Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Tworzenie i przeprowadzanie ankiet lojalnościowych wśród klientów

Data ostatniej aktualizacji: stycznia 30, 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub   Professional , Enterprise

Ankiety lojalnościowe (NPS) badają prawdopodobieństwo, że klienci polecą firmę innym osobom. Ankiety tego typu można wysyłać pocztą elektroniczną lub wyświetlać na dowolnej stronie internetowej z zainstalowanym kodem śledzenia HubSpot.

Uwaga: na kontach utworzonych 5 marca 2024 r. lub później użytkownicy muszą mieć przypisane stanowisko Service, aby tworzyć ankiety z opinią. Dowiedz się więcej o nowym cenniku HubSpot opartym na stanowiskach.

Aby skonfigurować ankietę lojalnościową klienta:

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Ankiety.
  • Tworzenie, klonowanie lub edytowanie ankiety:
    • Aby utworzyć nową ankietę, kliknij Utwórz ankietę w prawym górnym rogu.
    • Aby sklonować istniejącą ankietę, najedź kursorem na ankietę i kliknij menu rozwijane Więcej, a następnie wybierz Klonuj.
    • Aby edytować istniejącą ankietę, najedź na nią kursorem i kliknij Edytuj.

  • Podczas tworzenia nowej ankiety, w lewym panelu kliknij Customer loyalty, a następnie kliknij Next w prawym górnym rogu.

Dostawa

Ankiety lojalnościowe mogą być wysyłane pocztą elektroniczną lub dostępne na stronie internetowej z zainstalowanym kodem śledzenia HubSpot. Kontakty nie muszą być ustawione jako kontakty marketingowe, aby otrzymać ankietę pocztą elektroniczną.

Uwaga: aby wysłać ankietę e-mailem, użytkownicy muszą mieć uprawnieniadostępu do Marketing, w tym dostęp do publikowania w narzędziu E-mail.

  • Wybierz, czy ankieta ma zostać dostarczona pocztą e-mail , czy wyświetlona na stronie internetowej.

  • Kliknij przycisk Utwórz, aby kontynuować.

Ankieta

W zależności od rodzaju tworzonej ankiety, należy obserwować instrukcje dostosowywania ankiety na stronie internetowej lub ankiety e-mail.

Ankiety na stronach internetowych

  • W sekcji Ankieta:
    • Kliknij menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być wyświetlana ankieta.
    • Wprowadź nazwę firmy.
  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Stanowisko:
    • Wybierz lokalizację ankiety na stronie internetowej: Wsuwane wezwanie z lewej strony, Wsuwane wezwanie z prawej strony, Wsuwane pole z lewej strony, Wsuwane pole z prawej strony lub Rozwijany baner.
    • W prawym panelu wyświetl podgląd sposobu wyświetlania ankiety, a następnie kliknij kartę Dostosuj, aby kontynuować.

  • Aby dostosować kolor motywu, kliknij, aby rozwinąć sekcję Motyw , a następnie wybierz domyślny kolor, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
  • W prawym panelu wyświetl podgląd ankiety z opinią, a następnie kliknij kartę Opinie, aby kontynuować.

Ankiety e-mail

  • W sekcji Ustawienia poczty e-mail :
    • Kliknij menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być wyświetlana ankieta.
    • Wprowadź nazwę firmy i wybierz nazwę From oraz adres From, z którego zostanie wysłana ankieta. Możesz wybrać nazwę i adres e-mail dowolnego użytkownika na swoim koncie.
    • Napisz temat wiadomości e-mail z ankietą. Aby dołączyć spersonalizowany symbol, kliknij przycisk contacts Contact token.
    • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Ustawienia zaawansowane, a następnie użyj menu rozwijanego, aby wybrać adres biura, który będzie wyświetlany w stopce wiadomości e-mail.

  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Treść wiadomości e-mail :
    • W polu Powitanie dostosuj tekst wyświetlany w górnej części ankiety.
  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Motyw :
    • Aby dołączyć obraz do ankiety e-mail, kliknij, aby włączyć przełącznik Wyróżniony obraz.
    • Aby dostosować kolor motywu, wybierz kolor domyślny, wprowadź wartość szesnastkową lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
  • Aby dostosować domenę używaną w stopce wiadomości e-mail, edytuj link do logo w ustawieniach CMS.
  • W prawym panelu wyświetl podgląd ankiety z opinią, a następnie kliknij kartę Opinie, aby kontynuować.

