顧客ロイヤルティーアンケートを作成して実施する

顧客ロイヤルティー（NPS）アンケートは、顧客があなたの会社を他の人に勧める可能性を追跡します。このタイプのアンケートはEメールを送信するか、HubSpotトラッキングコードをインストールしたウェブページに表示することができます。

注: フィードバックアンケートを作成するには、 Service Hub シート が割り当てられている必要があります。 詳細については、HubSpot の製品 & サービスカタログを参照してください。

顧客ロイヤルティーアンケートを作成するには、次の手順を実行します：

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［フィードバックアンケート］の順に進みます。
2. 新しいアンケートを作成するには、次の手順に従います。 
   • 右上の[ アンケートを作成]をクリックします。 
   • 左側のパネルで、[顧客ロイヤルティー]をクリックします。
   • 配送方法を選択します。顧客ロイヤルティーアンケートは、Eメールで送信するか、HubSpotトラッキングコードがインストールされたウェブページ上でアクセスするようにできます。Eメールでアンケートを受信するために、［コンタクト］［コンタクト］をマーケティングコンタクトに設定する必要はありません。

3. 右上にある［作成］をクリックします。 
4. アンケートを作成、複製、または編集します。 
   • 新しいアンケートを作成するには、右上の「アンケートを作成する」をクリックします。
   • 既存のアンケートを複製するには、アンケートの上にマウスポインターを置き、[ アクション]をクリックし、[複製]を選択します。
   • 既存のアンケートを編集するには、アンケートにマウスポインターを合わせ、「編集」をクリックします。 

注：Eメールアンケートを送信するには、マーケティングアクセス権限、公開を含む Eメールツールへのアクセス権を持っている必要があります。

アンケート

作成するアンケートのタイプに応じて、指示に従って 「ウェブ」 ページアンケートまたは E メールアンケートをカスタマイズします。

ウェブページアンケート

1. アンケート：

1. • アンケートの言語ドロップダウンメニューをクリックし、アンケートの言語を選択します。
   • 会社名を入力してください。
2. ポジションセクションを拡大するにはクリックしてください：

• • ウェブページのアンケートの場所を選択します：スライドインコールアウト左、スライドインコールアウト右、スライドインボックス左、スライドインボックス右、またはドロップダウンバナー。

1. • 右側のパネルで、アンケートの表示方法をプレビューし、[ カスタマイズ]タブをクリックして続行します。

3. テーマカラーをカスタマイズするには、[ テーマ]セクションをクリックして展開してから、 既定の色を選択するか、 16進値 を入力するか、右側の カラーパレット をクリックします。
4. 右側のパネルで、ウェブサイトアンケートをプレビューし、フィードバックタブをクリックして続行します。

Eメールアンケート

1. Eメール設定セクション：
   • アンケートの言語ドロップダウンメニューをクリックし、アンケートの言語を選択します。
   • 会社名を入力し、差出人名と差出人アドレスを選択してアンケートを送信します。アカウント内の任意のユーザーの名前とEメールを選択できます。

• • アンケートEメールの 件名を入力します 。パーソナライズトークンを含めるには、 contacts Contact token.
  • [ 詳細設定 ]セクションをクリックして展開し、ドロップダウンメニューを使用して、Eメールのフッターに表示されるオフィスの住所を選択します。

2. [Eメール本文]セクションをクリックして展開し、アンケートの上部に表示するテキストを[ 挨拶 ]フィールドに入力します。
3. テーマセクションを拡大するにはクリックしてください：
   • Eメールアンケートに画像を含めるには、注目の画像スイッチをクリックしてオンに切り替えます。
   • テーマカラーをカスタマイズするには、デフォルトカラーを選択するか、16進数値を入力するか、右側のカラーパレットをクリックしてください。
4. Eメールのフッターで使用するドメインをカスタマイズするには、CMS設定のロゴリンクを編集してください。
5. 右側のパネルで、Eメールアンケートをプレビューし、フィードバックタブをクリックして続行します。

フィードバック

お客さまがデトラクター、パッシブ、プロモーターのスコアで回答した理由について詳しく理解するために、フィードバックの質問をカスタマイズします。

1. 低スコアのフォローアップ質問をカスタマイズするには、「0 - 6 デトラクター」タブをクリックします。 
2. 中立スコアのフォローアップ質問をカスタマイズするには、「7 - 8 パッシブ」。 
3. 高得点用のフォローアップ質問をカスタマイズするには、9 - 10 Promoters
   タブをクリックします。 
4. 右側のパネルで、フィードバックの質問をプレビューし、[ サンキュー ]タブをクリックして続行します。

サンキュー

1. 回答タブに移動して、表示される画像とテキストをカスタマイズします。
   • お礼のメッセージに画像を含めるには、「キービジュアル」スイッチをクリックしてオンに切り替えます。別の画像を選択するには、Replaceをクリックします。「代替（Alt）テキスト」フィールドで画像のaltテキストを編集する。 
   • ヘッダー テキストフィールドで、メッセージ テキストの上に表示されるコピーを編集する。 
   • 本文フィールドに、顧客がスコアを提出した後に表示されるメッセージを入力します。 
2. 右側のパネルでサンキューメッセージをプレビューし、[ 受信者 ]または [ターゲティング ]タブをクリックして続行します。

