Eigenschaften für Umfrageantworten von HubSpot

Wenn Kontakte auf Ihre Umfragen antworten, können Sie die Antwort-Daten in den HubSpot-Tools verwenden, um zu verstehen, wie Kunden über Ihr Unternehmen denken.

Sie können Umfrage-Antwort Eigenschaften in HubSpot verwenden, um Kontakte in einer Liste zu segmentieren, Datensätze in Workflows zu aufnehmen und benutzerdefinierte Einzelobjekt- oder objektübergreifende Berichte zu erstellen. 

Bitte beachten: Antworten auf die UmfrageEigenschaften werden in Kontaktdatensätzen nicht als Eigenschaften angezeigt.  Diese Eigenschaftswerte sind für jede einzelne Umfrage-Antwort eindeutig, sodass Eigenschaftswerte nicht überschrieben werden, wenn derselbe Kontakt eine Umfrage mehrmals einsendet.

Standard-Umfrage Antwort Eigenschaften 

Die Standardumfrage-Antwort Eigenschaften werden automatisch von HubSpot erstellt, aber Sie können auch Ihre eigenen Umfrage-Antwort Eigenschaften in Ihren Eigenschaft-Einstellungen oder in benutzerdefinierten Umfragen erstellen.  

• Datum: Das Datum, an dem die Feedback-Umfrage eingesendet wurde.
• Stimmung: wie ein Kontakt über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung denkt und wie wahrscheinlich es ist, dass er es weiterempfiehlt. Die Stimmungswerte basieren auf Bewertungen, die Folgendes umfassen:
  • Kritiker: Ein Kontakt gilt als Kritiker, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 0, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 1–3 oder eine Kundentreue-Umfrage ( NPS ) mit einer Bewertung von 0–6 einreicht.
  • Passiv: Ein Kontakt gilt als passiv, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 1, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 4 bis 5 oder eine Kundentreue-Umfrage ( NPS ) mit einer Bewertung von 7 bis 8 einreicht.
  • Promoter: Ein Kontakt gilt als Promoter, wenn er eine Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) mit einer Bewertung von 2, eine Kundensupport-Umfrage (CES) mit einer Bewertung von 6 bis 7 oder eine Kundentreue-Umfrage ( NPS ) mit einer Bewertung von 9 bis 10 einreicht.
• Bewertung: Eine Zahl, die angibt, wie ein Kontakt über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung denkt.
  • Für Kundensupport-Umfragen (CES) ist die Bewertung ein Wert von 1 bis 7, wobei 1 bis 3 für Schwierig, 4 bis 5 für Neutral und 6 bis 7 für Einfach steht.
  • Bei Kundentreue-Umfragen ( NPS ) ist die Bewertung ein Wert zwischen 0 und 10.
  • Bei Kundenzufriedenheits-Umfragen (CSAT) ist die Bewertung ein Wert zwischen 0 und 2, wobei 0 für Unzufrieden, 1 für Neutral und 2 für Zufrieden steht.
• Antwort : alle Notizen, die der Kontakt seiner Umfrage-Antwort hinzugefügt hat.
• Quelle: Wo der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat, einschließlich E-Mail oder teilbarer Link.
• Name der Einsendung: Der Name der Feedback-Einsendung des Kontakts.
• Einsendung URL: Die URL, auf der der Kontakt auf die Umfrage geantwortet hat. Dies gilt nur für Umfragen, die per Webpage versandt werden.
• Umfrage-ID: Eine eindeutige Kennungsnummer für die Feedbackumfrage. 
• Umfragename: Der Name der Feedbackumfrage.
• Umfragetyp: Der Typ der Feedbackumfrage. Die Werte umfassen Benutzerdefinierte Umfrage, Kundensupport-Umfrage (CES), Kundenzufriedenheits-Umfrage (CSAT) oder Kundentreue-Umfrage (NPS).
• Art der branchenüblichen Frage: Die Art der zur Umfrage hinzugefügten Branchenstandardfrage, ob Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) oder Kundentreueumfrage (NPS).