Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Feedback Surveys

Tworzenie i prowadzenie ankiet dotyczących lojalności klientów

Data ostatniej aktualizacji: maja 12, 2022

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Ankiety lojalnościowe (NPS) badają, na ile klienci są skłonni polecić Twoją firmę innym osobom.Tego typu ankiety można wysyłać pocztą elektroniczną lub wyświetlać na każdej stronie internetowej, na którejzainstalowano kod śledzenia HubSpot.

Aby skonfigurować ankietę lojalnościową dla klientów:

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Ankiety z informacją zwrotną.
  • Tworzenie, klonowanie lub edycja ankiety:
    • Aby utworzyć nową ankietę, kliknijkliknijUtwórz ankietęw prawym górnym rogu.
    • Aby sklonować istniejącą ankietę, najedź kursorem na ankietę i kliknij menu rozwijaneWięcej, a następnie wybierzKlonuj.
    • Aby edytować istniejącą ankietę, najedź kursorem na ankietę i kliknij przyciskEdytuj.

edit-feedback-survey

  • Podczas tworzenia nowej ankiety kliknij opcję Lojalność klientów, a następnie kliknij przycisk Dalej w prawym górnym rogu.

Dostawa

Ankiety lojalnościowe mogą być wysyłane pocztą elektroniczną lub dostępne na stronie internetowej z zainstalowanym kodem śledzenia HubSpot. Kontakty nie muszą być ustawione jako kontakty marketingowe, aby otrzymać ankietę pocztą elektroniczną.

Uwaga: aby wysłać ankietę poczt ą elektroniczną, użytkownicy muszą mieć uprawnieniadostępu do usługi Marketing, w tym dostęp do narzędzia Publikowanie wiadomości e-mail.

  • Wybierz, czy ankieta ma być dostarczona pocztą elektroniczną czy wyświetlona na stronie internetowej.

customer-loyalty-survey-delivery-method

  • Kliknij przyciskUtwórz, aby kontynuować.

Ankieta

Ankiety na stronach internetowych

  • W części Ankieta:
    • Kliknij menu rozwijane Językankiety i wybierz język, w którym ma być napisana ankieta.
    • Wprowadźnazwę firmy.
  • Kliknij sekcję Pozycja:
    • Wybierz lokalizację dla ankiety na stronie internetowej: Wywołanie wsuwane po lewej stronie, Wywołanie wsuwane po prawej stronie, Pole wsuwane po lewej stronie, Pole wsuwane po prawej stronie lub Baner rozwijany.
    • customer-loyalty-position

      W prawym panelu wyświetl podgląd tego, jak będzie wyświetlana ankieta, a następnie kliknij zakładkę Dostosuj aby kontynuować.

  • Kliknij sekcję Temat, kliknijkliknij, aby wybrać domyślną opcję koloru. Aby dostosować kolor motywu, wprowadź wartość heksadecymalną lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
  • W prawym panelu wyświetl podgląd ankiety wysłanej pocztą elektroniczną lub na stronie internetowej, a następnie kliknij przycisk Informacje zwrotne aby kontynuować.

Ankiety e-mailowe

  • W sekcji Ustawienia poczty e-mail :
    • Kliknij menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być napisana ankieta.
    • Wpisz nazwę swojej firmy iwybierznazwęi adres Od, z którego będzie wysyłana ankieta. Możesz wybrać nazwę i adres e-mail dowolnego użytkownika na swoim koncie.
    • Napisz tematwiadomości e-mail z ankietą i w każdym polu kliknij przycisk Contact token, aby dodać token personalizacji.
    • Kliknij przycisk Ustawienia zaawansowane i użyj menu rozwijanego, aby wybrać adres biura, który będzie wyświetlany w stopce wiadomości e-mail.

edit-customer-satisfaction-survey

  • W sekcji Treść wiadomości e-mail :
    • Dostosujtekst, który pojawi się na górze ankiety, korzystając z pola Powitanie .
  • W sekcji Motyw :
    • Kliknij, aby włączyć przełącznik Featured image w celu przesłania obrazu do ankiety e-mail.
    • Kliknij, aby wybrać domyślną opcję koloru. Aby dostosować kolor motywu, wprowadź wartość heksadecymalną lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
  • Aby dostosować domenę, która jest używana w stopce wiadomości e-mail, edytuj link logo w Ustawieniach CMS.
  • Kliknij przycisk Informacje zwrotne aby kontynuować.

