Propriétés de réponse aux enquêtes de HubSpot

Lorsque des contacts répondent à vos enquêtes, vous pouvez utiliser les données de réponse aux enquêtes dans les outils HubSpot pour mieux comprendre ce que pensent les clients de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser des propriétés de réponse à l’enquête dans des segments, des critères d’inscription à un workflow et des rapports personnalisés d’objet unique ou croisé.

Remarque : Les propriétés de réponse d’enquête n’apparaissent pas comme des propriétés sur les fiches d’informations de contact. Ces valeurs de propriété sont uniques à chaque réponse à l’enquête. Ainsi, les valeurs de propriété ne seront pas écrasées si le même contact soumet une enquête plusieurs fois.

Propriétés de réponse aux enquêtes par défaut

Les propriétés de réponse à l’enquête par défaut sont créées automatiquement par HubSpot. Vous pouvez également créer vos propres propriétés de réponse aux enquêtes dans vos paramètres de propriété ou dans des enquêtes personnalisées.

Pour afficher la liste complète des propriétés de réponse par défaut de l’enquête :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Propriétés.

3. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un objet et sélectionnez Propriétés de réponse à l’enquête.
4. Cliquez sur le filtre Tous les utilisateurs du menu déroulant et sélectionnez la case à cocher à côté de HubSpot.
5. Voici quelques-unes des propriétés de réponse à l’enquête par défaut que vous aurez affichées :
   • Date : la date à laquelle l'enquête de feedback a été soumise.
   • Ressenti : ressenti d'un contact concernant un produit, un service ou une expérience, et mesure dans laquelle il est susceptible de le/la recommander. Les valeurs des ressentis sont basées sur les évaluations, qui incluent :
     • Détracteur : un contact est considéré comme un détracteur lorsqu’il soumet une enquête de satisfaction client (CSAT) avec une note de 0, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 1 à 3 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (taux de recommandation net avec une note de 0 à 6).
     • Passif : un contact est considéré comme passif lorsqu’il envoie une enquête de satisfaction client (CSAT) avec une note de 1, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 4-5 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (taux de recommandation net avec une note de 7-8).
     • Promoteur : un contact est considéré comme un promoteur lorsqu’il soumet une enquête de satisfaction client (CSAT) avec une note de 2, une enquête sur le support client (CES) avec une note de 6-7 ou une enquête de fidélisation de la clientèle (taux de recommandation net avec une note de 9-10).
   • Évaluation : un nombre permettant d’indiquer ce qu’un contact ressent à propos d’un produit, d’un service ou d’une expérience.
     • Pour les enquêtes sur le support client, la note est une valeur de 1 à 7, où 1 à 3 est difficile, 4 à 5 est neutre et 6 à 7 est facile.
     • Pour les enquêtes de fidélisation de la clientèle ( taux de recommandation net »), l’évaluation est une valeur de 0 à 10.
     • Pour les enquêtes de satisfaction client (CSAT), l’évaluation est une valeur de 0 à 2, où 0 est Mécontent, 1 est Neutre et 2 est Satisfait.
   • Réponse : toutes les notes que le contact a ajoutées à sa réponse à l'enquête.
   • Source : l'endroit où le contact a répondu à l'enquête, y compris par e-mail ou via un lien partageable.
   • Nom de la soumission : le nom de la soumission de feedback du contact.
   • URL de soumission : l'URL sur laquelle le contact a répondu à l'enquête. Cela s’appliquera uniquement aux enquêtes envoyées lors de la diffusion d’une page web.
   • ID de l'enquête : un numéro d'identifiant unique pour l'enquête de feedback. 
   • Nom de l'enquête : le nom de l'enquête de feedback.
   • Type d'enquête : le type d'enquête de feedback. Les valeurs incluent Enquête personnalisée, Enquête sur le support client (CES), Enquête de satisfaction client (CSAT) ou Enquête de fidélisation de la clientèle (NPS).
   • Type de question standard du secteur d'activité : le type de question standard du secteur d'activité ajouté à l'enquête, qu'il s'agisse d'une enquête de satisfaction client (CSAT) ou d'une enquête de fidélisation de la clientèle (NPS).

Propriétés de réponse aux enquêtes personnalisées

Vous pouvez également créer des propriétés de réponse aux enquêtes personnalisées pour recueillir des commentaires spécifiques à votre entreprise. Une fois que vous avez créé une propriété dans vos paramètres de propriété ou dans l’éditeur d’enquête personnalisée, la propriété apparaîtra comme un filtre lorsque vous définirez des critères de segment, choisirez des déclencheurs d’inscription à un workflow ou créerez des rapports personnalisés.

Pour afficher les propriétés de réponse personnalisées existantes :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale.

2. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Propriétés.

3. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un objet et sélectionnez Propriétés de réponse à l’enquête.
4. Cliquez sur le filtre du menu déroulant Tous les utilisateurs et sélectionnez les cases à cocher à côté des utilisateurs concernés.