Skapa och genomföra kundlojalitetsundersökningar

Kundlojalitetsundersökningar (NPS) spårar hur sannolikt det är att dina kunder kommer att rekommendera ditt företag till andra människor. Du kan skicka den här typen av undersökning via e-post eller visa den på en webbsida som har din HubSpot-spårningskod installerad.

Observera: du måste ha en tilldelad Service Hub-plats för att skapa feedbackundersökningar. Läs mer i HubSpots katalog för produkter och tjänster.

Så här skapar du en kundlojalitetsundersökning:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Feedbackundersökningar.
2. Så här skapar du en ny undersökning:
   • Klicka på Skapa undersökning längst upp till höger.
   • Klicka på Kundlojalitet i den vänstra panelen.
   • Välj en leveransmetod. Kundlojalitetsundersökningar kan skickas via e-post eller öppnas på en webbsida med HubSpot-spårningskoden installerad. Kontakter behöver inte vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en enkät via e-post.

3. Klicka på Skapa längst upp till höger.
4. Skapa, klona eller redigera en undersökning:
   • Om du vill skapa en ny enkät klickar du på Skapa enkät uppe till höger.
   • Om du vill klona en befintlig undersökning håller du muspekaren över undersökningen och klickar på Åtgärder och sedan på Klona.
   • Om du vill redigera en befintlig enkät håller du muspekaren över enkäten och klickar på Redigera.

Observera : För att kunna skicka en enkät via e-post måste användarna ha åtkomstbehörighet för Marknadsföring, inklusive publiceringsbehörighet för verktyget E-post.

Enkät

Beroende på vilken typ av enkät du skapar följer du instruktionerna för att anpassa enkäten på webbsidan eller enkäten via e-post.

Enkäter på webbsidor

1. I avsnittet Enkät:

1. • Klicka på rullgardinsmenyn Undersökningsspråk och välj det språk som du vill att undersökningen ska vara på.
   • Ange ditt företagsnamn.
2. Klicka för att expandera avsnittet Position:

• • Välj en plats för din webbsidas enkät: Slide-in callout till vänster, Slide-in callout till höger, Slide-in box till vänster, Slide-in box till höger eller Dropdown-banner.

1. • I den högra panelen kan du förhandsgranska hur enkäten kommer att visas och sedan klicka påfliken Anpassa för att fortsätta.

3. Om du vill anpassa temafärgen klickar du på för att expandera avsnittet Tema och väljer sedan en standardfärg, anger ett hexvärde eller klickar på färgväljaren till höger.
4. I den högra panelen förhandsgranskar du webbplatsundersökningen och klickar sedan på fliken Feedback för att fortsätta.

Enkäter via e-post

1. I avsnittet Inställningar för e-post :
   • Klicka på rullgardinsmenyn Undersökningsspråk och välj det språk som du vill att undersökningen ska vara på.
   • Ange ditt företagsnamn och välj det Från-namn och den Från-adress som enkäten ska skickas från. Du kan välja namn och e-postadress för alla användare i ditt konto.

• • Skriv en ämnesrad för e-postmeddelandet med enkäten. Om du vill inkludera en personaliseringstoken klickar du på contacts Contact token.
  • Klicka för att expandera avsnittet Avancerade inställningar och använd sedan rullgardinsmenyn för att välja den kontorsadress som ska visas i sidfoten i e-postmeddelandet.

2. Klicka för att expandera avsnittet E-posttext och ange den text du vill ska visas högst upp i enkäten i fältet Hälsning.
3. Klicka för att expandera avsnittet Tema :
   • Om du vill inkludera en bild i e-postundersökningen klickar du på för att slå på knappen Utvald bild.
   • Om du vill anpassa temafärgen kan du välja en standardfärg, ange ett hexvärde eller klicka på färgväljaren till höger.
4. Om du vill anpassa domänen som används i sidfoten i ditt e-postmeddelande redigerar du din logotyplänk i CMS-inställningarna.
5. I den högra panelen förhandsgranskar du e-postundersökningen och klickar sedan på fliken Feedback för att fortsätta.

Återkoppling

Anpassa återkopplingsfrågorna för att få veta mer om varför kunderna svarade med en poäng för detractor, passive eller promoter.

1. Om du vill anpassa en uppföljningsfråga för en låg poäng klickar du på fliken 0 - 6 Detractors.
2. Om du vill anpassa en uppföljningsfråga för en neutral poäng klickar du på fliken 7 - 8 Passive.
3. Om du vill anpassa en uppföljningsfråga för en hög poäng klickar du på fliken 9 - 10 Promoters
   fliken.
4. I den högra panelen förhandsgranskar du feedbackfrågan och klickar sedan på fliken Tack för att fortsätta.

Tack

1. Navigera till svarsflikarna för att anpassa den bild och text som visas:
   • Om du vill inkludera en bild i tackmeddelandet klickar du på för att slå på knappen Utvald bild . Om du vill välja en annan bild klickar du på Ersätt. Redigera bildens alt-text i fältet Alt-text .
   • I textfältet Header redigerar du den text som visas ovanför meddelandetexten.
   • I fältet Body text skriver du ett meddelande som ska visas efter att en kund har skickat in sin poäng.
2. I den högra panelen förhandsgranskar du tackmeddelandena och klickar sedan på fliken Mottagare eller Inriktning för att fortsätta.