Informacje zwrotne

Kliknij kartę Informacje zwrotne i dostosuj pytania uzupełniające, aby dowiedzieć się więcej o reakcjach klientów:

  • Kliknij przycisk 0 - 6 Odrzucających, aby wprowadzić tekst dla klientów, którzy przyznali niską ocenę.
  • Kliknij przycisk 7 - 8 Pasywny, aby wprowadzić tekst dla klientów, którzy przyznali ocenę neutralną.
  • Kliknij . 9 - 10 Promotorzy, aby wprowadzić tekst dla klientów, którzy przyznali wysokie oceny.

  • W prawym panelu wyświetl podgląd pytania uzupełniającego, a następnie kliknij przycisk Dziękuję aby kontynuować.

Dziękuję

Dostosuj wiadomość z podziękowaniem, którą klient zobaczy po wysłaniu ankiety:

  • Kliknięcie 0-6 Osoby odwracające uwagę,7 - 8 Bierni,oraz9-10 Promotorzyaby dostosować różneobrazy, tekstynagłówka itreścidla każdej kategorii odpowiedzi w ankiecie.
  • Kliknij,aby włączyć lub wyłączyć przełącznikPokaż obraz, aby wyświetlić lub nie wyświetlić obraz z wiadomością z podziękowaniem. Kliknij przyciskPrześlijlubPrzeglądaj obrazy, aby przesłać własny obraz lub wybrać istniejący z menedżera plików.
  • Wprowadź nagłówek wiadomości z podziękowaniem w polu tekstowymNagłówek dla wybranej kategorii.
  • Wpolu tekstowymBody wprowadź wiadomość z podziękowaniem dla wybranej kategorii.
loyalty-survey-thank-you
  • W prawym panelu wyświetl podgląd wiadomości z podziękowaniami, a następnie kliknij kartę Publiczność lub Targetowanie, aby kontynuować.

Odbiorcy (tylko ankieta e-mailowa)

Wybierz odbiorców ankiety:

  • Domyślnie ankieta będzie wysyłana do kontaktów, które zostały klientami ponad 30 dni temu. Aby zmienić domyślne kryteria odbiorców, kliknij przycisk Edytuj kryteria i wprowadź zmiany.

edit-feedback-survey-criteria

  • Na karcie Kryteria dostosuj filtry, klikając przyciski AND lub OR. Filtry można ustawiać na podstawie dowolnych właściwości kontaktu, firmy, transakcji i biletu.

    criteria-feedback-survey
  • Domyślnie,kontakty, które już spełniają wybrane kryteria, nie otrzymają ankiety. Peby przeprowadzić to badanie wśród istniejących kontaktów, które spełniają kryteria, kliknij kartęOpcje, a następnie kliknij , aby włączyć przełącznikUwzględnij istniejące kontakty.
  • Po zakończeniu ustawiania filtrów w lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zastosuj.
  • Aby kontynuować, kliknij kartę Ustawienia.

Ustawienia (tylko poczta e-mail)

  • Wybierz, czy ankieta ma być cykliczna czy jednorazowa.

survey-frequency

  • Domyślnie ankieta zostanie wysłana, gdy odbiorca spełni określone kryteria. Aby dodać opóźnienie, kliknij przycisk Dodaj opóźnienie w sekcjiDecyduj, kiedy ankieta zostanie wysłana.
  • Aby kontynuować, kliknij kartęAutomatyzacja.

Kierowanie (tylko strony internetowe)

Aby ankieta była wyświetlana na jednej z Twoich stron internetowych, kod śledzenia HubSpot musi być zainstalowany na tej stronie.

    • Wsekcji Ktowybierz kryteria, które muszą spełniać Twoje kontakty, aby otrzymać ankietę:
      • Wszyscy odwiedzający: wybierzopcjęWszyscy odwiedzający, aby pokazać ankietę wszystkim odwiedzającym. Jeśli na koncie maszwłączoną funkcjonalnośćGDPR, Twoja ankieta musi zawierać podstawę prawną do komunikacji z kontaktami.
      • Data zostania klientem:użyty zostanie domyślny filtrZostałemklientem ponad 30 dni temu.
      • Zacznij od początku:utwórz własne kryteria, używając właściwości kontaktu, firmy, transakcji i biletu.
      • Listy statyczne:wybierz jedną z list statycznych.
    • Aby zmienić bieżący filtr, kliknij przyciskEdytuj kryteria.

