Luo mukautettu kysely

Asiakastuki- ja asiakastyytyväisyyskyselyjen lisäksi voit luoda mukautettuja palautekyselyjä, joita voit lähettää yhteyshenkilöillesi. Näissä kyselyissä voi olla mukautettuja kysymyksiä ja vaihtoehtoja, kuten tähtiluokituksia, valintaruutuja ja yksirivisiä tekstikenttiä.

Huomaa: 15. toukokuuta 2025 alkaen kyselyjen luominen, muokkaaminen ja julkaiseminen edellyttää Service Hub -paikkaa. Lue lisää HubSpotin tuote- ja palveluluettelosta.

Luo mukautettu kysely

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
• Napsauta Seuraava.
• Valitse toimitustapa:
  • Sähköposti: Kysely lähetetään sähköpostitse asiakkaillesi.
  • Jaettava linkki: kysely luodaan erilliselle sivulle, jonka voit jakaa linkin kautta.
  • Verkkosivu: kysely luodaan jollekin verkkosivustosi sivulle.
  • Työnkulku (BETA): kysely lähetetään yhteyshenkilöillesi työnkulkujen kautta. Lisätietoja kyselyjen lähettämisestä työnkulkujen kautta.

• Napsauta Luo.
• Napsauta yläreunassa olevaa edit -kynäkuvaketta ja anna kyselylle yksilöllinen nimi.

Tutkimus

• Kyselyn rakentaminen -osiossa voit valita vastaajille esitettävät kysymystyypit. Napsauta tai vedä kysymys oikeaan paneeliin rakentaaksesi kyselysi:
  • Jos haluat lisätä kysymyksen, jota on käytetty aiemmassa kyselyssä, valitse kysymys kohdasta Aiemmin käytetyt kysymykset.
  • Jos haluat luoda uuden kyselyn kysymyksen, valitse jokin kyselytyyppi Kyselytyypit-kyselystä. Voit lisätä alan standardikysymyksen nettopromoottoripistemäärää tai asiakastyytyväisyyttä varten valitsemalla NPS- tai CSAT-moduulin .

Huomaa: jos muokkaat olemassa olevaa kyselyä, joka on jo julkaistu, et voi muokata tai poistaa kyselyn kysymyksiä.

• Napsauta oikeanpuoleisessa esikatseluruudussa kysymystä muokataksesi sen tietoja.

  • Kysymys-osiossa:
    • Napsauta Vaihda tämä kenttä pakolliseksi -kytkintä päälle, jotta kysymys voidaan tehdä pakolliseksi.
    • Napsauta tekstikenttää muokataksesi kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoa. Jos luot NPS-kysymyksen, et voi muokata kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoa.

• • • Ohjeteksti: Ohjeteksti-kentässä voit antaa lisätietoja kentän tarkoituksen selventämiseksi.
    • Paikanhaltijateksti: Kirjoita Paikanhaltijateksti-kenttään kehote tai esimerkki, joka opastaa kävijöitäsi siinä, minkä tyyppisiä tietoja he voivat syöttää. Tämä teksti häviää, kun käyttäjä aloittaa kirjoittamisen.
    • Jos olet luomassa arviointikysymystä, napsauta Kuvake-pudotusvalikkoa ja valitse ympyrä tai tähti valitaksesi käytettävän kuvakkeen tyypin.

• • Palaute-ominaisuusosiossa:
    • Valitse Luo palauteominaisuus luodaksesiuuden ominaisuuden kysymyksen vastaustietojen tallentamista varten.
      • Oikeassa paneelissa voit muokata ominaisuuden nimikettä, ryhmää sekä kenttätyyppiä ja -vaihtoehtoja. Kun olet valmis, napsauta Luo. Mitä tahansa kyselyeditorissa luotua ominaisuutta voidaan käyttää suodattimena muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.
    • Jos haluat lisätä olemassa olevan mukautetun palauteominaisuuden, sinun on ensin lisättävä saman ominaisuuden kenttätyypin kysymys. Jos haluat esimerkiksi tarkastella kaikkia pudotusvalitsimen mukautettuja palauteominaisuuksia, lisää kyselyyn pudotusvalitsimen kysymys.
      • Jos haluat käyttää olemassa olevaa palauteominaisuutta, napsauta ja kirjoita Etsi olemassa olevia palauteominaisuuksia -palkissa tai valitse tarvittaessa ominaisuus luettelosta. Mitä tahansa kyselyeditorissa valitsemaasi ominaisuutta voidaan käyttää suodattimena muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.

