Skapa och genomföra kundlojalitetsundersökningar

Kundlojalitetsundersökningar (NPS) mäter hur sannolikt det är att dina kunder rekommenderar ditt företag till andra människor.Du kan skicka den här typen av enkät via e-post eller visa den på en webbsida som har dinHubSpot-spårningskod installerad.

För att skapa en kundlojalitetsundersökning:

• När du skapar en ny undersökning klickar du på Kundlojalitet i den vänstra panelen och sedan på Nästa i övre högra hörnet.
  

Leverans

Kundlojalitetsundersökningar kan skickas via e-post eller nås på en webbsida med HubSpot-spårningskoden installerad. Kontakter behöver inte vara inställda som marknadsföringskontakter för att få en enkät via e-post.

Observera: För att skicka en enkät via e-post måste användarna ha åtkomstbehörighet för marknadsföring, inklusive publiceringsbehörighet för e-postverktyget.

• Välj om undersökningen ska skickas via e-post eller visas på en webbsida.

• Klicka på Skapa för att fortsätta.

Undersökning

Beroende på vilken typ av enkät du skapar följer du instruktionerna för att anpassa enkäten på webbsidan eller enkäten via e-post.

Undersökningar av webbsidor

• I avsnittet Undersökning:

• • Klicka pårullgardinsmenyn Undersökningsspråkoch välj det språk du vill att undersökningen ska vara på.
  • Ange dittföretagsnamn.
• Klicka för att utöka avsnittet Position:
  • Välj en plats för undersökningen på din webbsida: Välj plats för enkäten: Slide-in callout vänster, Slide-in callout höger, Slide-in box vänster, Slide-in box höger eller Dropdown-banner.

  • 

    I den högra panelen kan du förhandsgranska hur enkäten kommer att visas och sedan klicka på Anpassa för att fortsätta.

• Om du vill anpassa temafärgen klickar du på för att utöka avsnittet Tema, Välj sedan en standardfärg, ange ett hexameter eller klicka på färgväljaren till höger.
• I den högra panelen förhandsgranskar du webbplatsundersökningen och klickar sedan på Feedback för att fortsätta.
  

Undersökningar via e-post

• I avsnittet E-postinställningar :
  • Klicka på rullgardinsmenyn Undersökningsspråk och välj det språk du vill att undersökningen ska vara på.
  • Ange ditt företagsnamn ochvälj Från-namn och Från-adresssomenkäten ska skickas från. Du kan välja namn och e-postadress för alla användare i ditt konto.

• • Skriv en ämnesrad för ditt e-postmeddelande om undersökningen. Om du vill inkludera en personaliseringstoken klickar du på Kontakttoken.
  • Klicka för att utöka avsnittet Avancerade inställningar och använd sedan rullgardinsmenyn för att välja den kontorsadress som ska visas i sidfoten av e-postmeddelandet.

• Klicka för att utöka avsnittet E-postkropp :
  • I fältet Hälsningkan du anpassa texten som visas överst i enkäten.
• Klicka för att utöka avsnittet Tema :
  • Om du vill inkludera en bild i e-postundersökningen klickar du på för att slå på knappen för framträdande bild.
  • Om du vill anpassa temafärgen kan du välja enstandardfärg, ange ett hexadikalt värde eller klicka på färgväljaren till höger.
• Om du vill anpassa den domän som används i sidfoten av ditt e-postmeddelande redigerar du logolänken i CMS-inställningarna.
• I den högra panelen förhandsgranskar du e-postundersökningen och klickar sedan på Feedback för att fortsätta.

Feedback

Anpassa dina uppföljningsfrågor för att få veta mer om varför dina kunder svarade med en negativ, passiv eller positiv poäng.

• Om du vill anpassa en uppföljningsfråga för ett lågt resultat klickar du på fliken 0 - 6 avskräckande faktorer.
• Om du vill anpassa en uppföljningsfråga för ett neutralt resultat klickar du på fliken 7 - 8 Passiv.
• Om du vill anpassa en uppföljningsfråga för en hög poäng klickar du på 9 - 10 Promotorer
  fliken.

• I den högra panelen förhandsgranskar du uppföljningsfrågan och klickar sedan på Tack. för att fortsätta.
  
  

Tack.

Anpassa det tackmeddelande som kunden får se efter att ha skickat in enkäten:

• Navigera i svarsflikarna för att anpassa bilden och texten som visas:
  • Om du vill inkludera en bild i tackmeddelandet klickar du på för att slå på knappen för framträdande bild . Om du vill välja en annan bild klickar du på Ersätt. Redigera bildens alt-text i fältet Alt-text .
  • Redigera den kopia som visas ovanför meddelandetexten i textfältet Header (rubrik ).
  • Ange i textfältet Body ett meddelande som ska visas efter att kunden har skickat in sitt betyg.

• I denhögra panelen förhandsgranskar du tackmeddelandena och klickar sedan på fliken Mottagare eller Målgrupp för att fortsätta.