Mottagare (endast för e-postundersökningar)

Välj mottagare av enkäten:

1. I avsnittet Vem väljer du de kriterier som dina kontakter måste uppfylla för att få en enkät:
   
   • Bli kund-datum: standardfiltret Bli kund är för mer än 30 dagar sedan kommer att användas.
   • Kontaktkriterier: Ange kriterier som baseras på egenskaper för kontakt, företag, affärsbiljett och enkätsvar.
   • Statiska kontaktlistor: välj en av dina statiska listor.
2. På fliken Criteria kan du anpassa filtren genom att klicka på knapparna AND eller OR. Du kan ställa in kriterier baserat på alla kontakt-, företags-, affärs- eller ärendeegenskaper.
3. Som standard kommer kontakter som redan uppfyller de valda kriterierna inte att få enkäten.Om du vill genomföra undersökningen med befintliga kontakter som uppfyller kriterierna klickar du på fliken Alternativ och klickar sedan på för att slå på knappen Registrera befintliga kontakter.
4. När du är klar med att konfigurera filtren klickar du på Apply längst ned till vänster.
5. I avsnittet Frekvens väljer du Återkommande eller Engång. Om du väljer Återkommande klickar du på rullgardinsmenyn och väljer hur ofta enkäten ska skickas.
6. Fortsätt genom att klicka på fliken Automation.

Inriktning (endast webbsida)

För att visas på en av dina webbsidor måste HubSpots spårningskod vara installerad på den sidan.

1. I avsnittet Vem väljer du de kriterier som dina kontakter måste uppfylla för att få en enkät:
   

1. • Blev kunddatum: enkäten skickas till kontakter som blev kund för mer än 30 dagar sedan. Om du vill ändra datumintervallet klickar du på Redigera kriterier.
   • Börja från början: enkäten skickas till de kontakter som uppfyller de kriterier som du anger med hjälp av kontakt-, företags-, affärs- och ärendeegenskaper. Klicka på Skapa kriterier för att välja filter.
   • Statiska listor: enkäten skickas till de kontakter som finns på en av dina statiska listor. Klicka på rullgardinsmenyn Skicka till och välj en av dina statiska listor.
2. I avsnittet Var väljer du den webbadress eller de frågeparametrar som ska användas för att ange var enkäten ska visas. För att en enkät ska kunna visas på en av dina webbsidor måste HubSpots spårningskod installeras på den sidan.

• • Om du vill lägga till flera inriktningsregler klickar du på Lägg till regel.
  • Om du vill utesluta sidor eller frågeparametrar som du inte vill att enkäten ska visas på klickar du på Lägg till uteslutningsregel.

• • Om du vill inkludera alla sidor som börjar med din mål-URL (t.ex. hubspot.com och hubspot.com/blog) anger du /* efter din mål-URL.
  • Om du vill ta bort enkäten från en viss webbplatssida klickar du på ikonen för borttagning av papperskorgen bredvid webbplatssidans URL.
  • Om du vill aktivera enkäten för mobila enheter markerar du kryssrutan Visa enkäten på små skärmstorlekar.

3. I avsnittet När anger du det antal sekunder som måste gå innan enkäten visas för en besökare. Du kan också välja alternativet Vid 50 % sidrullning.
4. I avsnittet Frequency väljer du Recurring (återkommande ) eller One off(enstaka). Om du väljer Återkommande klickar du på rullgardinsmenyn och väljer hur ofta enkäten ska skickas.
5. Fortsätt genom att klicka på fliken Automation.

Automatisering

Undersökning på webbsida

1. Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till användare eller team och välj de användare och team som ska meddelas.
2. Markera kryssrutan om du bara vill skicka meddelanden för enkätsvar som innehåller kommentarer.

Skicka enkät via e-post

1. Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till användare eller team och välj användare och/eller team som ska få aviseringar om enkätsvar via e-post.
2. Om du vill påminna kunderna om att fylla i enkäten klickar du på rullgardinsmenyn Skicka påminnelse om enkät och väljer hur många dagar efter att den första enkäten har skickats som du vill skicka enkäten igen. Slå sedan på strömbrytaren för att skicka e-postmeddelandet igen.

3. Om du vill konfigurera uppföljningsåtgärder baserat på enkätsvar klickar du på Skapa arbetsflöde under avsnitten Avvisande, Passiva och/eller Befrämjande. I den högra panelen väljer du de åtgärder som ska automatiseras eller klickar på Se mer för att se andra åtgärder. Läs mer om hur du använder åtgärder i arbetsflöden.

Observera: Arbetsflöden för kundlojalitetsundersökningar visas inte i arbetsflödesverktyget(Automation > Arbetsflöden) och kan endast redigeras från den här fliken i enkätinställningen.

Sammanfattning

1. För att förhandsgranska hur din enkät kommer att visas på dator, surfplatta och mobil klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Förhandsgranska.
2. Om du vill skicka en version av en enkät via e-post eller visa enkäten på en testwebbsida klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Testa enkät
3. När du är klar klickar du på Granska ochpublicera.
4. Klicka på Publicera för att ta din undersökning live.