Ihre Feedbackumfragen organisieren

Filtern und segmentieren Sie Feedbackumfragen und speichern Sie Ansichten zur späteren Verwendung. Sie können Feedbackumfragen auch nach bestimmten Antworten oder Antwort-Tags auswerten. 

Ihre Feedbackumfragen anzeigen

So zeigen Sie alle Ihre Feedbackumfragen an:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierungen > Umfragen.
• Auf dem Tab Verwalten können Sie alle Feedbackumfragen anzeigen. Sie können nach bestimmten Umfragen filtern und Ansichten erstellen.
• Auf dem Tab Alle Antworten sehen Sie alle Antworten, die Sie auf Ihre Feedbackumfragen erhalten haben. 
• Auf dem Tab Antwort-Tags können Sie alle ür die Einsendungen Ihrer Feedbackumfrage erstellten Tags anzeigen. 

Die Ansichten Ihrer Feedbackumfrage verwalten

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierungen > Umfragen.
• Geben Sie in der oberen Suchleiste den Namen der Umfrage ein, die Sie suchen möchten.
• Sie können Ihre Suchergebnisse verfeinern, indem Sie nach Umfragetyp, Zustellungsmethode oder erweiterten Filtern filtern:
  • Typ: Kundensupport (CES), Kundenzufriedenheit (CSAT), benutzerdefinierte Umfrage oder Kundentreue (NPS)
  • Zustellung: Chat, E-Mail, teilbarer Link oder Web. 
• Wenn Sie nach erweiterten Details wie der Sprache oder dem Veröffentlichungsdatum filtern möchten, klicken Sie auf Erweiterte Filter.
  
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf Filter hinzufügen. 
  • Wählen Sie die Filterkriterien aus, verfeinern Sie sie und klicken Sie dann auf Filter anwenden. 
  • Um weitere Filterkriterien hinzuzufügen, klicken Sie auf UND oder ODER. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von UND- und ODER-Logik in HubSpot.
  • Um eine Filtergruppe zu klonen, klicken Sie auf Klonen.
  • Um eine Filtergruppe zu löschen, klicken Sie auf Löschen.
  • Um vorhandene Filterkriterien zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Kriterien und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol.

• Um die in der Ansicht angezeigten Daten der Feedbackumfrage anzupassen, klicken Sie auf Spalten bearbeiten. Sie können bis zu 10 Spalten auswählen. 
• Im Dialogfeld:
  • Wählen Sie links die Kontrollkästchen neben den Eigenschaften oder Zuordnungen aus, die in der Tabelle angezeigt werden sollen. 
  • Um die Eigenschaften neu anzuordnen, klicken Sie rechts auf diese und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle in der Ansicht.
  • Um eine Eigenschaft zu entfernen, klicken Sie auf x.
  • Um alle Spalten zu entfernen, klicken Sie auf Alle Spalten entfernen. 
  • Klicken Sie auf Speichern.

• Um die ausgewählten Filter als Ansicht zu speichern, klicken Sie oben rechts auf Ansicht speichern.
• Klicken Sie auf Speichern, um die Filter zu speichern, oder auf Als neue speichern, um sie als neue Ansicht zu speichern. 
• Wenn Sie eine neue Ansicht hinzufügen, geben Sie einen Namen für die Ansicht ein und wählen Sie aus, welche Benutzer sie anzeigen können. 
• Klicken Sie auf Bestätigen.