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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Feedback Surveys

Creare e condurre indagini sulla fedeltà dei clienti

Ultimo aggiornamento: settembre 1, 2021

Si applica a:

Servizi Hub Professional, Enterprisee

I sondaggi sulla fedeltà dei clienti (NPS) tracciano la probabilità che i tuoi clienti raccomandino la tua azienda ad altre persone.È possibile inviare questo tipo di sondaggio tramite e-mail, o visualizzarlo su qualsiasi pagina web che abbia il tuocodice di monitoraggio HubSpot installato.

Per impostare un sondaggio sulla fedeltà dei clienti:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Servizi > Sondaggi feedback.
  • Crea, clona o modifica un'indagine:
    • Per creare un nuovo sondaggio, clickCrea sondaggioin alto a destra.
    • Per clonare un'indagine esistente, passa sopra l'indagine e clicca sul menu a tendinaAltro, poi selezionaClona.
    • Per modificare un'indagine esistente, passa con il mouse sopra l'indagine e clicca suModifica.

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  • Quando si crea un nuovo sondaggio, passare il mouse sulla voce Fedeltà del cliente e cliccare su Crea sondaggio.

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Consegna

Le indagini di fidelizzazione dei clienti possono essere inviate via email, o accessibili su una pagina web con il codice di monitoraggio HubSpot installato. I contatti non hanno bisogno di essere impostati come contatti di marketing per ricevere un sondaggio via email.

Nota: per inviare un'indagine via e-mail, gli utenti devono avere i permessi diaccesso a Marketing, compreso l'accesso Pubblica allo strumento E-mail.

  • Scelga se consegnare il suo sondaggio via e-mail o visualizzarlo su una pagina web.

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  • CliccasullaschedaDestinatariper continuare.

Posizione (solo sondaggi sulla pagina web)

  • Seleziona una posizione per il tuo sondaggio sulla pagina web: Riquadro a scorrimento a sinistra, Riquadro a scorrimento a destra o Banner a discesa.

  • Nel pannello di destra, visualizza un'anteprima di come sarà visualizzata l'indagine, poi clicca sulla scheda Personalizza per continuare.

Personalizza

Personalizza il marchio e l'aspetto del tuo sondaggio:

Sondaggi via e-mail

  • Nella sezione Impostazioni e-mail :
    • Clicca sul menu a tendina Lingua dell 'indagine e seleziona la lingua in cui vuoi che sia fatta l'indagine.
    • Inserisci il nome della tua azienda eseleziona il nome Da e l'indirizzo Da cui sarà inviata l'indagine. Puoi selezionare il nome e l'indirizzo e-mail di qualsiasi utente del tuo account.
    • Scriva un Oggetto per l'e-mail del suo sondaggio e in ogni campo, clicchi Contatti token per includere un token di personalizzazione.
    • Clicca su Impostazioni avanzate e usa il menu a tendina per selezionare l'indirizzo dell'ufficio che verrà visualizzato nel piè di pagina dell'e-mail.

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  • Nella sezione Corpo dell'e-mail :
    • Personalizza il testo che appare all'inizio della tua indagine usando il campo Saluto .
  • Nella sezione Tema :
    • Clicca per attivare l'interruttore Immagine in primo piano per caricare un'immagine per l'indagine via e-mail.
    • Clicca per selezionare un'opzione di colore predefinita. Per personalizzare il colore del tema, inserisci un valore esadecimale o clicca sul selezionatore di colori sulla destra.
  • Per personalizzare il dominio che viene utilizzato nel piè di pagina della tua email, modifica il tuo link del logo nelle tue Impostazioni CMS.

Sondaggi sulla pagina web

  • Cliccare sulla scheda Sondaggio:
    • Clicca sul menu a tendinaLingua dell'indagine e seleziona la lingua in cui vuoi che sia l'indagine.
    • Inserisci ilnomedella tuaazienda.
    • Clicca per selezionare un'opzione di colore predefinita. Per personalizzare il colore del tema, inserisci un valore esadecimale o clicca sul selezionatore di colori sulla destra.
  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima dell'indagine via e-mail o sito web, poi clicca su Follow-up per continuare.

Feedback

Clicca sulla scheda Feedback e personalizza le domande di follow-up per saperne di più sulle risposte dei tuoi clienti:

  • Clicca su 0 - 6 Detrattori per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio basso.
  • Clicca 7 - 8 Passive per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio neutro.
  • Clicca su 9 - 10 Promotori per inserire il testo per i clienti che hanno dato un punteggio elevato.

  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima della domanda di follow-up, poi clicca su Grazie per continuare.

