Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Feedback Surveys

Tworzenie i prowadzenie ankiet dotyczących lojalności klientów

Data ostatniej aktualizacji: maja 30, 2022

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

Ankiety lojalnościowe (NPS) badają, na ile klienci są skłonni polecić Twoją firmę innym osobom.Tego typu ankiety można wysyłać pocztą elektroniczną lub wyświetlać na każdej stronie internetowej, na którejzainstalowano kod śledzenia HubSpot.

Aby skonfigurować ankietę lojalnościową dla klientów:

  • W koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Ankiety z informacją zwrotną.
  • Tworzenie, klonowanie lub edycja ankiety:
    • Aby utworzyć nową ankietę, kliknijkliknijUtwórz ankietęw prawym górnym rogu.
    • Aby sklonować istniejącą ankietę, najedź kursorem na ankietę i kliknij menu rozwijaneWięcej, a następnie wybierzKlonuj.
    • Aby edytować istniejącą ankietę, najedź kursorem na ankietę i kliknij przyciskEdytuj.

edit-feedback-survey

  • Podczas tworzenia nowej ankiety, w lewym panelu kliknij opcję Lojalność klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej w prawym górnym rogu.

Dostawa

Ankiety lojalnościowe mogą być wysyłane pocztą elektroniczną lub dostępne na stronie internetowej z zainstalowanym kodem śledzenia HubSpot. Kontakty nie muszą być ustawione jako kontakty marketingowe, aby otrzymać ankietę pocztą elektroniczną.

Uwaga: aby wysłać ankietę poczt ą elektroniczną, użytkownicy muszą mieć uprawnieniadostępu do usługi Marketing, w tym dostęp do narzędzia Publikowanie wiadomości e-mail.

  • Wybierz, czy ankieta ma być dostarczona pocztą elektroniczną czy wyświetlona na stronie internetowej.

customer-loyalty-survey-delivery-method

  • Kliknij przyciskUtwórz, aby kontynuować.

Ankieta

W zależności od tego, jaki typ ankiety tworzysz, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby dostosować ankietę na stronie internetowej lub ankietę e-mail.

Ankiety na stronach internetowych

  • W części Ankieta:
    • Kliknij menu rozwijane Językankiety i wybierz język, w którym ma być napisana ankieta.
    • Wprowadźnazwę firmy.
  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Pozycja:
    • Wybierz lokalizację dla ankiety na stronie internetowej: Wywołanie wsuwane po lewej stronie, Wywołanie wsuwane po prawej stronie, Pole wsuwane po lewej stronie, Pole wsuwane po prawej stronie lub Baner rozwijany.
    • customer-loyalty-position

      W prawym panelu wyświetl podgląd tego, jak będzie wyświetlana ankieta, a następnie kliknij zakładkę Dostosuj aby kontynuować.

  • Aby dostosować kolor motywu, kliknij przycisk , aby rozwinąć sekcję Motyw, a następnie wybierz kolor domyślny, wprowadź wartość heksadecymalną lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
  • W prawym panelu wyświetl podgląd ankiety internetowej, a następnie kliknij przycisk Informacje zwrotne aby kontynuować.

Ankiety e-mailowe

  • W sekcji Ustawienia poczty e-mail :
    • Kliknij menu rozwijane Język ankiety i wybierz język, w którym ma być napisana ankieta.
    • Wpisz nazwę swojej firmy iwybierznazwęi adres Od, z którego będzie wysyłana ankieta. Możesz wybrać nazwę i adres e-mail dowolnego użytkownika na swoim koncie.
    • Napisz tematwiadomości e-mail z ankietą. Aby dodać token personalizacji, kliknijprzycisk Kontakt z tokenem.
    • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Ustawienia zaawansowane, a następnie użyj menu rozwijanego, aby wybrać adres biura, który będzie wyświetlany w stopce wiadomości e-mail.

edit-customer-satisfaction-survey

  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Treść e-maila :
    • W polu Powitaniedostosuj tekst, który będzie wyświetlany na górze ankiety.
  • Kliknij, aby rozwinąć sekcję Motyw :
    • Aby zamieścić obraz w ankiecie e-mail, kliknij, aby włączyć przełącznik Featured image.
    • Aby dostosować kolor motywu, wybierzkolor domyślny, wprowadź wartość heksadecymalną lub kliknij próbnik kolorów po prawej stronie.
  • Aby dostosować domenę, która jest używana w stopce wiadomości e-mail, edytuj link logo w Ustawieniach CMS.
  • W prawym panelu wyświetl podgląd ankiety e-mail, a następnie kliknij przycisk Informacje zwrotne aby kontynuować.