• • • Kun olet valinnut vastaavan palauteominaisuuden, voit muokata ominaisuuden vaihtoehtoja, arvoja ja merkintöjä napsauttamalla ominaisuuden kenttätyypistä riippuen. Luokitusominaisuuksien osalta voit muuttaa luokitusarvojen järjestystä valitsemalla Käänteinen asteikko -valintaruudun.
    • Voit myös lisätä riippuvaisia kenttiä mukautettuihin palautekyselyihin. Lue täältä, miten se määritetään.

• • Jatka kyselytutkimuksen rakentamista napsauttamalla vasemmalla ylhäällä olevaa Done (Valmis ) -painiketta.
• Napsauta ja vedä moduuli oikeanpuoleiseen paneeliin Yleiset moduulit -osiossa, jos haluat lisätä kyselyyn otsikon, tekstikappaleen, kuvan, väliotsikon tai vaiheen.
• Jos lisäät kyselyyn vaiheen, napsauta ja vedä Vaihe-moduuli oikeaan paneeliin ja muokkaa sitten kunkin vaiheen moduuleja. Kun vaihe on julkaistu, jokaisella vaiheella on oma sivunsa kyselyssä, ja edistymispalkki näyttää käyttäjille heidän edistymisensä.

Kiitos.

• Jos haluat sisällyttää kiitosviestin yläosaan oletusarvoisen kuvan, kytke kuva päälle napsauttamalla. Vaihda kuva napsauttamalla Korvaa .
• Kirjoita otsikko- ja runkoteksti.

• Jatka seuraavaan välilehteen:
  • Sähköposti- ja työnkulkukyselyjen (BETA) osalta napsauta Vastaanottajat-välilehteä .
  • Napsauta jakolinkkikyselyjen osalta Automaatio-välilehteä.
  • Napsauta verkkosivukyselyjen kohdentaminen-välilehteä.

Sähköposti( vainsähköposti- ja työnkulku (BETA) -kyselyt)

• Määritä Sähköpostiasetukset-osiossa kyselyn kieli, yrityksen nimi, yrityksen URL-osoite, lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja osoitteen.
• Kirjoita otsikkokenttään otsikkosi.
  • Jos haluat lisätä personointimerkin aiheeseen, valitse contacts Personointimerkki. Voit sitten valita yhteystieto-, sopimus- tai lipputunnisteiden välillä sen mukaan, mitkä käynnistyskriteerit olet valinnut kyselyn lähettämistä varten. Jos olet esimerkiksi valinnut lippuputken käynnistyksen, voit käyttää lippujen personointitunnisteita.
  • Kirjoita oletusarvo ja napsauta Insert (Lisää).
• Lisäasetukset-osiossa voit valita toimiston sijainnin. Tämä tieto näkyy sähköpostin alatunnisteessa.
• Kirjoita Sähköpostin runko -osioon tervehdys ja esittely kyselysähköpostia varten. Napsauta contacts Henkilökohtaistamismerkki lisätäksesi henkilökohtaistamismerkkejä.
  
  
• Lisää Teema-osiossa esillä oleva kuva.
  • Napsauta Featured image -kytkintä päälle ja napsauta Replace (Korvaa).
  • Valitse oikeassa paneelissa kuva tai lataa uusi kuva valitsemalla Lisää kuva.
  • Poista kuva napsauttamalla Poista.
• Jos haluat muokata aloituskyselypainikkeen tekstiä, kirjoita Button text.
  
  
• Valitse jokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.
• Esikatsele oikeassa paneelissa, miltä kysely näyttää.

Vaihtoehdot( vainjaettava linkki ja verkkosivukyselyt )

• NapsautaAsetukset-osiossa Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
• Jos luotjaettavan linkin kyselyä, kirjoita yrityksen nimi.
• Valitse Teema-osiossa jokin oletusvärivaihtoehdoista tai määritä mukautettu väri syöttämällä heksaväriarvo tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.

• Jatka klikkaamalla Kiitos-välilehteä.

Vastaanottajat( vainsähköpostikyselyt )

• Valitse Kuka-osiossa käynnistyskriteerit, jotka yhteystietojen on täytettävä, jotta kysely lähetetään:

• Yhteyshenkilöihin perustuvat kyselyt: käynnistä kyselysi sen perusteella, milloin yhteyshenkilöstä tuli asiakas, yhteyshenkilön tai siihen liittyvän kohteen ominaisuuksien perusteella tai valitsemalla staattisia luetteloita. Kyselyn vastaukset liitetään vain yhteystietoon ja siihen liittyvään yritykseen. Jos haluat liittää kyselyn vastaukset lippuihin tai kauppoihin, valitse laukaisutyyppi Lippuputki- tai Kauppa-vaihe.

• • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää kyselyn asiakkaille, jotka ovat tulleet asiakkaiksi yli 30 päivää sitten.
  • Aloita alusta: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat luoda omat kriteerisi.
    • Valitse ominaisuustyyppi ja valitse Luo kriteerit.
    • Mukauta kriteerit Kriteerit-välilehdellä. Voit mukauttaa suodattimia edelleen valitsemalla AND tai OR. Voit asettaa suodattimia minkä tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.
    • Napsauta Käytä.

• • Staattiset luettelot: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää kyselyn jo luomasi staattisen luettelon yhteystiedoille.
• Lippupohjaiset kyselyt:
  • Tikettiputki: Valitse tämä vaihtoehto, kun haluat lähettää kyselyn, kun valitun putken tiketti suljetaan. Kyselyn vastaukset liitetään yhteystietoon, siihen liittyvään yritykseen ja tikettiin. Kukin tikettiputki voidaan yhdistää vain yhteen kyselyyn.
• Sopimuspohjaiset tutkimukset:
  • Sopimusprosessi: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää kyselyn, kun sopimus on tietyssä vaiheessa. Kyselyn vastaukset liitetään yhteystietoon, siihen liittyvään yritykseen ja kauppaan. Kukin kaupan vaihe voidaan yhdistää vain yhteen kyselyyn.

• Valitse Milloin-kohdassa, milloin kysely lähetetään:
  • Kun vastaanottaja täyttää kriteerit: Sähköposti lähetetään, kun yhteyshenkilö täyttää edellisessä kohdassa määritetyt kriteerit.
  • Lisää viive: valitse, kuinka monta minuuttia/tuntia/päivää kysely lähetetään sen jälkeen, kun vastaanottaja täyttää kriteerit.
• Valitse Tiheys-kohdassa, kuinka usein kysely lähetetään. Oletusarvoisesti valittuna on Yksi kerta.
  • Jos haluat lähettää kyselyn asiakkaille säännöllisesti, valitse Toistuva ja valitse pudotusvalikosta jaksotus.
  • Kyselyjä ei ole mahdollista lähettää toistuvasti lippuihin tai tarjouksiin perustuvia kyselyitä.
• Kun asiakas on vastannut kyselyyn, tiimisi voi helposti tarkastella vastauksia help deskissä tai postilaatikossa oikeassa paneelissa olevan Past Feedback -kortin alla.

• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä .

Kohdentaminen( vainverkkosivututkimukset )

Kohdentaminen-välilehdellä voit kohdentaa kävijät valitsemalla, milloin haluat kyselyn näkyvän sivustollasi.

Verkkosivuston kohdesivut

Valitse Missä-osiossa verkkosivuston URL-osoite, jossa kysely näytetään. Voit lisätä ehdollisen logiikan tietyille URL-osoitteille ja/tai kyselyparametrien arvoille. Oletusarvoisesti kysely näkyy kaikilla sivuilla.

• Voit näyttää kyselyn, kun kävijä on tietyllä verkkosivuston URL-osoitteella, Verkkosivuston URL-osoite -osiossa:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse Verkkosivuston URL-osoite.
  • Napsauta toista pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.
  • Kirjoita sääntökriteerit tekstikenttään.
• Näyttää ponnahduslomakkeen, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoite sisältää tietyt kyselyparametrit:
  • Napsauta ensimmäistä pudotusvalikkoa ja valitse kyselyparametri.
  • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
  • Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse kohdentamissääntö.

• • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.
• Voit lisätä toisen säännön valitsemalla Lisää sääntö.
• Jos haluat sulkea kyselyn tiettyjen sivujen ulkopuolelle, valitse Lisää poissulkusääntö.
• Valitse vaihtoehto Poista kysely käytöstä pienillä näytön kooilla (matkapuhelimet, tablet-laitteet ), jotta kysely ei näkyisi pienillä näytön kooilla.

Laukaisee

Määritä Milloin se näytetään -osiossa, milloin kysely näkyy sivulla. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Laukaise painikkeen napsautus: kun kävijä napsauttaa sivulla olevaa painiketta, kysely näytetään.
• Sivun vierittämisen käynnistäminen: kysely tulee näkyviin, kun kävijä vierittää sivua tietyn prosenttiosuuden yli.
• Laukaise poistumisaikeet: kysely tulee näkyviin, kun kävijä siirtää kursorinsa selausikkunan yläpalkkiin.
• Käynnistä kuluneen ajan jälkeen: kysely tulee näkyviin, kun kävijä on viettänyt tietyn ajan sivullasi.
• Laukaise inaktiivisuuden jälkeen: kysely tulee näkyviin, kun kävijä ei ole ollut aktiivinen sivullasi tietyn ajanjakson ajan.

