HubSpot von Umfragebericht Eigenschaften

Wenn Kontakte auf Ihre Umfragen antworten, können Sie die Antwort-Daten in den HubSpot-Tools verwenden, um zu verstehen, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Sie können Umfrage-Antwort Eigenschaften in HubSpot verwenden, um Kontakte in einer Liste zu segmentieren, Datensätze in Workflows zu aufnehmen und benutzerdefinierte Einzelobjekt- oder objektübergreifende Berichte zu erstellen. 

Bitte beachten: Antworten auf die UmfrageEigenschaften werden in Kontaktdatensätzen nicht als Eigenschaften angezeigt.  Diese Eigenschaftswerte sind für jede einzelne Umfrage-Antwort eindeutig, sodass Eigenschaftswerte nicht überschrieben werden, wenn derselbe Kontakt eine Umfrage mehrmals einsendet.

Standard-Umfrage Antwort Eigenschaften 

Die Standardumfrage-Antwort Eigenschaften werden automatisch von HubSpot erstellt, aber Sie können auch Ihre eigenen Umfrage-Antwort Eigenschaften in Ihren Eigenschaft-Einstellungen oder in benutzerdefinierten Umfragen erstellen.  

• Datum: Das Datum, an dem die Feedback-Umfrage eingesendet wurde.
• Stimmung: wie ein Kontakt über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung denkt und wie wahrscheinlich es ist, dass er es weiterempfiehlt. Die Stimmungswerte basieren auf Bewertungen, die Folgendes umfassen:
  • Kritiker: Ein Kontakt gilt als Kritiker, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 0, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 1–3 oder eine Kundentreue-Umfrage ( NPS ) mit einer Bewertung von 0–6 einreicht.
  • Passiv: Ein Kontakt gilt als passiv, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 1, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 4 bis 5 oder eine Kundentreue-Umfrage ( NPS ) mit einer Bewertung von 7 bis 8 einreicht.
  • Promoter: Ein Kontakt gilt als Promoter, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 2, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 6 bis 7 oder eine Kundentreue-Umfrage ( NPS ) mit einer Bewertung von 9 bis 10 einreicht.
• Bewertung: Eine Zahl, die angibt, wie ein Kontakt über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung denkt.
  • Für Kundensupport-Umfragen (CES) ist die Bewertung ein Wert von 1 bis 7, wobei 1 bis 3 für Schwierig, 4 bis 5 für Neutral und 6 bis 7 für Einfach steht.
  • Bei Kundentreue-Umfragen ( NPS ) ist die Bewertung ein Wert zwischen 0 und 10.
  • Bei Kundenzufriedenheits-Umfragen (CSAT) ist die Bewertung ein Wert zwischen 0 und 2, wobei 0 für Unzufrieden, 1 für Neutral und 2 für Zufrieden steht.
• Antwort : alle Notizen, die der Kontakt seiner Umfrage-Antwort hinzugefügt hat.
• Quelle: Wo der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat, einschließlich E-Mail oder teilbarer Link.
• Name der Einsendung: Der Name der Feedback-Einsendung des Kontakts.
• Einsendung URL: Die URL, auf der der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat. Dies gilt nur für Umfragen, die per Webpage versandt werden.
• Umfrage-ID: Eine eindeutige Kennungsnummer für die Feedbackumfrage. 
• Umfragename: Der Name der Feedbackumfrage.
• Umfragetyp: Der Typ der Feedbackumfrage. Die Werte umfassen Benutzerdefinierte Umfrage, Kundensupport-Umfrage (CES), Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) oder Kundentreue-Umfrage (NPS).
• Art der branchenüblichen Frage: Die Art der zur Umfrage hinzugefügten Branchenstandardfrage, ob Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) oder Kundentreueumfrage (NPS).

Benutzerdefinierte Umfrage Antwort Eigenschaften 

Sie können auch benutzerdefinierte Umfrage Antwort Eigenschaften erstellen, um unternehmensspezifisches Feedback einzuholen.  Sobald Sie eine Eigenschaft in Ihren Eigenschaften-Einstellungen oder im Editor für benutzerdefinierte Umfragen erstellt haben, wird die Eigenschaft als Filter angezeigt, wenn Sie Listenkriterien festlegen, Workflow-Aufnahmetrigger auswählen oder benutzerdefinierte Berichte erstellen.