Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Feedback Surveys

Tworzenie i prowadzenie badań lojalności klientów

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Usługa Hub Professional, Enterprise

Ankiety lojalnościowe (NPS) badają, na ile prawdopodobne jest, że Twoi klienci polecą Twoją firmę innym osobom.Tego typu ankietę możesz wysłać za pomocą wiadomości e-mail lub wyświetlić na dowolnej stronie internetowej, naktórejzainstalowany jest kod śledzenia HubSpot.

Aby skonfigurować ankietę lojalnościową dla klientów:

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Ankiety z informacją zwrotną.
  • Utwórz, sklonuj lub edytuj ankietę:
    • Aby utworzyć nową ankietę, kliknijkliknijUtwórz ankietęw prawym górnym rogu.
    • Aby sklonować istniejącą ankietę najedź na ankietę i kliknij na menu rozwijaneWięcej, a następnie wybierzKlonuj.
    • Aby edytować istniejącą ankietę, najedź na nią i kliknijEdytuj.

edit-feedback-survey

  • Podczas tworzenia nowej ankiety należy najechać na ikonę Lojalność klienta i kliknij Utwórz ankietę.

    customer-loyalty-set-up-survey

Dostawa

Ankiety lojalnościowe mogą być wysyłane pocztą elektroniczną lub dostępne na stronie internetowej z zainstalowanym kodem śledzenia HubSpot. Kontakty nie muszą być ustawione jako kontakty marketingowe, aby otrzymać ankietę przez e-mail.

Uwaga: aby wysłać ankietę poczt ą elektroniczną, użytkownicy muszą mieć uprawnieniadostępu do Marketingu, w tym dostęp do narzędzia Publikowanie poczty elektronicznej.

  • Wybierz czy ankieta ma być dostarczona przez Email czy wyświetlona na stronie internetowej.

loyalty-survey-delivery

  • KliknijzakładkęRecipients (Odbiorcy), aby kontynuować.

Stanowisko (tylko ankiety na stronie internetowej)

  • Wybierz lokalizację dla swojej ankiety na stronie internetowej: Slide-in box po lewej stronie, Slide-in box po prawej stronie lub Dropdown banner.

  • W prawym panelu podejrzyj, jak będzie wyświetlana ankieta, a następnie kliknij zakładkę Dostosuj aby kontynuować.

Dostosuj

Dostosuj branding i wygląd swojej ankiety:

Ankiety e-mailowe

  • W sekcji Ustawienia e-mail :
    • Kliknij menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być napisana ankieta.
    • Wpisz nazwę swojej firmy iwybierznazwęi adres Od, z którego będzie wysyłana ankieta. Możesz wybrać nazwę i adres email dowolnego użytkownika na Twoim koncie.
    • Napisz tematwiadomości e-mail z ankietą, a następnie w każdym polu kliknij przycisk Contact token, aby dodać token personalizacji.
    • Kliknij przycisk Ustawienia zaawansowane i użyj menu rozwijanego, aby wybrać adres biura, który będzie wyświetlany w stopce wiadomości e-mail.

edit-customer-satisfaction-survey

  • W sekcji Email body :
    • Dostosuj tekst, który pojawi się na górze Twojej ankiety, używając pola Powitanie .
  • W sekcji Motyw :
    • Kliknij, aby włączyć przełącznik Featured image w celu załadowania obrazu do ankiety e-mail.
    • Kliknij, aby wybrać domyślną opcję kolorystyczną. Aby dostosować kolor motywu, wprowadź wartość heksadecymalną lub kliknij na selektor kolorów po prawej stronie.
  • Aby dostosować domenę, która jest używana w stopce wiadomości e-mail, edytuj swój link logo w ustawieniach CMS.

Ankiety na stronach internetowych

  • Kliknij zakładkę Ankieta:
    • Kliknij menu rozwijaneJęzykankiety i wybierz język, w którym ma być napisana ankieta.
    • Wpisznazwęswojejfirmy.
    • Kliknij, aby wybrać domyślną opcję koloru. Aby dostosować kolor motywu, wprowadź wartość heksadecymalną lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
  • W prawym panelu wyświetl podgląd ankiety e-mail lub ankiety internetowej, a następnie kliknij przycisk Follow-up aby kontynuować.

Informacje zwrotne

Kliknij zakładkę Informacje zwrotne i dostosuj pytania uzupełniające, aby dowiedzieć się więcej o reakcjach klientów:

  • Kliknij przycisk 0 - 6 Odrzucających, aby wprowadzić tekst dla klientów, którzy wystawili niską ocenę.
  • Kliknij 7 - 8 Pasywny, aby wprowadzić tekst dla klientów, którzy przyznali ocenę neutralną.
  • Kliknij 9 - 10 Promotorzy, aby wprowadzić tekst dla klientów, którzy przyznali wysoką ocenę.

  • W prawym panelu wyświetl podgląd pytania uzupełniającego, a następnie kliknij przycisk Dziękuję aby kontynuować.

Dziękuję.

