フィードバックアンケートの整理

フィードバックアンケートを絞り込んでセグメント化し、今後の使用のためにビューを保存します。特定の回答または回答タグでフィードバックアンケートを確認することもできます。 

フィードバックアンケートを表示する

全てのフィードバックアンケートを表示するには、次の手順に従います。

• HubSpotのアカウントにて、［自動化］＞［アンケート］の順に進みます。
• ［管理］タブには、全てのフィードバックアンケートが表示されます。特定のアンケートで絞り込んでビューを作成することができます。
• ［全ての回答］タブには、フィードバックアンケートで受け取った全ての回答が表示されます。 
• ［回答タグ］タブには、フィードバックアンケートの送信用に作成されたタグが全て表示されます。 

フィードバックアンケートのビューを管理する

• HubSpotのアカウントにて、［自動化］＞［アンケート］の順に進みます。
• 上部の検索バーに、見つけたいアンケートの名前を入力します。
• アンケートタイプ、配信方法、または詳細フィルターでフィルタリングして、検索結果を絞り込むことができます。
  • タイプ：カスタマーサポート（CES）、顧客満足度（CSAT）、カスタムアンケート、または顧客ロイヤルティー（NPS®）
  • 配信：チャット、Eメール、共有可能リンク、またはウェブ。 
• 言語や公開日などの詳細情報で絞り込むには、［詳細フィルター］をクリックします。
  
  • 右側のパネルで、［フィルターを追加］をクリックします。 
  • フィルター条件を選択して絞り込み、［フィルターを適用］をクリックします。 
  • さらにフィルター条件を追加するには、ANDまたはORをクリックします。ANDまたはORロジックの使用について詳細をご確認ください。
  • フィルターグループを複製するには、［複製］をクリックします。
  • フィルターグループを削除するには、［削除］をクリックします。
  • 既存のフィルター条件を削除するには、条件にカーソルを合わせて削除アイコンをクリックします。

• ビューに表示されるフィードバック アンケート データをカスタマイズするには、［列を編集］をクリックします。最大10個の列を選択できます。 
• 表示されるダイアログボックスで、次の操作を行います。
  • 左側で、ビューに表示したいプロパティーまたは関連付けの横にあるチェックボックスをオンにします。 
  • 右側で、プロパティーをクリックしてドラッグし、ビュー内で再配置します。
  • プロパティーを削除するには、［x］をクリックします。
  • 全ての列を削除するには、［全ての列を削除］をクリックします。 
  • ［保存］をクリックします。

• 選択したフィルターをビューとして保存するには、右上の［ビューを保存］をクリックします。
• ［保存］をクリックしてフィルターを保存するか、［新規として保存］をクリックして新しいビューとして保存します。 
• 新しいビューを追加する場合は、ビューの名前を入力し、そのビューを表示できるユーザーを選択します。 
• ［確認］をクリックします。