Opprett en tilpasset undersøkelse

I tillegg til kundesupport- og kundetilfredshetsundersøkelser kan du opprette tilpassede tilbakemeldingsundersøkelser som du kan sende til kontaktene dine. Disse undersøkelsene kan ha egendefinerte spørsmål og alternativer, inkludert stjernevurderinger, radiovalg og tekstfelt med én linje.

Opprett en tilpasset undersøkelse

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Klikk på Opprett undersøkelse øverst til høyre.
• Velg leveringsmetode:
  • E-post: Undersøkelsen sendes via e-post til kundene dine.
  • Delbar lenke: Undersøkelsen opprettes på en frittstående side som du deler via en lenke.
  • Nettside: Undersøkelsen opprettes på en av nettsidene dine.
• Klikk på Opprett.
• Klikk påblyantikonet edit øverst for å gi undersøkelsen et unikt navn.

E-post (kun e-postundersøkelser)

• I delen E-postinnstillinger angir du undersøkelsesspråk, firmanavn, fra-navn og fra-adresse for undersøkelsen. Du kan velge navn og adresse til en hvilken som helst bruker i kontoen din.
• Skriv inn emnefeltet ditt.
  • Hvis du vil sette inn et personaliseringstoken i emnet, klikker du på contacts Personaliseringstoken og velger et kontakttoken.
  • Angi en standardverdi, og klikk på Sett inn.
• I delen Avanserte innstillinger kan du velge et kontorsted. Denne informasjonen vises i bunnteksten i e-posten.

• I delen E-posttekst skriver du inn en hilsen og introduksjon for e-posten med undersøkelsen. Klikk på contacts Personaliseringstoken for å inkludere et personaliseringstoken.
  
  
• Legg til et utvalgt bilde i Tema-delen.
  • Klikk for å slå på Utvalgt bilde -bryteren, og klikk på Erstatt.
  • Velg et bilde i høyre panel, eller klikk på Legg til bilde for å laste opp et nytt bilde.
  • Klikk på Fjern for å fjerne bildet.
• Hvis du vil redigere teksten til knappen for å starte undersøkelsen, skriver du inn Knapptekst.
  
  
• Velg en av standardfargene, eller angi en egendefinert farge ved å skrive inn en hex-fargeverdi eller klikke på fargevelgeren til høyre.
• I panelet til høyre kan du forhåndsvise hvordan undersøkelsen vil se ut.
• Klikk på fanen Survey for å fortsette.

Spørreundersøkelse

• I delen Bygg din undersøkelse kan du velge hvilke typer spørsmål du vil stille respondentene. Klikk på eller dra et spørsmål til høyre panel for å bygge opp undersøkelsen:
  • Hvis du vil legge til et spørsmål som har blitt brukt i en tidligere undersøkelse, velger du et spørsmål fra delen Tidligere brukte spørsmål.
  • Hvis du vil opprette et nytt spørsmål, velger du en av typene i undersøkelsen Spørsmålstyper. Du kan legge til et bransjestandardspørsmål for net promoter score eller kundetilfredshet ved å velge NPS- eller CSAT-modulen .

Merk: Hvis du redigerer en eksisterende undersøkelse som allerede er publisert, kan du ikke redigere eller slette spørsmålene i undersøkelsen.

• Klikk på et spørsmål i forhåndsvisningsskjermbildet til høyre for å redigere detaljene.

  • I spørsmålsdelen:
    • Klikk for å slå på bryteren Gjør dette feltet obligatorisk for å gjøre et spørsmål obligatorisk.
    • Klikk på tekstboksen for å redigere teksten eller formatet på undersøkelsesspørsmålet. Hvis du oppretter et NPS-spørsmål, kan du ikke redigere teksten eller formatet på undersøkelsesspørsmålet.
    • Skriv inn hjelpetekst for å hjelpe de besøkende med å fylle ut undersøkelsen.
    • Hvis du oppretter et vurderingsspørsmål, klikker du på nedtrekksmenyen Ikon og velger Sirkel eller Stjerne for å velge hvilken type ikon som skal brukes.

