当联系人回复您的调查问卷时，您可以在 HubSpot 工具中使用调查问卷回复数据，帮助了解客户对您的业务的感受。
您可以在细分、 工作流注册触发器和自定义单对象或跨对象报告中使用调查问卷回复属性。
请注意： 调查问卷回复属性不会作为属性显示在联系人记录中。这些属性值对每个调查问卷回复都是唯一的，因此如果同一联系人多次提交调查问卷，属性值不会被覆盖。
默认调查表应答属性
默认调查问卷回复属性由 HubSpot 自动创建。您也可以在属性设置或自定义调查问卷中创建自己的调查问卷回复属性。
要查看默认调查问卷回复属性的完整列表，请执行以下操作
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在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
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在左侧边栏菜单中，导航至属性。
- 单击选择对象下拉菜单并选择调查表回复属性。
- 单击所有用户下拉菜单过滤器，然后选择HubSpot 旁边的复选框。
- 以下是显示的一些默认调查问卷回复属性：
- 日期：提交反馈调查问卷的日期。
- 情感：联系人对产品、服务或体验的感受，以及他们推荐该产品、服务或体验的可能性。情感值基于评级，其中包括
- 反感者： 如果联系人提交的客户满意度调查 (CSAT)评级为 0，客户支持调查 (CES) 评级为 1-3 或客户忠诚度调查 (NPS) 评级为 0-6，则该联系人将被视为反感者。
- 被动：如果联系人提交的客户满意度调查 (CSAT) 的评分为 1 分，客户支持调查 (CES)的评分为 4-5 分，或客户忠诚度调查 (NPS)的评分为 7-8 分，则该联系人将被视为被动。
- 推广者： 如果联系人提交的客户满意度调查 (CSAT)评分为 2 分，客户支持调查 (CES)评分为 6-7 分，或客户 忠诚度调查 (NPS)评分为 9-10 分，则该联系人将被视为推广者。
- 评级：用数字表示联系人对产品、服务或体验的感受。
- 对于客户支持调查 (CES)，评分范围为 1-7，其中 1-3 为 "困难"，4-5 为 "中性"，6-7 为 "容易"。
- 对于 客户忠诚度调查 (NPS)，评分范围为 0-10 分。
- 对于客户满意度调查 (CSAT)， ，评分范围为 0-2，其中 0 代表不满意，1 代表中性，2 代表满意。
- 回复：联系人在调查回复中添加的任何备注。
- 来源：联系人回复调查问卷的位置，包括电子邮件 或可共享链接。
- 提交名称：联系人提交反馈的名称。
- 提交 URL：联系人回复调查问卷的 URL。这仅适用于通过网页发送的调查问卷。
- 调查 ID：反馈调查的唯一标识号。
- 调查问卷名称：反馈调查问卷的名称。
- 调查问卷类型：反馈调查问卷的类型。值包括自定义调查、客户支持调查 (CES)、客户满意度调查 (CSAT) 或客户忠诚度调查 (NPS)。
- 行业标准问题类型： 添加到调查中的行业标准问题类型，是客户满意度调查 (CSAT) 还是客户忠诚度调查 (NPS)。
自定义调查问卷回复属性
您还可以创建自定义调查问卷回复属性，以收集针对您业务的反馈。在属性设置或 自定义调查问卷编辑器中创建属性后 ，该属性将在您设置分段标准、选择工作流注册触发器或构建自定义报告时显示为筛选器。
要查看现有的自定义调查表回复属性，请执行以下操作
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在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标。
-
在左侧边栏菜单中，导航至属性。
- 单击选择对象下拉菜单并选择调查问卷回复属性。
- 单击所有用户下拉菜单过滤器，然后选择任何相关用户旁边的复选框。
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