HubSpot's enquêtereacties

Als contactpersonen reageren op uw enquêtes, kunt u enquêtereactiegegevens gebruiken in HubSpot-tools om te begrijpen wat klanten van uw bedrijf vinden.

Je kunt enquêtereactie-eigenschappen gebruiken in segmenten, triggers voor workflowaanmeldingen en aangepaste rapporten met één object of met meerdere objecten.

Opmerking: eigenschappen voor enquêtereacties worden niet weergegeven als eigenschappen op contactrecords. Deze eigenschappen zijn uniek voor elke individuele enquêtereactie, dus de eigenschappen worden niet overschreven als dezelfde contactpersoon meerdere keren een enquête indient.

Standaard enquêtereactie-eigenschappen

De standaard eigenschappen voor enquêtereacties worden automatisch gemaakt door HubSpot. U kunt ook uw eigen enquêtereactie-eigenschappen maken in uw eigenschappeninstellingen of binnen aangepaste enquêtes.

Om een volledige lijst met standaard enquêtereactie-eigenschappen weer te geven:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.

2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naarEigenschappen.

3. Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een object en selecteer Reactie-eigenschappen enquête.
4. Klik op het vervolgkeuzemenu Alle gebruikers en schakel het selectievakje naast HubSpot in.
5. Hieronder volgen enkele van de standaard eigenschappen voor enquêtereacties die worden weergegeven:
   • Datum: de datum waarop de feedbackenquête is ingediend.
   • Sentiment: hoe een contactpersoon denkt over een product, service of ervaring en hoe waarschijnlijk het is dat ze het zullen aanbevelen. De sentimentwaarden zijn gebaseerd op beoordelingen, waaronder:
     • Detractor: een contactpersoon wordt als detractor beschouwd als hij of zij een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een waardering van 0, een klantenservicenquête (CES) met een waardering van 1-3 of een klantloyaliteitsonderzoek (NPS) met een waardering van 0-6 indient.
     • Passief: een contactpersoon wordt als passief beschouwd als hij of zij een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een waardering van 1, een klantenondersteuningsonderzoek (CES) met een waardering van 4-5 of een klantenloyaliteitsonderzoek (NPS) met een waardering van 7-8 indient.
     • Promotor: Een contactpersoon wordt als promotor beschouwd als hij of zij een klanttevredenheidsonderzoek (CSAT) met een score van 2, een klantenondersteuningsonderzoek (CES) met een score van 6-7 of een klantenloyaliteitsenquête (NPS) met een score van 9-10 indient.
   • Rating: een cijfer dat aangeeft hoe een contactpersoon zich voelt over een product, dienst of ervaring.
     • Voor klantenservicenquêtes (CES) is de waardering een waarde van 1-7, waarbij 1-3 Moeilijk is, 4-5 Neutraal en 6-7 Gemakkelijk.
     • Voor klantloyaliteitsonderzoeken (NPS) is de score een waarde van 0-10.
     • Voor klanttevredenheidsonderzoeken (CSAT) is de waardering een waarde van 0-2, waarbij 0 ongelukkig is, 1 neutraal en 2 gelukkig.
   • Reactie: eventuele notities die de contactpersoon aan zijn of haar enquêtereactie heeft toegevoegd.
   • Bron: waar de contactpersoon op de enquête heeft gereageerd, inclusief e-mail of deelbare koppeling.
   • Naam indiening: de naam van de ingediende feedback van de contactpersoon.
   • URL indiening: de URL waar de contactpersoon heeft gereageerd op de enquête. Dit is alleen van toepassing op enquêtes die zijn verzonden via een webpagina.
   • Enquête-id: een uniek identificatienummer voor de feedbackenquête.
   • Enquêtenaam: de naam van de feedbackenquête.
   • Type enquête: het type feedbackenquête. De waarden omvatten Aangepaste enquête, Klantenservice-enquête (CES), Klanttevredenheidsenquête (CSAT) of Klantenloyaliteitsenquête (NPS).
   • Type industriestandaardvraag: het type industriestandaardvraag dat aan de enquête wordt toegevoegd, hetzijKlanttevredenheidsonderzoek (CSAT), of Loyaliteitsenquête (NPS).

Aangepaste enquêtereactie-eigenschappen

U kunt ook aangepaste eigenschappen voor enquêtereacties maken om feedback te verzamelen die specifiek is voor uw bedrijf. Zodra u een eigenschap hebt gemaakt in uw eigenschapinstellingen of in de editor voor aangepaste enquêtes, wordt de eigenschap weergegeven als een filter wanneer u segmentcriteria instelt, triggers voor workflowinschrijving kiest of aangepaste rapporten maakt .

Bestaande eigenschappen voor aangepaste enquêtereacties weergeven:

1. Klik in je HubSpot-account op het settings instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.

2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naarEigenschappen.

3. Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een object en selecteer Eigenschappen enquêtereactie.
4. Klik op het vervolgkeuzemenu Alle gebruikers en schakel de selectievakjes naast relevante gebruikers in.