Organiser dine feedback-undersøgelser

Filtrer og gem visninger for feedbackundersøgelser. Du kan også gennemgå feedback-undersøgelser efter specifikke svar eller svar-tags.

Se dine feedback-undersøgelser

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Feedbackundersøgelser.
2. På siden Administrer undersøgelser kan du filtrere efter bestemte undersøgelser og oprette visninger.
3. På siden Alle undersøgelsessvar kan du se alle de svar, du har modtaget på dine feedbackundersøgelser.
4. På siden Administrer tags kan du se alle de tags, der er oprettet til dine svar på feedbackundersøgelser.

Administrer dine visninger af feedbackundersøgelser

Du kan organisere poster med filtre og gemme dem som visninger, så du kan se dem igen senere. Du kan få adgang til forudbyggede standard HubSpot-visninger og brugerdefinerede visninger, som du eller andre på din konto har oprettet.

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Feedbackundersøgelser.
2. Øverst på siden skal du navigere til et af følgende:
   • Administrer undersøgelser
   • Alle undersøgelsessvar
   • Feedback-emner (BETA)
   • Administrer tags

Bemærk: Afhængigt af hvilken side du navigerer til, bestemmes de tilgængelige visninger eller filtreringsmuligheder. Hvis du f.eks. navigerer til Administrer tags, kan du kun filtrere efter Brugere.

3. For at åbne en fastgjort visning skal du klikke på en fane (f.eks. Alle undersøgelser eller Udgivet).
4. For at åbne en gemt visning, der ikke vises som en fane, skal du klikke på + Tilføj visning og derefter vælge en visning i rullemenuen. Du kan også se alle tilgængelige visninger, herunder både standard og brugerdefinerede, ved at klikke på Alle visninger.
5. For at finde en bestemt feedbackundersøgelse skal du indtaste et søgeord i søgefeltet øverst til venstre i visningen.
6. For at præcisere din søgning ved hjælp af filtre, skal du bruge den relevante filter-rullemenu (f.eks. Type eller Levering).
   • Type: Kundesupport (CES), kundetilfredshed (CSAT), brugerdefineret undersøgelse eller kundeloyalitet (NPS).
   • Levering: chat, e-mail, delbart link eller web.
7. For at tilføje hurtige filtre skal du klikke på + More og derefter vælge en ejendom.
8. Klik på Avancerede filtre for at forfine din søgning ved hjælp af andre filtre. Læs mere om filtrering af poster og visninger.

9. Klik på Rediger kolonner for at tilpasse de data fra feedbackundersøgelsen, der vises i visningen. Du kan vælge op til 10 kolonner.
   • I dialogboksen skal du markere afkrydsningsfeltet ud for de relevante indstillinger i afsnittet Kolonneindstillinger.
   • Hvis du vil fjerne en kolonne, skal du klikke på X-ikonet ud for de relevante indstillinger i afsnittet Valgte kolonner.
   • Hvis du vil fjerne alle kolonner, skal du klikke på Fjern alle kolonner.
   • Hvis du vil ændre rækkefølgen på kolonnerne, skal du klikke på træk og slip -ikonet på dragHandleIcon og flytte kolonnen op eller ned for at ændre placeringen.
   • Klik på Fjern alle kolonner for at fjerne alle kolonner.
   • Klik på Anvend, når du er færdig.

10. Klik på ikonet saveEditableViewIcon Save for at gemme filtrene som en visning. Dette vil opdatere filtrene og indstillingerne for den aktuelle visning. For eksisterende visninger er det kun den bruger, der har oprettet visningen, der kan gemme ændringer. Hvis du ikke kan gemme ændringerne i en eksisterende visning, kan du klone den for at oprette en ny visning med dine filtre. Læs mere om at oprette og administrere gemte visninger.