Propriedades de resposta da pesquisa do HubSpot

Quando os contatos responderem às suas pesquisas, você poderá usar os dados de resposta da pesquisa nas ferramentas da HubSpot para ajudar a entender como os clientes se sentem sobre a sua empresa.

Você pode usar as propriedades de resposta da pesquisa em segmentos, gatilhos de inscrição de fluxo de trabalho e relatórios personalizados de objeto único ou de objeto cruzado.

Observe que as propriedades de resposta da pesquisa não aparecem como propriedades nos registros de contato. Esses valores de propriedade são exclusivos para cada resposta de pesquisa individual, de modo que os valores de propriedade não serão substituídos se o mesmo contato enviar uma pesquisa várias vezes.

Propriedades padrão de resposta à pesquisa

As propriedades padrão de resposta à pesquisa são criadas automaticamente pelo HubSpot. Você também pode criar suas próprias propriedades de resposta à pesquisa nas configurações da propriedade ou nas pesquisas personalizadas.

Para exibir uma lista completa de propriedades de resposta de pesquisa padrão:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.

2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Propriedades.

3. Clique no menu suspenso Selecionar um objeto e selecione Propriedades de resposta de pesquisa.
4. Clique no filtro do menu suspenso Todos os usuários e marque a caixa de seleção ao lado de nºs
5. A seguir estão algumas das propriedades padrão de resposta à pesquisa que você exibirá:
   • Data: a data em que a pesquisa de feedback foi enviada.
   • Sentimento: como um contato se sente sobre um produto, serviço ou experiência, e a probabilidade dele recomendá-lo. Os valores de sentimento são baseados em classificações, que incluem:
     • Detrator: um contato será considerado um detrator quando ele enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 0, uma pesquisa de suporte ao cliente (CES)
     • Passivo: um contato será considerado passivo quando ele enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 1, uma pesquisa de suporte ao cliente com uma classificação de 4-5, ou a pesquisa de satisfação do cliente (CSAT)
     • Promotor: um contato será considerado um promotor quando ele enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 2, uma pesquisa de suporte ao cliente com uma classificação de 6-7, ou a pesquisa de satisfação do cliente (CSAT)
   • Classificação: um número para mostrar como um contato se sente sobre um produto, serviço ou experiência.
     • Para CES (Pesquisas de suporte ao cliente), a classificação é um valor de 1 a 7, onde 1 a 3 é Difícil , 4 a 5 é Neutral e 6 a 7 é
     • Para pesquisas de fidelidade do cliente (0)
     • Para pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) a classificação é um valor de 0 a 2, onde 0 é Infeliz, 1 é Neutral e 2 é
   • Resposta: qualquer observação que o contato adicionou à resposta da pesquisa.
   • Fonte: onde o contato respondeu à pesquisa, incluindo E-mail ou Link compartilhável.
   • Nome do envio: o nome do envio de feedback do contato.
   • URL de envio: a URL em que o contato respondeu à pesquisa. Isso se aplicará somente a pesquisas enviadas pela entrega de páginas da Web.
   • ID da pesquisa: um número de identificador exclusivo para a pesquisa de feedback. 
   • Nome da pesquisa: o nome da pesquisa de feedback.
   • Tipo de pesquisa: o tipo de pesquisa de feedback. Os valores incluem Pesquisa personalizada, Pesquisa de suporte ao cliente (CES), Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), ou Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS).
   • Tipo de Pergunta Padrão do Setor: o tipo de pergunta padrão do setor adicionado à pesquisa, se Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) ou Pesquisa de fidelidade do cliente (NPS).

Propriedades personalizadas de resposta à pesquisa

Você também pode criar propriedades personalizadas de resposta à pesquisa para coletar comentários específicos da sua empresa. Depois de criar uma propriedade nas configurações da propriedade ou no editor de pesquisa personalizado, a propriedade aparecerá como um filtro quando você definir critérios de segmento, escolher triggers de inscrição de fluxo de trabalho, ou criar relatórios personalizados.

Para exibir as propriedades de resposta de pesquisa personalizadas existentes:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.

2. No menu da barra lateral esquerda, navegue até Propriedades.

3. Clique no menu suspenso Selecionar um objeto e selecione Propriedades de resposta de pesquisa.
4. Clique no filtro do menu suspenso Todos os usuários e marque as caixas de seleção ao lado de todos os usuários relevantes.