สร้างและดำเนินการสำรวจความภักดีของลูกค้า

แบบสำรวจความภักดีของลูกค้า (NPS) จะติดตามว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของคุณให้กับบุคคลอื่นมากน้อยเพียงใด คุณสามารถส่งแบบสำรวจประเภทนี้ผ่านทางอีเมลหรือแสดงบนหน้าเว็บใดๆที่มีการติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot ของคุณ

โปรดทราบ: ในบัญชีที่สร้างขึ้นในหรือหลังวันที่ 5 มีนาคม 2024 ผู้ใช้จะต้องมีที่นั่งบริการที่กำหนดเพื่อสร้างแบบสำรวจความคิดเห็น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามที่นั่งใหม่ของ HubSpot

วิธีตั้งค่าแบบสำรวจความภักดีของลูกค้า:

• ใน บัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ ระบบอัตโนมัติ > แบบสำรวจคำติชม
• สร้างโคลนหรือแก้ไขแบบสำรวจ:
  • หากต้องการสร้างแบบสำรวจใหม่ให้คลิกสร้างแบบสำรวจที่มุมขวาบน
  • หากต้องการโคลนแบบสำรวจที่มีอยู่ให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มเติมจากนั้นเลือก โคลน
  • หากต้องการแก้ไขแบบสำรวจที่มีอยู่ให้วางเมาส์เหนือแบบสำรวจแล้วคลิก แก้ไข 

• เมื่อสร้างแบบสำรวจใหม่ในแผงด้านซ้ายให้คลิกความภักดีของลูกค้าจากนั้นคลิกถัดไปที่ด้านขวาบน

การจัดส่ง

การสำรวจความภักดีของลูกค้าสามารถส่งผ่านทางอีเมลหรือเข้าถึงบนหน้าเว็บที่มีการติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot ไม่จำเป็นต้องตั้งค่าผู้ติดต่อเป็นผู้ติดต่อทางการตลาดเพื่อรับแบบสำรวจทางอีเมล

โปรดทราบ: ในการส่งแบบสำรวจทางอีเมลผู้ใช้ต้องมีสิทธิ์เข้าถึงการตลาด รวมถึงเผยแพร่การเข้าถึงเครื่องมือ อีเมล

• เลือกว่าจะส่งแบบสำรวจทางอีเมลหรือแสดงบนหน้าเว็บ 

• คลิกสร้างเพื่อดำเนินการต่อ 

แบบสำรวจ

ทำตามคำแนะนำในการปรับแต่งแบบสำรวจหน้าเว็บหรือแบบสำรวจทางอีเมลโดยขึ้นอยู่กับประเภทของแบบสำรวจที่คุณกำลังสร้าง

แบบสำรวจหน้าเว็บ

• ในส่วนการสำรวจ: 

• • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาแบบสำรวจและเลือกภาษาที่คุณต้องการให้แบบสำรวจเป็นภาษา
  • กรอกชื่อบริษัทของคุณ
• คลิกเพื่อขยายส่วนตำแหน่ง:
  • เลือกตำแหน่งสำหรับแบบสำรวจหน้าเว็บของคุณ: การเรียกใช้แบบเลื่อนเข้าทางซ้าย, การเรียกใช้แบบเลื่อนเข้าทางขวา , กล่องเลื่อนเข้าทางซ้าย , กล่องเลื่อนเข้าทางขวาหรือแบนเนอร์แบบเลื่อนลง

  • 

    ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างว่าแบบสำรวจจะแสดงผลอย่างไรจากนั้นคลิกแท็บปรับแต่งเพื่อดำเนินการต่อ

• หากต้องการปรับแต่งสีธีมของคุณให้คลิก เพื่อขยายส่วนธีมจากนั้นเลือกสีเริ่มต้นป้อนค่าฐานสิบหกหรือคลิกตัวเลือกสีทางด้านขวา
• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างแบบสำรวจเว็บไซต์จากนั้นคลิกแท็บข้อเสนอแนะเพื่อดำเนินการต่อ

