Skapa och genomföra kundlojalitetsundersökningar

Kundlojalitetsundersökningar (NPS) spårar hur sannolikt det är att dina kunder kommer att rekommendera ditt företag till andra människor. Du kan skicka denna typ av undersökning via e-post eller visa den på en webbsida som har din HubSpot-spårningskod delbetald.

Observera: i konton som skapats den 5 mars 2024 eller senare måste användare ha en tilldelad Service-plats för att skapa feedbackundersökningar. Läs mer om HubSpots nya platsbaserade prissättning.

För att skapa en undersökning om kundlojalitet:

• I ditt HubSpot-konto navigerar du till Automatiseringar > Undersökningar.
• Skapa, klona eller redigera en undersökning:
  • Om du vill skapa en ny enkät klickar du på Skapa enkät uppe till höger.
  • Om du vill klona en befintlig undersökning håller du muspekaren över undersökningen och klickar på rullgardinsmenyn Mer och väljer sedan Klona.
  • Om du vill redigera en befintlig enkät håller du muspekaren över enkäten och klickar på Redigera.

• När du skapar en ny undersökning klickar du på Kundlojalitet i den vänstra panelen och sedan på Nästa uppe till höger.

Leverans

Kundlojalitetsundersökningar kan skickas via e-post eller nås på en webbsida med HubSpot-spårningskoden delbetald. Kontakter behöver inte vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en undersökning via e-post.

Observera: För att kunna skicka en enkät via e-post måste användarna ha åtkomstbehörighet för Marketing, inklusive åtkomst till verktyget Publicera e-post.

• Välj om du vill skicka enkäten via e-post eller visa den på en webbsida.

• Klicka på Skapa för att fortsätta.

Undersökning

Beroende på vilken typ av enkät du skapar följer du instruktionerna för att anpassa webbsidans enkät eller e-postens enkät.

Undersökningar av webbsidor

• I avsnittet Undersökning:

• • Klicka på rullgardinsmenyn Survey language och välj det språk som du vill att enkäten ska vara på.
  • Ange ditt företagsnamn.
• Klicka på för att expandera avsnittet Position:
  • Välj en plats för din webbsidas enkät: Skjut in utrop vänster, Skjut in utrop höger, Skjut in ruta vänster, Skjut in ruta höger eller Dropdown-banner.

  • 

    I den högra panelen kan du förhandsgranska hur enkäten kommer att visas och sedan klicka på fliken Anpassaför att fortsätta.

• Om du vill anpassa temafärgen klickar du på för att expandera avsnittet Tema och väljer sedan en standardfärg, anger ett hexvärde eller klickar på färgväljaren till höger.
• I den högra panelen förhandsgranskar du webbplatsundersökningen och klickar sedan på fliken Feedback för att fortsätta.

Enkäter via e-post

• I avsnittet E-postinställningar :
  • Klicka på rullgardinsmenyn Undersökningsspråk och välj det språk som du vill att undersökningen ska vara på.
  • Ange ditt företagsnamn och välj det Från-namn och den Från-adress som din enkät ska skickas från. Du kan välja namn och e-postadress för alla användare i ditt konto.

• • Skriv en ämnesrad för ditt e-postmeddelande med enkäten. Om du vill inkludera en personaliseringstoken klickar du på contacts Contact token.
  • Klicka för att expandera avsnittet Avancerade inställningar och använd sedan rullgardinsmenyn för att välja den kontorsadress som ska visas i sidfoten i e-postmeddelandet.

• Klicka för att expandera avsnittet Email body:
  • I fältet Hälsning kan du anpassa den text som visas högst upp i din enkät.
• Klicka för att expandera avsnittet Tema :
  • Om du vill inkludera en bild i e-postundersökningen klickar du på för att slå på knappen Presenterad bild.
  • Om du vill anpassa temafärgen kan du välja en standardfärg, ange ett hexvärde eller klicka på färgväljaren till höger.
• Om du vill anpassa domänen som används i sidfoten i ditt e-postmeddelande redigerar du din logotyplänk i CMS-inställningarna.
• I den högra panelen förhandsgranskar du e-postundersökningen och klickar sedan på fliken Feedback för att fortsätta.

Återkoppling

Anpassa dina uppföljningsfrågor för att lära dig mer om varför dina kunder svarade med en detractor-, passiv- eller promoter-poäng.

• För att anpassa en uppföljningsfråga för en låg poäng klickar du på fliken 0 - 6 Detractors.
• Om du vill anpassa en uppföljningsfråga för en neutral poäng klickar du på fliken 7 - 8 Passive.
• För att anpassa en uppföljningsfråga för en hög poäng klickar du på fliken 9 - 10 Promoters
  .

• I den högra panelen förhandsgranskar du följdfrågan och klickar sedan på fliken Tack för att fortsätta.
  
  

Tack så mycket

Anpassa det tackmeddelande som kunden ser efter att ha skickat in enkäten:

• Navigera i svarsflikarna för att anpassa den bild och text som visas:
  • Om du vill inkludera en bild i tackmeddelandet klickar du på för att aktivera Presenterad bild . Om du vill välja en annan bild klickar du på Ersätt. Redigera bildens alt-text i fältet Alt-text .
  • I textfältet Header redigerar du den text som visas ovanför meddelandetexten.
  • I fältet Body text skriver du ett meddelande som ska visas efter att en kund har skickat in sin poäng.

