Última actualización: 6 de noviembre de 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Pro, Enterprise
Organiza y analiza tus encuestas de feedback en HubSpot mediante filtros, vistas guardadas y columnas personalizables. Revise las respuestas y adapte los datos de la encuesta al workflow de su equipo.
Visualice y organice los registros con filtros y guárdelos como vistas para volver a consultarlos más tarde. Puedes acceder a las vistas predeterminadas de HubSpot y a las vistas personalizadas que tú u otras personas de tu cuenta hayan creado.
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Encuestas de feedback.
- En la parte superior de la página, vaya a una de las siguientes opciones:
- Gestionar encuestas: todas las encuestas creadas en su cuenta.
- Todas las respuestas de la encuesta: todas las respuestas que has recibido a tus encuestas de feedback.
- Temas de feedback (BETA): todos los temas creados para realizar un seguimiento de los temas de feedback de los clientes en sus encuestas de feedback.
- Gestionar etiquetas: todas las etiquetas creadas para las respuestas de tu encuesta de feedback.
Nota: la página por la que navegue determinará las vistas disponibles o las opciones de filtrado. Por ejemplo, en la página Gestionar etiquetas, sólo se puede filtrar por Usuarios.
- Para abrir una vista anclada, haga clic en una pestaña (por ejemplo, Todas las encuestas o Publicadas).
- Para abrir una vista guardada, haga clic en + Añadir vista en la parte superior derecha y, a continuación, seleccione una vista en el menú desplegable. También puede ver todas las vistas disponibles, tanto las predeterminadas como las personalizadas, haciendo clic en Todas las vistas.
- Para localizar una encuesta de feedback concreta, introduzca un término de búsqueda en el cuadro de búsqueda situado en la parte superior izquierda de la vista.
- Para afinar la búsqueda mediante filtros, utilice el menú desplegable del filtro correspondiente (por ejemplo, Tipo o Entrega).
- Tipo: Asistencia al cliente (CES), Satisfacción del cliente (CSAT), Encuesta personalizada o Fidelización del cliente (NPS).
- Entrega: chat, correo electrónico, enlace compartible o web.
- Para añadir filtros rápidos, haga clic en + Más y, a continuación, seleccione una propiedad.
- Para afinar su búsqueda utilizando otros filtros, haga clic en Filtros avanzados. Más información sobre el filtrado de registros y vistas.
- Para personalizar los datos de la encuesta de feedback mostrados en la vista, haz clic en Editar columnas. Puedes seleccionar hasta 10 columnas.
- En el cuadro de diálogo, marque la casilla de verificación situada junto a las opciones correspondientes en la sección Opciones de columna.
- Para eliminar una columna, haga clic en el icono X situado junto a las opciones correspondientes en la sección Columnas seleccionadas .
- Para eliminar todas las columnas, haga clic en Eliminar todas las columnas.
- Para reordenar las columnas, haga clic en el icono arrastrar y soltar y mueva la columna hacia arriba o hacia abajo para cambiar la posición.
- Para eliminar todas las columnas, haz clic en Eliminar todas las columnas.
- Cuando haya terminado, haga clic en Aplicar.
- Para guardar los filtros como una vista, haga clic en el icono Guardar. Esto actualizará los filtros y la configuración de la vista actual. Para las vistas existentes, sólo el usuario que creó la vista podrá guardar los cambios. Si no puede guardar los cambios en una vista existente, puede clonarla para crear una nueva vista con sus filtros. Más información sobre la creación y gestión de vistas guardadas.
