フィードバックアンケートの整理

絞り込み、保存ビュー、カスタマイズ可能な列を使用して、HubSpotでフィードバックアンケートを整理および分析できます。回答を確認し、チームのワークフローに合わせてアンケートデータをカスタマイズできます。 

フィルターを使用してレコードを表示および整理し、後で見返すためにビューとして保存します。事前作成済みのデフォルトのHubSpotビューと、アカウント内の自分または別のユーザーが作成したカスタムビューにアクセスできます。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［フィードバックアンケート］の順に進みます。
2. ページの上部で、次のいずれかに移動します。
   • アンケートを管理:アカウントで作成されたすべてのアンケート。
   • すべてのアンケートの回答:フィードバックアンケートに対して受信したすべてのアンケートの回答。
   • フィードバックトピック(ベータ版):フィードバックアンケート全体で顧客フィードバックのテーマを追跡するために作成された全てのトピック。
   • タグを管理:フィードバックアンケートの回答用に 作成された全てのタグ 。

注:移動先ページによって、利用可能なビューまたはフィルタリングオプションが決まります。例えば、[ タグの管理]ページでは、[ ユーザー]でのみ絞り込むことができます。

3. ピン留めされたビューを開くには、タブをクリックします( [すべてのアンケート ]や [公開済み]など)。
4. 保存済みビューを開くには、右上の [+ビューを追加]をクリックし、ドロップダウンメニューからビューを選択します。[すべてのビュー]をクリックすると、既定とカスタムの両方を含む、使用可能なすべてのビューを表示することもできます。
5. 特定のフィードバックアンケートを探すには、ビューの左上にある検索ボックスに検索語句を入力します。
6. フィルターを使用して検索を絞り込むには、関連するフィルターのドロップダウンメニュー( [タイプ ]、[ 配信]など)を使用します。
   • 種類： カスタマーサポート(CES)、顧客満足度(CSAT)、カスタムアンケート、または顧客ロイヤルティー(NPS)。
   • 配信：チャット、Eメール、共有可能リンク、またはウェブ。 
7. クイックフィルターを追加するには、[ +その他]をクリックして、 プロパティーを選択します。
8. 他のフィルターを使用して検索を絞り込むには、[詳細フィルター]をクリックします。レコードとビューの絞り込みについて詳細をご確認ください。 

9. ビューに表示されるフィードバック アンケート データをカスタマイズするには、［列を編集］をクリックします。最大10個の列を選択できます。 
   • ダイアログボックスで、[列オプション]セクションの関連オプションの横にある チェックボックスをオンにします 。
   • 列を削除するには、[ 選択した列 ]セクションで関連するオプションの横にある [X ]アイコンをクリックします。
   • すべての列を削除するには、[ すべての列を削除]をクリックします。
   • 列を並べ替えるには、 dragHandleIcon ドラッグ&ドロップ アイコンをクリックし、列を上下に移動して位置を変更します。
   • 全ての列を削除するには、［全ての列を削除］をクリックします。 
   • 完了したら、[ 適用]をクリックします。 

10. フィルターをビューとして保存するにはsaveEditableViewIcon保存アイコンをクリックします。 これにより、現在のビューのフィルターと設定が更新されます。既存のビューの場合、そのビューを作成したユーザーのみが変更内容を保存できます。既存のビューに対する変更を保存できない場合は、ビューを複製してフィルターを使用した新しいビューを作成できます。保存済みビューを作成および管理する方法について詳細をご確認ください。