Sist oppdatert: mai 8, 2025
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Når kontaktene dine svarer på spørreundersøkelsene dine, kan du bruke spørreundersøkelsessvardata i HubSpot-verktøyene for å forstå hva kundene synes om virksomheten din.
Du kan bruke undersøkelsessvaregenskaper i HubSpot til å segmentere kontakter i en liste, registrere poster i arbeidsflyter og opprette egendefinerte enkeltobjekt- eller kryssobjektrapporter.
Merk: Egenskaper for undersøkelsesrepresentasjon vises ikke som egenskaper i kontaktoppføringer. Disse egenskapsverdiene er unike for hvert enkelt undersøkelsessvar, så egenskapsverdiene vil ikke bli overskrevet hvis den samme kontakten sender inn en undersøkelse flere ganger.
Standard egenskaper for undersøkelsessvar
Standard svaregenskaper for undersøkelser opprettes automatisk av HubSpot, men du kan også opprette dine egne svaregenskaper for undersøkelser i eiendomsinnstillingene dine eller i tilpassede undersøkelser.
- Dato: datoen tilbakemeldingsundersøkelsen ble sendt inn.
- Følelse: hvordan en kontakt føler om et produkt, en tjeneste eller en opplevelse, og hvor sannsynlig det er at de vil anbefale det. Stemningsverdiene er basert på rangeringer, som inkluderer:
- Detractor: en kontakt vil bli betraktet som en detractor når de sender inn en kundetilfredshetsundersøkelse (CSAT) med en vurdering på 0, en kundestøtteundersøkelse (CES) med en vurdering på 1-3 eller en kundelojalitetsundersøkelse (NPS) med en vurdering fra 0-6.
- Passiv: En kontakt anses som passiv når de sender inn en spørreundersøkelse om kundetilfredshet (CSAT) med en vurdering på 1, en spørreundersøkelse om kundestøtte (CES) med en vurdering på 4-5 eller en spørreundersøkelse om kundelojalitet (NPS) med en vurdering på 7-8.
- Arrangør: En kontakt anses som arrangør når de sender inn en spørreundersøkelse om kundetilfredshet (CSAT) med en vurdering på 2, en spørreundersøkelse om kundestøtte (CES) med en vurdering på 6-7 eller en spørreundersøkelse om kundelojalitet (NPS) med en vurdering på 9-10.
- Vurdering: et tall som angir hva en kontakt mener om et produkt, en tjeneste eller en opplevelse.
- For kundestøtteundersøkelser (CES) er vurderingen en verdi fra 1-7, der 1-3 er vanskelig, 4-5 er nøytral og 6-7 er enkel.
- For kundelojalitetsundersøkelser (NPS) er vurderingen en verdi fra 0-10.
- For kundetilfredshetsundersøkelser (CSAT) er vurderingen en verdi fra 0-2, der 0 er misfornøyd, 1 er nøytral og 2 er fornøyd.
- Svar: eventuelle notater kontakten la til i undersøkelsessvaret.
- Kilde: der kontakten svarte på undersøkelsen, inkludert e-post eller Delbar kobling.
- Innsendingsnavn: navnet på kontaktens innsending av tilbakemelding.
- Nettadresse for innsending: Nettadressen der kontakten svarte på undersøkelsen. Dette gjelder bare for undersøkelser som sendes via levering av nettsider.
- Undersøkelses-ID: et unikt identifikasjonsnummer for tilbakemeldingsundersøkelsen.
- Undersøkelsesnavn: navnet på tilbakemeldingsundersøkelsen.
- Undersøkelsestype: typen tilbakemeldingsundersøkelse. Verdier inkluderer egendefinert undersøkelse, kundestøtteundersøkelse (CES), kundetilfredshetsundersøkelse (CSAT) eller kundelojalitetsundersøkelse (NPS).
- Bransjestandard spørsmålstype: typen bransjestandardspørsmål som legges til i undersøkelsen, enten Cu stomer-tilfredshetsundersøkelse (CSAT) eller kundelojalitetsundersøkelse (NPS).
Egenskaper for tilpasset undersøkelsessvar
Du kan også opprette egendefinerte svaregenskaper for undersøkelser for å samle inn tilbakemeldinger som er spesifikke for virksomheten din. Når du har opprettet en egenskap i egenskapsinnstillingene eller i redigeringsprogrammet for egendefinerte undersøkelser, vises egenskapen som et filter når du angir listekriterier, velger utløsere for arbeidsflytregistrering eller bygger egendefinerte rapporter.