Taajuus

Valitse Taajuus-kohdassa, kuinka usein kysely ilmestyy. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Asetetun ajanjakson jälkeen: kun kävijä on vastannut, kysely ilmestyy {x} päivän välein. Napsauta pudotusvalikkoa ja valitse päivien määrä.
• Toista: kysely tulee näkyviin joka kerta, kun kävijä vierailee valitulla verkkosivulla, vaikka hän olisi vastannut kyselyyn aiemmin.
• Älä näytä uudelleen: Kun kävijä on vastannut kyselyyn, kysely ei näy enää uudelleen.

Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Automaatio

Päätä, ketkä käyttäjät saavat ilmoituksen uusista kyselyvastauksista.

Sähköpostikyselyn automaatioasetukset

• Jos haluat valita käyttäjät ja/tai tiimit, jotka saavat kyselyyn vastausilmoituksia, napsauta Lisää käyttäjiä tai tiimejä -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjä tai tiimi.

• Jos haluat muistuttaa asiakkaita täyttämään kyselyn, napsauta pudotusvalikkoa Lähetä kyselyä muistuttava sähköpostiviesti ja valitse, kuinka monta päivää alkuperäisen kyselyn lähettämisen jälkeen kyselysähköposti lähetetään uudelleen. Kytke sitten kytkin päälle, jotta sähköpostiviesti lähetetään uudelleen.
• Jos haluat luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja, valitse yläreunassa Luo työnkulku. Avautuu uusi välilehti, jossa voit luoda työnkulun.
• Jos HubSpot-tililläsi on pääsy markkinointikontakteihin, voit määrittää kaikki tämän kyselyn avulla luodut kontaktit markkinointikontakteiksi. Aseta luodut yhteystiedot markkinointikontakteiksi -vaihtoehto on oletusarvoisesti päällä.

Jaettavan linkin ja verkkosivukyselyn automaatioasetukset

• Valitse Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikosta, ketkä käyttäjät saavat ilmoituksen, kun kyselyyn vastataan.
• Jos haluat luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja, valitse yläreunassa Luo työnkulku. Avautuu uusi välilehti, jossa voit luoda työnkulun.
• Jos HubSpot-tililläsi on pääsy markkinointikontakteihin, voit määrittää kaikki tämän kyselyn avulla luodut kontaktit markkinointikontakteiksi. Aseta luodut yhteystiedot markkinointikontakteiksi -vaihtoehto on oletusarvoisesti päällä.

Tarkista ja julkaise

Tarkista kyselyasetukset varmistaaksesi, että edellisissä vaiheissa määritetyt asetukset on määritetty oikein.

• Jos haluat nähdä, miltä kysely näyttää työpöydällä, matkapuhelimella ja tabletilla, valitse Esikatselu.
• Jos luot sähköpostikyselyn, voit lähettää itsellesi version kyselystä valitsemalla oikeassa yläkulmassa Lähetä testikysely . Voit esikatsella sähköpostia tiettynä yhteystietona napsauttamalla Vastaanota sähköpostia tiettynä yhteystietona -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten yhteystiedon.
• Jos olet luomassa jaettavaa linkkikyselyä:
  • Napsauta Share (Jaa ) oikeassa yläkulmassa ja kopioi kyselylinkki napsauttamalla Copy (Kopioi ) -valintaikkunassa.
  • Avaa kyselyn esikatselu uuteen välilehteen napsauttamalla externalLink Testikysely oikeassa yläkulmassa.
• Voit tarkistaa asetukset valitsemalla oikeassa yläkulmassa Tarkista ja julkaise .
• Kun olet valmis, napsautaPublish, jotta kyselysi voidaan ottaa käyttöön.

Kun olet julkaissut kyselyn, et voi enää muokata tai poistaa kyselyn kysymyksiä. Sen sijaan sinun on poistettava kyselyn julkaisu ja luotava uusi kysely.

Kyselyn julkaisemisen peruuttaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.
• Vie hiiren kursori kyselyn päälle, napsauta sitten Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitse Poista julkaisu.

Muokkaa, kloonaa ja poista kyselyä

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.
• Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Muokkaa.
• Jos haluat kloonata kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Kloonaa.
  • Anna kloonatulle kyselylle nimi ponnahdusikkunassa ja napsauta Kloonaa.
• Jos haluat poistaa kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Toiminnot > Poista.
  • Valitse ponnahdusikkunassa valintaruutu ja valitse Poista.