Informacje zwrotne

Dostosuj pytania uzupełniające, aby dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego klienci odpowiedzieli z wynikiem negatywnym, pasywnym lub promującym.

  • Aby dostosować pytanie uzupełniające do niskiego wyniku, kliknij kartę 0-6 czynników zniechęcających.
  • Aby dostosować pytanie uzupełniające do wyniku neutralnego, kliknij zakładkę 7 - 8 Pasywne.
  • Aby dostosować pytanie uzupełniające do wysokiego wyniku, kliknij przycisk 9 - 10 Promotorzy
    zakładkę Promotorzy.

  • W prawym panelu wyświetl podgląd pytania uzupełniającego, a następnie kliknij przycisk Dziękuję aby kontynuować.

Dziękuję

Dostosuj wiadomość z podziękowaniem, którą klient zobaczy po wysłaniu ankiety:

  • Przejrzyj karty odpowiedzi, aby dostosować wyświetlany obraz i tekst:
    • Aby w wiadomości z podziękowaniem znalazł się obraz, kliknij, aby włączyć przełącznik Featured image . Aby wybrać inny obraz, kliknij przycisk Zamień. W polu Alt text edytuj tekst alt obrazu.
    • W polu tekstowym Nag łówek edytuj kopię, która pojawi się nad tekstem wiadomości.
    • W polu Tekst główny wprowadź wiadomość , która ma się pojawić po przesłaniu oceny przez klienta.
loyalty-survey-thank-you
  • W prawym panelu wyświetl podgląd wiadomości z podziękowaniem, a następnie kliknij kartę Odbiorcy lub Targetowanie, aby kontynuować.

Odbiorcy (tylko ankieta e-mailowa)

Wybierz odbiorców ankiety:

  • Domyślnie ankieta będzie wysyłana do kontaktów, które zostały klientami ponad 30 dni temu. Aby zmienić domyślne kryteria odbiorców, kliknij przycisk Edytuj kryteria i wprowadź zmiany.

edit-feedback-survey-criteria

  • Na karcie Kryteria dostosuj filtry, klikając przyciski AND lub OR. Można ustawić kryteria oparte na dowolnych właściwościach kontaktu, firmy, transakcji i biletu.

    criteria-feedback-survey
  • Domyślnie,kontakty, które już spełniają wybrane kryteria, nie otrzymają ankiety. Peby przeprowadzić to badanie wśród istniejących kontaktów, które spełniają kryteria, kliknij kartęOpcje, a następnie kliknij , aby włączyć przełącznikUwzględnij istniejące kontakty.
  • Po zakończeniu ustawiania filtrów w lewym dolnym rogu kliknij przycisk Zastosuj.
  • Aby kontynuować, kliknij kartę Ustawienia.

Ustawienia (tylko poczta e-mail)

  • Wybierz, czy ankieta ma być cykliczna czy jednorazowa.

survey-frequency

  • Domyślnie ankieta zostanie wysłana, gdy odbiorca spełni określone kryteria. Aby dodać opóźnienie, kliknij przycisk radiowy Dodaj opóźnienie.
  • Aby kontynuować, kliknij kartęAutomatyzacja.

Kierowanie (tylko strony internetowe)

Aby wyświetlić na jednej ze stron internetowych, należy zainstalować na niej kod śledzenia HubSpot .

