Luo mukautettu kysely

Asiakastuki- ja asiakastyytyväisyyskyselyjen lisäksi voit luoda mukautettuja palautekyselyjä, joita voit lähettää yhteyshenkilöillesi. Näissä kyselyissä voi olla mukautettuja kysymyksiä ja vaihtoehtoja, kuten tähtiluokituksia, valintaruutuja ja yksirivisiä tekstikenttiä.

Luo mukautettu kysely

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Kyselyt.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
• Valitse Mukautettu kysely.
• Valitse toimitustapa:
  • Sähköposti: Kysely lähetetään sähköpostitse asiakkaille.
  • Jaettava linkki: kysely luodaan erilliselle sivulle, jonka voit jakaa linkin kautta.
  • Verkkosivu: kysely luodaan jollekin verkkosivustosi sivulle.
• Napsauta Luo.
• Anna kyselylle yksilöllinen nimi napsauttamalla ylhäällä olevaa edit -kynäkuvaketta.

Sähköposti( vainsähköpostikyselyt )

• Määritä Sähköpostiasetukset-osiossa kyselyn kieli, yrityksen nimi, lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja osoitteen.
• Kirjoita otsikkorivi.
  • Jos haluat lisätä personointimerkki aihe eseen, valitse contacts Personointimerkki ja valitse Yhteystunniste.
  • Kirjoita oletusarvo ja napsauta Insert (Lisää).
• remLisäasetukset-osiossa voit valita toimipisteen sijainnin. Tämä tieto näkyy sähköpostin alatunnisteessa.

• Kirjoita Sähköpostin runko -osioon tervehdys ja esittely kyselysähköpostia varten. Napsauta contacts Personointimerkki lisätäksesi henkilökohtaistamismerkkejä.
  
  
• Lisää Teema-osiossa esitelty kuva.
  • Ota Esitelty kuva -kytkin käyttöön napsauttamalla sitä ja napsauta Replace (Korvaa).
  • Valitse oikeassa paneelissa kuva tai lataa uusi kuva napsauttamalla Lisää kuva.
  • Poista kuva napsauttamalla Poista.
• Jos haluat muokata aloituskyselypainikkeen tekstiä, kirjoita Button text.
  
  
• Valitse jokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.
• Esikatsele oikeassa paneelissa, miltä kysely näyttää.
• Jatka napsauttamalla Survey-välilehteä.

Tutkimus

• Kyselyn rakentaminen -osiossa voit valita vastaajille esitettävät kysymystyypit. Napsauta tai vedä kysymys oikeaan paneeliin rakentaaksesi kyselysi:
  • Jos haluat lisätä kysymyksen, jota on käytetty aiemmassa kyselyssä, valitse kysymys kohdasta Aiemmin käytetyt kysymykset.
  • Jos haluat luoda uuden kyselyn kysymyksen, valitse jokin kyselytyyppi Kyselytyypit-kyselystä. Voit lisätä alan standardikysymyksen nettopromoottoripistemäärää tai asiakastyytyväisyyttä varten valitsemalla NPS- tai CSAT-moduulin .

Huomaa: jos muokkaat olemassa olevaa kyselyä, joka on jo julkaistu, et voi muokata tai poistaa kyselyn kysymyksiä.

• Napsauta oikeanpuoleisessa esikatseluruudussa kysymystä muokataksesi sen tietoja.

  • Kysymys-osiossa:
    • Napsauta Tee tämä kenttä pakolliseksi -kytkintä päälle, jotta kysymys voidaan tehdä pakolliseksi.
    • Muokkaa kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoa napsauttamalla tekstikenttää. Jos luot NPS-kysymyksen, et voi muokata kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoa.
    • Kirjoita ohjeteksti , joka auttaa kävijöitäsi täyttämään kyselyn.
    • Jos luot arviointikysymyksen, napsauta Kuvake-pudotusvalikkoa ja valitse ympyrä tai tähti valitaksesi käytettävän kuvakkeen tyypin.

• • Palauteominaisuus:
    • Valitse Luo palauteominaisuus luodaksesiuuden ominaisuus kysymyksen vastaustietojen tallentamista varten.
      • Oikeassa paneelissa voit muokata merkintää tai lisätä kuvauksen. Kun olet valmis, napsauta Seuraava ja napsauta sitten Luo. Mitä tahansa kyselyeditorissa luotua ominaisuus voidaan käyttää suodattimena muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.
    • Jos haluat lisätä olemassa olevan mukautetun palauteominaisuus, sinun on ensin lisättävä saman ominaisuus kenttätyypin kysymys. Jos haluat esimerkiksi tarkastella kaikkia pudotusvalitsimen mukautettuja palauteominaisuuksia, lisää kyselyyn pudotusvalitsimen kysymys.
      • Jos haluat käyttää olemassa olevaa palauteominaisuus, napsauta ja kirjoita Etsi olemassa olevia palauteominaisuuksia -palkissa tai valitse tarvittaessa ominaisuus luettelosta. Mitä tahansa kyselyeditorissa valitsemaasi ominaisuus voidaan käyttää suodattimena muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.

