger, værdier og etiketter. For Egenskaber for bedømmelse kan du markere afkrydsningsfeltet Omvendt skala for at ændre rækkefølgen af dine bedømmelsesværdier.
    • Du kan også tilføje afhængige felter i brugerdefinerede feedbackundersøgelser. Se, hvordan du sætter det op her.

• • Klik på Udført for at fortsætte med at opbygge din undersøgelse.
• I afsnittet Fælles moduler skal du klikke og trække et modul til højre panel for at tilføje en overskrift, et tekstafsnit, et billede eller en skillevæg til din undersøgelse.
• Hvis du vil tilføje et ekstra trin til din undersøgelse, skal du klikke og trække modulet Trin til højre panel og derefter tilpasse modulerne i hvert trin. Når det er udgivet, får hvert trin sin egen side i undersøgelsen, og der vises en statuslinje for at vise brugerne deres fremskridt.
• Klik på fanen Tak for at fortsætte med at redigere en e-mailundersøgelse. Klik på fanen Indstillinger for at fortsætte med at redigere et delbart link eller en webside-undersøgelse.

Valgmuligheder (kundelbare links og websideundersøgelser )

• I afsnittetIndstillinger skal du klikke på rullemenuen Undersøgelsessprog og vælge det sprog, du ønsker, at undersøgelsen skal være på.
• Hvis du opretter en undersøgelse med etdelbart link, skal du indtaste dit firmanavn.
• I afsnittet Tema skal du vælge en af standardfarverne eller indstille en brugerdefineret farve ved at indtaste en hexadecimal farveværdi eller klikke på farvevælgeren til højre.

• Klik på fanen Tak for at fortsætte.

Tak skal du have

• For at inkludere et standardbillede i toppen af din takkebesked skal du klikke på for at slå billedkontakten til. Klik på Replace for at ændre billedet.
• Indtast din overskrift og brødtekst.

• Fortsæt til næste fane:
  • For e-mailundersøgelser skal du klikke på fanen Modtagere .
  • For undersøgelser med delbare links skal du klikke på fanen Automation.
  • For websideundersøgelser skal du klikke på fanen Målretning.

Modtagere (kune-mailundersøgelser)

• I afsnittet Hvem skal du vælge Blev kunde dato eller Start fra bunden for at oprette dine egne kriterier eller Statiske lister for at vælge en statisk liste, du har oprettet.
  
  • Hvis du vælger Start fra bunden, skal du vælge en type egenskab og klikke på Opret kriterier.
    • Tilpas dine kriterier på fanen Kriterier . Du kan klikke på AND eller OR for at tilpasse filtrene yderligere. Du kan indstille filtre baseret på alle kontakt-, virksomheds-, deal- og ticket-egenskaber.
    • Klik på Anvend.
      

• • Hvis du vælger Statiske lister, skal du klikke på rullemenuen og vælge en eksisterende statisk liste.
• I afsnittet Hvornår skal du vælge, hvornår undersøgelsen skal sendes:
  • Når modtageren opfylder kriterierne: e-mailen sendes, når kontakten opfylder de kriterier, der er angivet i det foregående afsnit.
  • Tilføj forsinkelse: Vælg, hvor mange minutter/timer/dage undersøgelsen skal sendes , efter at modtageren opfylder kriterierne.

• Klik på fanen Automation for at fortsætte.

Målretning (kunwebsideundersøgelser)

På fanen Targeting kan du målrette dine besøgende ved at vælge, hvornår undersøgelsen skal vises på din hjemmeside.

Målrettede websider

I afsnittet Hvor skal du vælge den webadresse, som undersøgelsen skal vises på. Du kan tilføje betinget logik for specifikke URL'er og/eller værdier for forespørgselsparametre. Som standard vises undersøgelsen på alle sider.

• For at vise undersøgelsen, når den besøgende er på en bestemt hjemmeside-URL, i sektionen Hjemmeside-URL:
  • Klik på den første dropdown-menu, og vælg Website URL.
  • Klik på den anden dropdown-menu, og vælg en målretningsregel.
  • Indtast dine regelkriterier i tekstfeltet.
• For at vise den tidligere spørgsmålsformular, når en besøgende er på en webside, hvis URL indeholder specifikke forespørgselsparametre:
  • Klik på den første dropdown-menu , og vælg Query parameter.
  • Indtast navnet på forespørgselsparameteren i det første tekstfelt.
  • Klik på rullemenuen, og vælg en målretningsregel.

• • Indtast værdien for forespørgselsparameteren i det andet tekstfelt.
• Klik på Tilføj regel for at tilføje en anden regel.
• Klik på Tilføj udelukkelsesregel for at udelukke undersøgelsen fra visse sider.
• Vælg muligheden for at slå undersøgelsen fra på små skærmstørrelser (mobil- og tablet-enheder) for at forhindre, at undersøgelsen vises på små skærmstørrelser.

