Opprett en tilpasset undersøkelse

I tillegg til kundestøtte og kundetilfredshetsundersøkelser kan du opprette egendefinerte tilbakemeldingsundersøkelser for å sende til kontaktene dine Disse undersøkelsene kan ha egendefinerte spørsmål og alternativer, inkludert stjernerangeringer, radiovalg og tekstfelt på én linje. 

Opprett en tilpasset undersøkelse

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Klikk på Opprett undersøkelse øverst til høyre. 
• Velg Tilpasset undersøkelse. 
• Velg leveringsmåte:
  • E-post: undersøkelsen vil bli sendt via e-post til kundene dine.
  • Delbar kobling: undersøkelsen opprettes på en frittstående side som du deler via en kobling.
  • Nettside: undersøkelsen opprettes på en av nettstedsidene dine.
• Klikk på Opprett. 
• Klikk på ikonet for edit av blyant øverst for å gi undersøkelsen et unikt navn.

E-post (kun e-postundersøkelser)

• I delen E-postinnstillinger angir du undersøkelsesspråk, firmanavn, Fra-navn og Fra-adresse  for undersøkelsen. Du kan velge navn og adresse til enhver bruker i kontoen din.
• Skriv inn emnelinjen din.
  • Hvis du vil sette inn et tilpasningstoken i emnet, klikker du på tilpasningstoken for contacts og velger et kontakttoken. 
  • Skriv inn en standardverdi, og klikk på Sett inn. 
• remI delen Avanserte innstillinger kan du velge en kontorplassering. Denne informasjonen vises i bunnteksten i e-posten. 

• Skriv inn en hilsen og introduksjon for undersøkelses-e-posten i delen E-post. Klikk på tilpasningstoken for contacts for å inkludere et tilpasningstoken.
  
  
• I Tema-delen legger du til et utvalgt bilde.
  • Klikk på for å slå Utvalgt bilde-bryteren på, og klikk på Erstatt.
  • Velg et bilde i panelet til høyre, eller klikk på Legg til bilde for å laste opp et nytt bilde.
  • Klikk på Fjern for å fjerne bildet.
• For å redigere teksten til startundersøkelsesknappen, skriv inn knappetekst. 
  
  
• Velg ett av standardfargealternativene, eller angi en egendefinert farge ved å angi en sekskantfargeverdi eller klikke på fargevelgeren til høyre.
• Forhåndsvis hvordan undersøkelsen vil se ut i panelet til høyre.
• Klikk på kategorien Undersøkelse for å fortsette .

Undersøkelse

• I delen Bygg spørreundersøkelsen din kan du velge hvilke typer spørsmål du vil stille respondentene dine. Klikk eller dra et spørsmål til panelet til høyre for å opprette spørreundersøkelsen:
  • Hvis du vil legge til et spørsmål som har blitt brukt i en tidligere undersøkelse, velger du et spørsmål fra delen Tidligere brukte spørsmål .
  • Hvis du vil opprette et nytt undersøkelsesspørsmål, velger du en av typene i spørreundersøkelsen for spørsmålstyper. Du kan legge til et bransjestandardspørsmål for netto promotørpoengsum eller kundetilfredshet ved å velge NPS-  eller CSAT-modulen. 

Merk: Hvis du redigerer en eksisterende undersøkelse som allerede er publisert, kan du ikke redigere eller slette undersøkelsesspørsmålene.

• Klikk på et spørsmål på forhåndsvisningsskjermen til høyre for å redigere detaljene.

  • I delen Spørsmål:
    • Klikk for å slå på «Gjør dette feltet obligatorisk» -bryteren for å stille et spørsmål.
    • Klikk på tekstboksen for å redigere teksten eller formatet for undersøkelsesspørsmålet. Hvis du oppretter et NPS-spørsmål, kan du ikke redigere teksten eller formatet til undersøkelsesspørsmålet.
    • Skriv inn hjelpetekst for å hjelpe de besøkende med å fullføre undersøkelsen. 
    • Hvis du oppretter et vurderingsspørsmål, klikker du på rullegardinmenyen Ikon og velger Sirkel eller Stjerne for å velge hvilken type ikon som skal brukes.