受信者（Eメールアンケートのみ）

アンケートの受信者を選択します。

1. [対象者 ]セクションで、コンタクトがアンケートを受信するために満たす必要がある条件を選択します。
   
   • 顧客になった日付：既定のフィルター「顧客になった」が「30日以上前」が使用されます。
   • コンタクト条件:コンタクト、会社、取引チケット、アンケートレスポンスプロパティーに基づいて条件を設定します。 
   • 静的コンタクトリスト: 静的リストのいずれかを選択します。
2. Criteriaタブで、ANDまたはORボタンをクリックしてフィルターをカスタマイズします。条件は、コンタクト、会社、取引、またはチケットのプロパティーに基づいて設定できます。
3. デフォルトでは、選択した条件をすでに満たしているコンタクトにはアンケートが送信されません。T 条件を満たす既存のコンタクトを対象にこのアンケートを実施するには、オプションタブをクリックし、既存のコンタクトを登録スイッチをオンに切り替えます。
4. フィルターの設定が完了したら、左下の［適用］をクリックします。
5. 「頻度」セクションで、Recurringまたは1回限りを選択する。Recurringを選択した場合は、ドロップダウンメニューをクリックし、アンケートの送信頻度を選択します。
6. 続けるには、［自動化］タブをクリックします。

ターゲティング（ウェブページのみ）

ウェブページに表示するには、HubSpot トラッキングコードをそのページにインストールする必要があります。

1. ［対象者］［コンタクト］で、コンタクトがアンケートを受け取るための条件を選択します ：
   

1. • 顧客になった日: 30日以上前に顧客になったコンタクトにアンケートを送信します。日付範囲を変更するには、「条件を編集」をクリックします。
   • ゼロから始める:アンケートは、コンタクト、会社、取引、およびチケットのプロパティーを使用して設定した条件を満たすコンタクトに送信されます。「条件を作成」をクリックしてフィルターを選択する。
   • 静的リスト:アンケートは静的リストのコンタクトに送信されます。「送信」toドロップダウンメニューをクリックし、静的リストのいずれかを選択します。
2. Whereセクションで、ウェブサイトの URL またはクエリーパラメーターを選択して、アンケートを表示する場所を指定します。アンケートをウェブページに表示するには、HubSpot トラッキングコードをそのページにインストールする必要があります。

• • 複数のターゲティングルールを追加するには、「ルールを追加」をクリックする。
  • アンケートを表示させたくないページまたはクエリーパラメーターを除外するには、除外ルールの追加をクリックします。

• • ターゲットURL（例：hubspot.comとhubspot.com/blog）で始まる全てのページを含めるには、ターゲットURLの後ろに/*を入力します。
  • 特定の 「ウェブ」 サイトページからアンケートを削除するには、「ウェブ」 サイトページの URL の横にある削除ごみ箱アイコンをクリックします。
  • モバイルデバイスのアンケートを有効にするには、[画面サイズ(小)でアンケートを表示 ]チェックボックスを選択します。

3. 時セクションで、訪問者にアンケートを表示するまでの秒数を入力します。また、「50%ページをスクロールしたとき」オプションを選択することもできます。
4. 「頻度」セクションで、Recurringまたは1回限りを選択する。Recurringを選択した場合は、ドロップダウンメニューをクリックし、アンケートの送信頻度を選択します。
5. 続けるには、［自動化］タブをクリックします。

自動化

ホームページアンケート

1. 「ユーザーまたはチームを追加：」ドロップダウンメニューをクリックし、通知するusersとteamsを選択します。
2. コメントを含むアンケートの回答に対してのみ通知を送信するには、チェックボックスを選択します。

Eメールアンケート

1. [ ユーザーまたはチームを追加 ]ドロップダウンメニューをクリックし、Eメール でアンケート回答通知を受信する ユーザー または チーム を選択します。
2. 顧客にアンケートを完了するようリマインドするには、[ アンケートリマインダーを送信Eメール ]ドロップダウンメニューをクリックし、最初のアンケートが送信されてから何日後にアンケート Eメールを再送信するかを選択します。次に、スイッチをオンに切り替えてEメールを再送信します。

3. アンケートの回答に基づいてフォローアップアクションを設定するには、退会者、受動者、および/または推進者セクションの下にあるワークフローの作成をクリックします。右のパネルで、自動化するアクションを選択するか、もっと見るをクリックして他のアクションを見る。ワークフローアクションを使用したの詳細。

注：顧客ロイヤルティーアンケートのワークフローは、ワークフローツール（［自動化］>［ワークフロー］）に表示されず、アンケートセットアップのこのタブからのみ編集できます。

サマリー

1. アンケートがパソコン、タブレット、モバイルでどのように表示されるかをプレビューするには、アクションドロップダウンメニューをクリックし、プレビューを選択します。
2. E メールアンケートのバージョンを自分で送信したり、テスト 「ウェブ」 ページでアンケートを表示するには、アクションドロップダウンメニューをクリックし、テストアンケートを選択します。
3. 完了したら、 Review and「公開」をクリックします。
4. 公開をクリックして、アンケートを公開します。