Opprett en tilpasset undersøkelse

I tillegg til kundesupport- og kundetilfredshetsundersøkelser kan du opprette egendefinerte tilbakemeldingsundersøkelser som du kan sende til kontaktene dine. Disse undersøkelsene kan ha egendefinerte spørsmål og alternativer, inkludert stjernerangeringer, radiovalg og tekstfelt med én linje.

Opprett en tilpasset undersøkelse

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Klikk på Opprett undersøkelse øverst til høyre.
• Velg leveringsmetode:
  • E-post: Undersøkelsen sendes via e-post til kundene dine.
  • Delbar lenke: Undersøkelsen opprettes på en frittstående side som du deler via en lenke.
  • Nettside: Undersøkelsen opprettes på en av nettsidene dine.
• Klikk på Opprett.
• Klikk påblyantikonet edit øverst for å gi undersøkelsen et unikt navn.

E-post( kun e-postundersøkelser)

• I delen E-postinnstillinger angir du undersøkelsesspråk, firmanavn, fra-navn og fra-adresse for undersøkelsen. Du kan velge navnet og adressen til en hvilken som helst bruker i kontoen din.
• Skriv inn emnefeltet.
  • Hvis du vil sette inn et personaliseringstoken i emnet, klikker du på contacts Personaliseringstoken og velger et kontakttoken.
  • Angi en standardverdi og klikk på Sett inn.
• I delen Avanserte innstillinger kan du velge et kontorsted. Denne informasjonen vises i bunnteksten i e-posten.

• I delen E-posttekst skriver du inn en hilsen og en introduksjon for undersøkelsens e-post. Klikk på contacts Personaliseringstoken for å inkludere et personaliseringstoken.
  
  
• Legg til et utvalgt bilde i temadelen.
  • Klikk på for å slå på Utvalgt bilde og klikk på Erstatt.
  • Velg et bilde i panelet til høyre, eller klikk på Legg til bilde for å laste opp et nytt bilde.
  • Klikk på Fjern for å fjerne bildet.
• Hvis du vil redigere teksten på knappen for å starte undersøkelsen, skriver du inn Knappetekst.
  
  
• Velg en av standardfargene, eller angi en egendefinert farge ved å skrive inn en hex-fargeverdi eller klikke på fargevelgeren til høyre.
• I panelet til høyre kan du forhåndsvise hvordan undersøkelsen vil se ut.
• Klikk på fanen Survey for å fortsette.

Spørreundersøkelse

• I delen Bygg undersøkelsen din kan du velge hvilke typer spørsmål du vil stille respondentene. Klikk eller dra et spørsmål til panelet til høyre for å bygge undersøkelsen:
  • Hvis du vil legge til et spørsmål som har blitt brukt i en tidligere undersøkelse, velger du et spørsmål fra delen Tidligere stilte spørsmål.
  • Hvis du vil opprette et nytt spørsmål, velger du en av typene i undersøkelsen Spørsmålstyper. Du kan legge til et bransjestandardspørsmål for Net Promoter Score eller kundetilfredshet ved å velge NPS- eller CSAT-modulen .

Merk: Hvis du redigerer en eksisterende undersøkelse som allerede er publisert, kan du ikke redigere eller slette spørsmålene i undersøkelsen.

• Klikk på et spørsmål i forhåndsvisningsskjermbildet til høyre for å redigere detaljene.

  • I delen Spørsmål:
    • Klikk for å slå på knappen Gjør dette feltet obligatorisk for å gjøre et spørsmål obligatorisk.
    • Klikk på tekstboksen for å redigere teksten eller formatet på spørsmålet. Hvis du oppretter et NPS-spørsmål, kan du ikke redigere teksten eller formatet på spørsmålet.
    • Skriv inn hjelpetekst for å hjelpe de besøkende med å fullføre undersøkelsen.
    • Hvis du oppretter et vurderingsspørsmål, klikker du på rullegardinmenyen Ikon og velger Sirkel eller Stjerne for å velge hvilken type ikon som skal brukes.

• • I delen Tilbakemeldingsegenskaper:
    • Klikk på Opprett tilbakemeldingsegenskap for å opprette en ny egenskap for å lagre svardata for spørsmålet.
      • I panelet til høyre kan du redigere etiketten eller legge til en beskrivelse. Når du er ferdig, klikker du på Neste og deretter på Opprett. Alle egenskaper du oppretter i Survey-editoren, kan brukes som filter i andre HubSpot-verktøy, for eksempel rapporter.
    • Hvis du vil legge til en eksisterende egendefinert tilbakemeldingsegenskap, må du først legge til et spørsmål av samme felttype. Hvis du for eksempel vil vise alle egendefinerte tilbakemeldingsegenskaper for rullegardinvalg, legger du til et spørsmål om rullegardinvalg i undersøkelsen.
      • Hvis du vil bruke en eksisterende tilbakemeldingsegenskap, kan du klikke og skrive i feltet Søk i eksisterende tilbakemelding segenskaper, eller eventuelt velge en egenskap fra listen. Alle egenskaper du velger i undersøkelsesredigeringsprogrammet, kan brukes som filter i andre HubSpot-verktøy, for eksempel rapporter.

