组织反馈调查

在 HubSpot 中使用过滤、保存视图和自定义列来组织和分析您的反馈调查。查看回复，调整调查数据以适应团队的工作流程。

使用筛选器查看和整理记录，并将其保存为视图以便日后重新查看。您可以访问预置的 HubSpot 默认视图以及您或您账户中的其他人创建的自定义视图。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 反馈调查问卷。
2. 在页面顶部，导航至以下选项之一：
   • 管理调查问卷：您账户中创建的所有调查问卷。
   • 所有调查问卷回复：您收到的所有反馈调查问卷回复。
   • 反馈主题 (BETA)：为跟踪反馈调查中的客户反馈主题而创建的所有主题。
   • 管理标签：为您的反馈调查问卷回复创建的所有标签。

请注意：您导航到的页面将决定可用的视图或筛选选项。例如，在"管理标记 "页面上，您只能按 "用户"进行筛选。

3. 要打开固定视图，请单击一个选项卡（例如，"所有调查表 "或"已发布"）。
4. 要打开已保存的视图，请单击右上角的+ 添加视图，然后从下拉菜单中选择一个视图。您也可以单击所有视图查看所有可用视图，包括默认视图和自定义视图。
5. 要查找特定的反馈调查表，请在视图左上角的搜索框中输入搜索词。
6. 要使用筛选器细化搜索，请使用相关筛选器下拉菜单（例如，类型或交付）。
   • 类型：客户支持 (CES)、客户满意度 (CSAT)、自定义调查或客户忠诚度 (NPS)。
   • 交付：聊天、电子邮件、可共享链接或网络。
7. 要添加快速筛选器，请单击+ 更多，然后选择一项属性。
8. 要使用其他筛选器完善搜索，请单击高级筛选器。了解有关筛选记录和视图的更多信息。

9. 要自定义视图中显示的反馈调查数据，请单击编辑列。您最多可以选择 10 列。
   • 在对话框中，选择 " 列选项 "部分中相关选项旁边的复选框。
   • 要移除一列，请单击 "选定列 "部分中相关选项旁边的X图标。
   • 要移除所有列，请单击移除所有列。
   • 要对列重新排序，请单击dragHandleIcon 拖放图标并上下移动列以更改位置。
   • 要移除所有列，请单击移除所有列。
   • 完成后，单击应用。

10. 要将筛选器保存为视图，请单击saveEditableViewIcon 保存图标。这将更新当前视图的筛选器和设置。对于现有视图，只有创建视图的用户才能保存更改。如果无法保存对现有视图的更改，可以克隆该视图，创建一个带有筛选器的新视图。了解有关创建和管理已保存视图的更多信息。