Informacje zwrotne

Dostosuj pytania obserwujące, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego klienci zareagowali z wynikiem odrzucającym, pasywnym lub promującym.

  • Aby dostosować pytanie obserwujące dla niskiego wyniku, kliknij kartę 0 - 6 Obserwujący.
  • Aby dostosować pytanie obserwujące dla neutralnego wyniku, kliknij kartę 7 - 8 Pasywny.
  • Aby dostosować pytanie obserwujące w celu uzyskania wysokiego wyniku, kliknij kartę 9-10 Promotorów
    .

  • W prawym panelu wyświetl podgląd pytania obserwującego, a następnie kliknij kartę Dziękujemy, aby kontynuować.

Dziękuję

Dostosuj wiadomość z podziękowaniem, którą klient zobaczy po przesłaniu ankiety:

  • Poruszaj się po kartach odpowiedzi, aby dostosować wyświetlany obraz i tekst:
    • Aby dołączyć obraz do wiadomości z podziękowaniem, kliknij, aby włączyć przełącznik Wyróżniony obraz . Aby wybrać inny obraz, kliknij przycisk Zastąp. Edytuj tekst alternatywny obrazu w polu Tekst alternatywny .
    • W polu Header text edytuj kopię, która pojawi się nad tekstem wiadomości.
    • W polu Body text wprowadź wiadomość , która pojawi się po przesłaniu wyniku przez klienta.
  • W prawym panelu wyświetl podgląd wiadomości z podziękowaniem, a następnie kliknij kartę Odbiorcy lub Kierowanie , aby kontynuować.

Odbiorcy (tylko ankieta e-mail)

Wybierz odbiorców ankiety:

  • Domyślnie ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które stały się klientami ponad 30 dni temu. Aby zmienić domyślne kryteria odbiorców, kliknij Edytuj kryteria , aby wprowadzić zmiany.

  • Na karcie Kryteria dostosuj filtry, klikając przyciski AND lub OR. Możesz ustawić kryteria w oparciu o dowolne właściwości kontaktu, firmy, transakcji i zgłoszenia.

  • Domyślnie kontakty, które już spełniają wybrane kryteria, nie otrzymają ankiety.Aby przeprowadzić tę ankietę z istniejącymi kontaktami, które spełniają kryteria, kliknij kartę Opcje, a następnie kliknij, aby włączyć przełącznik Zapisywanie się do istniejących kontaktów.
  • Po zakończeniu ustawiania filtrów, w lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zastosuj.
  • Aby kontynuować, kliknij kartę Ustawienia.

Ustawienia (tylko poczta e-mail)

  • Wybierz, czy ankieta będzie cykliczna, czy jednorazowa. Jeśli wybierzesz ankietę cykliczną, kontakty mogą zostać wyrejestrowane w okresie opóźnienia. Jeśli wybierzesz ankietę jednorazową, kontakty otrzymają ankietę, nawet jeśli

  • Domyślnie ankieta zostanie wysłana, gdy odbiorca spełni określone kryteria. Aby dodać opóźnienie, kliknij przycisk radiowy Dodaj opóźnienie. Jeśli ustawisz opóźnienie, kontakt musi spełniać kryteria odbiorcy po zakończeniu opóźnienia, aby ankieta została wysłana.
  • Aby kontynuować, kliknij kartę Automatyzacja.

Targetowanie (tylko strona internetowa)

Aby wyświetlać się na jednej ze stron internetowych, kod śledzenia HubSpot musi być na niej zainstalowany.