Dostosuj wiadomość z podziękowaniem, którą klient zobaczy po wysłaniu ankiety:

  • Kliknięcie 0-6 Rozpraszacze,7 - 8 Bierni, oraz9-10 Promotorzyaby dostosować różneobrazy,nagłówki itreśćdla każdej kategorii odpowiedzi w ankiecie.
  • Kliknij, aby włączyć lub wyłączyć przełącznikPokaż obrazek, aby pokazać lub nie pokazać obrazek z Twoją wiadomością z podziękowaniem. Kliknij przyciskPrześlijlubPrzeglądaj obrazy, aby przesłać własny obraz lub wybrać istniejący z menedżera plików.
  • Wprowadź nagłówek wiadomości z podziękowaniem w polutekstowym Nagłówek dla wybranej kategorii.
  • W polutekstowym Bodywpisz wiadomość z podziękowaniem dla wybranej kategorii.
loyalty-survey-thank-you
  • W prawym panelu wyświetl podgląd wiadomości z podziękowaniami, a następnie kliknij przycisk Publiczność aby kontynuować.

Publiczność

Wybierz odbiorców ankiety:

  • Domyślnie ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które zostały klientami ponad 30 dni temu. Aby zmienić domyślne kryteria odbiorców, kliknij przycisk Edytuj kryteria , aby dokonać zmian.

edit-feedback-survey-criteria

  • W zakładce Kryteria dostosuj filtry, klikając przyciski AND lub OR. Możesz ustawić filtry na podstawie dowolnych właściwości kontaktu, firmy, transakcji i biletu.

    criteria-feedback-survey
  • Domyślnie,kontakty, które już spełniają wybrane kryteria, nie otrzymają ankiety. Peby przeprowadzić ankietę z istniejącymi kontaktami, które spełniają kryteria, kliknij zakładkęOptions, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznikEnroll existing contacts.
  • Po zakończeniu ustawiania filtrów, w lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zastosuj.

survey-frequency

Aby kontynuować, kliknij zakładkęUstawienia.

Ustawienia

Strona Ustawienia Zakładka Ustawienia zawiera różne opcje w zależności od metody dostarczania ankiety:

Ustawienia dostarczania wiadomości e-mail

  • Kliknij menu rozwijane Kto zostanie powiadomiony o nowych odpowiedziach? iwybierz użytkowników i/lub zespoły, które będą otrzymywać powiadomienia o złożeniu ankiety przez email.

support-survey-options

Ustawienia dostarczania stron internetowych

Aby ankieta mogła być wyświetlana na jednej z Twoich stron internetowych, kod śledzenia HubSpot musi być zainstalowany na tej stronie.

  • W sekcji Wybierz, gdzie wyświetlić ankietę , wybierz, czy ankieta ma być wyświetlana nawszystkich stronach, czytylko na stronach pasujących do tych adresów URL.Jeśli wybierzeszopcjęTylko strony pasujące do tych adresów URL:
    • Wprowadź adres URL lub wyszukaj istniejącą stronę według nazwy.
    • Aby dodać wiele stron,kliknij Dodaj kolejną stronę.
    • Aby uwzględnić wszystkie adresy URL, które zaczynają się od docelowego adresu URL (np. hubspot.com i hubspot.com/blog), wpisz /* po docelowym adresie URL.
    • Kliknijikonę kosza po prawej stronie adresu URL, abyusunąćz niego ankietę.
  • Aby ustawić, kiedy ankieta będzie ładowana na stronie, wpisz liczbę sekund w polu tekstowym pod napisem Kiedy ma się pojawić ankieta?
  • Aby wyświetlić ankietę na ekranie o małych rozmiarach, zaznacz pole wyboru Pokaż ankietę na ekranie o małych rozmiarach .
  • Kliknij . the Dodaj użytkowników, którzy powinni otrzymać powiadomienie e-mailz menu rozwijanego, a następniewybierz użytkowników i/lub zespoły, które mają otrzymywać powiadomienia o złożeniu dokumentów drogą mailową.

  • Aby ustawić częstotliwość wysyłania ankiety, wybierz opcję powtarzającą się, aby wysyłać ankietę regularnie i kliknij na rozwijane menu, aby wybrać częstotliwość wysyłania ankiety, lub wybierz opcję jednorazową, aby ankietować klientów raz.
  • Kliknij przycisk Automation aby kontynuować.

Automatyka

  • Aby skonfigurować działania następcze w oparciu o odpowiedzi ankiety, kliknij przycisk Utwórz przepływ pracy poniżej sekcji0 - 6 osób zniechęcających, 7 - 8 osób biernych i/lub 9 - 10 osób promujących.. W prawym panelu wybierzakcje, które chcesz zautomatyzować lub kliknij przycisk Zobacz więcej aby zobaczyć inne akcje. Dowiedz się więcej owykorzystaniu akcji w przepływach pracy.

Uwaga: przepływy pracy ankiety lojalnościowej nie pojawią się w narzędziu przepływów pracy(Automation > Workflows) i mogą być edytowane tylko z tej zakładki ustawień ankiety.

Streszczenie

  • Aby zobaczyć, jak Twoja ankieta będzie wyglądać na komputerze, tablecie i telefonie komórkowym, kliknijPodgląd w prawym górnym rogu.
  • Aby wysłać do siebie wersję ankiety e-mail lub wyświetlić ankietę na testowej stronie internetowej, kliknijTestuj an kietę w prawym górnym rogu.
  • Kiedy skończysz, kliknijkliknij Review i Opublikuj.
  • KliknijPublish, aby uruchomić ankietę.