고객 충성도 설문조사 생성 및 실시

고객 충성도(NPS) 설문조사는 고객이 다른 사람에게 귀사를 추천할 가능성을 추적합니다. 이러한 유형의 설문조사는 이메일을 통해 보내거나 HubSpot 추적 코드가 설치된 모든 웹 페이지에 표시할 수 있습니다.

참고: 피드백 설문조사를 만들려면 할당된 서비스 허브 시트가 있어야합니다. 자세한 내용은 HubSpot의 제품 및 서비스 카탈로그에서 확인하세요.

고객 충성도 설문조사를 설정하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 피드백 설문조사로 이동합니다.
2. 새 설문조사를 만들려면 다음과 같이 하세요:
   • 오른쪽 상단에서 설문조사 만들기를 클릭합니다 .
   • 왼쪽 패널에서 고객 충성도를 클릭합니다.
   • 전달 방법을 선택합니다. 고객 충성도 설문조사는 이메일을 통해 전송하거나 HubSpot 추적 코드가 설치된 웹 페이지에서 액세스할 수 있습니다. 이메일을 통해 설문조사를 받기 위해 연락처를 마케팅 연락처로 설정할 필요는 없습니다.

3. 오른쪽 상단에서 만들기를 클릭합니다.
4. 설문조사를 생성, 복제 또는 편집합니다:
   • 새 설문조사를 만들려면 오른쪽 상단에서 설문조사 만들기를 클릭합니다.
   • 기존 설문조사를 복제하려면 설문조사 위로 마우스를 가져가 작업을 클릭한 다음 복제를 선택합니다.
   • 기존 설문조사를 수정하려면 설문조사 위로 마우스를 가져간 다음 수정을 클릭합니다.

참고: 이메일 설문조사를 보내려면 사용자에게 이메일 도구에 대한 게시 액세스 권한을 포함한 마케팅 액세스 권한이 있어야 합니다.

설문조사

만드는 설문조사 유형에 따라 지침에 따라 웹 페이지 설문조사 또는 이메일 설문조사를 사용자 지정합니다.

웹 페이지 설문조사

1. 설문 조사 섹션에서

1. • 설문조사 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사에 사용할 언어를 선택합니다.
   • 회사 이름을 입력합니다.
2. 클릭하여 직위 섹션을 펼칩니다:

• • 웹 페이지 설문조사의 위치를 선택합니다: 왼쪽 슬라이드인 콜아웃, 오른쪽 슬라이드인 콜아웃, 왼쪽 슬라이드인 상자, 오른쪽 슬라이드인 상자 또는 드롭다운 배너 중에서 선택합니다.

1. • 오른쪽 패널에서 설문조사가 어떻게 표시될지 미리 본 다음 사용자 지정 탭을 클릭하여계속합니다.

3. 테마 색상을 사용자 지정하려면 클릭하여 테마 섹션을 확장한 다음 기본 색상을 선택하거나 16진수 값을 입력하거나 오른쪽의 색상 선택기를 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널에서 웹사이트 설문조사를 미리 본 다음 피드백 탭을 클릭하여 계속합니다.

이메일 설문조사

1. 이메일 설정 섹션에서
   • 설문조사 언어 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사에 사용할 언어를 선택합니다.
   • 회사 이름을 입력하고 설문조사를 보낼 보낸 사람 이름과 보낸 사람 주소를 선택합니다. 계정에 있는 모든 사용자의 이름과 이메일 주소를 선택할 수 있습니다.

• • 설문조사 이메일의 제목을 작성합니다. 개인화 토큰을 포함하려면 contacts Contact token.
  • 를 클릭하여 고급 설정 섹션을 확장한 다음 드롭다운 메뉴를 사용하여 이메일 바닥글에 표시할 사무실 주소를 선택합니다.

