Dernière mise à jour: 6 novembre 2025
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
-
Service Hub
Pro, Enterprise
Organisez et analysez vos enquêtes de feedback dans HubSpot à l’aide des filtres, des vues d’enregistrement et des colonnes personnalisables. Analysez les réponses et adaptez les données de vos enquêtes au workflow de votre équipe.
Affichez et organisez les fiches d’informations avec des filtres, et enregistrez-les en tant que vues pour les revisiter ultérieurement. Vous avez accès à des vues HubSpot par défaut prédéfinies et à des vues personnalisées que vous ou d’autres personnes de votre compte avez créées.
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
- En haut de la page, accédez à l’un des éléments suivants :
- Gérer les enquêtes : toutes les enquêtes créées dans votre compte.
- Toutes les réponses à l’enquête : toutes les réponses que vous avez reçues à vos enquêtes de feedback.
- Thèmes de feedback (BÊTA) : tous les thèmes créés pour suivre les thèmes de feedback des clients dans vos enquêtes de feedback.
- Gérer les balises : toutes les balises créées pour les réponses à vos enquêtes de feedback.
Remarque : La page à laquelle vous accédez détermine les vues disponibles ou les options de filtrage. Par exemple, sur la page Gérer les balises, vous pouvez uniquement filtrer par utilisateurs.
- Pour ouvrir une vue épinglée, cliquez sur un onglet (par exemple, Toutes les enquêtes ou Publié).
- Pour ouvrir une vue enregistrée, cliquez sur + Ajouter une vue dans l’angle supérieur droit, puis sélectionnez une vue dans le menu déroulant. Vous pouvez également afficher toutes les vues disponibles, y compris les vues par défaut et personnalisées, en cliquant sur Toutes les vues.
- Pour localiser une enquête de feedback spécifique, saisissez un terme de recherche dans le champ de recherche en haut à gauche de la vue.
- Pour affiner votre recherche à l’aide de filtres, utilisez le menu déroulant des filtres correspondants (par exemple, Type ou Diffusion).
- Type: Support client (CES), Enquête personnalisée (CSAT), Enquête personnalisée ou Fidélisation des clients ( taux de recommandation net ).
- Livraison : chat, e-mail, lien partageable ou Web.
- Pour ajouter des filtres rapides, cliquez sur + Plus, puis sélectionnez une propriété.
- Pour affiner votre recherche en utilisant d’autres filtres, cliquez sur Filtres avancés. Découvrez-en davantage sur le filtrage des fiches d’informations et des vues.
- Pour personnaliser les données d'enquête de feedback affichées dans la vue, cliquez sur Modifier les colonnes. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 colonnes.
- Dans la boîte de dialogue, cochez la case à côté des options appropriées dans la section Options de colonne.
- Pour supprimer une colonne, cliquez sur l’icône X à côté des options pertinentes dans la section Colonnes sélectionnées .
- Pour supprimer toutes les colonnes, cliquez sur Supprimer toutes les colonnes.
- Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur l’icône de glisser-déposer et déplacez la colonne vers le haut ou vers le bas pour changer sa position.
- Pour supprimer toutes les colonnes, cliquez sur Supprimer toutes les colonnes.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Appliquer.
- Pour enregistrer les filtres en tant que vue, cliquez sur l’icône Enregistrer. Cela mettra à jour les filtres et les paramètres de la vue actuelle. Pour les vues existantes, seul l’utilisateur qui a créé la vue pourra enregistrer les modifications. Si vous ne pouvez pas enregistrer les modifications apportées à une vue existante, vous pouvez la cloner pour créer une nouvelle vue avec vos filtres. Découvrez-en davantage sur la création et la gestion de vues enregistrées.
