Organiser vos enquêtes de feedback

Filtrez et enregistrez les vues pour les enquêtes de feedback. Vous pouvez également analyser les enquêtes de feedback avec des réponses spécifiques ou des balises de réponse. 

Consulter vos enquêtes de feedback

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
2. Sur la page Gérer les enquêtes , vous pouvez filtrer des enquêtes spécifiques et créer des vues.
3. Sur la page Toutes les réponses aux enquêtes, consultez toutes les réponses que vous avez reçues à vos enquêtes de feedback. 
4. Sur la page Gérer les balises , affichez toutes les balises créées pour les réponses à votre enquête de feedback. 

Gérer les vues de vos enquêtes de feedback

Vous pouvez organiser les fiches d'informations avec des filtres et les enregistrer en tant que vues pour y accéder de nouveau ultérieurement. Vous avez accès à des vues HubSpot par défaut prédéfinies et à des vues personnalisées que vous ou d’autres personnes de votre compte avez créées.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
2. En haut de la page, accédez à l’un des éléments suivants :
   • Gérer les enquêtes
   • Toutes les réponses à l’enquête
   • Sujets de feedback (BÊTA)
   • Gérer les balises

Remarque : Les vues disponibles ou les options de filtrage seront déterminées en fonction de la page que vous accédez. Par exemple, en allant dans Gérer les balises, vous ne pouvez filtrer que par utilisateurs.

3. Pour ouvrir une vue épinglée, cliquez sur un onglet (par exemple, Toutes les enquêtes ou Publié).
4. Pour ouvrir une vue enregistrée qui n’apparaît pas sous forme d’onglet, cliquez sur + Ajouter une vue, puis sélectionnez une vue dans le menu déroulant. Vous pouvez également afficher toutes les vues disponibles, y compris les vues par défaut et personnalisées, en cliquant sur Toutes les vues.
5. Pour localiser une enquête de feedback spécifique, saisissez un terme de recherche dans le champ de recherche en haut à gauche de la vue.
6. Pour affiner votre recherche à l’aide de filtres, utilisez le menu déroulant des filtres correspondants (par exemple, Type ou Diffusion).
   • Type: Support client (CES), Enquête personnalisée (CSAT), Enquête personnalisée ou Fidélisation des clients ( taux de recommandation net ).
   • Livraison : chat, e-mail, lien partageable ou Web. 
7. Pour ajouter des filtres rapides, cliquez sur + Plus, puis sélectionnez une propriété.
8. Pour affiner votre recherche en utilisant d’autres filtres, cliquez sur Filtres avancés. Découvrez-en davantage sur le filtrage des fiches d’informations et des vues. 

9. Pour personnaliser les données d'enquête de feedback affichées dans la vue, cliquez sur Modifier les colonnes. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 colonnes. 
   • Dans la boîte de dialogue, cochez la case à côté des options appropriées dans la section Options de colonne.
   • Pour supprimer une colonne, cliquez sur l’icône X à côté des options pertinentes dans la section Colonnes sélectionnées .
   • Pour supprimer toutes les colonnes, cliquez sur Supprimer toutes les colonnes.
   • Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur l’icône de glisser-déposer et déplacez la colonne vers le dragHandleIcon haut ou vers le bas pour changer sa position.
   • Pour supprimer toutes les colonnes, cliquez sur Supprimer toutes les colonnes. 
   • Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Appliquer. 

10. Pour enregistrer les filtres en tant que vue, cliquez sur l’icône saveEditableViewIcon Enregistrer. Cela mettra à jour les filtres et les paramètres de la vue actuelle. Pour les vues existantes, seul l’utilisateur qui a créé la vue pourra enregistrer les modifications. Si vous ne pouvez pas enregistrer les modifications apportées à une vue existante, vous pouvez la cloner pour créer une nouvelle vue avec vos filtres. Découvrez-en davantage sur la création et la gestion de vues enregistrées.