• • I egenskapsdelen for tilbakemelding:
    • Klikk på Opprett tilbakemeldingsegenskap for å opprette en ny egenskap for å lagre svardataene for spørsmålet ditt.
      • I panelet til høyre kan du redigere etiketten eller legge til en beskrivelse. Når du er ferdig, klikker du på Neste og deretter på Opprett. Alle egenskapene du oppretter i undersøkelsesredigereren, kan brukes som et filter i andre HubSpot-verktøy, for eksempel rapporter.
    • Hvis du vil legge til en eksisterende egendefinert tilbakemeldingsegenskap, må du først legge til et spørsmål av samme type egenskapsfelt. Hvis du for eksempel vil vise alle rullegardinmenyen, kan du velge egendefinerte tilbakemeldingsegenskaper ved å legge til et rullegardinvalgsspørsmål
      • Hvis du vil bruke en eksisterende tilbakemeldingsegenskap, klikker du og skriver inn på linjen Søk i eksisterende tilbakemeldingsegenskaper, eller hvis det er aktuelt, velger du en egenskap fra listen. Alle egenskaper du velger i undersøkelsesredigereren, kan brukes som filter i andre HubSpot-verktøy, for eksempel rapporter.

• • • Når du har valgt en tilsvarende tilbakemeldingsegenskap, avhengig av egenskapsfelttypen, klikker du for å redigere egenskapens alternativer, verdier og etiketter. Merk av for Omvendt skala for Vurderingsegenskaper for å endre rekkefølgen på vurderingsverdiene.
    • Du kan også legge til avhengige felt i egendefinerte tilbakemeldingsundersøkelser. Lær hvordan du setter det opp her. 

• • Klikk på Ferdig for å fortsette å bygge undersøkelsen. 
• I delen Vanlige moduler klikker og drar du en modul til panelet til høyre for å legge til en topptekst, et tekstavsnitt, et bilde eller en skillelinje i undersøkelsen.
• Hvis du vil legge til et ekstra trinn i undersøkelsen, klikker og drar du trinnmodulen til høyre panel, og deretter tilpasser du modulene i hvert trinn. Når det er publisert, vil hvert trinn ha sin egen side i undersøkelsen, og en fremdriftslinje vil vises for å vise brukerne deres fremgang.
• Hvis du vil fortsette å redigere en e-postundersøkelse, klikker du på fanen Takk. Hvis du vil fortsette å redigere en delbar kobling eller websideundersøkelse, klikker du på fanen Alternativer.

Alternativer (bare delbare koblinger og nettspørreundersøkelser)

• Klikk på rullegardinmenyen Undersøkelsesspråk i delen S ettings, og velg språket du vil at undersøkelsen skal være på.
• Hvis du oppretter en SHareable Link-undersøkelse, angir du firmanavnet ditt.
• Velg ett av standardfargealternativene i Tema-delen, eller angi en egendefinert farge ved å angi en sekskantfargeverdi eller klikke på fargevelgeren til høyre.

• Klikk på Takk-fanen for å fortsette .

Takk

• Hvis du vil inkludere et standardbilde øverst i takkemeldingen, klikker du for å slå   på bildebryteren. Klikk på Erstatt for å endre bildet.
• Skriv inn topptekst og brødtekst.

• Fortsett til neste fane:
  • Klikk på Mottakere-fanen for e-postundersøkelser .
  • Klikk på fanen Automatisering for delbare koblingsundersøkelser.
  • Klikk på Målretting-fanen for nettsideundersøkelser. 

Mottakere (kun e-postundersøkelser)

• I delen Hvem velger du Ble kundedato eller Start fra bunnen av   for å opprette dine egne kriterier, eller Statiske lister for å velge en statisk liste du har opprettet.
  