Udløsere

Indstil, hvornår undersøgelsen skal vises på siden. Du kan vælge mellem følgende muligheder:

• Ved klik på enknap: Når den besøgende klikker på en knap på en side, vises undersøgelsen.
• Ved sidescroll: Undersøgelsen vises, når den besøgende scroller ud over en bestemt procentdel af siden.
• Ved exit-intention: Undersøgelsen vises, når den besøgende flytter sin markør til den øverste bjælke i browservinduet.
• Efter forløbet tid: Undersøgelsen vises, når den besøgende har brugt et bestemt tidsrum på din side.
• Efter inaktivitet: Undersøgelsen vises, når den besøgende har været inaktiv på din side i en bestemt periode.

Frekvens

Vælg, hvor ofte undersøgelsen skal vises. Du kan vælge mellem følgende muligheder:

• Efter en bestemt tidsperiode: Når en besøgende har indsendt feedback, vises undersøgelsen hver {x} dag. Klik på rullemenuen, og vælg antallet af dage.
• Gentag: Undersøgelsen vises, hver gang den besøgende besøger den valgte webside, også selvom de har indsendt undersøgelsen før.
• Vis ikke igen: Når en besøgende har indsendt feedback, vises undersøgelsen ikke igen.

Klik på fanen Automation for at fortsætte.

Automatisering

Bestem, hvilke brugere der skal have besked om nye svar på undersøgelsen.

Automatiserede indstillinger for e-mail-levering

• For at vælge brugere og/eller teams, der skal modtage meddelelser om undersøgelsessvar, skal du klikke på rullemenuen Tilføj brugere eller teams og vælge en bruger eller et team.

• Hvis du vil minde kunderne om at gennemføre undersøgelsen, skal du klikke på rullemenuen Send e-mail med påmindelse om undersøgelse og vælge, hvor mange dage efter den første undersøgelse er sendt, du vil sende e-mailen med undersøgelsen igen. Slå derefter kontakten til for at sende e-mailen igen.
• Hvis du vil oprette en arbejdsgang og automatisere handlinger baseret på din undersøgelse, skal du klikke på Opret arbejdsgang øverst. Der åbnes en ny fane, hvor du kan oprette et workflow.
• Hvis din HubSpot-konto har adgang til marketingkontakter, kan du indstille alle kontakter, der er oprettet på denne undersøgelse, som marketingkontakter. Skiftet Set contacts created as marketing contacts er slået til som standard.

Indstillinger for delbare links og automatisering af websider

• Klik på rullemenuen Tilføj brugere eller teams for at vælge, hvilke brugere der skal modtage en besked, når der indsendes et svar på en undersøgelse.
• Hvis du vil oprette en arbejdsgang og automatisere handlinger baseret på din undersøgelse, skal du klikke på Opret arbejdsgang øverst. Der åbnes en ny fane, hvor du kan oprette et workflow.
• Hvis din HubSpot-konto har adgang til marketingkontakter, kan du indstille alle kontakter, der er oprettet på denne undersøgelse, som marketingkontakter. Skiftet Set contacts created as marketing contacts er slået til som standard.

Gennemgå og offentliggør

Gennemgå dine undersøgelsesindstillinger for at sikre, at indstillingerne i de foregående trin er sat korrekt op.

• Klik på Forhåndsvisning for at se, hvordan undersøgelsen vil se ud på computer, mobil og tablet.
• Hvis du opretter en e-mailundersøgelse, kan du sende dig selv en version af undersøgelsen ved at klikke på Send testundersøgelse øverst til højre. Du kan få vist e-mailen som en bestemt kontakt ved at klikke på rullemenuen Modtag e-mail som bestemt kontakt og derefter vælge en kontakt.
• Hvis du opretter en undersøgelse med delbart link:
  • Klik på Share øverst til højre, og klik derefter på Copy i dialogboksen for at kopiere linket til undersøgelsen.
  • Klik på externalLink Test survey øverst til højre for at åbne en forhåndsvisning af undersøgelsen i en ny fane.
• Klik på Review and publish øverst til højre for at gennemgå dine indstillinger.
• Når du er færdig, skal du klikke påPublish for at tage din undersøgelse i brug.

Når du har udgivet undersøgelsen, kan du ikke redigere eller slette nogen af undersøgelsens spørgsmål. I stedet skal du ophæve udgivelsen af undersøgelsen og oprette en ny.

For at afpublicere en undersøgelse:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Spørgeundersøgelser.
• Hold musen over undersøgelsen, klik derefter på rullemenuen Handlinger, og vælg Ophæv udgivelse.

Rediger, klon og slet en undersøgelse

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Spørgeundersøgelser.
• Hvis du vil redigere en eksisterende undersøgelse, skal du holde musen over den og klikke på Rediger.
• Hvis du vil klone en undersøgelse, skal du holde musen over den og klikke på Klon.
  • Giv den klonede undersøgelse et navn i popup-boksen, og klik på Klon.
• Hvis du vil slette en undersøgelse, skal du holde musen over den og klikke på Handlinger > Slet.
  • Marker afkrydsningsfeltet i popup-boksen, og klik på Slet.