Ultima atualização: Abril 22, 2025
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Quando os contatos responderem às suas pesquisas, você poderá usar os dados de resposta da pesquisa nas ferramentas HubSpot para ajudar a entender como os clientes se sentem sobre a sua empresa.
Você pode usar as propriedades de resposta da pesquisa no HubSpot para segmentar contatos em uma lista, inscrever registros no fluxos de trabalho e criar relatórios personalizados de objeto único ou de objeto cruzado.
Observação: as propriedades de resposta à pesquisa não aparecem como propriedades nos registros de contato. Esses valores de propriedade são exclusivos para cada resposta de pesquisa individual, portanto os valores de propriedade não serão substituídos se o mesmo contato enviar uma pesquisa várias vezes.
Propriedades padrão de resposta à pesquisa
As propriedades padrão de resposta à pesquisa são criadas automaticamente pelo HubSpot, mas você também pode criar suas próprias propriedades de resposta à pesquisa nas configurações da propriedade ou dentro de pesquisas personalizadas.
- Data: a data em que a pesquisa de feedback foi enviada.
- Sentimento: como um contato se sente sobre um produto, serviço ou experiência, e qual a probabilidade de recomendá-lo. Os valores de sentimento são baseados em classificações, que incluem:
- Detrator: um contato NPS será considerado um detrator quando ele enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 0, uma pesquisa de suporte ao cliente (CES)
- Passivo: um contato NPS será considerado passivo quando ele enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 1, uma pesquisa de suporte ao cliente com uma classificação de 4-5, ou a pesquisa de satisfação do cliente (CSAT)
- Promotor: um contato NPS será considerado um promotor quando ele enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) com uma classificação de 2, uma pesquisa de suporte ao cliente com uma classificação de 6-7, ou a pesquisa de satisfação do cliente (CSAT)
- Classificação: um número para indicar como um contato se sente sobre um produto, serviço ou experiência.
- Para CES (Pesquisas de suporte ao cliente), a classificação é um valor de 1 a 7, onde 1 a 3 é Difícil , 4 a 5 é Neutral e 6 a 7 é
- NPS Para pesquisas de fidelidade do cliente (0)
- Para pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) a classificação é um valor de 0 a 2, onde 0 é Infeliz, 1 é Neutral e 2 é
- Resposta: qualquer observação que o contato tenha adicionado à resposta da pesquisa.
- Fonte: onde o contato respondeu à pesquisa, incluindo E-mail ou link Compartilhável.
- Nome da submissão: o nome da submissão de feedback do contato.
- URL de Envio: o URL em que o contato respondeu à pesquisa. Isso se aplicará somente a pesquisas enviadas pela entrega de páginas da Web.
- ID da pesquisa: um número de identificação exclusivo para a pesquisa de feedback.
- Nome da pesquisa: o nome da pesquisa de feedback.
- Tipo de pesquisa: o tipo de pesquisa de feedback. NPS Os valores incluem Pesquisa personalizada, Pesquisa de suporte ao cliente (CES), Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT), ou Pesquisa de satisfação do cliente
- NPS Tipo de Pergunta Padrão do Setor: o tipo de pergunta padrão do setor adicionado à pesquisa, se Pesquisa de satisfação do cliente, ou Pesquisa de satisfação do cliente
Propriedades personalizadas de resposta à pesquisa
Você também pode criar propriedades personalizadas de resposta à pesquisa para coletar comentários específicos da sua empresa. Depois de criar uma propriedade nas configurações da propriedade ou no editor de pesquisa personalizado, a propriedade aparecerá como um filtro quando você definir critérios de lista, escolher triggers de inscrição de fluxo de trabalho , ou criar relatórios personalizados.
