HubSpots egenskaber til besvarelse af undersøgelser

Når kontakter svarer på dine undersøgelser, kan du bruge svardata fra undersøgelser i HubSpot-værktøjer til at forstå, hvordan kunderne har det med din virksomhed.

Du kan bruge egenskaber for undersøgelsessvar i HubSpot til at segmentere kontakter på en liste, tilmelde poster i arbejdsgange og oprette brugerdefinerede rapporter for et enkelt objekt eller flere objekter.

Bemærk: Egenskaberfor undersøgelsesbesvarelser vises ikke som egenskaber i kontaktregistre. Disse egenskabsværdier er unikke for hvert enkelt undersøgelsessvar, så egenskabsværdierne overskrives ikke, hvis den samme kontaktperson indsender en undersøgelse flere gange.

Egenskaber for standardsvar på undersøgelser

Standardegenskaberne for undersøgelsessvar oprettes automatisk af HubSpot, men du kan også oprette dine egne egenskaber for undersøgelsessvar i dine indstillinger for egenskaber eller i brugerdefinerede undersøgelser.

• Dato: den dato, hvor feedbackundersøgelsen blev indsendt.
• Sentiment: hvordan en kontakt har det med et produkt, en tjeneste eller en oplevelse, og hvor sandsynligt det er, at de vil anbefale det. Stemningsværdierne er baseret på vurderinger, som omfatter:
  • Detractor: En kontakt betragtes som en detractor, når de indsender en Customer satisfaction survey (CSAT) med en rating på 0, en Customer support survey (CES) med en rating på 1-3 eller en Customer loyalty survey (NPS) med en rating fra 0-6.
  • Passiv: en kontakt betragtes som passiv, når de indsender en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) med en vurdering på 1, en kundesupportundersøgelse (CES) med en vurdering på 4-5 eller en kundeloyalitetsundersøgelse (NPS) med en vurdering fra 7-8.
  • Fortaler: en kontakt betragtes som en fortaler, når de indsender en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) med en vurdering på 2, en kundesupportundersøgelse (CES) med en vurdering på 6-7 eller en kundeloyalitetsundersøgelse (NPS) med en vurdering fra 9-10.
• Rating: Et tal, der angiver, hvad en kontakt synes om et produkt, en service eller en oplevelse.
  • For kundesupportundersøgelser (CES) er ratingen en værdi fra 1-7, hvor 1-3 er svært, 4-5 er neutralt og 6-7 er let.
  • For kundeloyalitetsundersøgelser (NPS) er vurderingen en værdi fra 0-10.
  • For kundetilfredshedsundersøgelser (CSAT) er vurderingen en værdi fra 0-2, hvor 0 er Utilfreds, 1 er Neutral og 2 er Tilfreds.
• Svar: eventuelle noter, som kontakten har føjet til sit svar på undersøgelsen.
• Kilde: hvor kontakten svarede på undersøgelsen, herunder E-mail eller delbart link.
• Navn påindsendelse: navnet på kontaktens indsendelse af feedback.
• URL forindsendelse: den URL, hvor kontakten svarede på undersøgelsen. Dette gælder kun for undersøgelser, der sendes via en webside.
• Undersøgelses-ID: et unikt identifikationsnummer for feedbackundersøgelsen.
• Undersøgelsens navn: navnet på feedbackundersøgelsen.
• Undersøgelsestype: typen af feedbackundersøgelse. Værdierne omfatter brugerdefineret undersøgelse, kundesupportundersøgelse (CES), kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) eller kundeloyalitetsundersøgelse (NPS).
• Type industristandardspørgsmål: typen af industristandardspørgsmål, der tilføjes til undersøgelsen, uanset om det erkundetilfredshedsundersøgelse (CSAT) eller kundeloyalitetsundersøgelse (NPS).

Egenskaber for brugerdefinerede svar på undersøgelser

Du kan også oprette brugerdefinerede egenskaber for svar på undersøgelser for at indsamle feedback, der er specifik for din virksomhed. Når du har oprettet en egenskab i dine egenskabsindstillinger eller i editoren til brugerdefinerede undersøgelser, vises egenskaben som et filter, når du indstiller kriterier for lister, vælger tilmeldingstriggere for arbejdsgange eller opbygger brugerdefinerede rapporter.