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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
BETA

Creare un sondaggio personalizzato (BETA)

Ultimo aggiornamento: giugno 9, 2021

In Beta

Si applica a:

Servizi Hub  Professional, Enterprisee

Crea sondaggi di feedback con domande personalizzate che includono valutazioni a stelle, selezioni radio e campi di testo a riga singola.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Sondaggi feedback.
    • Per creare un nuovo sondaggio, clickCrea sondaggioin alto a destra. Nella pagina successiva, seleziona Sondaggio personalizzato, poi clicca su Avanti.
    • Per clonare un'indagine esistente, passa sopra l'indagine e clicca sul menua tendina Altro, poi seleziona Clona.
    • Per modificare un sondaggio esistente, passa sopra il sondaggio e clicca suModifica.Crea, clona o modifica un'indagine:
actions-in-customer-experience
  • Seleziona il metodo di consegna per la tua indagine sulla soddisfazione del cliente cliccando su Email o Link condivisibile.
  • Per continuare, clicca su Create.

custom-feedback-survey-delivery-method

  • Clicca sull'icona della matita di modifica in alto per dare un nome unico alla tua indagine.

Email( solo sondaggivia email )

  • Nella sezione Impostazioni e-mail , clicca sul menu a tendina Lingua dell'indagine e seleziona la lingua in cui vuoi che sia l'indagine.
  • Imposta il Nome della società, il Nome da e l'Indirizzo da per la tua indagine. Puoi selezionare il nome e l'indirizzo di qualsiasi utente del tuo account.
  • Inserisci il tuo oggetto. Per inserire un token di personalizzazione nell'oggetto, clicca su contatti token di personalizzazione, clicca sul menu a discesa Aggiungi token di contatto e seleziona un token, inserisci un valore predefinito e clicca su Inserisci.
  • Nella sezione Impostazioni avanzate, puoi selezionare una posizione dell'ufficio.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Nella sezione Corpo dell'e-mail , inserisci un saluto e un' introduzioneper l'e-mail dell'indagine. Clicca sucontattitoken di personalizzazione per includere un token dipersonalizzazione.

    email-body-custom-survey
  • Nella sezione Tema, per caricare un'immagine per l'indagine via e-mail, clicca per attivarel'interruttoreImmagine in primo pianoe clicca Sostituisci. Nel pannello di destra, seleziona un'immagine o clicca su Aggiungi immagine per caricare una nuova immagine.

    custom-survey-theme
  • Seleziona una delle opzioni di colore predefinite o imposta un colore personalizzato inserendo un valore di colore esadecimale o cliccando sul selezionatore di colori a destra.
  • Nel pannello di destra, guarda in anteprima come apparirà la domanda.
  • Per continuare, clicca su Sondaggio scheda.

Sondaggio

  • Nella sezione Costruisci il tuo sondaggio puoi selezionare i tipi di domande da porre ai tuoi rispondenti. Clicca o trascina un tipo di domanda nel pannello di destra per costruire la tua indagine.

  • Nella schermata di anteprima di destra, clicca su una domanda per modificarne i dettagli.

  • Nel pannello di sinistra:
    • Attiva l'interruttore per rendere la domanda obbligatoria.
    • Clicca sulla casella di testo per modificare il testo o il formato della domanda dell'indagine. Puoi anche inserire un testo di Aiuto per aiutare i tuoi visitatori a completare l'indagine.
    • Se stai creando una domanda di Valutazione, clicca sul menu a discesa Icona e seleziona Cerchio o Stella perscegliere il tipo di icona usata.
    • Nella Proprietà di feedback sezione:
      • Clicca su Crea proprietà di feedback per creare una nuova proprietà per memorizzare i dati di risposta della tua domanda. Nel pannello di destra, puoi modificare l'etichetta o aggiungere una descrizione. Una volta terminato, clicca su Avanti, quindi su Crea. Qualsiasi proprietà creata nell'editor d'indagine può essere usata come filtro in altri strumenti HubSpot , come i rapporti.
      • Per utilizzare una proprietà di feedback esistente, clicca e scrivi nella barra Cerca proprietà di feedback esistenti o, se applicabile, seleziona una proprietà dall'elenco. Qualsiasi proprietà selezionata nell'editor di sondaggi può essere utilizzata come filtro in altri strumenti HubSpot, come i rapporti.
    • Una volta selezionata una proprietà di feedback corrispondente, a seconda del tipo di campo della proprietà, clicca per modificare le opzioni, i valori e le etichette della proprietà. Per le proprietà di valutazione, seleziona la casella di controllo Inverti scala per cambiare l'ordine dei valori di valutazione.

custom-survey-custom-property-1

  • Per continuare a modificare un'indagine via e-mail, clicca sulla scheda Grazie. Per continuare a modificare un'indagine con link condivisibile, clicca sulla scheda Opzioni.

