Päivitetty viimeksi: toukokuuta 8, 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Kun yhteystiedot vastaavat kyselyt, voit käyttää kyselyiden vastaustietoja HubSpot-työkaluissa, jotta ymmärrät, miten asiakkaat suhtautuvat yritykseesi.
Voit käyttää kyselyvastausten ominaisuuksia HubSpotissa segmentoidaksesi yhteystiedot luettelo, rekisteröidä tietueita työnkulut ja luoda mukautettuja yhden kohteen tai objektien välinen raportit.
Huomaa: kyselytutkimuksen vastausominaisuudet eivät näy yhteystieto ominaisuuksina. ominaisuus ovat yksilöllisiä jokaiselle yksittäiselle kyselyvastaukselle, joten ominaisuus arvoja ei ylikirjoiteta, jos sama yhteystieto lähettää kyselyn useita kertoja.
Kyselyn oletusvastausominaisuudet
HubSpot luo oletusarvoiset kyselyvastauksen ominaisuudet automaattisesti, mutta voit myös luoda omia kyselyvastauksen ominaisuuksia ominaisuus asetuksissa tai mukautetuissa kyselyt.
- Päivämäärä: palautekysely lähettämispäivä.
- Mielipide: mitä mieltä yhteystieto on tuote, palvelusta tai kokemuksesta ja kuinka todennäköisesti hän suosittelee sitä. Sentimenttiarvot perustuvat luokituksiin, joita ovat mm. seuraavat:
- Detraktori: yhteystieto pidetään detraktorina, kun hän lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn ( CSAT), jonka arvosana on 0, asiakastukikyselyn ( CES) , jonka arvosana on 1-3, tai asiakasuskollisuuskyselyn ( NPS) , jonka arvosana on 0-6.
- Passiivinen: yhteystieto katsotaan passiiviseksi, kun hän lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn ( CSAT) , jonka arvosana on 1, asiakastukikyselyn ( CES), jonka arvosana on 4-5, tai asiakasuskollisuuskyselyn ( NPS), jonka arvosana on 7-8.
- Edistäjä: yhteystieto katsotaan edistäjä, kun hän lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn ( CSAT), jonka arvosana on 2, asiakastukikyselyn ( CES), jonka arvosana on 6-7, tai asiakasuskollisuuskyselyn ( NPS), jonka arvosana on 9-10.
- Arvosana: numero, joka ilmaisee, mitä mieltä yhteystieto on tuote, palvelusta tai kokemuksesta.
- kyselyt ( CES) luokitus on arvo 1-7, jossa 1-3 on vaikea, 4-5 on neutraali ja 6-7 on helppo.
- kyselyt ( NPS) luokitus on arvo 0-10.
- kyselyt ( CSAT) luokitus on arvo 0-2, jossa 0 on tyytymätön, 1 on neutraali ja 2 on tyytyväinen.
- Vastaus: kaikki huomautukset, jotka yhteystieto on lisännyt kyselyvastaukseensa.
- Lähde: mistä yhteystieto vastasi kyselyyn, mukaan lukien Sähköposti tai jaettava linkki.
- Lähetyksen nimi: yhteystieto palautteen lähetys nimi.
- Lähetyksen URL-osoite: URL-osoite, jossa yhteystieto vastasi kyselyyn. Tämä koskee vain verkkosivu kautta lähetettyjä kyselyt.
- Survey ID: palautekysely yksilöllinen tunnistenumero.
- Kyselyn nimi: palautekysely nimi.
- Kyselyn tyyppi: palautekysely tyyppi. Arvoja ovat esimerkiksi Mukautettu kysely, Asiakastukikysely ( CES), Asiakastyytyväisyyskysely ( CSAT) tai Asiakasuskollisuuskysely ( NPS).
- Industry Standard Question Type: Kyselyyn lisätyn toimialastandardikysymyksen tyyppi, jokoasiakastyytyväisyyskysely (CSAT) tai asiakasuskollisuuskysely ( NPS).
Kyselyn mukautetut vastausominaisuudet
Voit myös luoda mukautettuja kyselyn vastausominaisuuksia kerätäksesi yrityksellesi ominaista palautetta. Kun olet luonut ominaisuus ominaisuus asetuksissa tai mukautetun kyselyn editorissa, ominaisuus näkyy suodattimena, kun asetat luettelo, valitset työnkulku rekisteröinti tai laadit mukautettuja raportit.
