HubSpotin kyselytutkimusten vastausominaisuudet

Kun yhteyshenkilöt vastaavat kyselyihisi, voit käyttää kyselyiden vastaustietoja HubSpot-työkaluissa, jotta ymmärrät, miten asiakkaat suhtautuvat yritykseesi.

Voit käyttää kyselyn vastausominaisuuksia segmenteissä, työnkulun ilmoittautumislaukaisimissa ja mukautetuissa yhden tai useamman kohteen raporteissa.

Huomaa: Kyselyn vastausominaisuudet eivät näy yhteystietueiden ominaisuuksina. Ominaisuuksien arvot ovat yksilöllisiä jokaiselle yksittäiselle kyselyvastaukselle, joten ominaisuuksien arvoja ei ylikirjoiteta, jos sama yhteyshenkilö lähettää kyselyn useita kertoja.

Kyselyvastauksen oletusominaisuudet

HubSpot luo kyselyvastauksen oletusominaisuudet automaattisesti. Voit myös luoda omia kyselyvastauksen ominaisuuksia ominaisuuksien asetuksissa tai mukautetuissa kyselyissä.

Voit tarkastella täydellistä luetteloa kyselyn oletusvastausominaisuuksista:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.

2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaanOminaisuudet.

3. Napsauta Select an object -pudotusvalikkoa ja valitse Survey response properties.
4. Napsauta All users (Kaikki käyttäjät ) -pudotusvalikon suodatinta ja valitse HubSpotin vieressä oleva valintaruutu.
5. Seuraavassa on joitain kyselyvastauksen oletusominaisuuksia, jotka näytetään:
   • Päivämäärä: palautekyselyn lähetyspäivämäärä.
   • Sentimentti: miten yhteyshenkilö suhtautuu tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen ja kuinka todennäköisesti hän suosittelee sitä. Sentimenttiarvot perustuvat luokituksiin, joita ovat mm. seuraavat:
     • Detraktori: Yhteydenottajaa pidetään detraktorina, kun hän lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn (CSAT ), jonka arvosana on 0, asiakastukikyselyn (CES) , jonka arvosana on 1-3, tai asiakasuskollisuuskyselyn (NPS) , jonka arvosana on 0-6.
     • Passiivinen: yhteyshenkilö katsotaan passiiviseksi, kun hän lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn (CSAT) , jonka arvosana on 1, asiakastukikyselyn (CES), jonka arvosana on 4-5, tai asiakasuskollisuuskyselyn (NPS ), jonka arvosana on 7-8.
     • Edistäjä: yhteyshenkilö katsotaan edistäjäksi, kun hän lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn (CSAT ), jonka luokitus on 2, asiakastukikyselyn (CES), jonka luokitus on 6-7, tai asiakasuskollisuuskyselyn (NPS ), jonka luokitus on 9-10.
   • Luokitus: numero, joka osoittaa, mitä mieltä yhteyshenkilö on tuotteesta, palvelusta tai kokemuksesta.
     • Asiakastukikyselyissä (CES) luokitus on arvo 1-7, jossa 1-3 on vaikea, 4-5 on neutraali ja 6-7 on helppo.
     • Asiakasuskollisuuskyselyissä (NPS) luokitus on arvo 0-10.
     • Asiakastyytyväisyyskyselyissä (CSAT) luokitus on arvo 0-2, jossa 0 on tyytymätön, 1 on neutraali ja 2 on tyytyväinen.
   • Vastaus: kaikki huomautukset, jotka yhteyshenkilö on lisännyt kyselyvastaukseensa.
   • Lähde: mistä yhteyshenkilö vastasi kyselyyn, mukaan lukien sähköposti tai jaettava linkki.
   • Lähetyksen nimi: yhteyshenkilön palautteen nimi.
   • Lähetyksen URL-osoite: URL-osoite, jossa yhteyshenkilö vastasi kyselyyn. Tämä koskee vain verkkosivujen kautta lähetettyjä kyselyitä.
   • Survey ID: palautekyselyn yksilöllinen tunnistenumero.
   • Kyselyn nimi: palautekyselyn nimi.
   • Kyselyn tyyppi: palautekyselyn tyyppi. Arvoja ovat esimerkiksi Mukautettu kysely, Asiakastukikysely (CES), Asiakastyytyväisyyskysely (CSAT) tai Asiakasuskollisuuskysely (NPS).
   • Toimialastandardikysymyksen tyyppi: kyselyyn lisätyn toimialastandardikysymyksen tyyppi, jokoasiakastyytyväisyyskysely (CSAT) tai asiakasuskollisuuskysely (NPS).

Kyselyn mukautetut vastausominaisuudet

Voit myös luoda mukautettuja kyselyn vastausominaisuuksia kerätäksesi yrityksellesi ominaista palautetta. Kun olet luonut ominaisuuden ominaisuuden asetuksissa tai mukautetun kyselyn editorissa, ominaisuus näkyy suodattimena, kun asetat segmenttikriteerejä, valitset työnkulun ilmoittautumislaukaisimia tai laadit mukautettuja raportteja.

Olemassa olevien mukautetun kyselyn vastausominaisuuksien tarkasteleminen:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.

2. Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaanOminaisuudet.

3. Napsauta Select an object -pudotusvalikkoa ja valitse Survey response properties.
4. Napsauta All users (Kaikki käyttäjät ) -pudotusvalikon suodatinta ja valitse kaikkien asiaankuuluvien käyttäjien vieressä olevat valintaruudut.