Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Feedback Surveys

Luo mukautettu kysely

Päivitetty viimeksi: maaliskuuta 23, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Service Hub Professional, Enterprise

Voit luoda mukautettuja palautekyselyjä, joita voit lähettää yhteystietojesi käyttäjille. Näissä kyselyissä voi olla mukautettuja kysymyksiä ja vaihtoehtoja, kuten tähtiluokituksia, valintaruutuja ja yksirivisiä tekstikenttiä.

Huomaa: mukautetun palautekyselyn vastaukset yhdistetään kyselyynvastanneisiin yhteyshenkilöihin . Jos haluat, että kyselyn vastaukset liitetään lippuihin, voit luoda asiakastukikyselyn(CES).

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palautekyselyt.
  • Voit muokata, kloonata tai poistaa olemassa olevan kyselyn.
    • Muokkaa kyselyä viemällä hiiren kursori kyselyn päälle ja napsauttamallaMuokkaa. Jos muokkaat kyselyä, joka on jo julkaistu, et voi muokata tai poistaa sen kysymyksiä.
    • Jos haluat kloonata tai poistaa kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja napsauta Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sittenKloonaa tai Poista.
  • Luo uusi kysely, cnuollaLuo kyselytutkimusoikeassa yläkulmassa.
    • Valitse seuraavalla sivulla Mukautettu kysely ja napsauta sitten Seuraava.
actions-in-customer-experience
    • Valitse kyselysi toimitustapa valitsemalla Sähköposti tai Jaa linkki.

Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.

    • Jatka valitsemalla Luo.

custom-feedback-survey-delivery-method

    • Napsauta yläreunassa olevaamuokkauskynäkuvaketta ja anna kyselylle yksilöllinen nimi.

Sähköposti( vainsähköpostikyselyt )

  • Napsauta Sähköpostiasetukset-osiossa Kyselyn kieli-pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Määritä yrityksen nimi, lähettäjän nimi jalähettäjän osoite kyselyäsi varten. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja osoitteen.
  • Kirjoita otsikkorivi. Jos haluat lisätä personointimerkin aiheeseen, valitse contacts Personointitunniste, napsauta Lisää yhteystietotunniste -pudotusvalikkoa ja valitse tunniste, anna oletusarvo ja napsauta Lisää.
  • Lisäasetukset-osiossa voit valita toimiston sijainnin.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Kirjoita Sähköpostin runko -osioon tervehdys ja esittelykyselysähköpostia varten. Napsauta YhteystiedotHenkilökohtaistamismerkkisisällyttääksesihenkilökohtaistamismerkin.

    email-body-custom-survey
  • Jos haluat ladata kuvan sähköpostikyselyyn, napsauta Teema-osiossaSuositeltava kuva-kytkintäja napsauta Korvaa. Valitse oikeassa paneelissa kuva tai lataa uusi kuva valitsemalla Lisää kuva.
  • Jos haluat muokata aloituskyselypainikkeen tekstiä, kirjoita Button text.

    custom-survey-theme
  • Valitse jokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.
  • Esikatsele oikeassa paneelissa, miltä kysymys näyttää.
  • Jatka napsauttamalla Survey välilehteä.

Tutkimus

  • Vuonna Rakenna kyselytutkimus osiossa voit valita vastaajille esitettävät kysymystyypit. Napsauta tai vedä kysymys oikeaan paneeliin, jotta voit rakentaa kyselysi:
    • Jos haluat lisätä olemassa olevan kysymyksen, valitse kysymys valikosta Aiemmin kysytyt kysymykset.
    • Jos haluat luoda uuden tutkimuskysymyksen, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista Kysymystyypit. Voit lisätä alan standardin mukaisen kysymyksen nettopromoottoripistemäärää tai asiakastyytyväisyyttä varten valitsemalla NPS(beta)- tai CSAT(beta)-moduulin.

Huom: jos muokkaat olemassa olevaa kyselyä, joka on jo julkaistu, et voi muokata tai poistaa sen kysymyksiä.


