建立自訂問卷

您可以建立自訂意見回饋調查，以傳送給您的聯絡人。 這些調查可以有自訂的問題和選項，包括星級、無線電選擇和單行文字欄位。 

請注意：自訂意見回饋調查回覆將與完成調查的 聯絡人相關聯。 如果您希望您的問卷回覆與工單相關聯，您可以建立客戶支援(CES)問卷。 

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「意見回饋問卷」。
• 您可以編輯、複製或刪除現有的問卷調查。
  • 若要編輯，請將遊標停留在調查問卷上，然後按一下「編輯」。 如果您正在編輯已發佈的問卷調查，則無法編輯或刪除其問卷調查問題。
  • 若要複製或刪除，請將鼠標懸停在調查問卷上，然後按一下更多下拉式選單，然後選擇複製或刪除。

• 若要建立新的問卷調查，請按一下右上角的「建立問卷調查」。
  • 在下一頁中，選擇自訂問卷，然後點擊下一步。

• • 點擊「電子郵件」或「可分享連結」，選擇調查問卷的送遞方式。

• • 若要繼續，請按一下「建立」。

• • 點擊頂部的編輯鉛筆圖示，為您的調查問卷指定獨特的名稱。

電子郵件（僅限電子郵件調查）

• 在「電子郵件設定」部分，按一下「調查語言」下拉式選單，然後選擇您希望調查使用的語言。
• 設定調查問卷的公司名 稱、來源名稱和來源 地址。 您可以選擇帳戶中任何使用者的姓名和地址。
• 輸入您的主題行。 若要在主題中插入個人化令牌，請按一下「聯絡人 個人化令牌」，按一下「新增聯絡人令牌」下拉式選單，然後選擇一個令牌，輸入預設值，然後按一下「插入」。
• 在「進階設定」部分，您可以選擇辦公室位置。

• 在電子郵件正文部分，輸入調查電子郵件的問候和介紹。 按一下「聯絡人 個人化令牌」以包含個人化令牌。
  
  
• 在「主題」部分，若要上傳電郵調查的影像，請按一下以開啟「特色影像」，然後按一下「替換」。 在右側面板中，選擇影像或按一下新增影像以上傳新影像。
• 若要編輯「開始調查」按鈕的文字，請輸入按鈕文字。 
  
  
• 選擇預設顏色選項之一，或透過輸入十六進制顏色值或按一下右側的顏色 選取器來設定自訂顏色。
• 在右側面板中，預覽問題的外觀。
• 若要繼續，請按一下「調查 」分頁。

問卷調查

• 在「建立您的調查」部分，您可以選擇要詢問受訪者的問題類型。 按一下或拖動問題到右側面板以建立您的問卷調查：
  • 若要新增現有問題，請從先前提出的問題中選擇一個問題。
  • 若要建立新的調查問卷問題，請選擇其中一個問題類型。 您可以通過選擇NPS （測試版）或CSAT （測試版）模塊來添加行業標準問題，以獲得淨推廣者分數或客戶滿意度。

請注意：如果您正在編輯已發佈的現有問卷調查，則無法編輯或刪除其問卷調查問題。

• 在右側預覽畫面中，按一下問題以編輯其詳情。 在左面板中：

  • 切換開關以使問題成為必填項目。
  • 按一下文字方塊以編輯調查問卷問題的文字或格式。 您也可以輸入幫助文字，以協助訪客完成調查。 如果您正在創建NPS問題，則無法編輯調查問題的文本或格式。
  • 如果要建立評分問題，請按一下圖示下拉式選單，然後選擇圓圈或星號來選擇使用的圖示類型。

• • 在「意見回饋」屬性部分：
    • 按一下建立回饋屬性以建立新屬性來儲存問題的回覆資料。 在右側面板中，您可以編輯標籤或新增描述。 完成後，按一下「下一步」，然後按一下「建立」。 您在調查編輯器中建立的任何屬性都可以用作其他HubSpot工具（例如報告）中的過濾器。
    • 若要新增現有的自訂回饋屬性，您必須先新增相同屬性欄位類型的問題。 例如，若要查看所有下拉式選取自訂意見屬性，請在問卷中新增下拉式選取問題。
      • 若要使用現有的回饋屬性，請按一下並在「搜尋現有的回饋屬性」列中輸入，如適用，請從清單中選擇一個屬性。 您在調查編輯器中選擇的任何屬性都可以用作其他HubSpot工具（例如報告）中的過濾器。

