Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Feedback Surveys

Luo mukautettu kysely

Päivitetty viimeksi: tammikuuta 20, 2023

Tämä koskee seuraavia:

Service Hub Professional, Enterprise

Voit luoda mukautettuja palautekyselyjä, joita voit lähettää yhteystiedoillesi. Näissä kyselyissä voi olla mukautettuja kysymyksiä ja vaihtoehtoja, kuten tähtiluokituksia, valintaruutuja ja yksirivisiä tekstikenttiä.

Huomaa: mukautetun palautekyselyn vastaukset yhdistetään kyselyynvastanneisiin yhteyshenkilöihin . Jos haluat, että kyselyn vastaukset liitetään lippuihin, voit luoda asiakastukikyselyn (CES).

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palautekyselyt.
  • Voit muokata, kloonata tai poistaa olemassa olevan kyselyn.
    • Muokkaa kyselyä viemällä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitsemalla Muokkaa. Jos muokkaat kyselyä, joka on jo julkaistu, et voi muokata tai poistaa sen kysymyksiä.
    • Jos haluat kloonata tai poistaa kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja napsauta Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Kloonaa tai Poista.
  • Luo uusi kysely, cnuolla Luo kyselytutkimus oikeassa yläkulmassa.
    • Valitse seuraavalla sivulla Mukautettu kysely ja napsauta sitten Seuraava.
actions-in-customer-experience
    • Valitse kyselysi toimitustapa valitsemalla Sähköposti tai Jaa linkki.
Huom:
  • Sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.
  • Jos poistat sähköpostikyselyn julkaisemisen, kyselyä lähettäneet yhteyshenkilöt voivat täyttää sen 14 päivän ajan. Linkkipohjaiset kyselyt eivät vanhene, ellet poista kyselyn julkaisua.
    • Jatka valitsemalla Luo.

custom-feedback-survey-delivery-method

    • Napsauta yläreunassa olevaamuokkauskynäkuvaketta ja anna kyselylle yksilöllinen nimi.

Sähköposti( vainsähköpostikyselyt )

  • Napsauta Sähköpostiasetukset-osiossa Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Määritä tutkimuksen yrityksen nimi, lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja osoitteen.
  • Kirjoita otsikkorivi. Jos haluat lisätä personointitunnisteen aiheeseen, valitse Yhteystiedot Personointitunniste, napsauta pudotusvalikkoa Lisää yhteystietotunniste ja valitse tunniste, anna oletusarvo ja napsauta Lisää.
  • Lisäasetukset-osiossa voit valita toimiston sijainnin.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Kirjoita Sähköpostin runko -osioon tervehdys ja esittely kyselysähköpostia varten. Napsauta Yhteystiedot Henkilökohtaistamismerkki sisällyttääksesihenkilökohtaistamismerkin.

    email-body-custom-survey
  • Jos haluat ladata kuvan sähköpostikyselyyn, napsauta Teema-osiossaSuositeltava kuva -kytkintä ja napsauta Korvaa. Valitse oikeassa paneelissa kuva tai lataa uusi kuva valitsemalla Lisää kuva.
  • Jos haluat muokata aloituskyselypainikkeen tekstiä, kirjoita Button text.

    custom-survey-theme
  • Valitse jokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.
  • Esikatsele oikeassa paneelissa, miltä kysymys näyttää.
  • Jatka napsauttamalla Survey-välilehteä.

Tutkimus

  • Vuonna Rakenna kyselytutkimus osiossa voit valita vastaajille esitettävät kysymystyypit. Napsauta tai vedä kysymys oikeaan paneeliin, jotta voit rakentaa kyselysi:
    • Jos haluat lisätä olemassa olevan kysymyksen, valitse kysymys kohdasta Aiemmin kysytyt kysymykset.
    • Jos haluat luoda uuden kyselyn kysymyksen, valitse jokin kysymystyypeistä .Voit lisätä alan standardin mukaisen kysymyksen nettopromoottoripistemäärää tai asiakastyytyväisyyttä varten valitsemalla NPS (beta) tai CSAT (beta) -moduulin.

Huomaa: jos muokkaat olemassa olevaa kyselyä, joka on jo julkaistu, et voi muokata tai poistaa sen kysymyksiä.


