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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
BETA

Creare un sondaggio personalizzato

Ultimo aggiornamento: gennaio 20, 2023

Si applica a:

Service Hub Professional, Enterprise

È possibile creare sondaggi di feedback personalizzati da inviare ai propri contatti. Questi sondaggi possono contenere domande e opzioni personalizzate, tra cui valutazioni a stelle, selezioni via radio e campi di testo a riga singola.

Nota bene: le risposte al sondaggio di feedback personalizzato saranno associate ai contatti che completano il sondaggio. Se si desidera che le risposte dell'indagine siano associate ai ticket, è possibile creare un' indagine sull'assistenza clienti (CES).

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Sondaggi feedback.
  • È possibile modificare, clonare o eliminare un'indagine esistente.
    • Per modificare, passare il mouse sull'indagine e fare clic su Modifica. Se si sta modificando un'indagine già pubblicata, non è possibile modificare o eliminare le domande dell'indagine.
    • Per clonare o eliminare, passare il mouse sull'indagine e fare clic sul menu a discesa Altro, quindi selezionare Clona o Elimina.
  • Per creare un nuovo sondaggio, cleccare Creare un sondaggio in alto a destra.
    • Nella pagina successiva, selezionare Indagine personalizzata, quindi fare clic su Avanti.
actions-in-customer-experience
    • Selezionare il metodo di consegna dell'indagine facendo clic su E-mail o Link condivisibile.
Si prega di notare:
  • Per inviare un sondaggio via e-mail, gli utenti devono disporre delle autorizzazioni di accesso al marketing, compreso l'accesso alla pubblicazione dello strumento e-mail.
  • Se non si pubblica un sondaggio via e-mail, i contatti a cui è stato inviato il sondaggio potranno compilarlo per i 14 giorni successivi. I sondaggi basati su link non scadono a meno che non si pubblichi il sondaggio.
    • Per continuare, fare clic su Crea.

custom-feedback-survey-delivery-method

    • Fare clic sull'icona della matita di modifica in alto per assegnare un nome univoco all'indagine.

Email( solo sondaggivia email )

  • Nella sezione Impostazioni e-mail , fare clic sul menu a discesa Lingua del sondaggio e selezionare la lingua in cui si desidera che il sondaggio sia redatto.
  • Impostare il nome della società, il nome e l'indirizzo del destinatario dell'indagine. È possibile selezionare il nome e l'indirizzo di qualsiasi utente del proprio account.
  • Inserire l'oggetto. Per inserire un token di personalizzazione nell'oggetto, fare clic su Contatti token di personalizzazione, fare clic sul menu a discesa Aggiungi token di contatto e selezionare un token, inserire un valore predefinito e fare clic su Inserisci.
  • Nella sezione Impostazioni avanzate è possibile selezionare la sede dell'ufficio.

Customer-satisfaction-survey-details-1

  • Nella sezione Corpo dell'e-mail , inserire un saluto e un' introduzione per l'e-mail di indagine. Fare clic su Contatti token di personalizzazione per includere un token di personalizzazione.

    email-body-custom-survey
  • Nella sezione Tema, per caricare un'immagine per il sondaggio via e-mail, fare clic per attivare l'interruttore Immagine in primo piano e fare clic su Sostituisci. Nel pannello di destra, selezionare un'immagine o fare clic su Aggiungi immagine per caricare una nuova immagine.
  • Per modificare il testo del pulsante di avvio dell'indagine, immettere il testo del pulsante.

    custom-survey-theme
  • Selezionare una delle opzioni di colore predefinite o impostare un colore personalizzato inserendo un valore esadecimale o facendo clic sul selezionatore di colori a destra.
  • Nel pannello di destra, visualizzare l'anteprima dell'aspetto della domanda.
  • Per continuare, fare clic sulla scheda Sondaggio.

Sondaggio

  • Nel Costruite il vostro sondaggio è possibile selezionare i tipi di domande da porre ai rispondenti. Fare clic o trascinare un domanda al pannello di destra per costruire il sondaggio:
    • Per aggiungere una domanda esistente, selezionare una domanda da Domande precedenti.
    • Per creare una nuova domanda d'indagine, selezionare uno dei tipi di domanda. È possibile aggiungere una domanda standard del settore per il net promoter score o la customer satisfaction selezionando il modulo NPS (beta) o CSAT (beta).

