Data ostatniej aktualizacji: 21 października 2025
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Filtrowanie i zapisywanie widoków ankiet zwrotnych. Możesz także przeglądać ankiety zwrotne według określonych odpowiedzi lub tagów odpowiedzi.
Wyświetlanie ankiet opinii
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Ankiety z informacją zwrotną.
- Na stronie Zarządzaj ankietami możesz filtrować określone ankiety i tworzyć widoki.
- Na stronie Wszystkie odpowiedzi na ankiety możesz wyświetlić wszystkie odpowiedzi otrzymane na ankiety zwrotne.
- Na stronie Zarządzaj tagami wyświetl wszystkie tagi utworzone dla odpowiedzi na ankietę zwrotną.
Zarządzanie widokami ankiet opinii
Możesz organizować rekordy za pomocą filtrów i zapisywać je jako widoki do późniejszego ponownego odwiedzenia. Możesz uzyskać dostęp do gotowych domyślnych widoków HubSpot i niestandardowych widoków utworzonych przez Ciebie lub inne osoby na Twoim koncie.
- Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Ankiety z informacją zwrotną.
- W górnej części strony przejdź do jednego z poniższych:
- Zarządzaj ankietami
- Wszystkie odpowiedzi na ankiety
- Tematy opinii (BETA)
- Zarządzaj tagami
Uwaga: w zależności od tego, do której strony przejdziesz, określisz dostępne widoki lub opcje filtrowania. Na przykład, przechodząc do strony Zarządzaj tagami, można filtrować tylko według użytkowników.
- Aby otworzyć przypięty widok, kliknij kartę (np. Wszystkie ankiety lub Opublikowane).
- Aby otworzyć zapisany widok, który nie jest wyświetlany jako karta, kliknij + Dodaj widok, a następnie wybierz widok z menu rozwijanego. Możesz także wyświetlić wszystkie dostępne widoki, w tym zarówno domyślne, jak i niestandardowe, klikając Wszystkie widoki.
- Aby znaleźć konkretną ankietę opinii, wprowadź wyszukiwane hasło w polu wyszukiwania w lewym górnym rogu widoku.
- Aby zawęzić wyszukiwanie za pomocą filtrów, użyj odpowiedniego menu rozwijanego filtra (np. Typ lub Dostawa).
- Typ: Obsługa klienta (CES), Satysfakcja klienta (CSAT), Ankieta niestandardowa lub Lojalność klienta (NPS).
- Dostawa: czat, e-mail, link do udostępnienia lub strona internetowa.
- Aby dodać szybkie filtry, kliknij + Więcej, a następnie wybierz obiekt.
- Aby zawęzić wyszukiwanie przy użyciu innych filtrów, kliknij opcję Filtry zaawansowane. Dowiedz się więcej o filtrowaniu rekordów i widoków.
- Aby dostosować dane ankiety zwrotnej wyświetlane w widoku, kliknij Edytuj kolumny. Możesz wybrać maksymalnie 10 kolumn.
- W oknie dialogowym zaznacz pole wyboru obok odpowiednich opcji w sekcji Opcje kolumn.
- Aby usunąć kolumnę, kliknij ikonę X obok odpowiednich opcji w sekcji Wybrane kolumny.
- Aby usunąć wszystkie kolumny, kliknij przycisk Usuń wszystkie kolumny.
- Aby zmienić kolejność kolumn, kliknij ikonę przeciągania i upuszczania i przesuń kolumnę w górę lub w dół, aby zmienić jej położenie.
- Aby usunąć wszystkie kolumny, kliknij przycisk Usuń wszystkie kolumny.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Zastosuj.
- Aby zapisać filtry jako widok, kliknij ikonę Save. Spowoduje to zaktualizowanie filtrów i ustawień dla bieżącego widoku. W przypadku istniejących widoków tylko użytkownik, który utworzył widok, będzie mógł zapisać zmiany. Jeśli nie możesz zapisać zmian w istniejącym widoku, możesz go sklonować, aby utworzyć nowy widok z filtrami. Dowiedz się więcej o tworzeniu zapisanych widoków i zarządzaniu nimi.
