Organizowanie ankiet zwrotnych

Filtruj i segmentuj ankiety zwrotne oraz zapisuj widoki do wykorzystania w przyszłości. Możesz także przeglądać ankiety zwrotne według określonych odpowiedzi lub tagów odpowiedzi.

Wyświetlanie ankiet opinii

Aby wyświetlić wszystkie ankiety zwrotne:

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Ankiety..
• Na karcie Zarządzaj wyświetl wszystkie ankiety zwrotne. Możesz filtrować określone ankiety i tworzyć widoki.
• Na karcie Wszystkie odpowiedzi wyświetl wszystkie odpowiedzi otrzymane na ankiety zwrotne.
• Na karcie Tagi odpowiedzi wyświetl wszystkie tagi utworzone dla przesłanych ankiet zwrotnych.

Zarządzanie widokami ankiet opinii

• Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Ankiety.
• Na górnym pasku wyszukiwania wprowadź nazwę ankiety, którą chcesz zlokalizować.
• Możesz zawęzić wyniki wyszukiwania, filtrując je według typu ankiety, metody dostarczania lub filtrów zaawansowanych:
  • Typ: Obsługa klienta (CES), Satysfakcja klienta (CSAT), Ankieta niestandardowa lub Lojalność klienta (NPS).
  • Sposób dostarczenia: czat, e-mail, link do udostępnienia lub strona internetowa.
• Aby filtrować według zaawansowanych szczegółów, takich jak język lub data publikacji, kliknij opcję Filtry zaawansowane.
  
  • W prawym panelu kliknij Dodaj filtr.
  • Wybierz kryteria filtrowania i doprecyzuj je, a następnie kliknij Zastosuj filtr.
  • Aby dodać więcej kryteriów filtrowania, kliknij AND lub OR. Dowiedz się więcej o korzystaniu z logiki AND i OR w HubSpot.
  • Aby sklonować grupę filtrów, kliknij Klonuj.
  • Aby usunąć grupę filtrów, kliknij przycisk Usuń.
  • Aby usunąć istniejące kryteria filtrowania, najedź kursorem na kryterium i kliknij ikonę usuwania.

• Aby dostosować dane ankiety zwrotnej wyświetlane w widoku, kliknij Edytuj kolumny. Można wybrać do 10 kolumn.
• W oknie dialogowym:
  • Po lewej stronie zaznacz pola wyboru obok właściwości lub skojarzeń, które mają być wyświetlane w widoku.
  • Po prawej stronie kliknij i przeciągnij właściwości, aby zmienić ich rozmieszczenie w widoku.
  • Aby usunąć właściwość, kliknij x.
  • Aby usunąć wszystkie kolumny, kliknij przycisk Usuń wszystkie kolumny.
  • Kliknij przycisk Zapisz.

• Aby zapisać wybrane filtry jako widok, kliknij Zapisz widok w prawym górnym rogu.
• Kliknij Zapisz , aby zapisać filtry, lub Zapisz jako nowy, aby zapisać jako nowy widok.
• W przypadku dodawania nowego widoku wprowadź jego nazwę i wybierz użytkowników, którzy będą mogli go wyświetlać.
• Kliknij przycisk Potwierdź.