Nota bene: se si sta modificando un'indagine esistente che è già stata pubblicata, non è possibile modificare o eliminare le domande dell'indagine.


  • Nella schermata di anteprima di destra, fare clic su una domanda per modificarne i dettagli. Nel pannello di sinistra:

    • Attivare l'interruttore per rendere necessaria una domanda.
    • Fare clic sulla casella di testo per modificare il testo o il formato della domanda dell'indagine. È anche possibile inserire un testo di aiuto per aiutare i visitatori a completare l'indagine. Se si sta creando una domanda NPS, non è possibile modificare il testo o il formato della domanda d'indagine.
    • Se si sta creando una domanda di valutazione, fare clic sul menu a discesa Icona e selezionare Cerchio o Stella per scegliere il tipo di icona utilizzata.
    • Nella sezione Proprietà di feedback:
      • Fare clic su Crea proprietà di feedback per creare una nuova proprietà per memorizzare i dati di risposta della domanda. Nel pannello di destra è possibile modificare l'etichetta o aggiungere una descrizione. Una volta terminato, cliccate su Avanti e poi su Crea. Qualsiasi proprietà creata nell'editor delle indagini può essere utilizzata come filtro in altri strumenti di HubSpot, come i report.
      • Per utilizzare una proprietà di feedback esistente, fare clic e digitare nella barra Cerca proprietà di feedback esistenti o, se applicabile, selezionare una proprietà dall'elenco. Qualsiasi proprietà selezionata nell'Editor sondaggi può essere utilizzata come filtro in altri strumenti di HubSpot, come i report.
    • Una volta selezionata la proprietà di feedback corrispondente, a seconda del tipo di campo della proprietà, fare clic per modificare le opzioni, i valori e le etichette della proprietà. Per le proprietà Valutazione, selezionare la casella di controllo Inverti scala per modificare l'ordine dei valori di valutazione.

custom-survey-custom-property-1

  • Nella sezione Moduli comuni, fare clic e trascinare un modulo nel pannello di destra per aggiungere un'intestazione, un paragrafo di testo, un'immagine o un divisorio all'indagine.
  • Per aggiungere una fase aggiuntiva alla vostra indagine, fate clic e trascinate il modulo Fase nel pannello di destra, quindi personalizzate i moduli all'interno di ogni fase. Una volta pubblicata, ogni fase avrà una propria pagina all'interno dell'indagine e apparirà una barra di avanzamento per mostrare agli utenti i loro progressi.
  • Per continuare a modificare un sondaggio via e-mail, fare clic sulla scheda Grazie. Per continuare a modificare un sondaggio con link condivisibile, fare clic sulla scheda Opzioni.

Opzioni( solo sondaggicon link condivisibile )

  • Nella sezioneImpostazioni , fare clic sul menu a discesa Lingua del sondaggio e selezionare la lingua in cui si desidera che il sondaggio sia redatto.
  • Inserire il nome della società.
  • Nella sezione Tema,selezionare una delle opzioni di colore predefinite o impostare un colore personalizzato inserendo un valore esadecimale o facendo clic sul selezionatore di colori a destra.

options-custom-survey

  • Per continuare, fare clic sulla scheda Grazie.

Grazie

  • Per includere un'immagine predefinita nella parte superiore del messaggio di ringraziamento, fare clic per attivare l'interruttoreMostra immagine . Fare clic su Sostituisciper modificare l'immagine.
  • Inserire il testo dell'intestazione e del corpo.

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  • Per continuare con un sondaggio via e-mail, fare clic sulla scheda Destinatari. Per continuare con un sondaggio con link condivisibile, fare clic sulla scheda Impostazioni.

Destinatari( solo sondaggivia e-mail )

  • È possibile selezionare la data di acquisizione del cliente, Inizia da zero per creare i propri criteri o Elenchi staticiper selezionare un elenco statico creato dall'utente.
    • Se si seleziona la data Diventa cliente, è possibile fare clic su Modifica criteri per affinare ulteriormente l'elenco dei destinatari. Fare clic su Applica quando i criteri sono pronti.
    • Se si seleziona Inizia da zero, selezionare un tipo di proprietà e fare clic su Crea criteri. Nella scheda Criteri, personalizzare i criteri. È possibile fare clic su AND o OR per personalizzare ulteriormente i filtri. È possibile impostare filtri basati sulle proprietà di contatti, aziende, transazioni e biglietti.

