Eigenschaften für Umfrageantworten von HubSpot

Wenn Kontakte auf Ihre Umfragen antworten, können Sie die Umfrageantwortdaten in den HubSpot-Tools verwenden, um zu verstehen, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Sie können Umfrageantworteigenschaften in Segmenten, Workflow-Aufnahmetriggern und benutzerdefinierten Einzelobjekt- oder objektübergreifenden Berichten verwenden.

Bitte beachten Sie: Eigenschaften von Umfrageantworten werden nicht als Eigenschaften in Kontaktdatensätzen angezeigt. Diese Eigenschaftswerte sind für jede einzelne Umfrageantwort eindeutig, sodass die Eigenschaftenwerte nicht überschrieben werden, wenn derselbe Kontakt eine Umfrage mehrmals einsendet.

Standardeigenschaften für Umfrageantworten

Die Standardeigenschaften für Umfrageantworten werden automatisch von HubSpot erstellt. Sie können auch Ihre eigenen Umfrageantworteigenschaften in Ihren Eigenschaften-Einstellungen oder in benutzerdefinierten Umfragen erstellen.

So zeigen Sie eine vollständige Liste der Standardantworteigenschaften der Umfrage an:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Eigenschaften.

3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ein Objekt auswählen und wählen Sie Umfrageantworteigenschaften aus.
4. Klicken Sie auf den Dropdown-Menüfilter Alle Benutzer und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben HubSpot.
5. Im Folgenden finden Sie einige der Standardeigenschaften für Umfrageantworten, die Sie angezeigt haben:
   • Datum: Das Datum, an dem die Feedback-Umfrage eingesendet wurde.
   • Feedback-Stimmung: Wie ein Kontakt über ein Produkt, einen Service oder ein Erlebnis denkt und wie wahrscheinlich er es weiterempfehlen würde. Die Stimmungswerte basieren auf Bewertungen, die die Folgenden umfassen:
     • Kritiker: Ein Kontakt wird als Kritiker betrachtet, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 0, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 1–3 oder eine Kundentreue-Umfrage (NPS) mit einer Bewertung von 0–6 einsendet.
     • Passiv: Ein Kontakt gilt als passiv, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 1, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 4–5 oder eine Kundentreue-Umfrage (NPS) mit einer Bewertung von 7–8 einsendet.
     • Promoter: Ein Kontakt wird als Promoter betrachtet, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 2, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 6–7 oder eine Kundentreue-Umfrage (NPS) mit einer Bewertung von 9–10 einreicht.
   • Bewertung: eine Zahl, die ausdrückt, was ein Kontakt über ein Produkt, einen Service oder eine Erfahrung denkt.
     • Für Kundensupport-Umfragen (CES) ist die Bewertung ein Wert zwischen 1 und 7, wobei 1 bis 3 für Schwierig, 4 bis 5 für Neutral und 6 bis 7 für Einfach steht.
     • Bei Kundentreue-Umfragen (NPS) ist die Bewertung ein Wert zwischen 0 und 10.
     • Für Kundenzufriedenheits-Umfragen (CSAT) ist die Bewertung ein Wert zwischen 0 und 2, wobei 0 für Unzufrieden, 1 für Neutral und 2 für Zufrieden steht.
   • Antwort: Alle Notizen, die der Kontakt zu seiner Umfrageantwort hinzugefügt hat.
   • Quelle: Wo der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat, einschließlich E-Mail oder Teilbarer Link.
   • Einsendungsname: Der Name der Feedback-Einsendung des Kontakts.
   • Einsendungs-URL: Die URL, auf der der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat. Dies gilt nur für Umfragen, die über die Webseitenzustellung gesendet werden.
   • Umfrage-ID: Eine eindeutige Identifikationsnummer für die Feedback-Umfrage. 
   • Umfragename: Der Name der Feedback-Umfrage.
   • Umfragetyp: Die Art der Feedback-Umfrage. Zu den Werten gehören Benutzerdefinierte Umfrage, Umfrage zum Kunden-Support (CES), Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT), oder Umfrage zur Kundentreue (NPS).
   • Branchenüblicher Fragetyp: Die Art der zur Umfrage hinzugefügten branchenüblichen Frage, ob Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) oder Umfrage zur Kundentreue (NPS).

Benutzerdefinierte Eigenschaften für Umfrageantworten

Sie können auch benutzerdefinierte Eigenschaften für Umfrageantworten erstellen, um unternehmensspezifisches Feedback einzuholen. Sobald Sie eine Eigenschaft in Ihren Eigenschaften-Einstellungen oder im Editor für benutzerdefinierte Umfragen erstellt haben, wird die Eigenschaft als Filter angezeigt, wenn Sie Segmentkriterien festlegen, Auslöser für die Aufnahme in den Workflow auswählen oder benutzerdefinierte Berichte erstellen.

So zeigen Sie vorhandene benutzerdefinierte Umfrageantworteigenschaften an:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.

2. Gehen Sie im Menü der linken Seitenleiste zu Eigenschaften.

3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ein Objekt auswählen und wählen Sie Umfrageantworteigenschaften aus.
4. Klicken Sie auf den Dropdown-Menüfilter Alle Benutzer und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben allen relevanten Benutzern.