Päivitetty viimeksi: 6 marraskuuta 2025
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Järjestä ja analysoi palautekyselyjä HubSpotissa suodatuksen, tallennettujen näkymien ja mukautettavien sarakkeiden avulla. Tarkastele vastauksia ja räätälöi kyselyn tiedot tiimisi työnkulkuun sopiviksi.
Tarkastele ja järjestele tietueita suodattimien avulla ja tallenna ne näkyminä, jotta voit palata niihin myöhemmin. Voit käyttää valmiita HubSpotin oletusnäkymiä ja mukautettuja näkymiä, jotka sinä tai muut tilisi jäsenet ovat luoneet.
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.
- Siirry sivun yläosassa johonkin seuraavista:
- Kyselyjen hallinta: kaikki tililläsi luodut kyselyt.
- Kaikki kyselyvastaukset: kaikki palautekyselyihin saamasi kyselyvastaukset.
- Palauteaiheet (BETA): kaikki aiheet, jotka on luotu asiakaspalautteen teemojen seuraamiseksi palautekyselyissäsi.
- Hallitse tunnisteita: kaikki palautekyselyvastauksia varten luodut tunnisteet.
Huomaa: käytettävissä olevat näkymät tai suodatusvaihtoehdot määräytyvät sen mukaan, mille sivulle siirryt. Esimerkiksi Hallitse tunnisteita -sivulla voit suodattaa vain Käyttäjien mukaan.
- Voit avata kiinnitetyn näkymän napsauttamalla välilehteä (esim. Kaikki kyselyt tai Julkaistu).
- Voit avata tallennetun näkymän napsauttamalla + Lisää näkymä oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla sitten näkymän pudotusvalikosta. Voit myös tarkastella kaikkia käytettävissä olevia näkymiä, mukaan lukien sekä oletus- että mukautettuja näkymiä, napsauttamalla Kaikki näkymät.
- Jos haluat etsiä tietyn palautekyselyn, kirjoita hakusana näkymän vasemmassa yläkulmassa olevaan hakukenttään.
- Voit tarkentaa hakua suodattimien avulla käyttämällä asianmukaista suodattimen pudotusvalikkoa (esim. Tyyppi tai Toimitus).
- Tyyppi: Asiakastuki (CES), Asiakastyytyväisyys (CSAT), Mukautettu kysely tai Asiakasuskollisuus (NPS).
- Toimitus: chat, sähköposti, jaettava linkki tai verkko.
- Voit lisätä pikasuodattimia napsauttamalla + Lisää ja valitsemalla sitten ominaisuuden.
- Jos haluat tarkentaa hakua muiden suodattimien avulla, napsauta Lisäsuodattimet. Lisätietoja tietueiden ja näkymien suodattamisesta.
- Jos haluat mukauttaa näkymässä näkyviä palautekyselytietoja, valitse Muokkaa sarakkeita. Voit valita enintään 10 saraketta.
- Valitse valintaikkunassa valintaruutu asiaankuuluvien vaihtoehtojen vieressä kohdassa Sarakeasetukset.
- Jos haluat poistaa sarakkeen, napsauta X-kuvaketta valittujen sarakkeiden osiossa olevien asiaankuuluvien vaihtoehtojen vieressä.
- Jos haluat poistaa kaikki sarakkeet, valitse Poista kaikki sarakkeet.
- Jos haluat järjestää sarakkeet uudelleen, napsauta -kuvaketta vetämällä ja siirtämällä saraketta ylös- tai alaspäin paikan muuttamiseksi.
- Jos haluat poistaa kaikki sarakkeet, napsauta Poista kaikki sarakkeet.
- Kun olet valmis, napsauta Käytä.
- Voit tallentaa suodattimet näkymäksi napsauttamalla Tallenna-kuvaketta. Tämä päivittää suodattimet ja asetukset nykyiseen näkymään. Olemassa olevien näkymien osalta vain näkymän luonut käyttäjä voi tallentaa muutokset. Jos et voi tallentaa muutoksia olemassa olevaan näkymään, voit kloonata sen luodaksesi uuden näkymän, jossa on suodattimesi. Lisätietoja tallennettujen näkymien luomisesta ja hallinnasta.
