Data ostatniej aktualizacji: maja 8, 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Gdy kontakty odpowiadają na ankiety, możesz wykorzystać dane z odpowiedzi na ankietę w narzędziach HubSpot, aby pomóc zrozumieć, co klienci myślą o Twojej firmie.
Właściwość odpowiedzi na ankietę można wykorzystać w HubSpot do segmentowania kontaktów na liście, zapisywania siędo Przepływówpracy i tworzenia niestandardowych raportów dla pojedynczego obiektu lub wielu obiektów.
Uwaga: właściwościodpowiedzi na ankietę nie pojawiają się jako właściwości w rekordach kontaktu. Wartości tych właściwości są unikalne dla każdej indywidualnej odpowiedzi na ankietę, więc wartości właściwości nie zostaną nadpisane, jeśli ten sam kontakt prześle ankietę wiele razy.
Domyślne właściwości odpowiedzi ankiety
Domyślne właściwości odpowiedzi na ankietę są tworzone automatycznie przez HubSpot, ale można również tworzyć własne właściwości odpowiedzi na ankietę w ustawieniach właściwości lub w niestandardowych ankietach.
- Data: data przesłania ankiety z opinią.
- Sentyment: opinia kontaktu na temat produktu, usługi lub doświadczenia oraz prawdopodobieństwo, że poleci dany produkt lub usługę. Wartości sentymentu są oparte na ocenach, które obejmują:
- Odrzucający: kontakt zostanie uznany za odrzucający, gdy prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT ) z oceną 0, ankietę obsługi klienta (CES) z oceną 1-3 lub ankietę lojalności klienta (NPS) z oceną od 0-6.
- Pasywny: kontakt zostanie uznany za pasywny, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT) z oceną 1, ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 4-5 lub ankietę lojalności klienta (NPS) z oceną 7-8.
- Promotor: kontakt zostanie uznany za promotora, jeśli prześle ankietę satysfakcji klienta (CSAT ) z oceną 2, ankietę wsparcia klienta (CES) z oceną 6-7 lub ankietę lojalności klienta (NPS) z oceną 9-10.
- Ocena: liczba wskazująca, jak kontakt ocenia produkt, usługę lub doświadczenie.
- W przypadku ankiet obsługi klienta (CES) ocena jest wartością od 1 do 7, gdzie 1-3 oznacza Trudne, 4-5 - Neutralne, a 6-7 - Łatwe.
- W przypadku badań lojalności klientów (NPS) ocena jest wartością od 0 do 10.
- W przypadku badań satysfakcji klienta (CSAT) ocena jest wartością z przedziału 0-2, gdzie 0 oznacza Niezadowolony, 1 oznacza Neutralny, a 2 oznacza Zadowolony.
- Odpowiedź: wszelkie uwagi dodane przez kontakt do odpowiedzi na ankietę.
- Źródło: miejsce, w którym kontakt odpowiedział na ankietę, w tym Wiadomość e-mail lub link do udostępnienia.
- Nazwa przesłania: nazwa przesłanej przez kontakt opinii.
- Adres URL zgłoszenia: adres URL, pod którym kontakt odpowiedział na ankietę. Dotyczy to tylko ankiet wysyłanych za pośrednictwem strony internetowej.
- Identyfikator ankiety: unikalny numer identyfikacyjny ankiety z opinią.
- Nazwa ankiety: nazwa ankiety z opinią.
- Typ ankiety: typ ankiety z opinią. Wartości obejmują Custom survey, Customer support survey (CES), Customer satisfaction survey (CSAT) lub Customer loyalty survey (NPS).
- Typ standardowego pytania branż owego: typ standardowego pytania branżowego dodanego do ankiety, czy toankieta satysfakcji klienta (CSAT), czy ankieta lojalności klienta (NPS).
Niestandardowe właściwości odpowiedzi ankiety
Możesz także utworzyć niestandardowe właściwości odpowiedzi na ankietę, aby zebrać opinie specyficzne dla Twojej firmy. Po utworzeniu właściwości w ustawieniach właściwości lub w edytorze niestandardowych ankiet, właściwość pojawi się jako filtr podczas ustawiania kryteriów listy, wybierania wyzwalaczy zapisu do Przepływów pracy lub tworzenia niestandardowych raportów.
