Proprietà di risposta ai sondaggi di HubSpot

Quando i contatti rispondono ai sondaggi, è possibile utilizzare i dati delle risposte ai sondaggi negli strumenti di HubSpot per capire cosa pensano i clienti della vostra azienda.

È possibile utilizzare le proprietà del contatto all'interno di HubSpot per segmentare i contatti in un elenco, iscrivere i record nei flussi di lavoro e creare rapporti personalizzati su un singolo oggetto o su più oggetti.

Nota bene: le proprietàdelle risposte al sondaggio non appaiono come proprietà del record del contatto. I valori delle proprietà sono unici per ogni singola risposta al sondaggio, pertanto i valori delle proprietà non saranno sovrascritti se lo stesso contatto invia un sondaggio più volte.

Proprietà predefinite delle risposte al sondaggio

Le proprietà di risposta predefinite dei sondaggi vengono create automaticamente da HubSpot, ma è anche possibile creare le proprie proprietà di risposta ai sondaggi nelle impostazioni delle proprietà o all'interno dei sondaggi personalizzati.

• Data: la data di invio del sondaggio di feedback.
• Sentiment: l'opinione di un contatto su un prodotto, un servizio o un'esperienza e la probabilità che lo raccomandi. I valori del sentiment si basano sulle valutazioni, che comprendono:
  • Detrattori: un contatto viene considerato detrattori quando invia un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) con una valutazione pari a 0, un sondaggio sull'assistenza clienti (CES) con una valutazione da 1 a 3, o un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) con una valutazione da 0 a 6.
  • Passivo: un contatto sarà considerato passivo quando invierà un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) con una valutazione di 1, un sondaggio sull'assistenza ai clienti (CES) con una valutazione di 4-5 o un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) con una valutazione di 7-8.
  • Promotore: un contatto sarà considerato promotore quando invierà un sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) con una valutazione di 2, un sondaggio sull'assistenza al cliente (CES) con una valutazione di 6-7 o un sondaggio sulla fedeltà del cliente (NPS) con una valutazione di 9-10.
• Valutazione: un numero che indica la percezione che un contatto ha di un prodotto, di un servizio o di un'esperienza.
  • Per i sondaggi sull'assistenza clienti (CES), il rating è un valore da 1 a 7, dove 1-3 è Difficile, 4-5 è Neutro e 6-7 è Facile.
  • Per i sondaggi sulla fedeltà dei clienti (NPS), la valutazione è un valore da 0 a 10.
  • Per i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) la valutazione è un valore da 0 a 2, dove 0 è Insoddisfatto, 1 è Neutro e 2 è Felice.
• Risposta: qualsiasi nota aggiunta dal contatto alla risposta al sondaggio.
• Fonte: dove il contatto ha risposto al sondaggio, compresa l'E-mail o il link condivisibile.
• Nome dell'invio: il nome dell'invio di feedback del contatto.
• URL di invio: l'URL in cui il contatto ha risposto al sondaggio. Questo vale solo per i sondaggi inviati tramite pagina web.
• Identificazione del sondaggio: un numero identificativo unico per il sondaggio di feedback.
• Nome del sondaggio: il nome del sondaggio di feedback.
• Tipo di sondaggio: il tipo di sondaggio di feedback. I valori includono Sondaggi personalizzati, Sondaggio sull'assistenza clienti (CES), Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) o Sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS).
• Tipo di domanda standard del settore: il tipo di domanda standard del settore aggiunta al sondaggio, che si tratti delsondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) o del sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS).

Proprietà di risposta al sondaggio personalizzato

È inoltre possibile creare proprietà di feedback del sondaggio personalizzate per raccogliere feedback specifici per la propria azienda. Una volta creata una proprietà nelle impostazioni della proprietà o nell 'editor dell'indagine personalizzata, la proprietà apparirà come filtro quando si impostano i criteri dell'elenco, si scelgono gli attivatori dell'iscrizione al flusso di lavoro o si creano rapporti personalizzati.