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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Feedback Surveys

Creare e condurre sondaggi sulla fedeltà dei clienti

Ultimo aggiornamento: maggio 23, 2022

Si applica a:

Service Hub Professional, Enterprise

I sondaggi sulla fedeltà dei clienti (NPS) rilevano la probabilità che i vostri clienti raccomandino la vostra azienda ad altre persone.È possibile inviare questo tipo di sondaggio tramite e-mail o visualizzarlo su qualsiasi pagina web in cui siainstallato ilcodice di tracciamento di HubSpot.

Per impostare un sondaggio sulla fedeltà dei clienti:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Sondaggi feedback.
  • Creare, clonare o modificare un'indagine:
    • Per creare un nuovo sondaggio, cleccareCrea sondaggioin alto a destra.
    • Per clonare un'indagine esistente, passare il mouse sull'indagine e fare clic sul menu a discesaAltro, quindi selezionareClona.
    • Per modificare un sondaggio esistente, passare il mouse sopra il sondaggio e fare clic suModifica.

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  • Quando si crea un nuovo sondaggio, cliccare su Fedeltà del cliente e poi su Avanti in alto a destra.

Consegna

I sondaggi sulla fedeltà dei clienti possono essere inviati via e-mail o consultati su una pagina web con il codice di tracciamento HubSpot installato. Non è necessario che i contatti siano impostati come contatti di marketing per ricevere un sondaggio via e-mail.

Nota bene: per inviare un sondaggio via e-mail, gli utenti devono disporre dei permessi diaccesso al marketing, compreso l'accesso alla pubblicazione dello strumento e-mail.

  • Scegliete se inviare l'indagine via e-mail o se visualizzarla su una pagina Web.

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  • Fare clic suCrea per continuare.

Sondaggio

Sondaggi sulle pagine web

  • Nella sezione Sondaggio:
    • Fare clic sulmenu a discesa Linguadel sondaggio e selezionare la lingua in cui si desidera che il sondaggio sia redatto.
    • Inserire ilnomedellasocietà.
  • Fare clic sulla sezione Posizione:
    • Selezionare una posizione per il sondaggio della pagina web: Richiamo a scorrimento a sinistra, richiamo a scorrimento a destra, riquadro a scorrimento a sinistra, riquadro a scorrimento a destra o banner a discesa.
    • customer-loyalty-position

      Nel pannello di destra, visualizzare l'anteprima di come verrà visualizzata l'indagine, quindi fare clic sulla scheda Personalizzaper continuare. per continuare.

  • Fare clic sulla sezione Tema, clliccare per selezionare un'opzione di colore predefinita. Per personalizzare il colore del tema, inserire un valore esadecimale o fare clic sul selezionatore di colori a destra.
  • Nel pannello di destra, visualizzare l'anteprima del sondaggio via e-mail o sito web, quindi fare clic sul pulsante Feedback per continuare.

Sondaggi via e-mail

  • Nella sezione Impostazioni e-mail :
    • Fare clic sul menu a discesa Lingua del sondaggio e selezionare la lingua in cui si desidera che il sondaggio sia redatto.
    • Inserite il nome della vostra azienda eselezionate il nome e l'indirizzo Da dacui verrà inviato il sondaggio. È possibile selezionare il nome e l'indirizzo e-mail di qualsiasi utente del proprio account.
    • Scrivete un Oggetto per la vostra e-mail di indagine e in ogni campo fate clic su Token di contatto per includere un token di personalizzazione.
    • Fare clic su Impostazioni avanzate e utilizzare il menu a discesa per selezionare l'indirizzo dell'ufficio che verrà visualizzato nel piè di pagina dell'e-mail.

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  • Nella sezione Corpo dell'e-mail :
    • Personalizzateil testo che appare nella parte superiore dell'indagine utilizzando il campo Saluto .
  • Nella sezione Tema :
    • Fare clic per attivare l'interruttore Immagine in primo piano per caricare un'immagine per il sondaggio via e-mail.
    • Fare clic per selezionare un'opzione di colore predefinita. Per personalizzare il colore del tema, inserire un valore esadecimale o fare clic sul selezionatore di colori a destra.
  • Per personalizzare il dominio utilizzato nel piè di pagina dell'e-mail, modificare il link al logo nelle impostazioni del CMS.
  • Fare clic sul pulsante Feedback per continuare.