ส่งแบบสำรวจทางอีเมล

• ในส่วนการตั้งค่าอีเมล :
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภาษาแบบสำรวจและเลือกภาษาที่คุณต้องการให้ทำแบบสำรวจ
  • ป้อนชื่อบริษัทของคุณและเลือกชื่อผู้ส่งและที่อยู่ผู้ส่งที่แบบสำรวจของคุณจะถูกส่งจาก คุณสามารถเลือกชื่อและที่อยู่อีเมลของผู้ใช้รายใดก็ได้ในบัญชีของคุณ

• • เขียนหัวเรื่องสำหรับอีเมลแบบสำรวจของคุณ หากต้องการรวมโทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลให้คลิก contacts Contact token.
  • คลิกเพื่อขยายส่วนการตั้งค่าขั้นสูงจากนั้นใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกที่อยู่สำนักงานที่จะแสดงที่ส่วนท้ายของอีเมล

• คลิกเพื่อขยายส่วนเนื้อหาอีเมล :
  • ในช่องคำทักทายให้ปรับแต่งข้อความที่ปรากฏที่ด้านบนของแบบสำรวจ
• คลิกเพื่อขยายส่วนธีม:
  • หากต้องการรวมรูปภาพในแบบสำรวจทางอีเมลให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์รูปภาพแนะนำ
  • หากต้องการปรับแต่งสีธีมของคุณให้เลือกสีเริ่มต้นป้อนค่าฐานสิบหกหรือคลิกตัวเลือกสีทางด้านขวา
• หากต้องการปรับแต่งโดเมนที่ใช้ในส่วนท้ายของอีเมลของคุณให้แก้ไขลิงก์โลโก้ของคุณในการตั้งค่า CMS ของคุณ
• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างแบบสำรวจทางอีเมลจากนั้นคลิกแท็บข้อเสนอแนะเพื่อดำเนินการต่อ

ข้อเสนอแนะ

ปรับแต่งคำถามติดตามผลของคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลที่ลูกค้าของคุณตอบกลับด้วยคะแนนที่ไม่เหมาะสมไม่สุภาพหรือโปรโมเตอร์

• หากต้องการปรับแต่งคำถามติดตามผลสำหรับคะแนนต่ำให้คลิกแท็บ 0 - 6 ผู้ไม่สนับสนุน 
• หากต้องการปรับแต่งคำถามติดตามผลสำหรับคะแนนที่เป็นกลางให้คลิกแท็บ 7 - 8 Passive 
• หากต้องการปรับแต่งคำถามติดตามผลเพื่อให้ได้คะแนนสูงให้คลิกแท็บ 9 - 10 โปรโมเตอร์
   

• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างคำถามติดตามผลจากนั้นคลิกแท็บขอบคุณเพื่อดำเนินการต่อ
  
  

ขอบคุณ

ปรับแต่งข้อความขอบคุณที่ลูกค้าจะเห็นหลังจากส่งแบบสำรวจ:

• ไปที่แท็บการตอบกลับเพื่อปรับแต่งรูปภาพและข้อความที่ปรากฏ:
  • หากต้องการใส่รูปภาพในข้อความขอบคุณให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์รูปภาพแนะนำ หากต้องการเลือกภาพอื่นให้คลิกแทนที่ แก้ไขข้อความ alt ของภาพในช่องข้อความ Alt  
  • ในฟิลด์ข้อความส่วนหัวให้แก้ไขสำเนาที่ปรากฏเหนือข้อความ 
  • ในฟิลด์ข้อความเนื้อหาให้ป้อนข้อความที่จะปรากฏขึ้นหลังจากที่ลูกค้าส่งคะแนน 

• ในแผงด้านขวาให้ดูตัวอย่างข้อความขอบคุณจากนั้นคลิกแท็บผู้รับหรือการกำหนดเป้าหมาย เพื่อดำเนินการต่อ

ผู้รับ (ส่งแบบสำรวจทางอีเมลเท่านั้น)