2. 클릭하여 이메일 본문 섹션을 확장하고 인사말 필드에 설문조사 상단에 표시할 텍스트를 입력합니다.
3. 클릭하여 테마 섹션을 펼칩니다:
   • 이메일 설문조사에 이미지를 포함하려면 클릭하여 추천 이미지 스위치를 켭니다.
   • 테마 색상을 사용자 지정하려면 기본 색상을 선택하거나 16진수 값을 입력하거나 오른쪽의 색상 선택기를 클릭합니다.
4. 이메일 바닥글에 사용되는 도메인을 사용자 지정하려면 CMS 설정에서 로고 링크를 편집합니다.
5. 오른쪽 패널에서 이메일 설문조사를 미리 본 다음 피드백 탭을 클릭하여 계속합니다.

피드백

피드백 질문을 사용자 지정하여 고객이 비추천, 소극적 또는 긍정 평가로 응답한 이유에 대해 자세히 알아보세요.

1. 낮은 점수에 대한 후속 질문을 사용자 지정하려면 0 - 6 비방 탭을 클릭합니다.
2. 중립 점수에 대한 후속 질문을 사용자 지정하려면 7 - 8 수동 탭을 클릭합니다.
3. 높은 점수에 맞게 후속 문제를 사용자 지정하려면 9 - 10 촉진자
   탭을 클릭합니다.
4. 오른쪽 패널에서 피드백 질문을 미리 본 다음 감사 탭을 클릭하여 계속합니다.

감사합니다

1. 응답 탭으로 이동하여 표시되는 이미지와 텍스트를 사용자 지정합니다:
   • 감사 메시지에 이미지를 포함하려면 클릭하여 추천 이미지 스위치를 켭니다. 다른 이미지를 선택하려면 바꾸기를 클릭합니다. 대체 텍스트 필드에서 이미지 대체 텍스트를 편집합니다.
   • 헤더 텍스트 필드에서 메시지 텍스트 위에 표시되는 사본을 편집합니다.
   • 본문 텍스트 필드에 고객이 점수를 제출한 후 표시할 메시지를 입력합니다.
2. 오른쪽 패널에서 감사 메시지를 미리 본 다음 수신자 또는 타겟팅 탭을 클릭하여 계속합니다.

수신자(이메일 설문조사만 해당)

설문조사 수신자를 선택합니다:

1. 대상 섹션에서 연락처가 설문조사를 받기 위해 충족해야 하는 기준을 선택합니다:
   
   • 고객이 된 날짜: 기본 필터인 고객이 된 지 30일 이상됨이 사용됩니다.
   • 연락처기준: 연락처, 회사, 거래 티켓 및 설문조사 응답 속성을 기준으로 기준을 설정합니다.
   • 정적연락처 목록: 정적 목록 중 하나를 선택합니다.
2. 기준 탭에서 AND 또는 OR 버튼을 클릭하여 필터를 사용자 지정합니다. 연락처, 회사, 거래 또는 티켓 속성을 기준으로 기준을 설정할 수 있습니다.
3. 기본적으로 선택한 기준을 이미 충족하는 연락처는 설문조사를 받지 않습니다.기준을 충족하는 기존 연락처를 대상으로 이 설문조사를 실시하려면 옵션 탭을 클릭한 다음 클릭하여 기존 연락처 등록 스위치를 켭니다.
4. 필터 설정을 마쳤으면 왼쪽 하단에서 적용을 클릭합니다.
5. 주기 섹션에서 반복 또는 일회성을 선택합니다. 반복을 선택한 경우 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 보낼 빈도를 선택합니다.
6. 계속하려면 자동화 탭을 클릭합니다.

타겟팅(웹 페이지만 해당)

웹 페이지 중 하나에 표시하려면 해당 페이지에 HubSpot 추적 코드가 설치되어 있어야 합니다.

