Organizzare i sondaggi di feedback

Filtrare e salvare le visualizzazioni dei sondaggi di feedback. È anche possibile esaminare i sondaggi di feedback in base a risposte specifiche o a tag di risposta.

Visualizza i sondaggi di feedback

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Sondaggi di feedback.
2. Nella pagina Gestisci indagini , è possibile filtrare per indagini specifiche e creare visualizzazioni.
3. Nella pagina Tutte le risposte alle indagini, si possono visualizzare tutte le risposte ricevute alle indagini di feedback.
4. Nella pagina Gestisci tag, si possono visualizzare tutti i tag creati per le risposte alle indagini di feedback.

Gestire le visualizzazioni del sondaggio di feedback

È possibile organizzare i record con filtri e salvarli come visualizzazioni da rivedere in seguito. È possibile accedere a visualizzazioni predefinite di HubSpot e a visualizzazioni personalizzate create da voi o da altri nel vostro account.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a Servizio clienti > Sondaggi di feedback.
2. Nella parte superiore della pagina, navigare in uno dei seguenti punti:
   • Gestisci indagini
   • Tutte le risposte alle indagini
   • Argomenti di feedback (BETA)
   • Gestione dei tag

Nota bene: a seconda della pagina a cui si accede, si determinano le visualizzazioni o le opzioni di filtraggio disponibili. Ad esempio, navigando su Gestisci tag, è possibile filtrare solo per Utenti.

3. Per aprire una vista appuntata, fare clic su una scheda (ad esempio, Tutte le indagini o Pubblicate).
4. Per aprire una vista salvata non visualizzata come scheda, fare clic su + Aggiungi vista, quindi selezionare una vista dal menu a discesa. È anche possibile visualizzare tutte le viste disponibili, comprese quelle predefinite e quelle personalizzate, facendo clic su Tutte le viste.
5. Per individuare un sondaggio di feedback specifico, inserire un termine di ricerca nella casella di ricerca in alto a sinistra della vista.
6. Per affinare la ricerca utilizzando i filtri, utilizzare il menu a discesa del filtro pertinente (ad esempio, Tipo o Consegna).
   • Tipo: Assistenza clienti (CES), Soddisfazione clienti (CSAT), Sondaggio personalizzato o Fedeltà clienti (NPS).
   • Consegna: chat, e-mail, link condivisibile o web.
7. Per aggiungere filtri rapidi, fare clic su + Altro, quindi selezionare una proprietà.
8. Per affinare la ricerca utilizzando altri filtri, fare clic su Filtri avanzati. Per saperne di più sul filtraggio dei record e delle visualizzazioni.

9. Per personalizzare i dati dell'indagine di feedback visualizzati nella vista, fare clic su Modifica colonne. È possibile selezionare fino a 10 colonne.
   • Nella finestra di dialogo, selezionare la casella di controllo accanto alle opzioni pertinenti nella sezione Opzioni colonna.
   • Per rimuovere una colonna, fare clic sull'icona X accanto alle opzioni pertinenti nella sezione Colonne selezionate.
   • Per rimuovere tutte le colonne, fare clic su Rimuovi tutte le colonne.
   • Per riordinare le colonne, fare clic sull'icona di trascinamento dragHandleIcon e spostare la colonna in alto o in basso per modificarne la posizione.
   • Per rimuovere tutte le colonne, fare clic su Rimuovi tutte le colonne.
   • Al termine, fare clic su Applica.

10. Per salvare i filtri come vista, fare clic sull'icona saveEditableViewIcon Salva. In questo modo si aggiorneranno i filtri e le impostazioni della vista corrente. Per le viste esistenti, solo l'utente che ha creato la vista potrà salvare le modifiche. Se non è possibile salvare le modifiche a una vista esistente, è possibile clonarla per creare una nuova vista con i propri filtri. Per saperne di più sulla creazione e la gestione delle viste salvate.