  • Napsauta oikeanpuoleisessa esikatseluruudussa kysymystä muokataksesi sen tietoja. Vasemmassa paneelissa:

    • Kytke kytkin päälle, jotta kysymys vaaditaan.
    • Napsauta tekstiruutua muokataksesi kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoa. Voit myös syöttää ohjetekstin , joka auttaa kävijöitäsi täyttämään kyselyn. Jos luot NPS-kysymyksen, et voi muokata kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoa.
    • Jos olet luomassa arviointikysymystä, napsauta Kuvake-pudotusvalikkoa ja valitse ympyrä tai tähti valitaksesi käytettävän kuvakkeen tyypin.
    • Palauteominaisuus-osiossa:
      • Napsauta Luo palauteominaisuus luodaksesiuuden ominaisuuden kysymyksen vastaustietojen tallentamista varten. Oikeassa paneelissa voit muokata merkintää tai lisätä kuvauksen. Kun olet valmis, napsauta Seuraava ja napsauta sitten Luo. Mitä tahansa kyselyeditorissa luotua ominaisuutta voidaan käyttää suodattimena muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.
      • Jos haluat käyttää olemassa olevaa palauteominaisuutta, napsauta ja kirjoita Etsi olemassa olevia palauteominaisuuksia -palkissa tai valitse tarvittaessa ominaisuus luettelosta. Mitä tahansa kyselyeditorissa valitsemaasi ominaisuutta voidaan käyttää suodattimena muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.
    • Kun olet valinnut vastaavan palauteominaisuuden, voit muokata ominaisuuden vaihtoehtoja, arvoja ja merkintöjä napsauttamalla ominaisuuden kenttätyypistä riippuen. Luokitusominaisuuksien osalta voit muuttaa luokitusarvojen järjestystä valitsemalla Käänteinen asteikko -valintaruudun.

custom-survey-custom-property-1

  • Napsauta ja vedä moduuli oikeanpuoleiseen paneeliinYleiset moduulit -osiossa , jos haluat lisätä kyselyyn otsikon, tekstikappaleen, kuvan tai väliotsikon.
  • Jos haluat lisätä kyselyyn lisävaiheen, napsauta ja vedä Vaihe-moduuli oikeaan paneeliin ja muokkaa sitten kunkin vaiheen moduuleja. Julkaisun jälkeen jokaisella vaiheella on oma sivunsa kyselyssä, ja edistymispalkki näyttää käyttäjille heidän edistymisensä.
  • Jos haluat jatkaa sähköpostikyselyn muokkaamista, napsauta Kiitos-välilehteä. Jos haluat jatkaa jaettavan linkin kyselyn muokkaamista, napsauta Asetukset-välilehteä.

Vaihtoehdot( vainjaettavan linkin kyselyt)

  • NapsautaAsetukset-osiossa Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi.
  • Valitse Teema-osiossajokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.

options-custom-survey

  • Jatka klikkaamalla Kiitos-välilehteä.

Kiitos.

  • Jos haluat sisällyttää kiitosviestin yläosaan oletusarvoisen kuvan, napsautaNäytä kuva -kytkintä . Vaihda kuva napsauttamalla Korvaa.
  • Kirjoita otsikko- ja runkoteksti.

thank-you-custom-surveys

  • Jos haluat jatkaa sähköpostikyselyä, napsauta Vastaanottajat-välilehteä. Jatka Jaa linkki -kyselyä napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Vastaanottajat( vainsähköpostikyselyt )

  • Voit valita tuli asiakkaaksi -päivämäärän, Aloita tyhjästä luodaksesi omat kriteerisi tai Staattiset luettelot valitaksesi luomasi staattisen luettelon.
    • Jos valitset tuli asiakkaaksi -päivämäärän, voit tarkentaa vastaanottajaluetteloa valitsemalla Muokkaa kriteerejä. Napsauta Käytä, kun kriteerisi on valmis.
    • Jos valitset Aloita alusta, valitse ominaisuustyyppi ja valitse Luo kriteerit. Muokkaa kriteerit Perusteet-välilehdellä. Voit muokata suodattimia edelleen valitsemalla JA tai TAI. Voit määrittää suodattimia minkä tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