• • 選擇相應的回饋屬性後，根據屬性欄位類型，按一下以編輯屬性的選項、值和標籤。 對於評級屬性，選取反向刻度核取方塊以變更評級值的順序。

• 在「公用模組」部分，按一下並將模組拖動到右側面板，即可將標題、文字段落、影像或分隔線新增至調查問卷。
• 若要在調查問卷中新增一個步驟，請按一下步驟模組並拖動至右側面板，然後在每個步驟中自訂模組。 發佈後，每個步驟在調查中都會有自己的頁面，並會出現進度列，向用戶顯示他們的進度。
• 若要繼續編輯電子郵件問卷，請按一下「感謝」分頁。 若要繼續編輯「可分享連結」問卷，請按一下「選項」分頁。

選項（僅限可分享連結調查）

• 在「問卷調查」部分，按一下「問卷調查語言」下拉式選單，然後選擇您希望問卷調查使用的語言。
• 輸入您的公司名稱。
• 在「主題」部分中，選擇預設顏色選項之一，或透過輸入十六進制顏色值或按一下右側的顏色 選取器來設定自訂顏色。

• 若要繼續，請按一下「謝謝 」分頁。

謝謝

• 如要在感謝訊息的頂部加入預設影像，請按一下以開啟「顯示影像」開關。 按一下替換以變更影像。
• 輸入您的標題和正文文字。

• 若要繼續進行電子郵件問卷調查，請按一下「收件人」分頁。 若要繼續進行「可分享連結」問卷調查，請按一下「設定」分頁。

收件人（僅限電子郵件調查）

• 您可以選擇成為客戶日期，從頭開始創建自己的條件，或靜態列表來選擇您創建的靜態列表。
  • 如果您選擇成為客戶日期，您可以按一下編輯條件以進一步完善收件人清單。 準備就緒後，按一下「套用」。
  • 如果選擇「從頭開始」，請選擇旅居類型，然後按一下「建立條件」。 在「條件」標籤上，自訂您的條件。 您可以按一下AND或OR以進一步自訂篩選條件。 您可以根據任何聯絡人、公司、交易和票務屬性設定篩選條件。

• • 預設情況下，符合所選條件的現有聯絡人將收到調查問卷。 若要只對符合條件的新建立聯絡人進行此問卷調查，請按一下「選項」分頁，然後按一下以切換「是否要包括現有聯絡人？」關閉。
  • 預設情況下，已完成問卷的聯絡人將不會收到問卷。 若要向已完成調查的聯絡人發送另一份調查問卷，請按一下「選項」分頁，然後按一下以切換「是否要重新調查聯絡人？」開啟。

• • 在右側面板中，調查收件人將顯示。 您可以使用右上角的搜索列搜索此列表。 設定篩選條件後，點擊左下角的「套用」。

• • 如果選擇「聯絡人和清單」（僅限靜態） ，請按一下「傳送至」下拉式選單，然後從帳戶中選擇現有的清單，或按一下「建立新清單」以建立新的聯絡人清單。

• 若要繼續，請按一下「設定」分頁。

自動化

電子郵件傳送自動化設定

• 若要選擇使用者和/或團隊接收問卷回覆通知，請按一下「新增使用者或團隊」下拉式選單，然後選擇使用者或團隊。

• 點擊切換以安排調查提醒電子郵件，如果聯絡人沒有回覆您的調查，請選擇調查發送後的天數以發送提醒電子郵件。
  
  
• 若要建立工作流程並根據您的調查自動執行操作，請按一下頂部的「建立工作流程」。 系統會開啟一個新分頁，供您建立工作流程。

可分享連結自動化設定

• 按一下「新增使用者或團隊」下拉式選單，選擇哪些使用者在提交問卷回覆時會收到通知。
• 若要建立工作流程並根據您的調查自動執行操作，請按一下頂部的「建立工作流程」。 系統會開啟一個新分頁，供您建立工作流程。

查看並發佈

檢查您的調查設定，以確保先前步驟中的設定已正確設定。

• 若要查看調查問卷在電腦、行動裝置和平板電腦上的顯示方式，請按一下「預覽」。
• 如果您要建立電子郵件調查問卷，請點擊右上角的「發送測試調查問卷」，向自己發送調查問卷的版本。 您可以按一下「以特定聯絡人名義接收電子郵件」下拉式選單，然後選擇聯絡人，以特定聯絡人名義預覽電子郵件。
• 如果你正在建立「可分享連結」問卷：
  • 按一下右上角的「分享」，然後按一下對話方塊中的「複製」，複製調查連結。
  • 按一下右上角的externalLink Test問卷調查，在新分頁中開啟問卷預覽。
• 若要查看設定，請按一下右上角的「查看並發佈」。
• 完成後，點擊「發佈」即可即時進行問卷調查。

發佈調查問卷後，您將無法編輯或刪除調查問卷的任何問題。 相反，您需要取消發佈調查問卷並建立新的調查問卷。

若要取消發佈問卷，請按照以下步驟操作：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「意見回饋問卷」。
• 將遊標停留在調查問卷上，然後按一下「操作」下拉式選單，然後選擇「取消發佈」。