Proprietà di risposta ai sondaggi di HubSpot

Quando i contatti rispondono ai vostri sondaggi, potete utilizzare i dati delle risposte ai sondaggi negli strumenti di HubSpot per capire cosa pensano i clienti della vostra azienda.

È possibile utilizzare le proprietà delle risposte all'indagine nei segmenti, nei trigger di iscrizione ai flussi di lavoro e nei report personalizzati a oggetto singolo o incrociato.

Nota bene: le proprietà di risposta all'indagine non appaiono come proprietà sui record di contatto. I valori di queste proprietà sono unici per ogni singola risposta all'indagine, pertanto i valori delle proprietà non saranno sovrascritti se lo stesso contatto invia un'indagine più volte.

Proprietà di risposta all'indagine predefinite

Le proprietà di risposta all'indagine predefinite sono create automaticamente da HubSpot. È inoltre possibile creare le proprie proprietà di risposta all'indagine nelle impostazioni della proprietà o nelle indagini personalizzate.

Per visualizzare un elenco completo delle proprietà di risposta all'indagine predefinite:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi suProprietà.

3. Fare clic sul menu a discesa Seleziona un oggetto e selezionare Proprietà di risposta all'indagine.
4. Fare clic sul filtro del menu a discesa Tutti gli utenti e selezionare la casella di controllo accanto a HubSpot.
5. Di seguito sono riportate alcune delle proprietà di risposta all'indagine predefinite:
   • Data: la data di invio dell'indagine di feedback.
   • Sentiment: l'opinione di un contatto su un prodotto, un servizio o un'esperienza e la probabilità che lo raccomandi. I valori del sentiment si basano sulle valutazioni, che comprendono:
     • Detrattori: un contatto viene considerato detrattori quando invia un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) con una valutazione pari a 0, un sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione da 1 a 3, o un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) con una valutazione da 0 a 6.
     • Passivo: un contatto sarà considerato passivo quando invierà un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) con una valutazione di 1, un sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione di 4-5 o un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) con una valutazione di 7-8.
     • Promotore: un contatto sarà considerato promotore quando invierà un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) con una valutazione di 2, un sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione di 6-7 o un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) con una valutazione di 9-10.
   • Valutazione: un numero che indica l'opinione di un contatto su un prodotto, un servizio o un'esperienza.
     • Per i sondaggi sull'assistenza clienti (CES), la valutazione è un valore da 1 a 7, dove 1-3 è Difficile, 4-5 è Neutro e 6-7 è Facile.
     • Per i sondaggi sulla fedeltà dei clienti (NPS), la valutazione è un valore da 0 a 10.
     • Per i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) la valutazione è un valore da 0 a 2, dove 0 è Insoddisfatto, 1 è Neutro e 2 è Felice.
   • Risposta: qualsiasi nota aggiunta dal contatto alla risposta all'indagine.
   • Fonte: dove il contatto ha risposto all'indagine, compreso l'e-mail o il link condivisibile.
   • Nome dell'invio: il nome dell'invio del feedback del contatto.
   • URL di invio: l'URL in cui il contatto ha risposto all'indagine. Questo vale solo per le indagini inviate tramite pagina web.
   • ID indagine: un numero identificativo univoco per l'indagine di feedback.
   • Nome dell'indagine: il nome dell'indagine di feedback.
   • Tipo di sondaggio: il tipo di sondaggio di feedback. I valori includono Sondaggio personalizzato, Sondaggio sull'assistenza clienti (CES), Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) o Sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS).
   • Tipo di domanda standard del settore: il tipo di domanda standard del settore aggiunta all'indagine, che si tratti di unsondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) o di un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS).

Proprietà di risposta dell'indagine personalizzata

È possibile creare proprietà di risposta all'indagine personalizzate per raccogliere feedback specifici per la propria azienda. Una volta creata una proprietà nelle impostazioni della proprietà o nell 'editor delle indagini personalizzate, la proprietà apparirà come filtro quando si impostano i criteri dei segmenti, si scelgono i trigger di iscrizione al flusso di lavoro o si creano rapporti personalizzati.

Per visualizzare le proprietà di risposta all'indagine personalizzata esistenti:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.

2. Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi suProprietà.

3. Fare clic sul menu a discesa Seleziona un oggetto e selezionare Proprietà delle risposte all'indagine.
4. Fare clic sul filtro del menu a discesa Tutti gli utenti e selezionare le caselle di controllo accanto agli utenti interessati.