Data ostatniej aktualizacji: kwietnia 22, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Gdy kontakty odpowiadają na ankiety, możesz wykorzystać dane odpowiedzi na ankietę w narzędziach HubSpot, aby pomóc zrozumieć, co klienci myślą o Twojej firmie.
Właściwości odpowiedzi na ankietę można używać w HubSpot do segmentowania kontaktów na liście, rejestrowania rekordów w przepływach pracy i tworzenia niestandardowych raportów dla pojedynczego lub wielu obiektów.
Uwaga: właściwościodpowiedzi na ankietę nie pojawiają się jako właściwości w rekordach kontaktów. Te wartości właściwości są unikalne dla każdej indywidualnej odpowiedzi na ankietę, więc wartości właściwości nie zostaną nadpisane, jeśli ten sam kontakt prześle ankietę wiele razy.
Domyślne właściwości odpowiedzi na ankietę
Domyślne właściwości odpowiedzi na ankietę są tworzone automatycznie przez HubSpot, ale można również tworzyć własne właściwości odpowiedzi na ankietę w ustawieniach właściwości lub w niestandardowych ankietach.
- Data: data przesłania ankiety zwrotnej.
- Sentyment: jak osoba kontaktowa ocenia produkt, usługę lub doświadczenie i jak prawdopodobne jest, że je poleci. Wartości sentymentu są oparte na ocenach, które obejmują:
- Odrzucający: kontakt zostanie uznany za odrzucającego, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT ) z oceną 0, ankietę obsługi klienta (CES) z oceną 1-3 lub ankietę lojalności klienta (NPS) z oceną od 0-6.
- Pasywny: kontakt zostanie uznany za pasywny, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 1, ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 4-5 lub ankietę lojalności klienta (NPS ) z oceną 7-8.
- Promotor: kontakt zostanie uznany za promotora, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT ) z oceną 2, ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 6-7 lub ankietę lojalności klienta (NPS ) z oceną 9-10.
- Ocena: liczba wskazująca, jak osoba kontaktowa ocenia produkt, usługę lub doświadczenie.
- W przypadku ankiet obsługi klienta (CES) ocena jest wartością od 1 do 7, gdzie 1-3 oznacza Trudne, 4-5 - Neutralne, a 6-7 - Łatwe.
- W przypadku badań lojalności klientów (NPS), ocena jest wartością od 0 do 10.
- W przypadku badań satysfakcji klienta (CSAT) ocena jest wartością od 0-2, gdzie 0 oznacza Niezadowolony, 1 oznacza Neutralny, a 2 oznacza Zadowolony.
- Odpowiedź: wszelkie uwagi dodane przez osobę kontaktową do odpowiedzi na ankietę.
- Źródło: miejsce, w którym kontakt odpowiedział na ankietę, w tym e-mail lub link do udostępnienia.
- Nazwa zgłoszenia: nazwa zgłoszenia opinii kontaktu.
- Adres URL zgłoszenia: adres URL, pod którym kontakt odpowiedział na ankietę. Dotyczy to tylko ankiet wysyłanych za pośrednictwem strony internetowej.
- Identyfikator ankiety: unikalny numer identyfikacyjny ankiety zwrotnej.
- Nazwa ankiety: nazwa ankiety zwrotnej.
- Typ ankiety: typ ankiety zwrotnej. Wartości obejmują Custom survey, Customer support survey (CES), Customer satisfaction survey (CSAT) lub Customer loyalty survey (NPS).
- Typ standardowego pytania branżowego: typ standardowego pytania branżowego dodanego do ankiety, niezależnie od tego, czy jest toankieta satysfakcji klienta (CSAT), czy ankieta lojalności klienta (NPS).
Niestandardowe właściwości odpowiedzi ankiety
Możesz także utworzyć niestandardowe właściwości odpowiedzi ankiety, aby zebrać informacje zwrotne specyficzne dla Twojej firmy. Po utworzeniu właściwości w ustawieniach właściwości lub w edytorze ankiet niestandardowych, właściwość pojawi się jako filtr podczas ustawiania kryteriów listy, wybierania wyzwalaczy rejestracji przepływu pracy lub tworzenia niestandardowych raportów.