• • I delen Tilbakemeldingsegenskaper:
    • Klikk på Opprett tilbakemelding segenskap forå opprette en ny egenskap for å lagre svardataene for spørsmålet ditt.
      • I høyre panel kan du redigere etiketten eller legge til en beskrivelse. Når du er ferdig, klikker du på Neste og deretter på Opprett. Alle egenskaper du oppretter i Survey-editoren, kan brukes som filter i andre HubSpot-verktøy, for eksempel i rapporter.
    • Hvis du vil legge til en eksisterende egendefinert tilbakemeldingsegenskap, må du først legge til et spørsmål av samme egenskapsfelttype. Hvis du for eksempel vil vise alle egendefinerte tilbakemeldingsegenskaper for rullegardinmenyvalg, legger du til et rullegardinmenyvalgspørsmål i undersøkelsen.
      • Hvis du vil bruke en eksisterende tilbakemeldingsegenskap, klikker du på og skriver i feltet Søk i eksisterende tilbakemelding segenskaper, eller du kan eventuelt velge en egenskap fra listen. Alle egenskaper du velger i undersøkelsesredigeringsprogrammet, kan brukes som filter i andre HubSpot-verktøy, for eksempel rapporter.

• • • Når du har valgt en tilsvarende tilbakemeldingsegenskap, klikker du på den for å redigere eiendommens alternativer, verdier og etiketter, avhengig av feltets type. For vurderingsegenskaper kan du merke av for Omvendt skala for å endre rekkefølgen på vurderingsverdiene.
    • Du kan også legge til avhengige felt i egendefinerte tilbakemeldingsundersøkelser. Lær hvordan du konfigurerer det her.

• • Klikk på Ferdig for å fortsette å bygge undersøkelsen.
• I delen Fellesmoduler klikker du på og drar en modul til høyre panel for å legge til en overskrift, et tekstavsnitt, et bilde eller en skillevegg i undersøkelsen.
• Hvis du vil legge til et ekstra trinn i undersøkelsen, klikker du på og drar trinnmodulen til høyre panel, og deretter tilpasser du modulene i hvert trinn. Når det er publisert, vil hvert trinn ha sin egen side i undersøkelsen, og en fremdriftslinje vises for å vise brukerne hvor langt de har kommet.
• Hvis du vil fortsette å redigere en e-postundersøkelse, klikker du på fanen Takk. Hvis du vil fortsette å redigere en delbar lenke eller en nettsideundersøkelse, klikker du på Alternativer-fanen.

Alternativer (kun fordelbare lenker og websideundersøkelser )

• IInnstillinger-delen klikker du på rullegardinmenyen Undersøkelsesspråk og velger det språket du vil at undersøkelsen skal være på.
• Hvis du oppretter en undersøkelse meddelbare lenker, skriver du inn firmanavnet ditt.
• I delen Tema velger du en av standardfargene, eller du kan angi en egendefinert farge ved å skrive inn en heksfargeverdi eller klikke på fargevelgeren til høyre.

• Klikk på fanen Takk for å fortsette.

Takk skal du ha

• Hvis du vil inkludere et standardbilde øverst i takkemeldingen, klikker du på for å slå på bildebryteren. Klikk på Erstatt for å endre bildet.
• Skriv inn overskriften og brødteksten.

• Fortsett til neste fane:
  • For e-postundersøkelser klikker du på Mottakere-fanen .
  • Klikk på Automatisering-fanen for delbare lenkeundersøkelser.
  • Klikk på Målretting-fanen for spørreundersøkelser på nettsider.

Mottakere (kune-postundersøkelser)

• I Hvem-delen velgerdu Ble kunde på en dato eller Start fra bunnen av for å opprette dine egne kriterier, eller Statiske lister for å velge en statisk liste du har opprettet.
  