• • • Kun olet valinnut vastaavan palauteominaisuus, voit muokata ominaisuus vaihtoehtoja, arvoja ja merkintöjä napsauttamalla ominaisuus kenttätyypin mukaan. Luokitusominaisuuksien osalta voit muuttaa luokitusarvojen järjestystä valitsemalla Käänteinen asteikko -valintaruudun.
    • Voit myös lisätä riippuvaisia kenttiä mukautettuihin palautekyselyihin. Lue, miten se määritetään täältä.

• • Jatka kyselyn rakentamista valitsemalla Valmis.
• Napsauta Yleiset moduulit -osiossa moduulia ja vedä se oikeaan paneeliin lisätäksesi kyselyyn otsikon, tekstikappaleen, kuvan tai välilehden.
• Jos haluat lisätä kyselyyn lisävaiheen, napsauta ja vedä Vaihe-moduuli oikeaan paneeliin ja muokkaa sitten kunkin vaiheen moduuleja. Julkaisun jälkeen jokaisella vaiheella on oma sivunsa kyselyssä, ja edistymispalkki näyttää käyttäjille heidän edistymisensä.
• Jos haluat jatkaa sähköpostikyselyn muokkaamista, napsauta Kiitos-välilehteä. Jatka jaettavan linkin tai verkkosivun kyselyn muokkaamista napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Vaihtoehdot( vainjaettava linkki ja verkkosivukyselyt )

• NapsautaAsetukset-osiossa Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
• Jos luotjaettavan linkin kyselyä, kirjoita yrityksen nimi.
• Valitse Teema-osiossa jokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.

• Jatka klikkaamalla Kiitos-välilehteä.

Kiitos

• Jos haluat sisällyttää kiitosviestin yläosaan oletusarvoisen kuvan, kytke kuva päälle napsauttamalla. Vaihda kuva napsauttamalla Korvaa .
• Kirjoita otsikko- ja runkoteksti.

• Jatka seuraavaan välilehteen:
  • Sähköpostikyselyjen osalta napsauta Vastaanottajat-välilehteä .
  • Napsauta jakolinkkikyselyjen osalta Automaatio-välilehteä.
  • Napsauta verkkosivukyselyjen kohdentaminen-välilehteä.

Vastaanottajat( vainsähköpostikyselyt )

• Valitse Kuka-osiossa tuli asiakkaaksi -päivämäärä tai Aloita tyhjästä , jos haluat luoda omat kriteerisi, tai Staattiset luettelot , jos haluat valita luomasi staattinen luettelo.
  
  • Jos valitset Aloita tyhjästä, valitse ominaisuus ja valitse Luo kriteerit.
    • Mukauta kriteerit Kriteerit-välilehdellä . Voit mukauttaa suodattimia edelleen valitsemalla AND tai OR. Voit määrittää suodattimia minkä tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.
    • Napsauta Käytä.
      

• • Jos valitset Staattiset luettelot, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse olemassa oleva staattinen luettelo.
• Valitse Milloin-kohdassa, milloin kysely lähetetään:
  • Kun vastaanottaja täyttää kriteerit: Sähköposti lähetetään, kun yhteyshenkilö täyttää edellisessä kohdassa määritetyt kriteerit.
  • Lisää viive: valitse, kuinka monta minuuttia/tuntia/päivää kysely lähetetään sen jälkeen, kun vastaanottaja täyttää kriteerit.

• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä .

Kohdentaminen( vainverkkosivututkimukset )

Kohdentaminen-välilehdellä voit kohdentaa kävijät valitsemalla, milloin haluat kyselyn näkyvän sivustollasi.

Verkkosivuston kohdesivut

Valitse Missä-osassa verkkosivuston URL-osoite, jossa kysely näytetään. Voit lisätä ehdollisen logiikan tietyille URL-osoitteille ja/tai kyselyparametrien arvoille. Oletusarvoisesti kysely näkyy kaikilla sivuilla.

• Voit näyttää kyselyn, kun kävijä on tietyllä verkkosivuston URL-osoitteella, Verkkosivuston URL-osoite -osiossa:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.
• Voit näyttää ponnahduslomakkeen, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tietyt kyselyparametrit:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.

• • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea kyselyn pois tietyiltä sivuilta, valitse Lisää poissulkusääntö.
• Valitse vaihtoehto Poista kysely käytöstä pienillä näytön kooilla (mobiili- ja tablet-laitteet) , jotta kysely ei näkyisi pienillä näytön kooilla.