  • Napsauta oikeanpuoleisessa esikatseluruudussa kysymystä muokataksesi sen tietoja. Vasemmassa paneelissa:

    • Kytke kytkin päälle tehdäksesi kysymyksen pakolliseksi.
    • Napsauta tekstiruutua muokataksesi kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoa. Voit myös syöttää ohjetekstin , joka auttaa kävijöitäsi täyttämään kyselyn. Jos luot NPS-kysymyksen, et voi muokata kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoa.
    • Jos olet luomassa arviointikysymystä, napsauta Kuvake-pudotusvalikkoa ja valitse ympyrä tai tähtivalitaksesi käytettävän kuvakkeen tyypin.
    • Kohdassa Palauteominaisuus osiossa:
      • Napsauta Luo palauteominaisuus luodaksesiuuden ominaisuuden kysymyksen vastaustietojen tallentamista varten. Oikeassa paneelissa voit muokata merkintää tai lisätä kuvauksen. Kun olet valmis, napsauta Seuraava ja napsauta sitten Luo. Mitä tahansa kyselyeditorissa luotua ominaisuutta voidaan käyttää suodattimena muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.
      • Jos haluat käyttää olemassa olevaa palauteominaisuutta, napsauta ja kirjoita Etsi olemassa olevia palauteominaisuuksia -palkissa tai valitse tarvittaessa ominaisuus luettelosta. Mitä tahansa kyselyeditorissa valitsemaasi ominaisuutta voidaan käyttää suodattimena muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.
    • Kun olet valinnut vastaavan palauteominaisuuden, voit muokata ominaisuuden vaihtoehtoja, arvoja ja merkintöjä napsauttamalla ominaisuuden kenttätyypistä riippuen. Luokitusominaisuuksien osalta voit muuttaa luokitusarvojen järjestystä valitsemalla Käänteinen asteikko -valintaruudun.

custom-survey-custom-property-1

  • Vuonna Yhteiset moduulit osiossa napsauta ja vedä moduuli oikeaan paneeliin lisätäksesi kyselyyn otsikon, tekstikappaleen, kuvan tai väliotsikon.
  • Jos haluat lisätä kyselyyn lisävaiheen, napsauta ja vedä Vaihe-moduuli oikeaan paneeliin ja muokkaa sitten kunkin vaiheen moduuleja. Julkaisun jälkeen jokaisella vaiheella on oma sivunsa kyselyssä, ja edistymispalkki näyttää käyttäjille heidän edistymisensä.
  • Jos haluat jatkaa sähköpostikyselyn muokkaamista, napsauta Kiitos-välilehteä. Jos haluat jatkaa jaettavan linkin kyselyn muokkaamista, napsauta Asetukset-välilehteä.

Vaihtoehdot( vainjaettavan linkin kyselyt)

  • NapsautaAsetukset-osiossa Kyselyn kieli-pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi.
  • Teema-osiossa svalitse jokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.

options-custom-survey

  • Jatka napsauttamalla Kiitos välilehteä.

Kiitos.

  • Jos haluat sisällyttää kiitosviestin yläosaan oletusarvoisen kuvan, napsautaNäytä kuva-kytkintä. Vaihda kuva napsauttamallaKorvaa.
  • Kirjoita otsikko- ja runkoteksti.

thank-you-custom-surveys

  • Jos haluat jatkaa sähköpostikyselyä, napsauta Vastaanottajat-välilehteä. Jatka Jaa linkki -kyselyä napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Vastaanottajat( vainsähköpostikyselyt )

  • Voit valita tuli asiakkaaksi-päivämäärän,Aloita tyhjästäluodaksesi omat kriteerisi tai Staattiset luettelotvalitaksesi luomasi staattisen luettelon.
    • Jos valitset tuli asiakkaaksi -päivämäärän, voit tarkentaa vastaanottajaluetteloa valitsemalla Muokkaa kriteerejä. Napsauta Käytä, kun kriteerisi on valmis.
    • Jos valitset Aloita alusta, valitse ominaisuustyyppi ja valitse Luo kriteerit. MuokkaakriteeritPerusteet-välilehdellä. Voit muokata suodattimia edelleen valitsemallaAND taiOR. Voit määrittää suodattimia minkä tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