1. 대상 섹션에서 연락처가 설문조사를 받기 위해 충족해야 하는 기준을 선택합니다:
   

1. • 고객이 된 날짜: 설문조사는 30일 이상 전에 고객이 된 연락처에게 전송됩니다. 날짜 범위를 변경하려면 기준 편집을 클릭합니다.
   • 처음부터 시작: 연락처, 회사, 거래 및 티켓 속성을 사용하여 설정한 기준을 충족하는 연락처에게 설문조사가 전송됩니다. 기준 만들기를 클릭하여 필터를 선택합니다.
   • 고정목록: 고정 목록 중 하나에 있는 연락처에게 설문조사가 전송됩니다. 보내는 사람 드롭다운 메뉴를 클릭하고 정적 목록 중 하나를 선택합니다.
2. 어디 섹션에서 설문조사를 표시할 대상을 지정하는 데 사용할 웹사이트 URL 또는 쿼리 매개변수를 선택합니다. 웹 페이지 중 하나에 설문조사를 표시하려면 해당 페이지에 HubSpot 추적 코드가 설치되어 있어야 합니다.

• • 여러 타겟팅 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭합니다.
  • 설문조사를 표시하지 않으려는 페이지 또는 쿼리 매개변수를 제외하려면 제외 규칙 추가를 클릭합니다.

• • 대상 URL로 시작하는 모든 페이지(예: 허브스팟닷컴 및 허브스팟닷컴/블로그)를 포함하려면 대상 URL 뒤에 /*를 입력합니다.
  • 특정 웹사이트 페이지에서 설문조사를 제거하려면 웹사이트 페이지 URL 옆에 있는 휴지통 삭제 아이콘을 클릭합니다.
  • 모바일 장치용 설문조사를 켜려면 작은 화면 크기에서 설문조사 표시 확인란을 선택합니다.

3. 언제 섹션에서 방문자에게 설문조사를 표시하기 전에 경과해야 하는 시간 (초 )을 입력합니다. 50% 페이지 스크롤 시 옵션을 선택할 수도 있습니다.
4. 빈도 섹션에서 반복 또는 일회성을 선택합니다. 반복을 선택하는 경우 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사를 전송할 빈도를 선택합니다.
5. 계속하려면 자동화 탭을 클릭합니다.

자동화

웹 페이지 설문조사

1. 사용자 또는 팀 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 통지할 사용자 및 팀을 선택합니다.
2. 댓글이 포함된 설문조사 응답에 대해서만 알림을 보내려면 확인란을 선택합니다.

이메일 설문조사

1. 사용자 또는 팀 추가 드롭다운 메뉴를 클릭하고 이메일을 통해 설문조사 응답 알림을 받을 사용자 및/또는 팀을 선택합니다.
2. 고객에게 설문조사를 완료하도록 알리려면 설문조사 알림 이메일 보내기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 최초 설문조사를 보낸 후 며칠 후에 설문조사 이메일을 다시 보낼지 선택합니다. 그런 다음 스위치를 켜서 이메일을 다시 보내세요.

3. 설문조사 응답을 기반으로 후속 조치를 설정하려면 디트랙터, 패시브 및/또는 프로모터 섹션 아래의 워크플로 만들기를 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 자동화할 작업을 선택하거나 자세히 보기를 클릭하여 다른 작업을 확인합니다. 워크플로 작업 사용에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 고객 충성도 설문조사 워크플로는 워크플로 도구(자동화 > 워크플로)에 표시되지 않으며 설문조사 설정의 이 탭에서만 편집할 수 있습니다.

요약

1. 설문조사가 데스크톱, 태블릿 및 모바일에서 어떻게 표시되는지 미리 보려면 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 미리 보기를 선택합니다 .
2. 이메일 설문조사의 버전을 자신에게 보내거나 테스트 웹 페이지에서 설문조사를 보려면 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 설문조사 테스트를 선택합니다 .
3. 완료했으면 검토 및 게시를 클릭합니다.
4. 게시를 클릭하여 설문조사를 실시간으로 진행합니다.