    • Oletusarvoisesti kysely lähetetäänolemassa oleville yhteystiedoille, jotka täyttävät valitut kriteerit.Jos haluat tehdä tämän kyselyn vain äskettäin luoduille, kriteerit täyttäville yhteystiedoille, napsauta Asetukset-välilehteä jakytke sitten Haluatko sisällyttää olemassa olevat yhteystiedot? pois päältä.
    • Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, eivät saa kyselyä. Jos haluat lähettää toisen kyselyn yhteystiedoille, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, napsauta Asetukset-välilehteä ja napsauta sitten kytkintä Haluatko tehdä kyselyn uudelleen yhteystiedoille? päälle.

survey-options

    • Oikeassa paneelissa näkyvät kyselyn vastaanottajat. Voit tehdä hakuja tästä luettelosta käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa hakupalkkia. Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmalla alhaalla olevaa Käytä-painiketta .
    • Jos valitset Yhteystiedot ja luettelot (vain staattiset), napsauta Lähetä kohteeseen -pudotusvalikkoa ja valitse tililläsi oleva luettelo tai luo uusi yhteystietoluettelo valitsemalla Luo uusi luettelo.
  • Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä .

Asetukset

Sähköpostin toimitusasetukset

  • Jos haluat lisätä viiveen kyselysähköpostin lähettämisen ja sen välillä, kun yhteyshenkilö täyttää asettamasi kriteerit, valitse Lisää viive -vaihtoehto. Valitse pudotusvalikosta päiviä tai tunteja viiveelle ja anna numero.
  • Jos haluat valita käyttäjät ja/tai tiimit, jotka saavat kyselyvastausten ilmoituksia, napsauta Lisää käyttäjiä tai tiimejä -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.

customer-satisfaction-survey-delay

  • Valitse Lähetä sähköposti-ilmoitus yhteystiedon omistajalle -valintaruutu, jos haluat lähettää sähköpostin yhteystiedon omistajalle, kun hänen yhteystietonsa lähettävät kyselyn.
  • Napsauta vaihtokytkintä, jos haluat ajoittaa kyselyn muistutussähköpostin, jos yhteyshenkilö ei vastaa kyselyyn, ja valitse muistutussähköpostin lähettämisen jälkeisten päivien määrä.

    custom-survey-reminder-email
  • Jos haluat luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja, valitse yläreunassa Luo työnkulku. Avautuu uusi välilehti, jossa voit luoda työnkulun.

Jaettavan linkin asetukset

  • Valitse Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikosta, ketkä käyttäjät saavat ilmoituksen, kun kyselyyn vastataan.
  • Valitse Lähetä sähköposti-ilmoitus yhteystiedon omistajalle -valintaruutu, jos haluat lähettää sähköpostin yhteystiedon omistajalle, kun hänen yhteystietonsa lähettävät kyselyn.
  • Jos haluat luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja, valitse yläreunassa Luo työnkulku. Avautuu uusi välilehti, jossa voit luoda työnkulun.

Tarkista ja julkaise

Tarkista kyselyasetukset varmistaaksesi, että edellisissä vaiheissa määritetyt asetukset onmääritetty oikein.

  • Jos haluat nähdä, miltä kysely näyttää työpöydällä, matkapuhelimella ja tabletilla, valitse Esikatselu.
  • Jos luot sähköpostikyselyn, voit lähettää itsellesi version kyselystä valitsemalla oikeassa yläkulmassa Lähetä testikysely . Voit esikatsella sähköpostia tiettynä yhteystietona napsauttamalla Vastaanota sähköpostia tiettynä yhteystietona -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten yhteystiedon.
  • Jos luot jaettavan linkin kyselyä:
    • Napsauta oikeassa yläkulmassa Share (Jaa ) ja kopioi kyselylinkin valintaikkunassa Copy (Kopioi ).
    • Avaa kyselyn esikatselu uuteen välilehteen napsauttamalla oikeassa yläkulmassa ExternalLink Test survey .
  • Voit tarkistaa asetukset valitsemallaoikeassa yläkulmassa Tarkista ja julkaise .
  • Kun olet valmis, napsautaPublish, jotta kyselysi voidaan ottaa käyttöön.

Kun olet julkaissut kyselyn, et voi enää muokata tai poistaa kyselyn kysymyksiä. Sen sijaan sinun on poistettava kyselyn julkaisu ja luotava uusi kysely.

Kyselyn julkaisemisen peruuttaminen:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palautekyselyt.
  • Vie hiiren kursori kyselyn päälle, napsauta sitten Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Poista julkaisu.
Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.