Organiser tilbakemeldingsundersøkelsene dine

Organiser og analyser tilbakemeldingsundersøkelsene dine i HubSpot ved hjelp av filtrering, lagring av visninger og tilpassbare kolonner. Gå gjennom svarene, og skreddersy undersøkelsesdataene slik at de passer til teamets arbeidsflyt.

Vis og organiser poster med filtre, og lagre dem som visninger som du kan gå tilbake til senere. Du har tilgang til forhåndsbygde standard HubSpot-visninger og egendefinerte visninger som du eller andre i kontoen din har opprettet.

1. Gå til Service > Tilbakemeldingsundersøkelser i HubSpot-kontoen din.
2. Øverst på siden navigerer du til en av følgende:
   • Administrer undersøkelser: alle undersøkelser som er opprettet i kontoen din.
   • Alle undersøkelsessvar: alle svar du har mottatt på tilbakemeldingsundersøkelsene dine.
   • Tilbakemeldingstemaer (BETA): alle temaene som er opprettet for å spore temaer for tilbakemeldinger fra kunder på tvers av tilbakemeldingsundersøkelsene dine.
   • Administrer tagger: alle taggene som er opprettet for svarene på tilbakemeldingsundersøkelsene dine.

Merk: Siden du navigerer til, avgjør hvilke visninger eller filtreringsalternativer som er tilgjengelige. På siden Administrer tagger kan du for eksempel bare filtrere etter Brukere.

3. Klikk på en fane (f.eks. Alle undersøkelser eller Publisert) for å åpne en fastlåst visning.
4. Hvis du vil åpne en lagret visning, klikker du på + Legg til visning øverst til høyre og velger deretter en visning fra rullegardinmenyen. Du kan også se alle tilgjengelige visninger, inkludert både standardvisninger og egendefinerte visninger, ved å klikke på Alle visninger.
5. Hvis du vil finne en bestemt tilbakemeldingsundersøkelse, skriver du inn et søkeord i søkefeltet øverst til venstre i visningen.
6. Hvis du vil avgrense søket ved hjelp av filtre, bruker du rullegardinmenyen for det aktuelle filteret (f.eks. Type eller Levering).
   • Type: Kundesupport (CES), Kundetilfredshet (CSAT), Tilpasset undersøkelse eller Kundelojalitet (NPS).
   • Levering: chat, e-post, delbar lenke eller nett.
7. Hvis du vil legge til hurtigfiltre, klikker du på + Mer og velger deretter en egenskap.
8. Hvis du vil avgrense søket ved hjelp av andre filtre, klikker du på Avanserte filtre. Finn ut mer om filtrering av poster og visninger.

9. Klikk på Rediger kolonner for å tilpasse tilbakemeldingsundersøkelsesdataene som vises i visningen. Du kan velge opptil 10 kolonner.
   • I dialogboksen merker du av i avmerkingsboksen ved siden av de relevante alternativene i delen Kolonnealternativer.
   • Hvis du vil fjerne en kolonne, klikker du på X-ikonet ved siden av de relevante alternativene i delen Valgte kolonner.
   • Hvis du vil fjerne alle kolonnene, klikker du på Fjern alle kolonnene.
   • Hvis du vil endre rekkefølgen på kolonnene, klikker du på dra-og-slipp-ikonet på dragHandleIcon og flytter kolonnen opp eller ned for å endre plasseringen.
   • Hvis du vil fjerne alle kolonnene, klikker du på Fjern alle kolonnene.
   • Når du er ferdig, klikker du på Bruk.

10. Klikk på ikonet saveEditableViewIcon Save( Lagre) for å lagre filtrene som en visning. Dette vil oppdatere filtrene og innstillingene for den gjeldende visningen. For eksisterende visninger er det bare brukeren som opprettet visningen, som kan lagre endringer. Hvis du ikke kan lagre endringene i en eksisterende visning, kan du klone den for å opprette en ny visning med filtrene dine. Finn ut mer om hvordan du oppretter og administrerer lagrede visninger.