Dernière mise à jour: décembre 10, 2024
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Filtrez et segmentez les enquêtes de feedback et enregistrez les vues pour une utilisation ultérieure. Vous pouvez également analyser les enquêtes de feedback avec des réponses spécifiques ou des balises de réponse.
Consulter vos enquêtes de feedback
Pour consulter toutes vos enquêtes de feedback :
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisatons > Enquêtes.
- Dans l'onglet Gérer, consultez toutes les enquêtes de feedback. Vous pouvez filtrer selon des enquêtes spécifiques et créer des vues.
- Dans l'onglet Toutes les réponses, consultez toutes les réponses que vous avez reçues à vos enquêtes de feedback.
- Dans l'onglet Balises de réponse, affichez toutes les balises créées pour vos soumissions d'enquêtes de feedback.
Gérer les vues de vos enquêtes de feedback
- Dans votre compte HubSpot, accédez à Automatisatons > Enquêtes.
- Dans la barre de recherche supérieure, saisissez le nom de l'enquête recherchée.
- Vous pouvez affiner vos résultats de recherche en filtrant par type d'enquête, mode de livraison ou filtres avancés :
- Type : Support client (CES), Satisfaction de la clientèle (CSAT), Enquête personnalisée ou Fidélisation de la clientèle (NPS)
- Livraison : chat, e-mail, lien partageable ou Web.
- Pour filtrer selon des détails avancés tels que la langue ou la date de publication, cliquez sur Filtres avancés.
- Dans le panneau de droite, cliquez sur Ajouter un filtre.
- Sélectionnez les critères de filtrage et affinez-les, puis cliquez sur Appliquer le filtre.
- Pour ajouter d'autres critères de filtrage, cliquez sur ET ou OU. Découvrez-en davantage sur l'utilisation de la logique ET et OU.
- Pour cloner un groupe de filtres, cliquez sur Cloner.
- Pour supprimer un groupe de filtres, cliquez sur Supprimer.
- Pour supprimer les critères de filtrage existants, placez votre curseur sur les critères et cliquez sur l'icône Supprimer.
- Pour personnaliser les données d'enquête de feedback affichées dans la vue, cliquez sur Modifier les colonnes. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 colonnes.
- Dans la boîte de dialogue :
- Sur la gauche, sélectionnez les cases à cocher à côté des propriétés ou associations que vous souhaitez afficher dans la vue.
- Sur la droite, faites glisser et déposez les propriétés pour les réorganiser dans la vue.
- Pour supprimer une propriété, cliquez sur x.
- Pour supprimer toutes les colonnes, cliquez sur Supprimer toutes les colonnes.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Pour enregistrer les filtres sélectionnés en tant que vue, cliquez sur Enregistrer la vue dans l'angle supérieur droit.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les filtres ou sur Enregistrer en tant que nouveau pour enregistrer en tant que nouvelle vue.
- Si vous ajoutez une nouvelle vue, saisissez un nom pour la vue et sélectionnez les utilisateurs qui peuvent la consulter.
- Cliquez sur Confirmer.
