コンタクトがアンケートに回答するときに、HubSpotツールのアンケート回答データを使用して、顧客が貴社についてどのように感じているかを理解できます。
アンケートの回答プロパティーは 、セグメント、 ワークフロー 登録トリガー 、 カスタムの単一オブジェクトまたはクロスオブジェクトレポートで使用できます。
注: アンケート回答者の プロパティーは、 コンタクトレコードのプロパティーとして表示されません。これらのプロパティー値はアンケートの回答ごとに固有であるため、同じコンタクトが複数回アンケートを送信してもプロパティー値は上書き されません 。
デフォルトのアンケート回答プロパティー
既定のアンケート回答プロパティーは、HubSpotによって自動的に作成されます。 プロパティー設定または カスタムアンケート内で独自のアンケート回答プロパティーを作成することもできます。
既定のアンケート回答プロパティーの完全なリストを表示するには:
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HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
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左側のサイドバーメニューで、次のページに移動します プロパティ。
- [ オブジェクトを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ アンケート回答のプロパティー]を選択します。
- [全てのユーザー ]ドロップダウンメニューでフィルターをクリックし、[HubSpot]の横にある チェックボックス を選択します。
- 表示される既定のアンケート回答プロパティーの一部を以下に示します。
- 日付：フィードバックアンケートが送信された日付。
- センチメント（感情）：コンタクトが製品、サービス、エクスペリエンスをどのように感じているか、およびこれらを推奨する可能性がどの程度あるか。センチメント値は、次のような評価に基づいています。
- デトラクター:コンタクトが顧客満足度 アンケート(CSAT )を0、カスタマーサポート アンケート(CES)を1〜3、顧客 ロイヤルティアンケート(NPS)を0〜6で送信すると、デトラクターとみなされます。
- パッシブ: 評価1の 顧客満足度アンケート(CSAT)、評価4〜5の カスタマーサポートアンケート(CES)、 または評価7〜8の 顧客ロイヤルティアンケート(NPS) を送信すると、コンタクトは受動的と見なされます。
- プロモーター:コンタクトが顧客満足度 アンケート(CSAT) の評価2、カスタマーサポート アンケート(CES) の評価6〜7、または 顧客ロイヤルティアンケート(NPS) の優先度9〜10を送信した場合、プロモーターと見なされます。
- 評価:コンタクトが製品、サービス、またはエクスペリエンスについてどのように感じているかを示す数値。
- カスタマーサポートアンケート (CES)の場合、評価は1〜7の値で、1〜3は 「難しい」、4〜5は 「普通」、6〜7は 「簡単」です。
- 顧客ロイヤルティアンケート (NPS)の場合、評価は0〜10の値です。
- 顧客満足度アンケート (CSAT)の場合、評価は0〜2の値で、0は不満足、1は 中立、2は 満足です。
- 回答：コンタクトがアンケートの回答に追加したメモ。
- 情報源：コンタクトがアンケートに回答した場所（「Eメール」や「共有可能なリンク」など）。
- 送信名：コンタクトのフィードバック送信の名前。
- 送信URL：コンタクトがアンケートに回答したURL。これは、ウェブページ配信によって送信されたアンケートにのみ適用されます。
- アンケートID：フィードバックアンケートの固有のID番号です。
- アンケート名：フィードバックアンケートの名前です。
- アンケートタイプ：フィードバックアンケートのタイプです。値には、［カスタムアンケート］、［カスタマーサポートに関するアンケート（CES）］、［顧客満足度アンケート（CSAT）］、［顧客ロイヤルティーアンケート（NPS）］が含まれます。
- 業界標準の質問タイプ：アンケートに追加された業界標準の質問タイプ（「顧客満足度調査（CSAT）」または「顧客ロイヤルティーアンケート（NPS®）」のいずれか）です。
カスタムアンケート回答プロパティー
また、カスタムアンケート回答プロパティーを作成して、自社に固有のフィードバックを収集することもできます。 プロパティー設定 またはカスタム アンケート エディターで プロパティーを作成すると 、セグメント条件の設定、 ワークフロー 登録トリガーの選択、 またはカスタムレポートの作成時に、プロパティーがフィルターとして表示されます。
既存のカスタムアンケートの回答プロパティーを表示するには、次の手順に従います。
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HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
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左側のサイドバーメニューで、次のページに移動します プロパティ。
- [ オブジェクトを選択 ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ アンケート回答のプロパティー]を選択します。
- [全てのユーザー ]ドロップダウンメニューのフィルターをクリックし、関連するユーザーの横にある チェックボックス を選択します。
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