Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Feedback Surveys

Creare e condurre indagini sulla fedeltà dei clienti

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Servizi Hub  Professional, Enterprisee

I sondaggi sulla fedeltà dei clienti (NPS) rilevano la probabilità che i vostri clienti raccomandino la vostra azienda ad altre persone. Puoi inviare questo tipo di sondaggio tramite e-mail, o visualizzarlo su qualsiasi pagina web che abbia il tu ocodice di monitoraggioHubSpot installato.

Per impostare un sondaggio sulla fedeltà dei clienti:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Sondaggi feedback.
  • Crea, clona o modifica un sondaggio:
    • Per creare un nuovo sondaggio, click Crea sondaggio in alto a destra.
    • Per clonare un'indagine esistente, passa sopra l'indagine e clicca sul menu a tendina Altro, poi seleziona Clona.
    • Per modificare un sondaggio esistente, passa sopra il sondaggio e clicca su Modifica.

edit-feedback-survey

  • Quando si crea un nuovo sondaggio, passare il mouse sulla voce Fedeltà del cliente e cliccare su Crea sondaggio.

    customer-loyalty-set-up-survey

Consegna

  • Scelga se consegnare il suo sondaggio via e-mail o visualizzarlo su una pagina web.

loyalty-survey-delivery

  • Cliccare su Recipients per continuare.

Posizione (solo sondaggi sulla pagina web)

  • Seleziona una posizione per il tuo sondaggio sulla pagina web: Riquadro a scorrimento a sinistra, Riquadro a scorrimento a destra o Banner a discesa.

  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima di come sarà visualizzata l'indagine, poi clicca sulla scheda Personalizza per continuare.

Personalizza

Personalizza il marchio e l'aspetto del tuo sondaggio:

Sondaggi via e-mail

  • Nella sezione Impostazioni e-mail :
    • Clicchi sul menu a discesa Lingua dell 'indagine e selezioni la lingua in cui vuole che l'indagine sia effettuata.
    • Inserisci il nome della tua azienda eseleziona il nome Da e l'indirizzo Dacui sarà inviata l'indagine. Puoi selezionare il nome e l'indirizzo e-mail di qualsiasi utente del tuo account.
    • Scriva un Oggetto per l'e-mail del suo sondaggio e in ogni campo, clicchi Contatti token per includere un token di personalizzazione.
    • Clicca su Impostazioni avanzate e usa il menu a tendina per selezionare l'indirizzo dell'ufficio che verrà visualizzato nel piè di pagina dell'e-mail.

edit-customer-satisfaction-survey

  • Nella sezione Corpo dell'e-mail :
    • Personalizza il testo che appare all'inizio della tua indagine usando il campo Saluto .
  • Nella sezione Tema :
    • Clicca per attivare l'interruttore Immagine in primo piano per caricare un'immagine per l'indagine via e-mail.
    • Clicca per selezionare un'opzione di colore predefinita. Per personalizzare il colore del tema, inserisci un valore esadecimale o clicca sul selezionatore di colori sulla destra.
  • Per personalizzare il dominio che viene utilizzato nel piè di pagina della tua email, modifica il tuo link del logo nelle tue Impostazioni CMS.

Sondaggi sulla pagina web

  • Cliccare sulla scheda Sondaggio:
    • Clicchi sul menu a tendina Lingua del sondaggio e selezioni la lingua in cui vuole che sia svolto il sondaggio.
    • Inserisci il nomedella tua azienda.
    • Clicca per selezionare un'opzione di colore predefinita. Per personalizzare il colore del tema, inserisci un valore esadecimale o clicca sul selezionatore di colori sulla destra.
  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima dell'indagine via e-mail o sito web, poi clicca su Follow-up per continuare.

Feedback

Clicca sulla scheda Feedback e personalizza le domande di follow-up per saperne di più sulle risposte dei tuoi clienti:

  • Clicca su 0 - 6 Detrattori per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio basso.
  • Clicca 7 - 8 Passive per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio neutro.
  • Clicca su 9 - 10 Promotori per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio elevato.

  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima della domanda di follow-up, poi clicca su Grazie per continuare.

