Senast uppdaterad: maj 8, 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
När kontakter svarar på dina undersökningar kan du använda svarsdata i HubSpot-verktyg för att förstå vad kunderna tycker om ditt företag.
Du kan använda egenskaper för enkätsvar i HubSpot för att segmentera kontakter i en lista, registrera poster i Arbetsflöden och skapa anpassade rapporter för ett eller flera objekt.
Observera: egenskaperför undersökningssvar visas inte som egenskaper i kontaktregister. Dessa egenskapsvärden är unika för varje enskilt undersökningssvar, så egenskapsvärden skrivs inte över om samma kontakt skickar in en undersökning flera gånger.
Standardegenskaper för svar på undersökningar
Standardegenskaperna för undersökningssvar skapas automatiskt av HubSpot, men du kan också skapa dina egna egenskaper för undersökningssvar i dina inställningar för egenskaper eller i anpassade undersökningar.
- Datum: det datum då feedback-undersökningen skickades in.
- Känsla: hur en kontakt känner för en produkt, tjänst eller upplevelse och hur sannolikt det är att de kommer att rekommendera den. Värdena för sentiment baseras på betyg, som inkluderar:
- Avvisande: en kontakt anses vara avvisande när de skickar in en undersökning av kundnöjdhet (CSAT) med betyg 0, en undersökning av kundsupport (CES) med betyg 1-3 eller en undersökning av kundlojalitet (NPS) med betyg 0-6.
- Passiv: en kontakt anses vara passiv när den skickar in en Customer satisfaction survey (CSAT) med betyget 1, en Customer support survey (CES) med betyget 4-5 eller en Customer loyalty survey (NPS) med betyget 7-8.
- Främjare: en kontakt betraktas som främjare när de skickar in en kundnöjdhetsundersökning (CSAT) med betyget 2, en kundsupportundersökning (CES) med betyget 6-7 eller en kundlojalitetsundersökning (NPS ) med betyget 9-10.
- Betyg: en siffra som anger vad en kontakt tycker om en produkt, tjänst eller upplevelse.
- För undersökningar av kundsupport (CES) är betyget ett värde från 1-7, där 1-3 är svårt, 4-5 är neutralt och 6-7 är lätt.
- För undersökningar av kundlojalitet (NPS) är betyget ett värde från 0-10.
- För Customer satisfaction surveys (CSAT) är betyget ett värde från 0-2, där 0 är missnöjd, 1 är neutral och 2 är nöjd.
- Svar: eventuella anteckningar som kontakten har lagt till i sitt svar på undersökningen.
- Källa: där kontakten svarade på undersökningen, inklusive E-post eller delbar länk.
- Namn påinlämning: namnet på kontaktens feedbackinlämning.
- URL för inlämning: den URL där kontakten svarade på undersökningen. Detta gäller endast för undersökningar som skickas via webbsidan.
- Undersöknings-ID: ett unikt identifieringsnummer för feedback-undersökningen.
- Undersökningens namn: namnet på feedback-undersökningen.
- Undersökningstyp: typen av feedback-undersökning. Värdena inkluderar Anpassad undersökning, Kundtjänstundersökning (CES), Kundnöjdhetsundersökning (CSAT) eller Kundlojalitetsundersökning (NPS).
- Industry Standard Question Type: den typ av branschstandardfråga som läggs till i undersökningen, oavsett om det ärCustomer satisfaction survey (CSAT) eller Customer loyalty survey (NPS).
Egenskaperna för anpassade svar på undersökningar
Du kan också skapa anpassade egenskaper för enkätsvar för att samla in feedback som är specifik för ditt företag. När du har skapat en egenskap i dina egenskapsinställningar eller i redigeraren för anpassade undersökningar visas egenskapen som ett filter när du anger kriterier för listan, väljer utlösare för registrering av arbetsflöden eller bygger anpassade rapporter.