Feedback

Fate clic sulla scheda Feedback e personalizzate le domande di follow-up per conoscere meglio le risposte dei vostri clienti:

  • Fare clic su 0 - 6 Detrattori per inserire il testo dei clienti che hanno assegnato un punteggio basso.
  • Fare clic su 7 - 8 Passivo per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio neutro.
  • Cliccare 9 - 10 Promotori per inserire il testo dei clienti che hanno assegnato un punteggio elevato.

  • Nel pannello di destra, visualizzare l'anteprima della domanda di follow-up, quindi fare clic sul pulsante Grazie per continuare.

Grazie

Personalizzate il messaggio di ringraziamento che il cliente vedrà dopo aver inviato l'indagine:

  • Click 0-6 Detrattori,7 - 8 Passivie9-10 Promotoriper personalizzare l'immagine, iltesto dell'intestazione e il testodel corpoper ciascuna categoria di risposte all'indagine.
  • Fare clic per attivare o disattivare l'interruttoreMostra immagineper mostrare o meno un'immagine con il messaggio di ringraziamento. Fare clic su CaricaoSfoglia immaginiper caricare la propria immagine o selezionarne una esistente dal file manager.
  • Inserire un'intestazione per il messaggio di ringraziamento nel campo di testoIntestazioneper la categoria selezionata.
  • Inserire un messaggio di ringraziamento nel campo di testoCorpo per la categoria selezionata.
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  • Nel pannello di destra, visualizzare l'anteprima dei messaggi di ringraziamento, quindi fare clic sulla scheda Audience o Targeting per continuare.

Destinatari (solo sondaggio via e-mail)

Scegliere i destinatari del sondaggio:

  • Per impostazione predefinita, l'indagine verrà inviata ai contatti che sono diventati clienti da più di 30 giorni. Per modificare i criteri predefiniti dei destinatari, fare clic su Modifica criteri per apportare le modifiche.

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  • Nella scheda Criteri, personalizzare i filtri facendo clic sui pulsanti AND o OR. È possibile impostare i filtri in base alle proprietà di contatti, aziende, transazioni e biglietti.

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  • Per impostazione predefinita,i contatti che già soddisfano i criteri selezionati non riceveranno l'indagine. Ter condurre l'indagine con i contatti esistenti che soddisfano i criteri, fare clic sulla schedaOpzioni, quindi fare clic per attivare l'interruttoreIscrivi contatti esistenti.
  • Una volta terminata l'impostazione dei filtri, in basso a sinistra, fare clic su Applica.
  • Per continuare, fare clic sulla scheda Impostazioni.

Impostazioni (solo e-mail)

  • Selezionare se l'indagine sarà ricorrente o una tantum.

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  • Per impostazione predefinita, l'indagine verrà inviata quando un destinatario soddisfa i criteri; per aggiungere un ritardo, fare clic su Aggiungi ritardo nella sezioneDecidi quando inviare l'indagine.
  • Per continuare, fare clic sulla schedaAutomazione.

Targeting (solo pagina web)

Affinché un'indagine venga visualizzata su una delle vostre pagine web, il codice di tracciamento HubSpot deve essere installato su quella pagina.

    • Nella sezione Chi, selezionare i criteri che i contatti devono soddisfare per ricevere un sondaggio:
      • Tutti i visitatori: selezionareTutti i visitatoriper mostrare l'indagine a tutti i visitatori. Se nel vostro account èattivata la funzionalitàGDPR, l'indagine deve includere una base legale per comunicare con i contatti.
      • Data di acquisizione del cliente:verrà utilizzato il filtropredefinitoDiventa cliente più di 30 giorni fa.
      • Iniziare da zero:creare i propri criteri utilizzando le proprietà dei contatti, delle aziende, degli accordi e dei biglietti.
      • Elenchi statici:selezionare uno degli elenchi statici.
    • Per modificare il filtro corrente, fare clic suModifica criteri.