Grazie

Personalizza il messaggio di ringraziamento che un cliente vedrà dopo aver inviato il sondaggio:

  • Click 0-6 Detrattori, 7-8 Passivo, e 9-10 Promotori per personalizzare diversi Immagine, Testo dell'intestazione, e Testo del corpo per ogni categoria di risposte all'indagine.
  • Clicca per attivare o disattivare l'interruttore Show image per mostrare o meno un'immagine con il tuo messaggio di ringraziamento. Clicca su Carica o Sfoglia immagini per caricare la tua immagine o selezionarne una esistente dal file manager.
  • Inserisci un'intestazione per il tuo messaggio di ringraziamento nel campo Header text per la categoria selezionata.
  • Inserisci un messaggio di ringraziamento nel campo Body text per la categoria selezionata.
loyalty-survey-thank-you
  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima dei messaggi di ringraziamento, poi clicca su Pubblico per continuare.

Pubblico

Scelga i destinatari del sondaggio:

  • Per impostazione predefinita, l'indagine sarà inviata ai contatti che sono diventati clienti più di 30 giorni fa. Per cambiare i criteri predefiniti del destinatario, clicca su Modifica criteri per effettuare le modifiche.

edit-feedback-survey-criteria

  • Nella scheda Criteri, personalizza i filtri cliccando sui pulsanti AND o OR. Puoi impostare dei filtri basati su qualsiasi contatto, azienda, affare e proprietà del biglietto.

    criteria-feedback-survey
  • Per impostazione predefinita, i contatti che già soddisfano i criteri selezionati non riceveranno l'indagine. Ter condurre questa indagine con i contatti esistenti che soddisfano i criteri, clicca sulla scheda Opzioni, poi clicca per attivare l'interruttore Iscrivi contatti esistenti.
  • Una volta che hai finito di impostare i filtri, in basso a sinistra, clicca su Apply.

survey-frequency

Per continuare, clicca sulla scheda Impostazioni.

Impostazioni

Il Impostazioni include diverse opzioni a seconda del metodo di consegna dell'indagine:

Per i sondaggi via e-mail:

  • Clicca sul menu a tendina Chi viene informato delle nuove risposte all'indagine? e seleziona gli utenti e/o i team per ricevere le notifiche di invio via e-mail.

support-survey-options

Per i sondaggi sulle pagine web:

  • Nella sezione Scegli dove visualizzare l'indagine , seleziona se mostrare l'indagine su Tutte le pagine o Solo le pagine che corrispondono a questi URL. Se selezioni Solo le pagine che corrispondono a questi URL, inserisci un URL o cerca una pagina esistente per nome. Per aggiungere più pagine, clicca Aggiungi un'altra pagina. Fai clic sull'icona del cestino elimina a destra di un URL per rimuovere l'indagine da esso.
  • Per impostare quando il sondaggio verrà caricato sulla pagina, inserisci un numero di secondi nel campo di testo sotto Quando vuoi che il sondaggio appaia?
  • Per visualizzare l'indagine su schermi di piccole dimensioni, seleziona la casella di controllo Mostra l'indagine su schermi di piccole dimensioni .
  • Clicca su il Aggiungi utenti che dovrebbero ricevere una notifica via e-mail poiselezionagli utenti e/o le squadreche devono ricevere le notifiche di invio via e-mail.

  • Per impostare la frequenza del sondaggio, seleziona Ricorrente per inviare il sondaggio regolarmente e clicca sul menu a tendina per selezionare la frequenza del sondaggio, oppure seleziona Una volta per sondare i tuoi clienti una sola volta.
  • Fare clic sul pulsante Automazione per continuare.

Automazione

  • Per impostare azioni di follow-up basate sulle risposte all'indagine, clicca su Crea flusso di lavoro sotto le sezioni0 - 6 Detrattori, 7 - 8 Passivi, e/o 9 - 10 Promotori. Nel pannello di destra, seleziona le azioni da automatizzare o clicca su Vedi altro per vedere altre azioni. Per saperne di più sull'uso delle azioni del flusso di lavoro.

Nota: i flussi di lavoro dell'indagine sulla fedeltà dei clienti non appariranno nello strumento flussi di lavoro(Automazione > Flussi di lavoro) e possono essere modificati soltanto da questa scheda dell'impostazione dell'indagine.

Riassunto

  • Per vedere in anteprima come apparirà la tua indagine su desktop, tablet e cellulare, clicca su Anteprima in alto a destra.
  • Per inviarti una versione di un'indagine via e-mail o visualizzare l'indagine su una pagina web di prova, clicca su Prova indagine in alto a destra.
  • Quando hai finito, cclicca su Review e Publish.
  • Clicchi su Pubblica per portare il suo sondaggio in diretta.