Tworzenie i przeprowadzanie ankiet lojalnościowych wśród klientów

Ankiety lojalnościowe (NPS) śledzą, jak prawdopodobne jest, że klienci polecą Twoją firmę innym osobom. Możesz wysyłać tego typu ankiety za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wyświetlać je na dowolnej stronie internetowej, na której zainstalowany jest kod śledzenia HubSpot.

Aby skonfigurować ankietę lojalnościową klienta:

• Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Ankiety z informacją zwrotną.
• Utwórz, sklonuj lub edytuj ankietę:
  • Aby utworzyć nową ankietę, kliknij Utwórz ankietę w prawym górnym rogu.
  • Aby sklonować istniejącą ankietę, najedź na nią kursorem i kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierz Klonuj.
  • Aby edytować istniejącą ankietę, najedź na nią kursorem i kliknij Edytuj.

• Podczas tworzenia nowej ankiety, w lewym panelu kliknij Customer loyalty, a następnie kliknij Next w prawym górnym rogu.

Dostawa

Ankiety lojalnościowe mogą być wysyłane pocztą elektroniczną lub dostępne na stronie internetowej z zainstalowanym kodem śledzenia HubSpot. Kontakty nie muszą być ustawione jako kontakty marketingowe, aby otrzymać ankietę pocztą elektroniczną.

Uwaga: aby wysłać ankietę e-mailem, użytkownicy muszą mieć uprawnieniadostępu do marketingu, w tym dostęp do publikowania w narzędziu e-mail.

• Wybierz, czy ankieta ma zostać dostarczona pocztą e-mail , czy wyświetlona na stronie internetowej.

• Kliknij przycisk Utwórz, aby kontynuować.

Ankieta

W zależności od rodzaju tworzonej ankiety, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dostosować ankietę na stronie internetowej lub ankietę e-mail.

Ankiety na stronach internetowych

• W sekcji Ankieta:

• • Kliknij menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być wyświetlana ankieta.
  • Wprowadź nazwę firmy.
• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Pozycja:
  • Wybierz lokalizację ankiety na stronie internetowej: Wsuwane objaśnienie z lewej strony, Wsuwane objaśnienie z prawej strony, Wsuwane pole z lewej strony, Wsuwane pole z prawej strony lub Rozwijany baner.

  • 

    W prawym panelu wyświetl podgląd sposobu wyświetlania ankiety, a następnie kliknij kartę Dostosuj, aby kontynuować.

• Aby dostosować kolor motywu, kliknij, aby rozwinąć sekcję Motyw , a następnie wybierz domyślny kolor, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
• W prawym panelu wyświetl podgląd ankiety internetowej, a następnie kliknij kartę Opinie, aby kontynuować.

Ankiety e-mail

• W sekcji Ustawienia poczty e-mail :
  • Kliknij menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być wyświetlana ankieta.
  • Wprowadź nazwę firmy i wybierz nazwę From oraz adres From, z którego zostanie wysłana ankieta. Możesz wybrać nazwę i adres e-mail dowolnego użytkownika na swoim koncie.

• • Napisz temat wiadomości e-mail z ankietą. Aby dołączyć token personalizacji, kliknij contacts Contact token.
  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Ustawienia zaawansowane, a następnie użyj menu rozwijanego, aby wybrać adres biura, który będzie wyświetlany w stopce wiadomości e-mail.

• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Treść wiadomości e-mail :
  • W polu Powitanie dostosuj tekst wyświetlany w górnej części ankiety.
• Kliknij, aby rozwinąć sekcję Motyw :
  • Aby dołączyć obraz do ankiety e-mail, kliknij, aby włączyć przełącznik Wyróżniony obraz.
  • Aby dostosować kolor motywu, wybierz kolor domyślny, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
• Aby dostosować domenę używaną w stopce wiadomości e-mail, edytuj link do logo w ustawieniach CMS.
• W prawym panelu wyświetl podgląd ankiety e-mail, a następnie kliknij kartę Opinie, aby kontynuować.

Informacje zwrotne

Dostosuj pytania uzupełniające, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego klienci odpowiedzieli z wynikiem odrzucającym, pasywnym lub promującym.

• Aby dostosować pytanie uzupełniające dla niskiego wyniku, kliknij zakładkę 0 - 6 Krytyków.
• Aby dostosować pytanie uzupełniające dla wyniku neutralnego, kliknij kartę 7-8 Pasywny.
• Aby dostosować pytanie uzupełniające w celu uzyskania wysokiego wyniku, kliknij kartę 9 - 10 Promotorów
  zakładkę.

• W prawym panelu wyświetl podgląd pytania uzupełniającego, a następnie kliknij kartę Dziękujemy, aby kontynuować.
  
  

Dziękuję

Dostosuj wiadomość z podziękowaniem, którą klient zobaczy po przesłaniu ankiety:

• Poruszaj się po kartach odpowiedzi, aby dostosować wyświetlany obraz i tekst:
  • Aby dołączyć obraz do wiadomości z podziękowaniem, kliknij, aby włączyć przełącznik Wyróżniony obraz . Aby wybrać inny obraz, kliknij przycisk Zastąp. Edytuj tekst alternatywny obrazu w polu Tekst alternatywny .
  • W polu Header text edytuj kopię, która pojawi się nad tekstem wiadomości.
  • W polu Body text wprowadź wiadomość , która pojawi się po przesłaniu wyniku przez klienta.

• W prawym panelu wyświetl podgląd wiadomości z podziękowaniem, a następnie kliknij kartę Odbiorcy lub Kierowanie , aby kontynuować.