  • Hvis du velger Start fra bunnen av, velger du en egenskapstype og klikker på Opprett kriterier.
    • På fanen Kriterier kan du tilpasse kriteriene dine. Du kan klikke på AND eller OR for å tilpasse filtrene ytterligere. Du kan angi filtre basert på alle kontakt-, firma-, avtale- og billettegenskaper.
    • Klikk på Bruk.
      

• • Hvis du velger Statiske lister, klikker du på rullegardinmenyen og velger en eksisterende statisk liste.
• I delen Når velger du når undersøkelsen skal sendes:
  • Når mottakeren oppfyller kriteriene: e-posten sendes når kontakten oppfyller kriteriene som er angitt i forrige avsnitt.
  • Legg til forsinkelse: Velg hvor mange minutter/timer/dager undersøkelsen skal sendes etter at mottakeren oppfyller kriteriene.

• Klikk på fanen Automatisering for å fortsette.

Målretting (kunfor websideundersøkelser)

Under fanen Målretting kan du velge når du vil at undersøkelsen skal vises på nettstedet ditt.

Målsider på nettstedet

I Hvor-delen velger du nettadressen som undersøkelsen skal vises på. Du kan legge til betinget logikk for bestemte URL-adresser og/eller verdier for spørringsparametere. Som standard vises undersøkelsen på alle sider.

• For å vise undersøkelsen når den besøkende er på en bestemt nettadresse, i delen Nettadresse:
  • Klikk på den første nedtrekksmenyen, og velg Nettsted-URL.
  • Klikk på den andre nedtrekksmenyen, og velg en målrettingsregel.
  • Skriv inn regelkriteriene i tekstfeltet.
• For å vise popup-skjemaet når en besøkende befinner seg på en nettside med en URL som inneholder bestemte søkeparametere:
  • Klikk på den første rullegardinmenyen , og velg Spørringsparameter.
  • Skriv inn navnet på spørringsparameteren i det første tekstfeltet.
  • Klikk på rullegardinmenyen, og velg en målrettingsregel.

• • I det andre tekstfeltet skriver du inn verdien for spørringsparameteren.
• Klikk på Legg til regel for å legge til en ny regel.
• Klikk på Legg til regel for ekskludering for å ekskludere undersøkelsen fra bestemte sider.
• Velg alternativet Slå av undersøkelsen på små skjermstørrelser (mobil, nettbrett) for å forhindre at undersøkelsen vises på små skjermstørrelser.

Utløsende faktorer

Angi når undersøkelsen skal vises på siden. Du kan velge mellom følgende alternativer:

• Ved klikk på enknapp: Når den besøkende klikker på en knapp på en side, vises undersøkelsen.
• Vedsideskroll: Undersøkelsen vises når den besøkende blar over en viss prosentandel av siden.
• Vedavslutningsintensjon: Undersøkelsen vises når den besøkende flytter markøren til den øverste linjen i nettleservinduet.
• Etter utløpt tid: Undersøkelsen vises når den besøkende har tilbrakt en bestemt tid på siden din.
• Etter inaktivitet: Undersøkelsen vises når den besøkende har værtinaktiv på siden din i en bestemt periode.

Frekvens

Velg hvor ofte undersøkelsen skal vises. Du kan velge mellom følgende alternativer:

• Etter en angitt tidsperiode: Når en besøkende har sendt inn en tilbakemelding, vil undersøkelsen vises hver {x} dag. Klikk på rullegardinmenyen og velg antall dager.
• Gjenta: Undersøkelsen vises hver gang den besøkende besøker den valgte nettsiden, selv om de har sendt inn undersøkelsen tidligere.
• Ikke vis igjen: Når en besøkende har sendt inn en tilbakemelding, vises ikke undersøkelsen igjen.

Klikk på fanen Automatisering for å fortsette .

