Organiseer uw feedbackenquêtes

Filter en segmenteer feedbackenquêtes en bewaar weergaven voor toekomstig gebruik. U kunt ook feedbackenquêtes bekijken op specifieke reacties of reactietags.

Uw feedbackenquêtes bekijken

Om al uw feedbackonderzoeken te bekijken:

• Ga in je HubSpot-account naar Automatiseringen > Enquêtes.
• Bekijk alle feedbackenquêtes op het tabblad Beheren . U kunt filteren op specifieke enquêtes en weergaven maken.
• Op het tabblad Alle reacties kunt u alle reacties bekijken die u hebt ontvangen op uw feedbackenquêtes.
• Op het tabblad Reactietags kunt u alle tags bekijken die zijn gemaakt voor uw feedbackenquêtes.

Uw weergaven van feedbackenquêtes beheren

• Ga in je HubSpot-account naar Automatiseringen > Enquêtes.
• Voer in de zoekbalk bovenaan de naam in van de enquête die u wilt vinden.
• U kunt uw zoekresultaten verfijnen door te filteren op enquêtetype, leveringsmethode of geavanceerde filters:
  • Type: Klantenondersteuning (CES), Klanttevredenheid (CSAT), Aangepaste enquête of Klantenloyaliteit (NPS)
  • Aflevering: chat, e-mail, deelbare link of web.
• Als u wilt filteren op geavanceerde details zoals de taal of publicatiedatum, klikt u op Geavanceerde filters.
  
  • Klik in het rechterpaneel op Filter toevoegen.
  • Selecteer de filtercriteria en verfijn deze, klik vervolgens op Filter toepassen.
  • Klik op AND of OR om meer filtercriteria toe te voegen. Meer informatie over het gebruik van AND en OR logica in HubSpot.
  • Als je een filtergroep wilt klonen, klik je op Klonen.
  • Als je een filtergroep wilt verwijderen, klik je op Verwijderen.
  • Als je bestaande filtercriteria wilt verwijderen, beweeg je met de muis over de criteria en klik je op het pictogram Verwijderen.

• Als je de gegevens van de feedbackenquête wilt aanpassen die in de weergave worden weergegeven, klik je op Kolommen bewerken. U kunt maximaal 10 kolommen selecteren.
• In het dialoogvenster:
  • Schakel links de selectievakjes in naast de eigenschappen of koppelingen die u in de weergave wilt weergeven.
  • Klik rechts op de eigenschappen en versleep ze om ze in de weergave te herschikken.
  • Klik op x om een eigenschap te verwijderen.
  • Om alle kolommen te verwijderen, klikt u op Alle kolommen verwijderen.
  • Klik op Opslaan.

• Als je de geselecteerde filters wilt opslaan als weergave, klik je rechtsboven op Weergave opslaan.
• Klik op Opslaan om de filters op te slaan of op Opslaan als nieuw om ze op te slaan als een nieuwe weergave.
• Als je een nieuwe weergave toevoegt, voer dan een naam in voor de weergave en selecteer welke gebruikers de weergave kunnen bekijken.
• Klik op Bevestigen.