フィードバックアンケートの実施

フィードバックアンケートを絞り込んでセグメント化し、表示条件を保存しておくことができます。特定の回答や回答タグごとにフィードバックアンケートを確認することもできます。 

フィードバックアンケートの表示条件

全てのフィードバックアンケートを表示する：

• HubSpotのアカウントにて、［自動化］＞［アンケート］の順に進みます。
• 管理タブで、全てのフィードバックアンケートを表示します。特定のアンケートを絞り込んだり、ビューを作成することができます。
• 全てのビュータブで、フィードバックアンケートに寄せられた全ての回答を表示します。 
• 回答タグタブで、フィードバックアンケート送信用に作成された全てのタグを表示します。 

フィードバックアンケートのビューの管理

• HubSpotのアカウントにて、［自動化］＞［アンケート］の順に進みます。
• 上部の検索バーに、検索したいアンケートの送信者名（）を入力します。
• アンケートタイプ、配信方法、または詳細フィルターで絞り込み条件を設定すると、検索結果をさらに絞り込むことができます：
  • タイプカスタマーサポート(CES)、顧客満足度(CSAT)、カスタムアンケート、顧客ロイヤルティー(NPS)
  • 配信 : チャット、Eメール、共有可能なリンク、またはウェブ。 
• 言語や公開日などの詳細条件で絞り込むには、詳細フィルターをクリックする。
  
  • 右のパネルで、フィルター追加をクリックする。 
  • フィルター条件を選択して絞り込み、フィルター適用をクリックする。 
  • さらにフィルター条件を追加するには、ANDまたはORをクリックします。HubSpot でANDとORのロジックを使用する方法についてはこちらをご覧ください。
  • フィルターグループを複製するには、「複製」をクリックします。
  • フィルターグループを削除するには、「削除」をクリックします。
  • 既存のフィルター条件を削除するには、条件にマウスポインターを合わせ、削除アイコンをクリックします。

• ビューに表示されるフィードバックアンケートのデータをカスタマイズするには、列を編集をクリックします。選択した列は10列まで。 
• 表示されるダイアログボックスで、次の操作を行います。
  • 左側で、ビューに表示させたいプロパティーまたは関連付けの横にあるチェックボックスを選択します。 
  • 右側の、プロパティーをクリック＆ドラッグして、ビューの中で並べ替えます。
  • プロパティーを削除するには、×をクリックします。
  • 全ての列を削除するには、全ての列を削除をクリックする。 
  • ［保存］をクリックします。

• 選択したフィルターをビューとして保存するには、右上の「ビューを保存する」をクリックします。
• 保存済みをクリックしてフィルターを保存するか、新しい名前を付けて保存をクリックして新しいビューとして保存します。 
• 新しいビューを追加する場合は、ビュー名を入力し、どのユーザーが表示できるかを選択します。 
• ［確認］をクリックします。