Ihre Feedbackumfragen organisieren

Filtern und speichern Sie Ansichten für Feedbackumfragen. Sie können Feedbackumfragen auch nach bestimmten Antworten oder Antwort-Tags auswerten. 

Ihre Feedbackumfragen anzeigen

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Bereich Service und klicken Sie dann auf Feedback-Umfragen.
2. Auf der Seite Umfragen verwalten können Sie nach bestimmten Umfragen filtern und Ansichten erstellen.
3. Auf der Seite Alle Umfrageantworten sehen Sie alle Antworten, die Sie auf Ihre Feedback-Umfragen erhalten haben. 
4. Auf der Seite Tags verwalten können Sie alle Tags anzeigen, die für die Antworten Ihrer Feedbackumfrage erstellt wurden . 

Die Ansichten Ihrer Feedbackumfrage verwalten

Sie können Datensätze mit Filtern organisieren und als Ansichten speichern, um sie später erneut aufzurufen. Sie können auf vorgefertigte HubSpot-Standardansichten und benutzerdefinierte Ansichten zugreifen, die Sie oder andere Personen in Ihrem Account erstellt haben.

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Bereich Service und klicken Sie dann auf Feedback-Umfragen.
2. Gehen Sie oben auf der Seite zu einem der folgenden Elemente:
   • Umfragen verwalten
   • Alle Umfrageantworten
   • Feedback-Themen (BETA)
   • Tags verwalten

Bitte beachten: Die Verfügbarkeit der verfügbaren Ansichten oder Filteroptionen hängt davon ab, zu welcher Seite Sie navigieren. Wenn Sie zum Beispiel zu Tags verwalten navigieren, können Sie nur nach Benutzer filtern.

3. Um eine angepinnte Ansicht zu öffnen, klicken Sie auf einen Tab (z. B. Alle Umfragen oder Veröffentlicht).
4. Um eine gespeicherte Ansicht zu öffnen, die nicht als Tab angezeigt wird, klicken Sie auf + Ansicht hinzufügen und wählen Sie dann im Dropdown-Menü eine Ansicht aus. Sie können auch alle verfügbaren Ansichten anzeigen, einschließlich der standardmäßigen und benutzerdefinierten, indem Sie auf Alle Ansichten klicken.
5. Um eine bestimmte Feedbackumfrage zu finden, geben Sie im Suchfeld oben links in der Ansicht einen Suchbegriff ein.
6. Um Ihre Suche mit Hilfe von Filtern zu verfeinern, verwenden Sie das entsprechende Filter-Dropdown-Menü (z. B. Typ oder Zustellung).
   • Art: Kundensupport (CES), Kundenzufriedenheit (CSAT), benutzerdefinierte Umfrage oder Kundentreue (NPS).
   • Zustellung: Chat, E-Mail, teilbarer Link oder Web. 
7. Um Schnellfilter hinzuzufügen, klicken Sie auf + Mehr und wählen Sie dann eine Eigenschaft aus.
8. Um Ihre Suche mit anderen Filtern zu verfeinern, klicken Sie auf Erweiterte Filter. Erfahren Sie mehr über das Filtern von Datensätzen und Ansichten. 

9. Um die in der Ansicht angezeigten Daten der Feedbackumfrage anzupassen, klicken Sie auf Spalten bearbeiten. Sie können bis zu 10 Spalten auswählen. 
   • Aktivieren Sie im Dialogfeld das Kontrollkästchen neben den entsprechenden Optionen im Abschnitt Spaltenoptionen.
   • Um eine Spalte zu entfernen, klicken Sie auf das X-Symbol neben den entsprechenden Optionen im Abschnitt Ausgewählte Spalten .
   • Um alle Spalten zu entfernen, klicken Sie auf Alle Spalten entfernen.
   • Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf das dragHandleIcon Drag-&-Drop-Symbol und verschieben Sie die Spalte nach oben oder unten, um ihre Position zu ändern.
   • Um alle Spalten zu entfernen, klicken Sie auf Alle Spalten entfernen. 
   • Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Übernehmen. 

10. Um die Filter als Ansicht zu speichern, klicken Sie auf das Symbol für saveEditableViewIcon Speichern. Dadurch werden die Filter und Einstellungen für die aktuelle Ansicht aktualisiert. Bei bestehenden Ansichten kann nur der Benutzer, der die Ansicht erstellt hat, Änderungen speichern. Wenn Sie die Änderungen an einer vorhandenen Ansicht nicht speichern können, können Sie die Ansicht klonen, um eine neue Ansicht mit Ihren Filtern zu erstellen. Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Verwalten von gespeicherten Ansichten.