Laukaisee

Määritä, milloin kysely ilmestyy sivulle. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Painikkeen napsautuksen yhteydessä: Kun kävijä napsauttaa sivulla olevaa painiketta, kysely näytetään.
• Sivun vierityksen yhteydessä: kysely tulee näkyviin, kun kävijä vierittää sivua tietyn prosenttiosuuden yli.
• Poistumistarkoituksessa: kysely tulee näkyviin, kun kävijä siirtää kursorinsa selausikkunan yläpalkkiin.
• Kuluneen ajan jälkeen: kysely tulee näkyviin, kun kävijä on viettänyt tietyn ajan sivulla.
• Toimimattomuuden jälkeen: Kysely tulee näkyviin, kun kävijä on ollut sivullasi toimimattomana tietyn ajan.

Taajuus

Valitse, kuinka usein kysely ilmestyy. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Asetetun ajanjakson jälkeen: kun kävijä on antanut palautetta, kysely ilmestyy {x} päivän välein. Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse päivien määrä.
• Toista: kysely tulee näkyviin joka kerta, kun kävijä vierailee valitulla verkkosivulla, vaikka hän olisi lähettänyt kyselyn aiemmin.
• Älä näytä uudelleen: kun kävijä on lähettänyt palautteen, kysely ei näy enää uudelleen.

Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Automaatio

Päätä, ketkä käyttäjät saavat ilmoituksen uusista kyselyvastauksista.

Sähköpostin toimituksen automaatioasetukset

• Jos haluat valita käyttäjät ja/tai tiimit, jotka saavat kyselyyn vastausilmoituksia, napsauta Lisää käyttäjiä tai tiimejä -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.

• Jos haluat muistuttaa asiakkaita täyttämään kyselyn, napsauta pudotusvalikkoa Lähetä kyselyä muistuttava sähköpostiviesti ja valitse, kuinka monta päivää alkuperäisen kyselyn lähettämisen jälkeen kyselysähköposti lähetetään uudelleen. Kytke sitten kytkin päälle, jotta sähköpostiviesti lähetetään uudelleen.
• Jos haluat luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja, valitse yläreunassa Luo työnkulku. Avautuu uusi välilehti, jossa voit luoda työnkulun.
• Jos HubSpot-tililläsi on pääsy markkinointiyhteystietoihin, voit määrittää kaikki tämän kyselyn avulla luodut yhteystiedot markkinointiyhteystiedoiksi. Aseta luodut yhteystiedot markkinointikontakteiksi -vaihtoehto on oletusarvoisesti päällä.

Jaettavan linkin ja verkkosivun automaatioasetukset

• Valitse Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikosta, ketkä käyttäjät saavat ilmoituksen, kun kyselyyn vastataan.
• Jos haluat luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja, valitse yläreunassa Luo työnkulku. Avautuu uusi välilehti, jossa voit luoda työnkulun.
• Jos HubSpot-tililläsi on pääsy markkinointiyhteystietoihin, voit määrittää kaikki tämän kyselyn avulla luodut yhteystiedot markkinointiyhteystiedoiksi. Aseta luodut yhteystiedot markkinointikontakteiksi -vaihtoehto on oletusarvoisesti päällä.

Tarkista ja julkaise

Tarkista kyselyasetukset varmistaaksesi, että edellisissä vaiheissa määritetyt asetukset on määritetty oikein.

• Jos haluat nähdä, miltä kysely näyttää työpöydällä, matkapuhelimella ja tabletilla, valitse Esikatselu.
• Jos luot sähköpostikyselyn, voit lähettää itsellesi version kyselystä valitsemalla oikeassa yläkulmassa Lähetä testikysely . Voit esikatsella sähköpostia tiettynä yhteystietona napsauttamalla Vastaanota sähköpostia tiettynä yhteystietona -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten yhteystiedon.
• Jos luot Jaa linkki -kyselyn:
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Share (Jaa ) ja kopioi kyselylinkki napsauttamalla Copy (Kopioi ) -valintaikkunassa.
  • Avaa kyselyn esikatselu uuteen välilehteen napsauttamalla externalLink Testikysely oikeassa yläkulmassa.
• Voit tarkistaa asetukset napsauttamalla oikeassa yläkulmassa Review and publish (Tarkista ja julkaise ).
• Kun olet valmis, napsautaPublish (Julkaise ) ottaaksesi kyselyn käyttöön.

Kun olet julkaissut kyselyn, et voi enää muokata tai poistaa kyselyn kysymyksiä. Sen sijaan sinun on poistettava kyselyn julkaisu ja luotava uusi kysely.

Kyselyn julkaisemisen peruuttaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Kyselyt.
• Vie hiiren kursori kyselyn päälle, napsauta pudotusvalikkoa Actions (Toiminnot ) ja valitse Unpublish (Poista julkaisu).

Muokkaa, kloonaa ja poista kyselyä

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Kyselyt.
• Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kurssi kyselyn päälle ja valitse Muokkaa.
• Jos haluat kloonata kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Kloonaa.
  • Anna kloonatulle kyselylle nimi ponnahdusikkunassa ja napsauta Kloonaa.
• Jos haluat poistaa kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Toiminnot > Poista.
  • Valitse ponnahdusikkunassa valintaruutu ja valitse Poista.