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    • Per impostazione predefinita, i contattiesistenti che soddisfano i criteri selezionati riceveranno il sondaggio.Per condurre l'indagine solo con i contatti appena creati che soddisfano i criteri, fare clic sulla scheda Opzioni, quindi fare clic per disattivare l'interruttore Vuoi includere i contatti esistenti?
    • Per impostazione predefinita, i contatti che hanno già completato l'indagine non riceveranno l'indagine. Per inviare un'altra indagine ai contatti che l'hanno già completata, fare clic sulla scheda Opzioni, quindi fare clic per attivare l'interruttore Vuoi ripetere l'indagine ai contatti?

survey-options

    • Nel pannello di destra vengono visualizzati i destinatari dell'indagine. È possibile cercare in questo elenco utilizzando la barra di ricerca in alto a destra. Una volta impostati i filtri, fare clic su Applica in basso a sinistra.
    • Se si seleziona Contatti ed elenchi (solo statici), fare clic sul menu a discesa Invia a e selezionare un elenco esistente dal proprio account, oppure fare clic su Crea nuovo elenco per creare un nuovo elenco di contatti.
  • Per continuare, fare clic sulla scheda Impostazioni .

Impostazioni

Impostazioni di consegna delle e-mail

  • Per aggiungere un ritardo tra l'invio dell'e-mail di indagine e il momento in cui un contatto soddisfa i criteri impostati, selezionare l'opzione Aggiungi ritardo. Fare clic sul menu a discesa per selezionare giorni o ore per il ritardo e inserire un numero.
  • Per selezionare gliutenti e/o i team che riceveranno le notifiche di risposta all'indagine, fare clic sul menu a discesa Aggiungi utenti o team e selezionare un utente o un team.

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  • Selezionare la casella di controllo Invia notifica e-mail di invio al proprietario del contatto per inviare un'e-mail al proprietario del contatto quando i suoi contatti inviano l'indagine.
  • Fare clic sulla levetta per programmare un'e-mail di promemoria dell'indagine se un contatto non risponde all'indagine; selezionare il numero di giorni dopo l'invio dell'indagine per inviare l'e-mail di promemoria.

    custom-survey-reminder-email
  • Per creare un flusso di lavoro e automatizzare le azioni in base all'indagine, cliccare in alto su Crea flusso di lavoro. Si aprirà una nuova scheda per creare un flusso di lavoro.

Impostazioni dei link condivisibili

  • Fare clic sul menu a discesa Aggiungi utenti o team per selezionare gli utenti che ricevono una notifica quando viene inviata una risposta all'indagine.
  • Selezionare la casella di controllo Invia notifica e-mail di invio al proprietario del contatto per inviare un'e-mail al proprietario del contatto quando i suoi contatti inviano l'indagine.
  • Per creare un flusso di lavoro e automatizzare le azioni in base all'indagine, cliccare in alto su Crea flusso di lavoro. Si aprirà una nuova scheda per creare un flusso di lavoro.

Revisione e pubblicazione

Rivedere le impostazioni dell'indagineper verificare che le impostazioni dei passi precedenti siano state impostatecorrettamente.

  • Per vedere come apparirà l'indagine su desktop, cellulari e tablet, fare clic su Anteprima.
  • Se si sta creando un'indagine via e-mail, per inviare una versione dell'indagine, fare clic su Invia indagine di prova in alto a destra. È possibile visualizzare l'anteprima dell'e-mail come contatto specifico facendo clic sul menu a discesa Ricevi e-mail come contatto specifico e selezionando un contatto.
  • Se si sta creando un'indagine con link condivisibile:
    • Fare clic su Condividi in alto a destra, quindi su Copia nella finestra di dialogo per copiare il link dell'indagine.
    • Fare clic su Test d'indagineLink esterno in alto a destra per aprire un'anteprima dell'indagine in una nuova scheda.
  • Per rivedere le impostazioni, fare clic su Rivedi e pubblica in alto a destra.
  • Al termine, fare clic suPubblica per avviare l' indagine.

Dopo aver pubblicato l'indagine, non sarà possibile modificare o eliminare nessuna delle domande dell'indagine. Sarà invece necessario non pubblicare l'indagine e crearne una nuova.

Per non pubblicare un sondaggio:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Sondaggi feedback.
  • Passare il mouse sull'indagine, quindi fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Annulla pubblicazione.
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