• • • Når du har valgt en tilbakemeldingsegenskap, kan du, avhengig av felttype, klikke for å redigere egenskapens alternativer, verdier og etiketter. For vurderingsegenskaper kan du merke av for Omvendt skala for å endre rekkefølgen på vurderingsverdiene.
    • I Logikk-delen konfigurerer du betinget logikk for undersøkelsesspørsmålet. Basert på svaret i Hvis spørsmålet-delen kan du vise et annet spørsmål i Vis deretter-delen. Klikk på Lagre.

• • Klikk på Ferdig for å fortsette å bygge undersøkelsen.
• I delen Felles moduler klikker du på og drar en modul til høyre panel for å legge til en overskrift, et tekstavsnitt, et bilde eller en skillevegg i undersøkelsen.
• Hvis du vil legge til et ekstra trinn i undersøkelsen, klikker og drar du trinnmodulen til høyre panel og tilpasser deretter modulene i hvert trinn. Når de er publisert, får hvert trinn sin egen side i undersøkelsen, og en fremdriftslinje vises for å vise brukerne hvor langt de har kommet.
• Klikk på Takk-fanen for å fortsette å redigere en e-postundersøkelse. Hvis du vil fortsette å redigere en delbar lenke eller en spørreundersøkelse på en nettside, klikker du på fanen Alternativer.

Alternativer( kundelbare lenker og websideundersøkelser )

• I delenInnstillinger klikker du på rullegardinmenyen Undersøkelsesspråk og velger språket du vil at undersøkelsen skal være på.
• Hvis du oppretter en undersøkelse meddelbare lenker, angir du firmanavnet ditt.
• I delen Tema velger du en av standardfargene eller angir en egendefinert farge ved å skrive inn en hex-fargeverdi eller klikke på fargevelgeren til høyre.

• Klikk på fanen Takk for å fortsette.

Takk skal du ha

• Hvis du vil inkludere et standardbilde øverst i takkemeldingen, klikker du på for å slå på bildebryteren. Klikk på Erstatt for å endre bildet.
• Skriv inn overskrift og brødtekst.

• Fortsett til neste fane:
  • For e-postundersøkelser klikker du på fanen Mottakere .
  • For undersøkelser med delbare lenker klikker du på fanen Automatisering.
  • For spørreundersøkelser på nettsider klikker du på fanen Målretting.

Mottakere( kune-postundersøkelser )

• I Hvem-delen velgerdu Ble kundedato eller Start fra bunnen av for å opprette egne kriterier, eller Statiske lister for å velge en statisk liste du har opprettet.
  
  • Hvis du velger Start fra bunnen av, velger du en egenskapstype og klikker på Opprett kriterier.
    • I kategorien Kriterier kan du tilpasse kriteriene . Du kan klikke på AND eller OR for å tilpasse filtrene ytterligere. Du kan angi filtre basert på kontakt-, firma-, avtale- og billettegenskaper.
    • Klikk på Bruk.
      

• • Hvis du velger Statiske lister, klikker du på rullegardinmenyen og velger en eksisterende statisk liste.
• I delen Når velger du når undersøkelsen skal sendes:
  • Når mottakeren oppfyller kriteriene: e-posten sendes når kontakten oppfyller kriteriene som er angitt i forrige avsnitt.
  • Legg til forsinkelse: velg hvor mange minutter/timer/dager undersøkelsen skal sendes etter at mottakeren oppfyller kriteriene.

• Klikk på fanen Automatisering for å fortsette.

Målretting( kunwebsideundersøkelser )

I fanen Målretting kan du velge når du vil at undersøkelsen skal vises på nettstedet ditt.

Målrettede nettsider

I Hvor-delen velger du nettadressen som undersøkelsen skal vises på. Du kan legge til betinget logikk for bestemte nettadresser og/eller spørringsparameterverdier. Som standard vises undersøkelsen på alle sider.

• For å vise undersøkelsen når den besøkende befinner seg på en bestemt nettstedsadresse, i delen Nettstedsadresse:
  • Klikk på den første rullegardinmenyen, og velg Nettstedsadresse.
  • Klikk på den andre rullegardinmenyen, og velg en målrettingsregel.
  • Skriv inn kriteriene for regelen i tekstfeltet.
• For å vise popup-skjemaet når en besøkende er på en nettside med en URL som inneholder bestemte spørringsparametere:
  • Klikk på den første rullegardinmenyen og velg Spørringsparameter.
  • Skriv inn navnet på spørreparameteren i det første tekstfeltet.
  • Klikk på rullegardinmenyen og velg en målrettingsregel.

• • I det andre tekstfeltet skriver du inn verdien for spørringsparameteren.
• Klikk på Legg til regel for å legge til en ny regel.
• Hvis du vil ekskludere undersøkelsen fra visse sider, klikker du på Legg til eksklusjonsregel.
• Velg alternativet Slå av undersøkelsen på små skjermer (mobil, nettbrett) for å hindre at undersøkelsen vises på små skjermer.