Opzioni( solo sondaggi conlink condivisibili )

  • Nella sezioneImpostazioni , clicca sul menu a tendina Lingua dell'indagine e seleziona la lingua in cui vuoi che sia l'indagine.
  • Inserisci il nome della tua azienda.
  • Nella sezione Tema, seleggere una delle opzioni di colore predefinite o impostare un colore personalizzato inserendo un valore di colore esadecimale o cliccando sul selezionatore di colori a destra.

options-custom-survey

  • Per continuare, cliccate su Grazie scheda.

Grazie

  • Per includere un'immagine predefinita nella parte superiore del tuo messaggio di ringraziamento, clicca per attivarel'interruttore Mostraimmagine. Clicca su Replaceper cambiarel'immagine.
  • Inserisci il testo dell'intestazione e del corpo.

thank-you-custom-surveys

  • Per continuare con un'indagine via e-mail, clicca sulla scheda Destinatari. Per continuare con un'indagine con link condivisibile, clicca sulla scheda Impostazioni.

Destinatari( solo sondaggivia e-mail )

  • Puoi selezionare Diventa un cliente data, Iniziada zero per crearei tuoi criteri, o Elenchi statici per selezionare unelenco statico che hai creato.
    • Se si seleziona Diventa un cliente data, è possibile fare clic su Modifica criteri per perfezionare ulteriormente l'elenco dei destinatari. Clicca su Applica quando i tuoi criteri sono pronti.
    • Se si seleziona Inizia da zero, selezionare un tipo di proprietà e fare clic su Crea criteri. Nellascheda Criteri, personalizza i tuoi criteri.Puoi cliccare su AND o OR perpersonalizzare ulteriormentei filtri.È possibile impostare dei filtri basati su qualsiasi contatto, azienda, affare e proprietà del biglietto.

edit-criteri-customer-satisfaction-survey

    • Per impostazione predefinita, i contatti che soddisfano i criteri selezionati riceveranno l'indagine. Ter condurre questa indagine solo con i contatti appena creati che soddisfano i criteri, clicca sulla scheda Opzioni, poi clicca per disattivare l'interruttore Vuoi includere i contatti esistenti?
    • Per impostazione predefinita, i contatti che hanno già completato l'indagine non riceveranno l'indagine. Per inviare un altro sondaggio ai contatti che hanno già completato il sondaggio, clicca sulla scheda Opzioni, poi clicca per attivare l'interruttore Vuoi ripetere il sondaggio ai contatti?

survey-options

    • Nel pannello di destra, verranno visualizzati i destinatari del sondaggio. Puoi cercare in questa lista usando la barra di ricerca in alto a destra. Una volta che hai impostato i filtri, clicca su Applica inbasso a sinistra.
    • Se selezioni Contatti e liste (solo statiche), clicca sul menu a tendina Invia a e seleziona una lista esistente dal tuo account, oppure clicca su Crea nuova lista per creare una nuova lista di contatti.
  • Per continuare, clicca sullascheda Impostazioni.

Impostazioni

Impostazioni di consegna delle e-mail

  • Per aggiungere un ritardo tra l'invio dell'e-mail dell'indagine e quando un contatto soddisfa i criteri che hai impostato, seleziona l'opzione Aggiungi ritardo. Clicca sul menu a discesa per selezionare giorni o ore per il ritardo e inserisci un numero.
  • Per selezionaregli utenti e/o i team perricevere le notifiche di rispostaall'indagine, clicca sul menu a discesa Aggiungi utenti oteam e seleziona un utente o un team.

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  • Per continuare, cliccate sul pulsante Automazione ...e clicca sulla scheda Automazione.

Impostazioni dei link condivisibili

  • Clicca sul menu a discesa Aggiungi utenti o squadre per selezionare quali utenti ricevono una notifica quando viene inviata una risposta all'indagine.

Rivedere e pubblicare

Rivedi le impostazioni della tua indagine perassicurarti che le impostazioni dei passi precedenti siano state impostatecorrettamente.

  • Per vedere come apparirà l'indagine su desktop, mobile e tablet, clicca su Anteprima.
  • Per inviarti una versione dell'indagine, clicca su Invia indagine di prova in alto a destra. Se stai facendo un'indagine via e-mail, puoi vedere l'anteprima dell'e-mail come contatto specifico cliccando sul menu a tendina Ricevi e-mail come contatto specifico e poi selezionando un contatto.
  • Per rivedere le tue impostazioni, clicca su Review and publish in alto a destra.
  • Quando hai finito,clicca suPubblica per far partire il tuo sondaggio.