HubSpots egenskaper for svar på spørreundersøkelser

Når kontakter svarer på undersøkelsene dine, kan du bruke svardata fra undersøkelsene i HubSpot-verktøyene for å forstå hva kundene synes om virksomheten din.

Du kan bruke egenskaper for svar på spørreundersøkelser i segmenter ,utløsere for arbeidsflytregistrering og egendefinerte rapporter for enkeltobjekter eller kryssobjekter.

Merk: Egenskaperfor undersøkelsessvar vises ikke som egenskaper på kontaktoppføringer. Egenskapsverdiene er unike for hvert enkelt undersøkelsessvar, så egenskapsverdiene blir ikke overskrevet hvis den samme kontakten sender inn en undersøkelse flere ganger.

Standardegenskaper for undersøkelsessvar

Standardegenskapene for undersøkelsessvar opprettes automatisk av HubSpot. Du kan også opprette dine egne egenskaper for undersøkelsessvar i egenskapsinnstillingene eller i egendefinerte undersøkelser.

For å se en fullstendig liste over standard svaregenskaper for undersøkelser:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.

2. Gå tilEgenskaperi menyen i venstre sidefelt.

3. Klikk på rullegardinmenyen Velg et objekt, og velg Egenskaper for undersøkelsessvar.
4. Klikk på rullegardinmenyen Alle brukere, og merk av i avmerkingsboksen ved siden av HubSpot.
5. Følgende er noen av standardegenskapene for undersøkelsessvar som vises:
   • Dato:Datoen tilbakemeldingsundersøkelsen ble sendt inn.
   • Sentiment: hva en kontakt mener om et produkt, en tjeneste eller en opplevelse, og hvor sannsynlig det er at de vil anbefale det. Sentimentverdiene er basert på rangeringer, som inkluderer:
     • Avvisende: En kontakt anses som avvisende når de sender inn en kundetilfredshetsundersøkelse (CSAT) med en vurdering på 0, en kundesupportundersøkelse (CES) med en vurdering på 1-3, eller en kundelojalitetsundersøkelse (NPS) med en vurdering fra 0-6.
     • Passiv: En kontakt anses sompassiv når de sender inn en kundetilfredshetsundersøkelse (CSAT) med en vurdering på 1, en kundesupportundersøkelse (CES) med en vurdering på 4-5, eller en kundelojalitetsundersøkelse (NPS) med en vurdering på 7-8.
     • Promoter: en kontakt anses som en promoter når de sender inn en kundetilfredshetsundersøkelse (CSAT) med en vurdering på 2, en kundesupportundersøkelse (CES) med en vurdering på 6-7, eller en kundelojalitetsundersøkelse (NPS) med en vurdering fra 9-10.
   • Rating: et tall som viser hva en kontaktperson mener om et produkt, en tjeneste eller en opplevelse.
     • For kundesupportundersøkelser (CES) er ratingen en verdi fra 1-7, der 1-3 er vanskelig, 4-5 er nøytral og 6-7 er lett.
     • For kundelojalitetsundersøkelser (NPS) er vurderingen en verdi fra 0-10.
     • For kundetilfredshetsundersøkelser (CSAT) er vurderingen en verdi fra 0-2, der 0 er Misfornøyd, 1 er Nøytral og 2 er Fornøyd.
   • Svar: eventuelle merknader som kontakten har lagt til i svaret på undersøkelsen.
   • Kilde: hvor kontakten svarte på undersøkelsen, inkludert e-post eller delbar lenke.
   • Navn påinnsending: navnet på kontaktens tilbakemelding.
   • URL-adresse forinnsending: URL-adressen der kontakten svarte på undersøkelsen. Dette gjelder bare for undersøkelser som sendes via en nettside.
   • Undersøkelses-ID: et unikt identifikasjonsnummer for tilbakemeldingsundersøkelsen.
   • Undersøkelsesnavn: navnet på tilbakemeldingsundersøkelsen.
   • Undersøkelsestype: typen tilbakemeldingsundersøkelse. Verdiene inkluderer tilpasset undersøkelse, kundesupportundersøkelse (CES), kundetilfredshetsundersøkelse (CSAT) eller kundelojalitetsundersøkelse (NPS).
   • Type bransjestandardspørsmål: typen bransjestandardspørsmål som er lagt til i undersøkelsen, enten det erkundetilfredshetsundersøkelse (CSAT) eller kundelojalitetsundersøkelse (NPS).

Egendefinerte egenskaper for undersøkelsessvar

Du kan også opprette egendefinerte egenskaper for å samle inn tilbakemeldinger som er spesifikke for virksomheten din. Når du har opprettet en egenskap i egenskapsinnstillingene eller i redigeringsprogrammet for egendefinerte undersøkelser, vil egenskapen vises som et filter når du angir segmentkriterier, velger utløsere for arbeidsflytregistrering eller lager egendefinerte rapporter.

Slik viser du eksisterende egenskaper for egendefinerte undersøkelsessvar:

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på settings innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.

2. Gå tilEgenskaperi menyen i venstre sidefelt.

3. Klikk på rullegardinmenyen Velg et objekt, og velg Egenskaper for undersøkelsessvar.
4. Klikk på rullegardinmenyen Alle brukere, og merk av i avmerkingsboksene ved siden av alle relevante brukere.