  • Hvis du velger Start fra bunnen av, velger du en egenskapstype og klikker på Opprett kriterier.
    • Tilpass kriteriene dine på fanen Kriterier . Du kan klikke på AND eller OR for å tilpasse filtrene ytterligere. Du kan angi filtre basert på alle kontakt-, selskaps-, avtale- og billettegenskaper.
    • Klikk på Bruk.
      

• • Hvis du velger Statiske lister, klikker du på rullegardinmenyen og velger en eksisterende statisk liste.
• I delen Når velger du når undersøkelsen sendes:
  • Når mottakeren oppfyller kriteriene: E-posten sendes når kontakten oppfyller kriteriene som er angitt i forrige avsnitt.
  • Legg til forsinkelse: velg hvor mange minutter/timer/dager undersøkelsen skal sende etter at mottakeren oppfyller kriteriene.

• Klikk på fanen Automatisering for å fortsette.

Målretting (kun websideundersøkelser)

På Målretting-fanen kan du målrette de besøkende ved å velge når du vil at undersøkelsen skal vises på nettstedet ditt. 

Målnettstedssider

I delen Hvor velger du nettadressen til nettstedet som undersøkelsen skal vises på. Du kan legge til betinget logikk for bestemte nettadresser og/eller spørringsparameterverdier. Undersøkelsen vises som standard på alle sider. 

• Hvis du vil vise undersøkelsen når den besøkende er på en bestemt nettadresse til et nettsted, i delen Nettadresse til nettsted:
  • Klikk på den første rullegardinmenyen, og velg Nettadresse.
  • Klikk på den andre rullegardinmenyen, og velg en målrettingsregel.
  • Skriv inn regelkriteriene i tekstfeltet.
• Slik viser du popup-skjemaet når en besøkende er på en nettside der nettadressen inneholder bestemte søkeparametere:
  • Klikk på den første rullegardinmenyen og velg Spørringsparameter.
  • Skriv inn parameternavnet for spørringen i det første tekstfeltet.
  • Klikk på rullegardinmenyen og velg en målrettingsregel.

• • Skriv inn parameterverdien for spørringen i det andre tekstfeltet.
• Hvis du vil legge til en annen regel, klikker du på Legg til regel. 
• Hvis du vil ekskludere undersøkelsen fra bestemte sider, klikker du på Legg til ekskluderingsregel. 
• Velg alternativet for å deaktivere undersøkelse på små skjermstørrelser (mobil, nettbrett) for å hindre at undersøkelsen vises på små skjermstørrelser.

Utløsere

Angi når undersøkelsen skal vises på siden. Du kan velge mellom følgende alternativer:

• Klikk på knappen: Når den besøkende klikker på en knapp på en side, vises undersøkelsen.
• Ved siderulling: Undersøkelsen vises når den besøkende ruller utover en viss % av siden.
• Ved avslutningshensikt: Undersøkelsen vises når den besøkende flytter markøren til den øverste linjen i nettlesingsvinduet.
• Etter forløpt tid: Undersøkelsen vises når den besøkende har brukt en bestemt varighet på siden din.
• Etter inaktivitet: Undersøkelsen vises når den besøkende er inaktiv på siden din i en bestemt periode. 

Frekvens

Velg hvor ofte undersøkelsen skal vises. Du kan velge mellom følgende alternativer:

• Etter en angitt tidsperiode: Når en besøkende har sendt tilbakemelding, vil undersøkelsen vises hver {x} dag. Klikk på rullegardinmenyen og velg antall dager.
• Gjenta: Undersøkelsen vises hver gang den besøkende besøker den valgte nettsiden, selv om de har sendt inn undersøkelsen før.
• Ikke vis igjen: Når en besøkende har sendt tilbakemelding, vises ikke undersøkelsen igjen.

Klikk på fanen Automatisering for å fortsette. 

Automatisering

Bestem hvilke brukere som blir varslet om nye undersøkelsessvar. 