Utløsende faktorer

Angi når undersøkelsen skal vises på siden. Du kan velge mellom følgende alternativer:

• Ved knappeklikk: Når den besøkende klikker på en knapp på en side, vises spørreundersøkelsen.
• Når du blarpå siden: Undersøkelsen vises når den besøkende blar utover en viss prosentandel av siden.
• On exit intent: Undersøkelsen vises når den besøkende flytter markøren til den øverste linjen i nettleservinduet.
• Etter utløpt tid: Undersøkelsen vises når den besøkende har brukt en bestemt tid på siden din.
• Etter inaktivitet: Undersøkelsen vises når den besøkende erinaktiv på siden din i en bestemt periode.

Hyppighet

Velg hvor ofte undersøkelsen skal vises. Du kan velge mellom følgende alternativer:

• Etter en angitt tidsperiode: Når en besøkende har sendt inn tilbakemelding, vises undersøkelsen hver {x} dag. Klikk på rullegardinmenyen og velg antall dager.
• Gjenta: Undersøkelsen vises hver gang besøkende besøker den valgte nettsiden, selv om de har sendt inn undersøkelsen tidligere.
• Ikke vis igjen: Når en besøkende har sendt inn tilbakemeldinger, vises ikke undersøkelsen igjen.

Klikk på fanen Automatisering for å fortsette .

Automatisering

Bestem hvilke brukere som skal varsles om nye undersøkelsessvar.

Innstillinger for automatisering av e-postlevering

• Hvis du vil velge brukere og/eller team som skal motta svarvarsler, klikker du på rullegardinmenyen Legg til brukere eller team og velger en bruker eller et team.

• Klikk på vippeknappen for å planlegge en e-postpåminnelse hvis en kontakt ikke svarer på undersøkelsen, og velg antall dager etter at undersøkelsen er sendt for å sende påminnelsen.
  
  
• Hvis du vil opprette en arbeidsflyt og automatisere handlinger basert på undersøkelsen, klikker du øverst på Opprett arbeidsflyt . Det åpnes en ny fane der du kan opprette en arbeidsflyt.
• Hvis HubSpot-kontoen din har tilgang til markedsføringskontakter, kan du angi alle kontakter som er opprettet gjennom denne undersøkelsen som markedsføringskontakter. Vekslingen Angi kontakter opprettet som markedsføring skontakter er slått på som standard.

Innstillinger for deling av lenker og automatisering av nettsider

• Klikk på rullegardinmenyen Legg til brukere eller team for å velge hvilke brukere som skal varsles når et svar på undersøkelsen sendes inn.
• Hvis du vil opprette en arbeidsflyt og automatisere handlinger basert på undersøkelsen, klikker du øverst på Opprett arbeidsflyt . Det åpnes en ny fane der du kan opprette en arbeidsflyt.
• Hvis HubSpot-kontoen din har tilgang til markedsføringskontakter, kan du angi alle kontakter som er opprettet gjennom denne undersøkelsen som markedsføringskontakter. Vekslingen Angi kontakter opprettet som markedsføring skontakter er slått på som standard.

Gjennomgå og publisere

Gå gjennom undersøkelsesinnstillingene for å kontrollere at innstillingene i de foregående trinnene er satt opp riktig.

• Klikk på Forhåndsvisning for å se hvordan undersøkelsen vises på datamaskin, mobil og nettbrett.
• Hvis du oppretter en e-postundersøkelse, kan du sende deg selv en versjon av undersøkelsen ved å klikke på Send testundersøkelse øverst til høyre. Du kan forhåndsvise e-posten som en spesifikk kontakt ved å klikke på rullegardinmenyen Motta e-post som spesifikk kontakt og deretter velge en kontakt.
• Hvis du oppretter en undersøkelse med delbare lenker:
  • Klikk på Del øverst til høyre, og klikk deretter på Kopier i dialogboksen for å kopiere lenken til undersøkelsen.
  • Klikk på externalLink Test survey øverst til høyre for å åpne en forhåndsvisning av undersøkelsen i en ny fane.
• Hvis du vil se gjennom innstillingene dine, klikker du på Gjennomgå og publiser øverst til høyre.
• Når du er ferdig, klikker du påPubliser for å publisere undersøkelsen.

Når du har publisert undersøkelsen, kan du ikke redigere eller slette noen av spørsmålene i undersøkelsen. I stedet må du avpublisere undersøkelsen og opprette en ny.

For å avpublisere en undersøkelse:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Hold musepekeren over undersøkelsen, klikk deretter på rullegardinmenyen Handlinger og velg Avpubliser.

Redigere, klone og slette en undersøkelse

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Hvis du vil redigere en eksisterende undersøkelse, holder du musepekeren over undersøkelsen og klikker på Rediger.
• For å klone en undersøkelse holder du musepekeren over undersøkelsen og klikker på Klone.
  • I popup-boksen gir du den klonede undersøkelsen et navn og klikker på Klone.
• Du sletter en undersøkelse ved å holde musepekeren over undersøkelsen og klikke på Handlinger > Slett.
  • I popup-boksen merker du av i avmerkingsboksen og klikker på Slett.