Dernière mise à jour: septembre 17, 2024
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Filtrez et segmentez les enquêtes de retour d'information et enregistrez les vues pour une utilisation ultérieure. Vous pouvez également examiner les enquêtes de satisfaction en fonction des réponses spécifiques ou des balises de réponse.
Consultez vos enquêtes de satisfaction
Pour consulter toutes vos enquêtes de satisfaction :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisatons > Enquêtes.
- Sur l'onglet Manage , affichez toutes les enquêtes de satisfaction. Vous pouvez filtrer des enquêtes spécifiques et créer des vues.
- Dans l'onglet Toutes les réponses , affichez toutes les réponses que vous avez reçues à vos enquêtes de satisfaction.
- Dans l'onglet Response tags, affichez toutes les balises créées pour vos soumissions à l'enquête de satisfaction.
Gérer les vues de votre enquête de satisfaction
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisatons > Enquêtes.
- Dans la barre de recherche supérieure, saisissez le nom de l'enquête que vous souhaitez localiser.
- Vous pouvez affiner les résultats de votre recherche en filtrant par type d'enquête, par méthode de diffusion ou par filtres avancés :
- Type : Assistance à la clientèle (CES), satisfaction de la clientèle (CSAT), enquête personnalisée ou fidélisation de la clientèle (NPS)
- Livraison: chat, e-mail, lien partageable, ou web.
- Pour filtrer par détails avancés tels que la langue ou la date de publication, cliquez sur Filtres avancés.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur Ajouter filtre (OR) .
- Sélectionnez les critères de filtrage et affinez-les, puis cliquez sur Appliquer le filtre.
- Pour ajouter d'autres critères de filtrage, cliquez sur AND ou OR. En savoir plus sur l'utilisation de la logique AND et OR dans HubSpot.
- Pour cloner un groupe de filtres, cliquez sur Cloner.
- Pour supprimer un groupe de filtres, cliquez sur Supprimer.
- Pour supprimer des critères de filtrage existants, passez la souris sur le critère et cliquez sur l'icône de suppression .
- Pour personnaliser les données de l'enquête de satisfaction affichées dans la vue, cliquez sur Editer les colonnes. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 colonnes.
- Dans la boîte de dialogue :
- Sur la gauche, cochez les cases en regard des propriétés ou associations que vous souhaitez voir apparaître dans la vue.
- Sur la droite, cliquez et faites glisser les propriétés de pour les réorganiser dans la vue.
- Pour supprimer une propriété, cliquez sur x.
- Pour supprimer toutes les colonnes, cliquez sur Supprimer toutes les colonnes.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Pour enregistrer les filtres sélectionnés en tant que vue, cliquez sur Enregistrer view dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Save pour enregistrer les filtres ou sur Save as new pour les enregistrer dans une nouvelle vue.
- Si vous ajoutez une nouvelle vue, entrez un nom pour la vue et sélectionnez les utilisateurs qui peuvent la visualiser.
- Cliquez sur Confirmer.