Odbiorcy (tylko ankieta e-mail)

Wybierz odbiorców ankiety:

• Domyślnie ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które zostały klientami ponad 30 dni temu. Aby zmienić domyślne kryteria odbiorców, kliknij Edytuj kryteria , aby wprowadzić zmiany.

• Na karcie Kryteria dostosuj filtry, klikając przyciski AND lub OR. Kryteria można ustawić na podstawie dowolnego kontaktu, firmy, transakcji i właściwości biletu.
  
  
• Domyślnie kontakty, które już spełniają wybrane kryteria, nie otrzymają ankiety.Aby przeprowadzić tę ankietę z istniejącymi kontaktami, które spełniają kryteria, kliknij kartę Opcje, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Uwzględnij istniejące kontakty.
• Po skonfigurowaniu filtrów, w lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zastosuj.
• Aby kontynuować, kliknij kartę Ustawienia.

Ustawienia (tylko poczta e-mail)

• Wybierz, czy ankieta będzie cykliczna, czy jednorazowa.

• Domyślnie ankieta zostanie wysłana, gdy odbiorca spełni kryteria. Aby dodać opóźnienie, kliknij przycisk opcji Dodaj opóźnienie.
• Aby kontynuować, kliknij kartę Automatyzacja.

Targetowanie (tylko strona internetowa)

Aby wyświetlać się na jednej ze stron internetowych, kod śledzenia HubSpot musi być na niej zainstalowany.

• • • W sekcji Kto wybierz kryteria, które muszą spełniać Twoje kontakty, aby otrzymać ankietę:
      
      • Became a customer date : ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które zostały klientami ponad 30 dni temu. Aby zmienić zakres dat, kliknij Edytuj kryteria.
      • Rozpocznijod zera : ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które spełniają kryteria ustawione przy użyciu właściwości kontaktu, firmy, transakcji i biletu. Kliknij Utwórz kryteria, aby wybrać filtry.
      • Listy statyczne: ankieta zostanie wysłana do kontaktów znajdujących się na jednej z list statycznych. Kliknij menu rozwijane Wyślij do i wybierz jedną z list statycznych.
  • W sekcji Where (Gdzie ) wybierz adres URL strony lub parametry zapytania, których chcesz użyć do określenia miejsca wyświetlania ankiety. Aby ankieta była wyświetlana na jednej ze stron internetowych, kod śledzenia HubSpot musi być na niej zainstalowany.
  • Aby dodać wiele reguł kierowania, kliknij przycisk Dodaj regułę.
  • Aby wykluczyć strony lub parametry zapytań, na których ankieta nie ma być wyświetlana, kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.
  • Aby uwzględnić wszystkie strony zaczynające się od docelowego adresu URL (np. hubspot.com i hubspot.com/blog), wpisz /* po docelowym adresie URL.
  • Aby usunąć ankietę z określonej strony internetowej, kliknij ikonę kosza obok adresu URL strony internetowej.
  • Aby włączyć ankietę dla urządzeń mobilnych, zaznacz pole wyboru Pokaż ankietę na małych ekranach.
    
    
  • W sekcji Kiedy wprowadź liczbę sekund, które muszą upłynąć, zanim ankieta zostanie wyświetlona odwiedzającemu. Możesz także wybrać opcję On 50% page scroll.
  • W sekcji Częstotliwość wybierz opcję Cykliczna lub Jednorazowa. Jeśli wybierzesz opcję Cykliczne, kliknij menu rozwijane i wybierz, jak często ankieta będzie wysyłana.

Uwaga: jeśli wybrano powtarzającą się częstotliwość, kontakt musi spełniać kryteria ankiety za każdym razem, gdy ankieta jest wysyłana, aby kontakt mógł ją otrzymać .

• • Aby kontynuować, kliknij kartę Automatyzacja.

Automatyzacja

Ankieta na stronie internetowej

• Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły i wybierz użytkowników i zespoły do powiadomienia.
• Aby wysyłać powiadomienia tylko o odpowiedziach na ankietę zawierających komentarze, zaznacz to pole wyboru.

Ankieta e-mail

• Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły i wybierz użytkowników i/lub zespoły, które mają otrzymywać powiadomienia o zgłoszeniach za pośrednictwem poczty e-mail.

• Aby przypomnieć klientom o wypełnieniu ankiety, kliknij menu rozwijane Wyślij wiadomość e-mail z przypomnieniem o ankiecie i wybierz, ile dni po wysłaniu pierwszej ankiety ma zostać wysłana wiadomość e-mail z przypomnieniem, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik. Możesz kliknąć Podgląd wiadomości e-mail z przypomnieniem, aby zobaczyć podgląd wiadomości e-mail, którą otrzymają klienci.
• Aby skonfigurować działania następcze na podstawie odpowiedzi udzielonych w ankiecie, kliknij przycisk Utwórz przepływ pracy pod sekcjami Krytycy, Pasywni i/lub Promotorzy. W prawym panelu wybierz działania do zautomatyzowania lub kliknij Zobacz więcej, aby zobaczyć inne działania. Dowiedz się więcej o korzystaniu z akcji przepływów pracy.

Uwaga: przepływy pracy ankiety lojalnościowej klienta nie pojawią się w narzędziu przepływów pracy(Automatyzacja > Przepływy pracy) i można je edytować tylko na tej karcie konfiguracji ankiety.

Podsumowanie

• Aby wyświetlić podgląd ankiety na komputerze, tablecie i urządzeniu mobilnym, kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz opcję Podgląd.
• Aby wysłać sobie wersję ankiety e-mailem lub wyświetlić ankietę na testowej stronie internetowej, kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz Testuj ankietę
• Po zakończeniu kliknij przycisk Przejrzyj i opublikuj.
• Kliknij przycisk Opublikuj , aby uruchomić ankietę.