Automatiseringsinnstillinger for epostlevering

• Hvis du vil velge brukere og/eller team som skal motta varsler om undersøkelsessvar, klikker du på rullegardinmenyen Legg til brukere eller team og velger en bruker eller et team.

• For å minne kundene på å fullføre undersøkelsen, klikk på rullegardinmenyen Send e-postpåminnelse om undersøkelse og velg hvor mange dager etter at den første undersøkelsen er sendt for å sende undersøkelses-e-posten på nytt. Slå deretter på bryteren for å sende e-posten på nytt.
• Hvis du vil opprette en arbeidsflyt og automatisere handlinger basert på undersøkelsen, klikker du på Opprett arbeidsflyt øverst. En ny fane åpnes der du kan opprette en arbeidsflyt.
• Hvis HubSpot-kontoen din har tilgang til markedsføringskontakter, kan du angi alle kontakter som opprettes gjennom denne undersøkelsen som markedsføringskontakter. Vekslingen Angi kontakter opprettet som markedsføringskontakter er aktivert som standard. 

Innstillinger for automatisering av delbare koblinger og nettsider

• Klikk på rullegardinmenyen Legg til brukere eller team for å velge hvilke brukere som mottar et varsel når et undersøkelsessvar sendes inn.
• Hvis du vil opprette en arbeidsflyt og automatisere handlinger basert på undersøkelsen, klikker du på Opprett arbeidsflyt øverst. En ny fane åpnes slik at du kan opprette en arbeidsflyt.
• Hvis HubSpot-kontoen din har tilgang til markedsføringskontakter, kan du angi alle kontakter som opprettes gjennom denne undersøkelsen som markedsføringskontakter. Vekslingen Angi kontakter opprettet som markedsføringskontakter er aktivert som standard. 

Se gjennom og publiser

Gå gjennom undersøkelsesinnstillingene for å sikre at innstillingene i tidligere trinn er riktig konfigurert.

• Klikk på Forhåndsvis for å se hvordan undersøkelsen vil se ut på PC, mobil og nettbrett.
• Hvis du oppretter en e-postundersøkelse, kan du sende deg en versjon av undersøkelsen ved å klikke på Send testundersøkelse øverst til høyre. Du kan forhåndsvise e-posten som en spesifikk kontakt ved å klikke på rullegardinmenyen Motta e-post som spesifikk kontakt og deretter velge en kontakt.
• Hvis du oppretter en Delbar koblingsundersøkelse:
  • Klikk på Del øverst til høyre, og klikk deretter på Kopier i dialogboksen for å kopiere undersøkelseskoblingen.
  • Klikk externalLink eksternLenketestundersøkelse øverst til høyre for å åpne en forhåndsvisning av undersøkelsen i en ny fane.
• For å se gjennom innstillingene dine, klikk på Se gjennom og publiser øverst til høyre.
• Når du er ferdig, klikker du påPubliser for å aktivere undersøkelsen.

Etter at du har publisert undersøkelsen, vil du ikke kunne redigere eller slette noen av spørsmålene i undersøkelsen. I stedet må du fjerne publiseringen av undersøkelsen og opprette en ny.

Slik fjerner du publiseringen av en undersøkelse:

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Hold musepekeren over undersøkelsen, klikk deretter på rullegardinmenyen Handlinger og velg Opphev publisering.

Redigere, klone og slette en undersøkelse

• I HubSpot-kontoen din navigerer du til Automatiseringer > Spørreundersøkelser.
• Hvis du vil redigere en eksisterende undersøkelse, holder du markøren over undersøkelsen og klikker på Rediger. 
• Hvis du vil klone en undersøkelse, holder du markøren over en undersøkelse og klikker på Klon.
  • Gi den klonede undersøkelsen et navn i popup-boksen, og klikk på Klon.
• Hvis du vil slette en undersøkelse, holder du markøren over en undersøkelse og klikker på Handlinger > Slett.
  • Velg avmerkingsboksen i popup-boksen, og klikk på Slett.