• I den högra panelen förhandsgranskar du tackmeddelandena och klickar sedan på fliken Mottagare eller Inriktning för att fortsätta.

Mottagare (endast e-postundersökning)

Välj mottagare av enkäten:

• Som standard skickas enkäten till kontakter som blev kunder för mer än 30 dagar sedan. Om du vill ändra standardkriterierna för mottagare klickar du på Redigera kriterier för att göra ändringar.

• På fliken Kriterier anpassar du filtren genom att klicka på knapparna AND eller OR. Du kan ställa in kriterier baserat på alla egenskaper för kontakter, företag, affärer och ärenden.
  
  
• Som standard kommer kontakter som redan uppfyller de valda kriterierna inte att få enkäten.Om du vill genomföra undersökningen med befintliga kontakter som uppfyller kriterierna klickar du på fliken Alternativ och klickar sedan på för att slå på knappen Registrera befintliga kontakter.
• När du är klar med att konfigurera filtren klickar du på Apply längst ned till vänster.
• Om du vill fortsätta klickar du på fliken Inställningar.

Inställningar (endast e-post)

• Välj om undersökningen ska vara återkommande eller en engångsföreteelse. Om du väljer en återkommande undersökning kan kontakter avregistreras under perioden för fördröjning. Om du väljer en engångsenkät skickas enkäten till kontakterna även om de

• Som standard skickas enkäten när en mottagare uppfyller kriterierna. Om du vill lägga till en fördröjning klickar du på radioknappen Lägg till fördröjning. Om du anger en fördröjning måste kontakten uppfylla mottagarkriterierna efter att fördröjningen har slutförts för att enkäten ska skickas.
• Fortsätt genom att klicka på fliken Automation.

Inriktning (endast webbsida)

För att visas på en av dina webbsidor måste HubSpots spårningskod vara delbetalad på den sidan.

• I avsnittet Vem väljer du de kriterier som dina kontakter måste uppfylla för att få en enkät:
  

• • Blev kunddatum: enkäten skickas till kontakter som blev kunder för mer än 30 dagar sedan. Om du vill ändra datumintervallet klickar du på Redigera kriterier.
  • Börja från början: enkäten skickas till de kontakter som uppfyller de kriterier som du anger med hjälp av kontakt-, företags-, affärs- och ärendeegenskaper. Klicka på Skapa kriterier för att välja filter.
  • Statiska listor: enkäten skickas till de kontakter som finns på en av dina statiska listor. Klicka på rullgardinsmenyn Skicka till och välj en av dina statiska listor.
• I avsnittet Var väljer du den webbadress eller de frågeparametrar som ska användas för att ange var enkäten ska visas. För att en enkät ska kunna visas på en av dina webbsidor måste HubSpots spårningskod vara delbetalad på den sidan.

• • Om du vill lägga till flera inriktningsregler klickar du på Lägg till regel.
  • Om du vill utesluta sidor eller frågeparametrar som du inte vill att undersökningen ska visas på klickar du på Lägg till uteslutningsregel.
  • Om du vill inkludera alla sidor som börjar med din mål-URL (t.ex. hubspot.com och hubspot.com/blog) anger du /* efter din mål-URL.
  • Om du vill ta bort enkäten från en viss webbplatssida klickar du på ikonen för borttagning av papperskorgen bredvid webbplatssidans URL.
  • Om du vill aktivera enkäten för mobila enheter markerar du kryssrutan Visa enkät på små skärmstorlekar.
    
    
• I avsnittet När anger du det antal sekunder som måste gå innan enkäten visas för en besökare. Du kan också välja alternativet Vid 50 % sidrullning.
• I avsnittet Frequency väljer du Recurring (återkommande ) eller One off(enstaka). Om du väljer Återkommande klickar du på rullgardinsmenyn och väljer hur ofta enkäten ska skickas.

• Fortsätt genom att klicka på fliken Automation.

Automatisering

Undersökning av webbsidor

• Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till användare eller team och välj de användare och team som ska meddelas.
• Markera kryssrutan om du bara vill skicka meddelanden för enkätsvar som innehåller kommentarer.

E-postundersökning

• Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till användare eller team och välj användare och/eller team som ska få meddelanden om inlämning via e-post.

• Om du vill påminna kunderna om att fylla i enkäten klickar du på rullgardinsmenyn Skicka e-post med påminnelse om enkät och väljer hur många dagar efter att den första enkäten har skickats som du vill skicka e-post med enkäten igen. Slå sedan på strömbrytaren för att skicka e-postmeddelandet igen.
• Om du vill konfigurera uppföljande åtgärder baserat på enkätsvar klickar du på Skapa arbetsflöde under avsnitten Detractors, Passives och/eller Promoters. I den högra panelen väljer du de åtgärder som ska automatiseras eller klickar på Se mer för att se andra åtgärder. Läs mer om hur du använder arbetsflödesåtgärder.

Observera: arbetsflöden för kundlojalitetsundersökningar visas inte i arbetsflödesverktyget(Automation > Arbetsflöden) och kan endast redigeras från den här fliken i enkätinställningen.

Sammanfattning

• Om du vill förhandsgranska hur enkäten visas på dator, surfplatta och mobil klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Förhandsgranska.
• Om du vill skicka en version av en enkät via e-post eller visa enkäten på en testwebbsida klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Testa enkät
• När du är klar klickar du på Granska ochpublicera.
• Klicka på Publicera för att ta din undersökning live.