Organiza tus encuestas de feedback

Filtra y segmenta las encuestas de feedback y guarda las vistas para utilizarlas en el futuro. También puedes revisar las encuestas de feedback por respuestas específicas o etiquetas de respuesta. 

Consulta tus encuestas de feedback

Para ver todas tus encuestas de feedback:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Encuestas.
• En la pestaña Gestionar, visualiza todas las encuestas de feedback. Puedes filtrar por encuestas específicas y crear vistas.
• En la pestaña Todas las respuestas, visualiza todas las respuestas que has recibido en tus encuestas de feedback. 
• En la pestaña Etiquetas de respuesta, puedes ver todas las etiquetas creadas para los envíos de encuestas de feedback. 

Administra las vistas de tus encuestas de feedback

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Encuestas.
• En la barra de búsqueda superior, introduce el nombre de la encuesta que quieres localizar.
• Puedes restringir los resultados de la búsqueda filtrando por tipo de encuesta, método de entrega o filtros avanzados:
  • Tipo: asistencia al cliente (CES), satisfacción del cliente (CSAT), encuesta personalizada o fidelidad del cliente (NPS)
  • Entrega: chat, correo electrónico, enlace compartible o web. 
• Para filtrar por detalles avanzados, como el idioma o la fecha de publicación, haz clic en Filtros avanzados. 
  
  • En el panel derecho, haz clic en Agregar filtro. 
  • Selecciona los criterios de filtrado y ajústalos, y luego haz clic en Aplicar filtro. 
  • Para agregar más criterios de filtrado, haz clic en Y u O. Más información sobre el uso de la lógica de Y u O en HubSpot.
  • Para clonar un grupo de filtros, haz clic en Clonar.
  • Para eliminar un grupo de filtros, haz clic en Eliminar.
  • Para eliminar los criterios de filtro existentes, coloca el cursor sobre el criterio y haz clic en el ícono de eliminar.

• Para personalizar los datos de la encuesta de feedback mostrados en la vista, haz clic en Editar columnas. Puedes seleccionar hasta 10 columnas. 
• En el cuadro de diálogo:
  • A la izquierda, selecciona las casillas de verificación que están junto a las propiedades o asociaciones que quieres que aparezcan en la vista. 
  • A la derecha, arrastra las propiedades para reorganizarlas en la vista.
  • Para eliminar una propiedad, haz clic en la x.
  • Para eliminar todas las columnas, haz clic en Eliminar todas las columnas. 
  • Haz clic en Guardar.

• Para guardar los filtros seleccionados como una vista, haz clic en Guardar vista en la parte superior derecha.
• Haz clic en Guardar para guardar los filtros o en Guardar como nueva para guardar la vista como nueva. 
• Si agregas una nueva vista, introduce un nombre para la vista y selecciona qué usuarios pueden verla. 
• Haz clic en Confirmar.