Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Feedback Surveys

Skapa och genomföra kundlojalitetsundersökningar

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Service Hub Professional, Enterprise

Kundlojalitetsundersökningar (NPS) mäter hur sannolikt det är att dina kunder rekommenderar ditt företag till andra människor.Du kan skicka den här typen av enkät via e-post eller visa den på en webbsida som har dinHubSpot-spårningskod installerad.

För att skapa en kundlojalitetsundersökning:

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Service > Feedbackundersökningar.
  • Skapa, klona eller redigera en undersökning:
    • För att skapa en ny undersökning, cKlicka påSkapa en undersökningi övre högra hörnet.
    • Om du vill klona en befintlig enkät, för du muspekaren över enkäten och klickar på rullgardinsmenynMer och väljer sedanKlona.
    • Om du vill redigera en befintlig undersökning håller du muspekaren över undersökningen och klickar påRedigera.

edit-feedback-survey

  • När du skapar en ny undersökning, för du muspekaren över Kundlojalitet kortet och klicka på Skapa undersökning.

    customer-loyalty-set-up-survey

Leverans

Kundlojalitetsundersökningar kan skickas via e-post eller nås på en webbsida med HubSpot-spårningskoden installerad. Kontakter behöver inte vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en enkät via e-post.

Observera: För att skicka en enkät via e-post måste användarna ha åtkomstbehörighet för marknadsföring, inklusive publiceringsbehörighet för e-postverktyget.

  • Välj om undersökningen ska skickas via e-post eller visas på en webbsida.

loyalty-survey-delivery

  • KlickaflikenMottagareför att fortsätta.

Position (endast undersökningar på webbsidor)

  • Välj en plats för undersökningen på din webbsida: Välj plats för enkäten: Slide-in-box till vänster, Slide-in-box till höger eller Dropdown-banner.

  • I den högra panelen kan du förhandsgranska hur enkäten kommer att visas och sedan klicka på Anpassa för att fortsätta.

Anpassa

Anpassa varumärket och utseendet på din undersökning:

E-postundersökningar

  • I avsnittet E-postinställningar :
    • Klicka på rullgardinsmenyn Undersökningsspråk och välj det språk du vill att undersökningen ska vara på.
    • Ange ditt företagsnamn ochvälj Från-namn och Från-adresssomenkäten ska skickas från. Du kan välja namn och e-postadress för alla användare i ditt konto.
    • Skriv en ämnesrad för enkätmeddelandet och klicka på Kontakttoken för kontakter i varje fält för att inkludera en personaliseringstoken.
    • Klicka på Avancerade inställningar och använd rullgardinsmenyn för att välja den kontorsadress som ska visas i sidfoten av e-postmeddelandet.

edit-customer-satisfaction-survey

  • I avsnittet E-postkropp :
    • Anpassa texten som visas överst i enkäten med hjälp av fältet Hälsning .
  • I avsnittet Tema :
    • Klicka för att slå på knappen för framträdande bild så att du kan ladda upp en bild för e-postundersökningen.
    • Klicka för att välja en standardfärg. Om du vill anpassa temafärgen anger du ett hexadikalt värde eller klickar på färgväljaren till höger.
  • Om du vill anpassa den domän som används i sidfoten av ditt e-postmeddelande redigerar du logolänken i CMS-inställningarna.

Undersökningar av webbsidor

  • Klicka på fliken Undersökning:
    • Klicka på rullgardinsmenynUndersökningsspråkoch välj det språk du vill att undersökningen ska vara på.
    • Ange dittföretagsnamn.
    • Klicka för att välja en standardfärg. Om du vill anpassa temafärgen anger du ett hexadikalt värde eller klickar på färgväljaren till höger.
  • I den högra panelen förhandsgranskar du e-post- eller webbplatsundersökningen och klickar sedan på knappen Uppföljning för att fortsätta.

Feedback

Klicka på fliken Feedback och anpassa dina uppföljningsfrågor för att lära dig mer om kundernas svar:

  • Klicka på 0 - 6 avvisare för att skriva in text för kunder som gav ett lågt betyg.
  • Klicka på 7 - 8 Passiv för att skriva in text för kunder som gav ett neutralt betyg.
  • Klicka på 9 - 10 Promotorer för att skriva in text för kunder som gav ett högt betyg.

  • I den högra panelen förhandsgranskar du uppföljningsfrågan och klickar sedan på Tack. för att fortsätta.

Tack.