เลือกผู้รับแบบสำรวจ:

• โดยค่าเริ่มต้นแบบสำรวจจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่กลายเป็นลูกค้ามากกว่า 30 วันที่ผ่านมา หากต้องการเปลี่ยนเกณฑ์ผู้รับเริ่มต้นให้คลิกแก้ไขเกณฑ์เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง

• ในแท็บเกณฑ์ให้ปรับแต่งตัวกรองโดยคลิกปุ่ม AND หรือ OR คุณสามารถกำหนดเกณฑ์ตามรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อเสนอและคุณสมบัติตั๋วได้
  
  
  
• ตามค่าเริ่มต้นผู้ติดต่อที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่เลือกอยู่แล้วจะไม่ได้รับแบบสำรวจ ทำแบบสำรวจนี้กับผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งตรงตามเกณฑ์คลิกแท็บตัวเลือกจากนั้นคลิกเพื่อสลับสวิตช์ลงทะเบียนผู้ติดต่อที่มีอยู่ 
• เมื่อตั้งค่าตัวกรองเสร็จแล้วที่ด้านล่างซ้ายให้คลิก ใช้
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกแท็บ การตั้งค่า

การตั้งค่า (อีเมลเท่านั้น)

• เลือกว่าจะให้ทำแบบสำรวจซ้ำหรือปิดแบบครั้งเดียว หากคุณเลือกแบบสำรวจที่เกิดซ้ำผู้ติดต่อจะสามารถยกเลิกการลงทะเบียนได้ในช่วงเวลาล่าช้า หากคุณเลือกแบบสำรวจแบบครั้งเดียวผู้ติดต่อจะถูกส่งแบบสำรวจแม้ว่าพวกเขาจะ

• ตามค่าเริ่มต้นแบบสำรวจจะถูกส่งเมื่อผู้รับมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ หากต้องการเพิ่มการหน่วงเวลาให้คลิกเพิ่มปุ่มตัวเลือกการหน่วงเวลา หากคุณตั้งค่าความล่าช้าผู้ติดต่อจะต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ผู้รับหลังจากที่ความล่าช้าเสร็จสมบูรณ์เพื่อให้แบบสำรวจส่ง 
• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกแท็บระบบอัตโนมัติ 

การกำหนดเป้าหมาย (หน้าเว็บเท่านั้น)

หากต้องการแสดงบนหน้าเว็บใดหน้าหนึ่งของคุณจะต้องติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot บนหน้าเว็บนั้น

• ในส่วน  WHO ให้เลือกเกณฑ์ที่ผู้ติดต่อของคุณต้องปฏิบัติตามเพื่อรับแบบสำรวจ:
  

• • กลายเป็นวันที่ลูกค้า: แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่กลายเป็นลูกค้ามากกว่า 30 วันที่ผ่านมา หากต้องการเปลี่ยนช่วงวันที่ให้คลิกแก้ไขเกณฑ์
  • เริ่มจากศูนย์: แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่คุณกำหนดโดยใช้รายชื่อติดต่อบริษัทข้อตกลงและคุณสมบัติตั๋ว คลิกสร้างเกณฑ์เพื่อเลือกตัวกรอง
  • รายการแบบคงที่: แบบสำรวจจะถูกส่งไปยังผู้ติดต่อในหนึ่งในรายการแบบคงที่ของคุณ คลิกเมนูส่ง ไปยังเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกหนึ่งในรายการแบบคงที่ของคุณ
• ในส่วนสถานที่ให้เลือก URL เว็บไซต์หรือพารามิเตอร์การสืบค้นเพื่อใช้กำหนดเป้าหมายที่แบบสำรวจจะปรากฏขึ้น เพื่อให้แบบสำรวจแสดงบนหน้าเว็บใดหน้าหนึ่งของคุณจะต้องติดตั้งรหัสติดตาม HubSpot บนหน้าเว็บนั้น