Automatisering

Bestem hvilke brukere som skal varsles om nye svar på undersøkelsen.

Innstillinger for automatisering av e-postlevering

• Hvis du vil velge brukere og/eller team som skal motta varsler om svar på undersøkelsen, klikker du på rullegardinmenyen Legg til brukere eller team og velger en bruker eller et team.

• Klikk på bryteren for å planlegge en e-postpåminnelse om undersøkelsen hvis en kontakt ikke svarer på undersøkelsen, og velg antall dager etter at undersøkelsen er sendt, som påminnelsen skal sendes.
  
  
• Hvis du vil opprette en arbeidsflyt og automatisere handlinger basert på undersøkelsen din, klikker du på Opprett arbeids flyt øverst. En ny fane åpnes der du kan opprette en arbeidsflyt.
• Hvis HubSpot-kontoen din har tilgang til markedsføringskontakter, kan du angi alle kontakter som opprettes gjennom denne undersøkelsen, som markedsføringskontakter. Bryteren Angi kontakter opprettet som markedsføring skontakter er slått på som standard.

Innstillinger for delbare lenker og automatisering av nettsider

• Klikk på rullegardinmenyen Legg til brukere eller team for å velge hvilke brukere som skal varsles når et svar på en undersøkelse sendes inn.
• Hvis du vil opprette en arbeidsflyt og automatisere handlinger basert på undersøkelsen din, klikker du på Opprett arbeids flyt øverst. En ny fane åpnes der du kan opprette en arbeidsflyt.
• Hvis HubSpot-kontoen din har tilgang til markedsføringskontakter, kan du angi alle kontakter som opprettes gjennom denne undersøkelsen, som markedsføringskontakter. Bryteren Angi kontakter opprettet som markedsføring skontakter er slått på som standard.

Gjennomgang og publisering

Gå gjennom undersøkelsesinnstillingene for å sikre at innstillingene i de foregående trinnene er satt opp på riktig måte.

• Klikk på Forhåndsvisning for å se hvordan undersøkelsen vises på datamaskin, mobil og nettbrett.
• Hvis du oppretter en e-postundersøkelse, kan du sende deg selv en versjon av undersøkelsen ved å klikke på Send testundersøkelse øverst til høyre. Du kan forhåndsvise e-posten som en spesifikk kontakt ved å klikke på rullegardinmenyen Motta e-post som spesifikk kontakt og deretter velge en kontakt.
• Hvis du oppretter en delbar lenkeundersøkelse:
  • Klikk på Del øverst til høyre, og klikk deretter på Kopier i dialogboksen for å kopiere lenken til undersøkelsen.
  • Klikk på externalLink Testundersøkelse øverst til høyre for å åpne en forhåndsvisning av undersøkelsen i en ny fane.
• Hvis du vil se gjennom innstillingene dine, klikker du på Gjennomgå og publiser øverst til høyre.
• Når du er ferdig, klikker du påPubliser for å ta undersøkelsen i bruk.

Etter at du har publisert undersøkelsen, kan du ikke redigere eller slette noen av spørsmålene i undersøkelsen. I stedet må du avpublisere undersøkelsen og opprette en ny.

For å avpublisere en undersøkelse:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Hold markøren over undersøkelsen, klikk deretter på rullegardinmenyen Handlinger, og velg Avpubliser.

Rediger, klon og slett en undersøkelse

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Hvis du vil redigere en eksisterende undersøkelse, holder du musepekeren over undersøkelsen og klikker på Rediger.
• Du kloner en undersøkelse ved å holde musepekeren over den og klikke på Klon.
  • Gi den klonede undersøkelsen et navn i popup-boksen, og klikk på Klon.
• Du sletter en undersøkelse ved å holde musepekeren over den og klikke på Handlinger > Slett.
  • Merk av i avmerkingsboksen i popup-vinduet, og klikk på Slett.