Organiseer uw feedbackenquêtes

Weergaven voor feedbackenquêtes filteren en opslaan. U kunt ook feedbackenquêtes bekijken op specifieke reacties of reactietags.

Uw feedbackenquêtes bekijken

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Feedbackenquêtes.
2. Op de pagina Enquêtes beheren kunt u filteren op specifieke enquêtes en weergaven maken.
3. Op de pagina Alle enquêtereacties kunt u alle reacties bekijken die u hebt ontvangen op uw feedbackenquêtes.
4. Op de pagina Tags beheren kunt u alle tags bekijken die u hebt aangemaakt voor de reacties op uw feedbackenquêtes.

Weergaven van uw feedbackenquêtes beheren

Je kunt records ordenen met filters en ze opslaan als weergaven om ze later opnieuw te bekijken. Je hebt toegang tot vooraf gemaakte standaardweergaven van HubSpot en aangepaste weergaven die jij of anderen in je account hebben gemaakt.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Feedbackenquêtes.
2. Navigeer bovenaan de pagina naar een van de volgende:
   • Enquêtes beheren
   • Alle enquêtereacties
   • Feedbackonderwerpen (BETA)
   • Labels beheren

Let op: afhankelijk van naar welke pagina u navigeert, bepaalt de beschikbare weergaven of filteropties. Als u bijvoorbeeld naar Tags beheren navigeert, kunt u alleen filteren op Gebruikers.

3. Als u een vastgemaakte weergave wilt openen, klikt u op een tab (bijvoorbeeld Alle enquêtes of Gepubliceerd).
4. Als u een opgeslagen weergave wilt openen die niet als tabblad wordt weergegeven, klikt u op + Weergave toevoegen en selecteert u een weergave in het vervolgkeuzemenu. U kunt ook alle beschikbare weergaven bekijken, inclusief zowel standaard- als aangepaste weergaven, door op Alle weergaven te klikken.
5. Om een specifieke feedbackenquête te vinden, voert u een zoekterm in het zoekvak linksboven in de weergave in.
6. Als u uw zoekopdracht wilt verfijnen met behulp van filters, gebruikt u het relevante vervolgkeuzemenu met filters (bijv. Type of Levering).
   • Type: Klantenondersteuning (CES), Klanttevredenheid (CSAT), Aangepaste enquête of Klantenloyaliteit (NPS).
   • Aflevering: chat, e-mail, deelbare link of web.
7. Om snelle filters toe te voegen, klikt u op + Meer en selecteert u vervolgens een eigenschap.
8. Als u uw zoekopdracht wilt verfijnen met andere filters, klikt u op Geavanceerde filters. Meer informatie over het filteren van records en weergaven.

9. Als u de gegevens van de feedbackenquête wilt aanpassen die in de weergave worden weergegeven, klikt u op Kolommen bewerken. U kunt maximaal 10 kolommen selecteren.
   • In het dialoogvenster schakelt u het selectievakje naast de relevante opties in het gedeelte Kolomopties in.
   • Als u een kolom wilt verwijderen, klikt u op het pictogram X naast de relevante opties in het gedeelte Geselecteerde kolommen.
   • Om alle kolommen te verwijderen, klikt u op Alle kolommen verwijderen.
   • Om de kolommen opnieuw te ordenen, klikt u op het pictogram dragHandleIcon voor slepen en neerzetten en verplaatst u de kolom omhoog of omlaag om de positie te wijzigen.
   • Om alle kolommen te verwijderen, klikt u op Alle kolommen verwijderen.
   • Klik op Toepassen als u klaar bent.

10. Om de filters als weergave op te slaan, klikt u op het pictogram saveEditableViewIcon Opslaan. Hierdoor worden de filters en instellingen voor de huidige weergave bijgewerkt. Bij bestaande weergaven kan alleen de gebruiker die de weergave heeft gemaakt wijzigingen opslaan. Als je de wijzigingen in een bestaande weergave niet kunt opslaan, kun je deze klonen om een nieuwe weergave met je filters te maken. Meer informatie over het maken en beheren van opgeslagen weergaven.