Grazie

Personalizza il messaggio di ringraziamento che un cliente vedrà dopo aver inviato il sondaggio:

  • Clicca 0-6 Detrattori,7-8 Passivoe9-10 Promotoriper personalizzare un'immagine, untesto dell'intestazione e untesto del corpodiversi per ogni categoria di risposte all'indagine.
  • Clicca per attivare o disattivare l'interruttoreMostra immagineper mostrare o meno un'immagine con il tuo messaggio di ringraziamento. Clicca suCaricaoSfoglia immaginiper caricare la tua immagine o selezionarne una esistente dal file manager.
  • Inserisci un'intestazione per il tuo messaggio di ringraziamento nel campo ditesto Intestazioneper la categoria selezionata.
  • Inserisci un messaggio di ringraziamento nel campo ditesto Body per la categoria selezionata.
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  • Nel pannello di destra, visualizza l'anteprima dei messaggi di ringraziamento, poi clicca su Pubblico per continuare.

Pubblico

Scelga i destinatari del sondaggio:

  • Per impostazione predefinita, l'indagine sarà inviata ai contatti che sono diventati clienti più di 30 giorni fa. Per cambiare i criteri predefiniti del destinatario, clicca su Modifica criteri per effettuare le modifiche.

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  • Nella scheda Criteri, personalizza i filtri cliccando sui pulsanti AND o OR. Puoi impostare dei filtri basati su qualsiasi contatto, azienda, affare e proprietà del biglietto.

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  • Per impostazione predefinita,i contatti che già soddisfano i criteri selezionati non riceveranno l'indagine. Ter condurre questa indagine con i contatti esistenti che soddisfano i criteri, clicca sulla schedaOpzioni, poi clicca per attivare l'interruttoreIscrivi contatti esistenti.
  • Una volta che hai finito di impostare i filtri, in basso a sinistra, clicca su Apply.

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Per continuare, clicca sulla schedaImpostazioni.

Impostazioni

Il Impostazioni include diverse opzioni a seconda del metodo di consegna dell'indagine:

Impostazioni di consegna delle e-mail

  • Clicca sul menu a tendina Chi viene informato delle nuove risposte all'indagine? eseleziona gli utenti e/o i team per ricevere le notifiche di invio via e-mail.

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Impostazioni di consegna della pagina web

Affinché un sondaggio venga visualizzato su una delle tue pagine web, il codice di monitoraggio HubSpot deve essere installato su quella pagina.

  • Nella sezione Scegli dove visualizzare l'indagine , seleziona se mostrare l'indagine suTutte le pagineoSolo le pagine che corrispondono a questi URL.Se selezioniSolo le pagine che corrispondono a questi URL:
    • Inserisci un URL o cerca una pagina esistente per nome.
    • Per aggiungere più pagine,clicca su Aggiungi un'altra pagina.
    • Per includere tutti gli URL che iniziano con il tuo URL di destinazione (ad esempio, hubspot.com e hubspot.com/blog), inserisci /* dopo il tuo URL di destinazione.
    • Clicca sull'iconadelcestino a destra di un URL per rimuovere il sondaggio da esso.
  • Per impostare quando il sondaggio verrà caricato sulla pagina, inserisci un numero di secondi nel campo di testo sotto Quando vuoi che il sondaggio appaia?
  • Per visualizzare l'indagine su schermi di piccole dimensioni, seleziona la casella di controllo Mostra l'indagine su schermi di piccole dimensioni .
  • Clicca su il Aggiungi gli utenti che devono ricevere una notifica via e-mailpoiselezionagli utenti e/o le squadreche devono ricevere le notifiche di invio via e-mail.

  • Per impostare la frequenza del sondaggio, seleziona Ricorrente per inviare il sondaggio regolarmente e clicca sul menu a tendina per selezionare la frequenza del sondaggio, oppure seleziona Una volta per sondare i tuoi clienti una sola volta.
  • Fare clic sul pulsante Automazione per continuare.

Automazione

  • Per impostare azioni di follow-up basate sulle risposte all'indagine, clicca su Crea flusso di lavoro sotto le sezioni0 - 6 Detrattori, 7 - 8 Passivi, e/o 9 - 10 Promotori. Nel pannello di destra, seleziona leazioni da automatizzare o clicca su Vedi altro per vedere altre azioni. Per saperne di più sull'uso delle azioni del flusso di lavoro.

Nota: i flussi di lavoro dell'indagine sulla fedeltà dei clienti non appariranno nello strumento flussi di lavoro(Automazione > Flussi di lavoro) e possono essere modificati soltanto da questa scheda dell'impostazione dell'indagine.

Riassunto

  • Per vedere in anteprima come apparirà la tua indagine su desktop, tablet e cellulare, clicca suAnteprima in alto a destra.
  • Per inviarti una versione di un'indagine via e-mail o visualizzare l'indagine su una pagina web di prova, clicca suProva indagine in alto a destra.
  • Quando hai finito, cclicca su Review e Publish.
  • Clicchi suPubblicaper portare il suo sondaggio in diretta.