Organizzare i sondaggi di feedback

Organizzate e analizzate le vostre indagini di feedback in HubSpot utilizzando filtri, visualizzazioni di salvataggio e colonne personalizzabili. Esaminate le risposte e adattate i dati del sondaggio al flusso di lavoro del vostro team.

Visualizzate e organizzate i record con i filtri e salvateli come viste per rivederli in seguito. È possibile accedere a visualizzazioni predefinite di HubSpot e a visualizzazioni personalizzate create da voi o da altri nel vostro account.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Servizio > Sondaggio di feedback. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Servizio > Sondaggio di feedback.
2. Nella parte superiore della pagina, navigare verso una delle seguenti voci:
   • Gestisci indagini: tutte le indagini create nel proprio account.
   • Tutte le risposte ai sondaggi: tutte le risposte ricevute ai sondaggi di feedback.
   • Argomenti di feedback (BETA): tutti gli argomenti creati per tracciare i temi dei feedback dei clienti nelle indagini di feedback.
   • Gestisci tag: tutti i tag creati per le risposte ai sondaggi di feedback.

Nota bene: la pagina a cui si accede determina le visualizzazioni o le opzioni di filtraggio disponibili. Ad esempio, nella pagina Gestisci tag è possibile filtrare solo per Utenti.

3. Per aprire una vista appuntata, fare clic su una scheda (ad esempio, Tutte le indagini o Pubblicate).
4. Per aprire una vista salvata, fare clic su + Aggiungi vista in alto a destra, quindi selezionare una vista dal menu a discesa. È anche possibile visualizzare tutte le visualizzazioni disponibili, comprese quelle predefinite e personalizzate, facendo clic su Tutte le visualizzazioni.
5. Per individuare un sondaggio di feedback specifico, inserire un termine di ricerca nella casella di ricerca in alto a sinistra della vista.
6. Per affinare la ricerca utilizzando i filtri, utilizzare il menu a discesa del filtro pertinente (ad esempio, Tipo o Consegna).
   • Tipo: Assistenza clienti (CES), Soddisfazione clienti (CSAT), Sondaggio personalizzato o Fedeltà clienti (NPS).
   • Consegna: chat, e-mail, link condivisibile o web.
7. Per aggiungere filtri rapidi, fare clic su + Altro, quindi selezionare una proprietà.
8. Per affinare la ricerca utilizzando altri filtri, fare clic su Filtri avanzati. Per saperne di più sul filtraggio dei record e delle visualizzazioni.

9. Per personalizzare i dati dell'indagine di feedback visualizzati nella vista, fare clic su Modifica colonne. È possibile selezionare fino a 10 colonne.
   • Nella finestra di dialogo, selezionare la casella di controllo accanto alle opzioni pertinenti nella sezione Opzioni colonna.
   • Per rimuovere una colonna, fare clic sull'icona X accanto alle opzioni pertinenti nella sezione Colonne selezionate.
   • Per rimuovere tutte le colonne, fare clic su Rimuovi tutte le colonne.
   • Per riordinare le colonne, fare clic sull'icona di trascinamento dragHandleIcon e spostare la colonna in alto o in basso per modificarne la posizione.
   • Per rimuovere tutte le colonne, fare clic su Rimuovi tutte le colonne.
   • Al termine, fare clic su Applica.

10. Per salvare i filtri come vista, fare clic sull'icona saveEditableViewIcon Salva. In questo modo si aggiorneranno i filtri e le impostazioni della vista corrente. Per le viste esistenti, solo l'utente che ha creato la vista potrà salvare le modifiche. Se non è possibile salvare le modifiche a una vista esistente, è possibile clonarla per creare una nuova vista con i propri filtri. Per saperne di più sulla creazione e la gestione delle viste salvate.