Dernière mise à jour: mai 8, 2025
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Lorsque des contacts répondent à vos enquêtes, vous pouvez utiliser les données de réponse aux enquêtes dans les outils HubSpot pour mieux comprendre ce que pensent les clients de votre entreprise.
Vous pouvez utiliser des propriétés de réponse à une enquête dans HubSpot pour segmenter des contacts dans une liste, inscrire des fiches d’informations dans des workflows et créer des rapports personnalisés sur un ou plusieurs objets.
S’il vous plaît noter : réponse de l’enquête Les propriétés n’apparaissent pas en tant que propriétés sur les fiches d’informations de contacts. Ces valeurs de propriété sont uniques à chaque réponse à une enquête individuelle. Ainsi, propriété valeurs ne seront pas écrasées si le même contact soumet une enquête plusieurs fois.
Propriétés de réponse à l’enquête par défaut
Les propriétés de réponse à l’enquête par défaut sont créées automatiquement par HubSpot, mais vous pouvez également créer vos propres propriétés de réponse à l’enquête dans vos paramètres de propriété ou dans les enquêtes personnalisées.
- Date : la date à laquelle l'enquête de feedback a été soumise.
- Ressenti : les opinions d’un contact à propos d’un produit, d’un service ou d’une expérience, et la probabilité qu’il le recommande. Les valeurs des sentiments sont basées sur les évaluations, qui incluent :
- Détracteur : un contact est considéré comme un détracteur lorsqu’il soumet une enquête de satisfaction client (CSAT) avec une note de 0, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 1 à 3, ou une enquête de fidélisation de la clientèle (taux de recommandation net) avec une note de 0 à 6.
- Passif : un contact est considéré comme passif lorsqu’il soumet une enquête de satisfaction client (CSAT) avec une note de 1, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 4-5 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (taux de recommandation net ) avec une note de 7 à 8.
- Promoteur : un contact est considéré comme promoteur lorsqu’il soumet une enquête de satisfaction client (CSAT) avec une note de 2, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 6-7 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (taux de recommandation net ) avec une note de 9 à 10.
- Évaluation : un nombre indiquant ce qu’un contact pense d’un produit, d’un service ou d’une expérience.
- Pour les enquêtes sur le support client (CES), la note est une valeur de 1 à 7, où 1-3 correspond à Difficile, 4-5 à Neutre et 6-7 à Facile.
- Pour les enquêtes de fidélisation de la clientèle (taux de recommandation net), la note est comprise entre 0 et 10.
- Pour les enquêtes de satisfaction client (CSAT), la note est une valeur de 0 à 2, où 0 correspond à l’état Insatisfait, 1 à Neutre et 2 à Content.
- Réponse : toutes les notes que le contact a ajoutées à sa réponse à l’enquête.
- Source : l’endroit où le contact a répondu à l’enquête, y compris par e-mail ou lien partageable.
- Nom de la soumission : le nom de la soumission de feedback du contact.
- URL de soumission : l'URL via laquelle le contact a répondu à l'enquête. Cela ne s'applique qu'aux enquêtes envoyées par la page web.
- ID de l’enquête : un numéro d’identifiant unique pour l’enquête de feedback.
- Nom de l’enquête : le nom de l’enquête de feedback.
- Type d’enquête : le type d’enquête de feedback. Les valeurs incluent Enquête personnalisée, Enquête sur le support client (CES), Enquête de satisfaction client (CSAT) ou Enquête de fidélisation client (taux de recommandation net).
- Type de question standard du secteur d’activité : le type de question standard du secteur d’activité ajouté à l’enquête, qu’il s’agisse d’une enquête de satisfaction client (CSAT) ou d’une enquête de fidélisation de la clientèle (taux de recommandation net).
Propriétés de réponse à l’enquête personnalisées
Vous pouvez également créer des propriétés de réponse aux enquêtes personnalisées pour recueillir des commentaires spécifiques à votre entreprise. Une fois que vous avez créé une propriété dans vos paramètres de propriété ou dans l’éditeur d’enquête personnalisé, la propriété apparaîtra sous forme de filtre lorsque vous définissez des critères de liste, choisissez des critères d’inscription à un workflow ou créez des rapports personnalisés.