Mottagare (endast e-postundersökning)

Välj mottagare av undersökningen:

• Som standard skickas enkäten till kontakter som blev kunder för mer än 30 dagar sedan. Om du vill ändra standardkriterierna för mottagare klickar du på Redigera kriterier för att göra ändringar.

• På fliken Kriterier anpassar du filtren genom att klicka på knapparna AND eller OR. Du kan ställa in kriterier som baseras på egenskaper för kontakter, företag, affärer och biljetter.
  
  
• Som standard,kontakter som redan uppfyller de valda kriterierna inte får undersökningen. TOm du vill genomföra undersökningen med befintliga kontakter som uppfyller kriterierna klickar du på flikenAlternativ och sedan på för att aktivera knappenRegistrera befintliga kontakter.
• När du har ställt in filtren klickar du på Tillämpa längst ner till vänster.
• Klicka på fliken Inställningarför att fortsätta.

Inställningar (endast e-post)

• Välj om undersökningen ska vara återkommande eller en engångsundersökning.

• Som standard skickas enkäten när en mottagare uppfyller kriterierna. Om du vill lägga till en fördröjning klickar du på knappen Lägg till fördröjning.
• Klicka på flikenAutomation för att fortsätta.

Målinriktning (endast webbsida)

För att visas på en av dina webbsidor måste HubSpot-spårningskoden installeras på den sidan.

• • • Iavsnittet Vemväljer du de kriterier som dina kontakter måste uppfylla för att få en enkät:
      
      • Datum då du blev kund: undersökningen skickas till kontakter som blev kunder för mer än 30 dagar sedan. Om du vill ändra datumintervallet klickar du på Redigera kriterier.
      • Börja från början:Enkäten skickas till de kontakter som uppfyller de kriterier som du har angett med hjälp av egenskaper för kontakt, företag, affär och biljett. Klicka på Skapa kriterier för att välja filter.
      • Statiska listor: Enkäten skickas till kontakterna på en av dina statiska listor. Klicka på rullgardinsmenyn Skicka till och välj en av dina statiska listor.
  • Iavsnittet Varväljer du den webbadress eller de frågeparametrar somska användas för att ange var enkäten ska visas . För att en enkät ska kunna visas på en av dina webbsidor måste HubSpot-spårningskodeninstalleras på den sidan.
  • Om du vill lägga till flera målinriktningsregler klickar du på Lägg till regel.
  • Om du vill utesluta sidor eller frågeparametrar som du inte vill att undersökningen ska visas på klickar du på Lägg till uteslutningsregel.
  • Om du vill inkludera alla sidor som börjar med din mål-URL (t.ex. hubspot.com och hubspot.com/blog) anger du /* efter mål-URL:n.
  • Om du vill ta bort enkäten från en viss webbsida klickar du på ikonen för att ta bort papperskorgen bredvid webbsidans URL.
  • Om du vill aktivera enkäten för mobila enheter markerardu kryssrutanVisa enkäten på små skärmar.
    
    
  • Iavsnittet Näranger du detantal sekundersom måste gå innan undersökningen visas för en besökare. Du kan också välja alternativet Vid 50 % sidrullning.
  • IavsnittetFrekvensväljer du Återkommande eller Engångsutbud. Om du väljer Återkommande klickar du på rullgardinsmenyn och väljer hur ofta undersökningen ska skickas.

• • För att fortsätta klickar du påAutomationfliken Automation.

Automatisering

Undersökning av webbsidor

• Klicka på rullgardinsmenynLägg till användare eller teamoch välj deanvändareochteamsom ska meddelas.
• Markerakryssrutan om du bara vill skicka meddelanden för enkätsvar som innehåller kommentarer.

Undersökning via e-post

• Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till användare eller team ochvälj användare och/eller grupper som ska få meddelanden om inlämning via e-post.

• Om du vill påminna kunderna om att fylla i enkäten klickar du på rullgardinsmenyn Skicka påminnelsemeddelande e-post och väljer hur många dagar efter att den första enkäten har skickats som ett påminnelsemeddelande e-postmeddelande ska skickas. Du kan klicka på Förhandsgranska påminnelsee-post för att se en förhandsgranskning av det e-postmeddelande som dina kunder kommer att få.
• Om du vill skapa uppföljningsåtgärder baserat på enkätsvar klickar du på Skapa arbetsflöde under avsnitten Detractors, Passives och/eller Promoters.. Välj deåtgärder som ska automatiseras i den högra panelen eller klicka på Se mer för att se andra åtgärder. Läs mer om hur duanvänder åtgärder i arbetsflöden.

Observera: arbetsflöden för kundlojalitetsundersökningar visas inte i arbetsflödesverktyget(Automation > Arbetsflöden) och kan endast redigeras från den här fliken i undersökningsinställningen.

Sammanfattning

• Om du vill förhandsgranska hur din enkät kommer att se ut på dator, surfplatta och mobil klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Förhandsgranska.
• Om du vill skicka dig själv en version av en enkät via e-post eller visa enkäten på en testwebbplats klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer Testa enkät.
• När du är klar, cklickar du på Granska och Publicera.
• Klicka påPubliceraför att ta din enkät i bruk.