Laatst bijgewerkt: mei 8, 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Als contactpersonen op je enquêtes reageren, kun je de responsgegevens van de enquêtes in HubSpot-tools gebruiken om te begrijpen hoe klanten over je bedrijf denken.
Je kunt enquêtereactie-eigenschappen binnen HubSpot gebruiken om contactpersonen in een lijst te segmenteren, records op te nemen in workflows en aangepaste rapporten met één object of meerdere objecten te maken.
Let op: eigenschappenvoor enquêtereacties worden niet weergegeven als eigenschappen in contactrecords. Deze eigenschappen zijn uniek voor elke individuele enquêtereactie, dus de eigenschappen worden niet overschreven als dezelfde contactpersoon meerdere keren een enquête indient.
Standaard enquêtereactie-eigenschappen
De standaard enquêtereactie-eigenschappen worden automatisch gemaakt door HubSpot, maar je kunt ook je eigen enquêtereactie-eigenschappen maken in je eigenschappeninstellingen of binnen aangepaste enquêtes.
- Datum: de datum waarop de feedbackenquête werd ingediend.
- Sentiment: hoe een contactpersoon denkt over een product, service of ervaring en hoe waarschijnlijk het is dat ze het zullen aanbevelen. De sentimentwaarden zijn gebaseerd op beoordelingen, waaronder:
- Detractor: een contactpersoon wordt als detractor beschouwd als hij of zij een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een waardering van 0, een klantenservicenquête (CES) met een waardering van 1-3 of een klantloyaliteitsonderzoek (NPS) met een waardering van 0-6 indient.
- Passief: een contactpersoon wordt als passief beschouwd als hij of zij een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een waardering van 1, een klantenondersteuningsonderzoek (CES) met een waardering van 4-5 of een klantenloyaliteitsonderzoek (NPS) met een waardering van 7-8 indient.
- Promotor: Een contactpersoon wordt als promotor beschouwd als hij of zij een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een score van 2, een klantenondersteuningsonderzoek (CES) met een score van 6-7 of een klantenloyaliteitsenquête (NPS) met een score van 9-10 indient.
- Waardering: een cijfer dat aangeeft hoe een contactpersoon zich voelt over een product, dienst of ervaring.
- Voor klantenservicenquêtes (CES) is de score een waarde van 1-7, waarbij 1-3 Moeilijk is, 4-5 Neutraal en 6-7 Gemakkelijk.
- Voor klantloyaliteitsonderzoeken (NPS) is de score een waarde van 0-10.
- Voor klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT) is de waardering een waarde van 0-2, waarbij 0 ongelukkig is, 1 neutraal en 2 gelukkig.
- Reactie: eventuele notities die de contactpersoon aan zijn of haar enquêtereactie heeft toegevoegd.
- Bron: waar de contactpersoon op de enquête heeft gereageerd, inclusief e-mail of deelbare koppeling.
- Naam indiening: de naam van de ingediende feedback van de contactpersoon.
- URL indiening: de URL waar de contactpersoon heeft gereageerd op de enquête. Dit is alleen van toepassing op enquêtes die via webpagina's worden verzonden.
- Enquête-id: een uniek identificatienummer voor de feedbackenquête.
- Enquêtenaam: de naam van de feedbackenquête.
- Type enquête: het type feedbackenquête. De waarden omvatten Aangepaste enquête, Klantenservice-enquête (CES), Klanttevredenheidsenquête (CSAT) of Klantenloyaliteitsenquête (NPS).
- Type industriestandaardvraag: het type industriestandaardvraag dat aan de enquête wordt toegevoegd, hetzijKlanttevredenheidsonderzoek (CSAT), of Loyaliteitsenquête (NPS).
Aangepaste enquêtereactie-eigenschappen
U kunt ook aangepaste eigenschappen voor enquêtereacties maken om feedback te verzamelen die specifiek is voor uw bedrijf. Zodra u een eigenschap hebt gemaakt in uw eigenschapinstellingen of in de editor voor aangepaste enquêtes, wordt de eigenschap weergegeven als een filter wanneer u lijstcriteria instelt, triggers voor workflowinschrijving kiest of aangepaste rapporten maakt .