• • หากต้องการเพิ่มกฎการกำหนดเป้าหมายหลายรายการให้คลิกเพิ่มกฎ
  • หากต้องการยกเว้นหน้าหรือพารามิเตอร์การค้นหาที่คุณไม่ต้องการให้แบบสำรวจแสดงให้คลิกเพิ่มกฎการยกเว้น
  • หากต้องการรวมหน้าเว็บทั้งหมดที่ขึ้นต้นด้วย URL เป้าหมายของคุณ (เช่น hubspot.com และ hubspot.com/blog) ให้ป้อน /* หลัง URL เป้าหมายของคุณ
  • หากต้องการลบแบบสำรวจออกจากหน้าเว็บไซต์ที่ต้องการให้คลิกไอคอนลบถังขยะถัดจาก URL ของหน้าเว็บไซต์
  • หากต้องการเปิดแบบสำรวจสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้เลือกช่องทำเครื่องหมายแสดงแบบสำรวจบนหน้าจอขนาดเล็ก 
    
    
    
• ในส่วนเมื่อใดให้ป้อนจำนวนวินาทีที่ต้องผ่านก่อนที่ผู้เข้าชมจะแสดงแบบสำรวจ นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกตัวเลือกการเลื่อนหน้าเว็บ 50%
• ในส่วนความถี่ให้เลือกทำซ้ำหรือปิดหนึ่งครั้ง หากคุณเลือกเกิดขึ้นประจำให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกความถี่ที่จะส่งแบบสำรวจ

• หากต้องการดำเนินการต่อให้คลิกแท็บระบบอัตโนมัติ 

ระบบอัตโนมัติ

แบบสำรวจหน้าเว็บ

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มผู้ใช้หรือทีมและเลือกผู้ใช้และทีมเพื่อแจ้งให้ทราบ
• หากต้องการส่งเฉพาะการแจ้งเตือนสำหรับการตอบแบบสำรวจที่มีข้อคิดเห็นให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย

แบบสำรวจทางอีเมล

• คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเพิ่มผู้ใช้หรือทีมและเลือกผู้ใช้และ/หรือทีมเพื่อรับการแจ้งเตือนการส่งผ่านทางอีเมล

• หากต้องการเตือนให้ลูกค้าทำแบบสำรวจให้เสร็จสมบูรณ์ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงส่งอีเมลแจ้งเตือนการสำรวจและเลือกจำนวนวันหลังจากส่งแบบสำรวจครั้งแรกเพื่อส่งอีเมลแบบสำรวจอีกครั้ง จากนั้นเปิดสวิตช์เพื่อส่งอีเมลอีกครั้ง
• หากต้องการตั้งค่าการดำเนินการติดตามผลตามการตอบแบบสำรวจให้คลิกสร้างเวิร์กโฟลว์ด้านล่างส่วนผู้ไม่สนับสนุนผู้ติดตามและ/หรือผู้สนับสนุน ในแผงด้านขวาให้เลือกการดำเนินการเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติหรือคลิกดูเพิ่มเติมเพื่อดูการดำเนินการอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การดำเนินการเวิร์กโฟลว์

โปรดทราบ: เวิร์กโฟลว์แบบสำรวจความภักดีของลูกค้าจะไม่ปรากฏในเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ (อัตโนมัติ > เวิร์กโฟลว์) และสามารถแก้ไขได้จากแท็บนี้ของการตั้งค่าแบบสำรวจเท่านั้น

สรุป

• หากต้องการดูตัวอย่างว่าแบบสำรวจของคุณจะปรากฏบนเดสก์ท็อปแท็บเล็ตและมือถืออย่างไรให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการดำเนินการ แล้วเลือกดูตัวอย่าง
• หากต้องการส่งแบบสำรวจทางอีเมลหรือดูแบบสำรวจบนหน้าเว็บทดสอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการดำเนินการแล้วเลือกแบบสำรวจทดสอบ
• เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกตรวจสอบและ เผยแพร่
• คลิกเผยแพร่เพื่อนำแบบสำรวจของคุณไปใช้งานจริง