更新日時 2025年6月4日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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コンタクトがアンケートに回答するときに、HubSpotツールのアンケート回答データを使用して、顧客が貴社についてどのように感じているかを理解できます。
HubSpot内でアンケート回答プロパティーを使用して、リスト内のコンタクトのセグメント化、ワークフローへのレコードの登録、単一オブジェクトまたはクロスオブジェクトのカスタムレポートの作成を行うことができます。
注：アンケート回答プロパティーは、コンタクトレコードのプロパティーとしては表示されません。これらのプロパティー値は、各アンケート回答に固有であるため、同じコンタクトがアンケートを複数回送信する場合、プロパティー値は上書きされません。
デフォルトのアンケート回答プロパティー
デフォルトのアンケート回答プロパティーはHubSpotによって自動的に作成されますが、プロパティー設定またはカスタムアンケート内で独自のアンケート回答プロパティーを作成することもできます。
- 日付：フィードバックアンケートが送信された日付。
- センチメント（感情）：コンタクトが製品、サービス、エクスペリエンスをどのように感じているか、およびこれらを推奨する可能性がどの程度あるか。センチメント値は、次のような評価に基づいています。
- デトラクター（批判者）：コンタクトがデトラクターと判断されるのは、「顧客満足度アンケート（CSAT）」を0の評価で送信するか、「カスタマーサポートに関するアンケート（CES）」を1〜3の評価で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート（NPS®）」を0〜6の評価で送信する場合です。
- パッシブ（中立者）：コンタクトがパッシブと判断されるのは、コンタクトが「顧客満足度アンケート（CSAT）」を評価1で送信するか、「カスタマーサポートに関するアンケート（CES）」を評価4～5で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート（NPS®）」を評価7～8で送信する場合です。
- プロモーター：コンタクトがプロモーターと判断されるのは、コンタクトが「顧客満足度アンケート（CSAT）」を評価2で送信するか、「カスタマーサポートに関するアンケート（CES）」を評価6～7で送信するか、または「顧客ロイヤルティーアンケート（NPS®）」を評価9～10で送信する場合です。
- 評価：コンタクトが製品、サービス、またはエクスペリエンスについてどのように感じているかを示す数値。
- 「カスタマーサポートに関するアンケート（CES）」の場合、評価は1〜7の値で、1〜3は「難しかった」、4〜5は「どちらともいえない」、6〜7は「簡単だった」です。
- 「顧客ロイヤルティーアンケート（NPS®）」の場合、評価は0～10の値です。
- 「顧客満足度アンケート（CSAT）」の場合、評価は0～2の値で、0は「不満足」、1は「どちらともいえない」、2は「満足」です。
- 回答：コンタクトがアンケートの回答に追加したメモ。
- 情報源：コンタクトがアンケートに回答した場所（「Eメール」や「共有可能なリンク」など）。
- 送信名：コンタクトのフィードバック送信の名前。
- 送信URL：コンタクトがアンケートに回答したURL。これは、ウェブページ配信で送信されたアンケートにのみ適用されます。
- アンケートID：フィードバックアンケートの固有のID番号です。
- アンケート名：フィードバックアンケートの名前です。
- アンケートタイプ：フィードバックアンケートのタイプです。値には、［カスタムアンケート］、［カスタマーサポートに関するアンケート（CES）］、［顧客満足度アンケート（CSAT）］、［顧客ロイヤルティーアンケート（NPS）］が含まれます。
- 業界標準の質問タイプ：アンケートに追加された業界標準の質問タイプ（「顧客満足度調査（CSAT）」または「顧客ロイヤルティーアンケート（NPS®）」のいずれか）です。
カスタムアンケート回答プロパティー
また、カスタムアンケート回答プロパティーを作成して、自社に固有のフィードバックを収集することもできます。プロパティー設定またはカスタム アンケート エディターでプロパティーを作成すると、リスト条件を設定する際、ワークフロー登録トリガーを選択する際、カスタムレポートを作成する際に、そのプロパティーがフィルターとして表示されます。