  • W sekcji Kto wybierz kryteria, które muszą spełniać kontakty, aby otrzymać ankietę:
    • Became a customer date: ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które zostały klientami ponad 30 dni temu. Aby zmienić zakres dat, kliknij Edytuj kryteria.
    • Rozpocznij od zera : ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które spełniają kryteria ustawione za pomocą właściwości kontaktu, firmy, transakcji i zgłoszenia. Kliknij Utwórz kryteria , aby wybrać filtry.
    • Listy statyczne: ankieta zostanie wysłana do kontaktów znajdujących się na jednej z list statycznych. Kliknij menu rozwijane Wyślij do i wybierz jedną z list statycznych.
  • W sekcji Gdzie wybierz adres URL witryny lub parametry zapytania, które mają zostać użyte do określenia miejsca wyświetlania ankiety. Aby ankieta była wyświetlana na jednej ze stron internetowych, kod śledzenia HubSpot musi być na niej zainstalowany.
    • Aby dodać wiele reguł targetowania, kliknij Dodaj regułę.
    • Aby wykluczyć strony lub parametry zapytania, na których ankieta nie ma być wyświetlana, kliknij Dodaj regułę wykluczenia.
    • Aby uwzględnić wszystkie strony zaczynające się od docelowego adresu URL (np. hubspot.com i hubspot.com/blog), wpisz /* po docelowym adresie URL.
    • Aby usunąć ankietę z określonej strony w witrynie internetowej, kliknij ikonę ko sza obok adresu URL strony w witrynie internetowej.
    • Aby włączyć ankietę dla urządzeń mobilnych, zaznacz pole wyboru Pokaż ankietę na małych ekranach.

  • W sekcji Kiedy wprowadź liczbę sekund, które muszą upłynąć, zanim ankieta zostanie wyświetlona odwiedzającemu. Możesz także wybrać opcję Przy 50% przewijania strony.
  • W sekcji Frequency wybierz opcję Recurring lub One off. Jeśli wybierzesz opcję Recurring, kliknij menu rozwijane i wybierz, jak często ankieta będzie wysyłana.

Uwaga:

  • Jeśli wybrano powtarzającą się częstotliwość, kontakt musi spełnić kryteria ankiety za każdym razem, gdy ankieta jest wysyłana, aby ją otrzymać.
  • Jeśli kontakt odrzuci ankietę bez jej wypełnienia, ankieta nie będzie wyświetlana przez 14 dni.
  • Aby kontynuować, kliknij kartę Automatyzacja.

Automatyzacja

Ankieta na stronie internetowej

  • Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły i wybierz użytkowników i zespoły do powiadomienia.
  • Aby wysyłać powiadomienia tylko o odpowiedziach na ankietę zawierających komentarze, zaznacz pole wyboru.


Ankieta e-mail

  • Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły i wybierz użytkowników i/lub zespoły, które mają otrzymywać powiadomienia o zgłoszeniach za pośrednictwem poczty e-mail.

  • Aby przypomnieć klientom o wypełnieniu ankiety, kliknij menu rozwijane Wyślij wiadomość e-mail z przypomnieniem o ankiecie i wybierz, ile dni po wysłaniu pierwszej ankiety ma zostać ponownie wysłana wiadomość e-mail z ankietą. Następnie włącz przełącznik, aby ponownie wysłać wiadomość e-mail.
  • Aby skonfigurować działania przepływu pracy na podstawie odpowiedzi udzielonych w ankiecie, kliknij przycisk Utwórz przepływ pracy poniżej sekcji Krytycy, Pasywni i/lub Promotorzy. W prawym panelu wybierz działania do zautomatyzowania lub kliknij Zobacz więcej, aby zobaczyć inne działania. Dowiedz się więcej o korzystaniu z działań przepływu pracy.

Uwaga: przepływy pracy w ankietach lojalnościowych nie będą wyświetlane w narzędziu Przepływy pracy(Automatyzacja > Przepływy pracy) i mogą być edytowane tylko z poziomu tej zakładki konfiguracji ankiety.

Podsumowanie

  • Aby wyświetlić podgląd ankiety na komputerze, tablecie i urządzeniu mobilnym, kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz opcję Podgląd.
  • Aby wysłać sobie wersję ankiety e-mailem lub wyświetlić ankietę na testowej stronie internetowej, kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz Testuj ankietę
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Sprawdź i opublikuj.
  • Kliknij Publikuj , aby uruchomić ankietę.
Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.