    targeting-csat-survey

    • Wlewym panelu dostosuj filtry,klikając przyciski AND lub OR. Filtry można ustawiać na podstawie dowolnych właściwości kontaktu, firmy, transakcji i biletu.

    edit-criteria-survey

    • W prawym panelu zostaną wyświetleni odbiorcy ankiety. Możesz przeszukiwać tę listę za pomocą paska wyszukiwania w prawym górnym rogu. Domyślnie kontakty, które już wypełniły ankietę, nie otrzymają jej.
    • Po zakończeniu ustawiania filtrów kliknijw prawym dolnym rogu przyciskZastosuj.
    • WsekcjiGdziewybierz adres URL witryny, na której ma zostać wyświetlona ankieta.Aby ankieta mogła zostać wyświetlona na jednej z Twoich stron internetowych, natej stronie musi być zainstalowany kodśledzenia HubSpot.
    • Możesz dodać wiele adresów URL witryn lub wykluczyć adresy, na których nie chcesz, aby ankieta była wyświetlana.
    • Aby uwzględnić wszystkie strony, które zaczynają się od docelowego adresu URL (np. hubspot.com i hubspot.com/blog), wpisz/*po docelowym adresie URL.
    • Kliknij ikonękosza poprawej stronie adresu URL, aby usunąćz niego ankietę.
    • Aby włączyć ankietę dla urządzeń mobilnych, kliknij pole wyboruPokaż ankietę na małych ekranach.

      where-csat-survey
    • Wsekcji Kiedywpiszliczbę sekund, poktórych ankieta zostanie wyświetlona odwiedzającemu. Możesz także wybrać opcję 50% przewijania strony.
    • WsekcjiCzęstotliwość wybierzopcjęNigdy,Po określonym czasie lubZawsze. Jeśli wybierzesz opcjęPo upływie określonego czasu, kliknij menu rozwijanePokaż ankietę, aby określić, po jakim czasie ankieta pojawi się ponownie.
      when-frequency-csat-survey
    • Aby kontynuować, kliknij przyciskAutomationkartę Automatyzacja.

Automatyka

Ankieta na stronie internetowej

  • Kliknij menu rozwijaneDodaj użytkowników lubzespoły i wybierzużytkownikówizespoły, które chcesz powiadomić.
  • Aby wysyłać powiadomienia tylko dla odpowiedzi ankietowych zawierających komentarze, zaznacz topole wyboru.

survey-notifications


Ankieta e-mailowa

  • Kliknij menu rozwijane Kto zostanie powiadomiony o nowych odpowiedziach? iwybierz użytkowników i/lub zespoły, które mają otrzymywać powiadomienia o złożeniu ankiety pocztą elektroniczną.

support-survey-options

  • Aby przypomnieć klientom o wypełnieniu ankiety, wybierz z menu rozwijanego, po ilu dniach od wypełnienia ankiety początkowej ma zostać wysłana wiadomość e-mail z przypomnieniem, a następnie kliknij , aby włączyć ten przełącznik. Możesz kliknąć przycisk Podgląd wiadomości e-mail z przypomnieniem, aby zobaczyć podgląd wiadomości e-mail, którą otrzymają Twoi klienci.
  • Aby skonfigurować działania następcze oparte na odpowiedziach z ankiety, kliknij przycisk Utwórz przepływ pracy poniżej sekcji0-6osóbzniechęcających, 7-8osóbbiernych i/lub 9-10osóbpromujących.. W prawym panelu wybierzczynności, które chcesz zautomatyzować, lub kliknij przycisk Zobacz więcej aby zobaczyć inne akcje. Dowiedz się więcej okorzystaniu z akcji przepływów pracy.

Uwaga: przepływy pracy ankiety lojalnościowej nie pojawią się w narzędziu przepływów pracy(Automation > Workflows) i mogą być edytowane tylko z tej zakładki ustawień ankiety.

Streszczenie

  • Aby zobaczyć, jak Twoja ankieta będzie wyglądać na komputerze, tablecie i telefonie komórkowym, kliknij przyciskPodgląd w prawym górnym rogu.
  • Aby wysłać sobie wersję ankiety pocztą elektroniczną lub wyświetlić ankietę na testowej stronie internetowej, kliknij opcjęTestuj an kietę w prawym górnym rogu.
  • Gdy skończysz, kliknijkliknij przycisk Recenzja i Opublikuj.
  • Kliknij przyciskOpublikuj, aby uruchomić ankietę.
Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.