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    • Nelpannello di sinistra, personalizzare i filtri facendo clic suipulsanti AND o OR. È possibile impostare i filtri in base alle proprietà di contatti, aziende, transazioni e biglietti.

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    • Nel pannello di destra vengono visualizzati i destinatari dell'indagine. È possibile cercare in questo elenco utilizzando la barra di ricerca in alto a destra. Per impostazione predefinita, i contatti che hanno già completato l'indagine non riceveranno l'indagine.
    • Una volta terminata l'impostazione dei filtri, in basso a destra, fare clic suApplica.
    • NellasezioneDove, selezionare l'URL del sito web in cui visualizzare l'indagine.Affinché un'indagine venga visualizzata su una delle vostre pagine web, il codicedi monitoraggio HubSpot deve essere installato su quella pagina.
    • È possibile aggiungere più URL di siti web o escludere gli URL su cui non si desidera visualizzare l'indagine.
    • Per includere tutte le pagine che iniziano con l'URL di destinazione (ad esempio, hubspot.com e hubspot.com/blog), inserire/*dopo l'URL di destinazione.
    • Fare clic sull'iconadelcestinoa destra di un URL perrimuovere l'indagine da esso.
    • Per attivare l'indagine per i dispositivi mobili, fare clic sullacasella di controlloMostra indagine su schermi dipiccole dimensioni.

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    • Nella sezione Quando, inserire ilnumero di secondiprima che il sondaggio venga mostrato al visitatore. È possibile selezionare anche lo scorrimento della pagina al 50%.
    • Nella sezione Frequenza, selezionareMai,Dopo un determinato periodo di tempo oSempre. Se si selezionaDopo un determinato periodo di tempo, fare clic sul menu a discesaMostra l'indagineper selezionare quanto tempo passerà prima che l'indagine venga visualizzata di nuovo.
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    • Per continuare, fare clic sul pulsanteAutomazionee sulla scheda Automazione.

Automazione

Sondaggio sulla pagina web

  • Fare clic sul menu a discesaAggiungi utenti o teame selezionare gliutentie iteamda notificare.
  • Per inviare notifiche solo per le risposte all'indagine che includono commenti, selezionare lacasella di controllo.

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Sondaggio via e-mail

  • Fare clic sul menu a discesa Chi riceve le notifiche delle nuove risposte all'indagine? e selezionare gli utenti e/o i team che devono ricevere le notifiche via e-mail.selezionare gli utenti e/o i team che riceveranno le notifiche di invio via e-mail.

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  • Per ricordare ai clienti di completare l'indagine, utilizzate il menu a discesa per selezionare quanti giorni dopo l'indagine iniziale inviare un'e-mail di promemoria, quindi fate clic per attivare l'interruttore. È possibile fare clic su Anteprima dell'e-mail di sollecito per visualizzare un'anteprima dell'e-mail che i clienti riceveranno.
  • Per impostare azioni di follow-up in base alle risposte dell'indagine, fare clic su Crea flusso di lavoro sotto le sezioni0 - 6 Detrattori, 7 - 8 Passivi e/o 9 - 10 Promotori.. Nel pannello di destra, selezionare leazioni da automatizzare oppure fare clic su Vedi altro per visualizzare altre azioni. Per saperne di più sull'uso delle azioni dei flussi di lavoro.

Nota bene: i flussi di lavoro dell'indagine sulla fedeltà dei clienti non appariranno nello strumento dei flussi di lavoro(Automazione > Flussi di lavoro) e potranno essere modificati solo da questa scheda dell'impostazione dell'indagine.

Sintesi

  • Per vedere in anteprima come apparirà la vostra indagine su desktop, tablet e cellulari, fate clic suAnteprima in alto a destra.
  • Per inviare una versione di un sondaggio via e-mail o visualizzare il sondaggio su una pagina web di prova, fare clic suTest del sondaggio in alto a destra.
  • Quando avete finito, cleccarsi le mani su Revisione e Pubblica.
  • Fare clic suPubblicaper avviare l'indagine.
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