      • Wsekcji Ktowybierz kryteria, które muszą spełniać Twoje kontakty, aby otrzymać ankietę:
        • Data zostania klientem: ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które zostały klientami ponad 30 dni temu. Aby zmienić zakres dat, kliknij przycisk Edytuj kryteria.
        • Zacznij od początku:ankieta zostanie wysłana do kontaktów, które spełniają kryteria ustawione przy użyciu właściwości kontaktu, firmy, transakcji i biletu. Kliknij przycisk Utwórz kryteria, aby wybrać filtry.
        • Listy statyczne: ankieta zostanie wysłana do kontaktów znajdujących się na jednej z Twoich list statycznych. Kliknij menu rozwijane Wyślij do i wybierz jedną ze swoich list statycznych.
    • Wsekcji Gdziewybierz adres URL witryny lub parametry zapytania , któreposłużą do określenia miejsca wyświetlania ankiety . Aby ankieta wyświetliła się na jednej z Twoich stron internetowych, kodśledzenia HubSpot musi być zainstalowany na tej stronie.
    • Aby dodać wiele reguł wyznaczania celów, kliknij przycisk Dodaj regułę.
    • Aby wykluczyć strony lub parametry zapytań, na których nie chcesz, aby ankieta była wyświetlana, kliknij przycisk Dodaj regułę wykluczenia.
    • Aby uwzględnić wszystkie strony, które zaczynają się od docelowego adresu URL (np. hubspot.com i hubspot.com/blog), wpisz /* po docelowym adresie URL.
    • Aby usunąć ankietę z konkretnej strony internetowej, kliknij ikonę kosza obok adresu URL strony internetowej.
    • Aby włączyć ankietędla urządzeń mobilnych, zaznaczpole wyboruPokaż ankietę na małych ekranach.

      where-csat-survey
    • Wsekcji Kiedywpiszliczbę sekund, które muszą upłynąć , aby ankieta została wyświetlona użytkownikowi. Możesz również wybrać opcję Przy przewijaniu strony o 50%.
    • W sekcjiCzęstotliwośćwybierz opcję Powtarzające sięlub Jednorazowe. Jeśli wybierzesz opcję powtarzającą się, kliknij menu rozwijane i wybierz, jak często będzie wysyłana ankieta.
    • Aby kontynuować, kliknij przyciskAutomationkartę Automatyzacja.

Automatyka

Ankieta na stronie internetowej

  • Kliknij menu rozwijaneDodaj użytkowników lubzespoły i wybierzużytkownikówizespoły, które chcesz powiadomić.
  • Aby wysyłać powiadomienia tylko dla odpowiedzi ankietowych zawierających komentarze, zaznacz topole wyboru.

survey-notifications


Ankieta e-mailowa

  • Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkowników lub zespoły, a następniewybierz użytkowników i/lub zespoły, które mają otrzymywać powiadomienia o złożeniu dokumentów pocztą elektroniczną.

support-survey-options

  • Aby przypomnieć klientom o wypełnieniu ankiety, kliknij menu rozwijane Wyślij e-mail z przypomnieniem o ankiecie i wybierz, po ilu dniach od wysłania ankiety początkowej ma zostać wysłany e-mail z przypomnieniem, a następnie kliknij , aby włączyć ten przełącznik. Możesz kliknąć Podgląd wiadomości e-mail z przypomnieniem, aby zobaczyć podgląd wiadomości e-mail, którą otrzymają Twoi klienci.
  • Aby skonfigurować działania następcze na podstawie odpowiedzi udzielonych w ankiecie, kliknij przycisk Utwórz przepływ pracy poniżej sekcji Odrzucający, Bierni i/lub Promujący. W prawym panelu wybierzczynności, które chcesz zautomatyzować, lub kliknij przycisk Zobacz więcej aby zobaczyć inne akcje. Dowiedz się więcej okorzystaniu z akcji przepływów pracy.

Uwaga: przepływy pracy ankiety lojalnościowej nie pojawią się w narzędziu przepływów pracy(Automation > Workflows) i mogą być edytowane tylko z tej zakładki ustawień ankiety.

Streszczenie

  • Aby zobaczyć, jak Twoja ankieta będzie wyglądać na komputerze, tablecie i telefonie komórkowym, kliknij menu rozwijane Actions (Działania ) i wybierz Preview (Podgląd).
  • Aby wysłać sobie wersję ankiety pocztą elektroniczną lub wyświetlić ankietę na testowej stronie internetowej, kliknij menu rozwijane Akcje i wybierz opcję Testuj ankietę
  • Gdy skończysz, kliknijkliknij przycisk Recenzja i Opublikuj.
  • Kliknij przyciskOpublikuj, aby uruchomić ankietę.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.