    • Oletusarvoisesti olemassa olevat yhteystiedot, jotka täyttävät valitut kriteerit, saavat kyselyn. TJos haluat tehdä tämän kyselyn vain äskettäin luoduille, kriteerit täyttäville yhteystiedoille, napsauta Asetukset-välilehteä ja kytke sittenHaluatko sisällyttää olemassa olevat yhteystiedot? pois päältä.
    • Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, eivät saa kyselyä. Jos haluat lähettää toisen kyselyn yhteystiedoille, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, napsauta Asetukset-välilehteä ja napsauta sitten kytkintäHaluatko tehdä kyselyn uudelleen yhteystiedoille? päälle.

survey-options

    • Oikeassa paneelissa näkyvät kyselyn vastaanottajat. Voit tehdä hakuja tästä luettelosta käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa hakupalkkia. Kun olet määrittänyt suodattimet, napsautavasemmalla alhaalla olevaa Käytä-painiketta.
    • Jos valitset Yhteystiedot ja luettelot (vain staattiset), napsauta Lähetä kohteeseen -pudotusvalikkoa ja valitse tililläsi oleva luettelo tai luo uusi yhteystietoluettelo valitsemalla Luo uusi luettelo.
  • Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Asetukset

Sähköpostin toimitusasetukset

  • Jos haluat lisätä viiveen kyselysähköpostin lähettämisen ja sen välillä, kun yhteyshenkilö täyttää asettamasi kriteerit, valitse Lisää viive -vaihtoehto. Valitse pudotusvalikosta päiviä tai tunteja viiveelle ja anna numero.
  • Jos haluat valitakäyttäjät ja/taitiimit, jotka saavat kyselyvastausten ilmoituksia,napsauta Lisää käyttäjiä tai tiimejä-pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.

customer-satisfaction-survey-delay

  • Valitse Lähetä sähköposti-ilmoitus yhteystiedon omistajalle -valintaruutu, jos haluat lähettää sähköpostin yhteystiedon omistajalle, kun hänen yhteystietonsa lähettävät kyselyn.
  • Jos haluat luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja, valitse yläreunassa Luo työnkulku. Avautuu uusi välilehti, jossa voit luoda työnkulun.

Jaettavan linkin asetukset

  • Valitse Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikosta, ketkä käyttäjät saavat ilmoituksen, kun kyselyyn vastataan.
  • Valitse Lähetä sähköposti-ilmoitus yhteystiedon omistajalle -valintaruutu, jos haluat lähettää sähköpostin yhteystiedon omistajalle, kun hänen yhteystietonsa lähettävät kyselyn.
  • Jos haluat luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja, valitse yläreunassa Luo työnkulku. Avautuu uusi välilehti, jossa voit luoda työnkulun.

Tarkista ja julkaise

Tarkista kyselyasetuksetvarmistaaksesi, että edellisissä vaiheissa määritetyt asetuksetonmääritetty oikein.

  • Jos haluat nähdä, miltä kysely näyttää työpöydällä, matkapuhelimella ja tabletilla, valitseEsikatselu.
  • Jos luot sähköpostikyselyä, voit lähettää itsellesi version kyselystä valitsemalla oikeassa yläkulmassa Lähetä testikysely . Voit esikatsella sähköpostia tiettynä yhteystietona napsauttamalla Vastaanota sähköpostia tiettynä yhteystietona-pudotusvalikkoa ja valitsemalla sittenyhteystiedon.
  • Jos luot jaettavan linkin kyselyä:
    • Napsauta oikeassa yläkulmassa Share (Jaa ) ja kopioi kyselylinkin valintaikkunassa Copy (Kopioi ).
    • Avaa kyselyn esikatselu uuteen välilehteen napsauttamalla oikeassa yläkulmassa ExternalLink Test survey .
  • Voit tarkistaa asetukset valitsemallaoikeassa yläkulmassa Tarkista ja julkaise .
  • Kun olet valmis,napsautaJulkaise, jotta kyselytutkimus voidaan ottaa käyttöön.

Huomaa: kun olet julkaissut kyselyn, et voi enää muokata tai poistaa kyselyn kysymyksiä.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.