Anpassa det tackmeddelande som kunden får se efter att ha skickat in enkäten:

  • Klicka på 0-6 Detractors,7 - 8 Passiva, och9-10 Promotorerför att anpassa olikabilder,rubriktexter ochbrödtexterför varje kategori av enkätsvar.
  • Klicka för att slå på eller stänga av knappenVisa bildför att visa eller inte visa en bild tillsammans med ditt tackmeddelande. Klicka påLadda uppellerBläddra bland bilderför att ladda upp en egen bild eller välja en befintlig bild från filhanteraren.
  • Ange en rubrik för ditt tackmeddelande itextfältet Rubrikför den valda kategorin.
  • Ange ett tackmeddelande itextfältet Bodyför den valda kategorin.
loyalty-survey-thank-you
  • I den högra panelen förhandsgranskar du tackmeddelandena och klickar sedan på Publik för att fortsätta.

Publik

Välj mottagare av undersökningen:

  • Som standard skickas enkäten till kontakter som blev kunder för mer än 30 dagar sedan. Om du vill ändra standardkriterierna för mottagare klickar du på Redigera kriterier för att göra ändringar.

edit-feedback-survey-criteria

  • På fliken Kriterier anpassar du filtren genom att klicka på knapparna AND eller OR. Du kan ställa in filter baserat på egenskaper för kontakter, företag, affärer och biljetter.

    criteria-feedback-survey
  • Som standard,kontakter som redan uppfyller de valda kriterierna inte får undersökningen. TOm du vill genomföra undersökningen med befintliga kontakter som uppfyller kriterierna klickar du på flikenAlternativ och sedan på för att aktivera knappenRegistrera befintliga kontakter.
  • När du har ställt in filtren klickar du på Tillämpa längst ner till vänster.

survey-frequency

Klicka på flikenInställningar för att fortsätta.

Inställningar

Inställningar innehåller olika alternativ beroende på vilken metod som används för att leverera undersökningen:

Inställningar för leverans av e-post

  • Klicka på rullgardinsmenyn Vem får meddelande om nya enkätsvar? ochvälj användare och/eller team som ska få meddelanden om inlämning via e-post.

support-survey-options

Inställningar för leverans av webbsidor

För att en enkät ska kunna visas på en av dina webbsidor måste HubSpot-spårningskoden installeras på den sidan.

  • I avsnittet Välj var undersökningen ska visas väljer du om undersökningen ska visas påAlla sidorellerEndast sidor som matchar de här URL:erna.Om du väljerEndast sidor som matchar de här URL:erna:
    • Ange en URL eller sök efter en befintlig sida med hjälp av namnet.
    • Omdu vill lägga till flera sidorklickar du på Lägg till ytterligare en sida.
    • Om du vill inkludera alla webbadresser som börjar med målets webbadress (t.ex. hubspot.com och hubspot.com/blog) anger du /* efter målets webbadress.
    • Klicka påpapperskorgen till höger om en URL för att tabortundersökningen från den.
  • Om du vill ställa in när enkäten ska laddas på sidan anger du ett antal sekunder i textfältet under När vill du att enkäten ska visas?
  • Om du vill visa enkäten på små skärmar markerar du kryssrutan Visa enkäten på små skärmar .
  • Klicka på Lägg till användare som ska få ett e-postmeddelandeochväljsedan användare och/eller teamsomska få meddelanden om inlämning via e-post.

  • Om du vill ställa in frekvensen för undersökningen väljer du Återkommande för att skicka undersökningen regelbundet och klickar på rullgardinsmenyn för att välja frekvens för undersökningen, eller väljer Engångsundersökning för att undersöka dina kunder en gång.
  • Klicka på Automation för att fortsätta.

Automatisering

  • Om du vill skapa uppföljningsåtgärder baserat på enkätsvar klickar du på Skapa arbetsflöde under avsnitten0-6 Detractors, 7-8 Passives och/eller 9-10 Promoters.. Välj deåtgärder som ska automatiseras i den högra panelen eller klicka på Se mer för att se andra åtgärder. Läs mer om hur duanvänder åtgärder i arbetsflöden.

Observera: arbetsflöden för kundlojalitetsundersökningar visas inte i arbetsflödesverktyget(Automation > Arbetsflöden) och kan endast redigeras från den här fliken i undersökningsinställningen.

Sammanfattning

  • Om du vill förhandsgranska hur din enkät kommer att se ut på dator, surfplatta och mobil klickar du påFörhandsgranska längst upp till höger.
  • Om du vill skicka en version av en e-postenkät till dig själv eller visa enkäten på en testwebbplats klickar du påTesta enkät längst upp till höger.
  • När du är klar, cklickar du på Granska och Publicera.
  • Klicka påPubliceraför att ta din undersökning i bruk.