Crear y llevar a cabo encuestas de fidelidad del cliente

Las encuestas de fidelidad del cliente (NPS) hacen seguimiento de la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa a otras personas. Puedes enviar este tipo de encuesta a través del correo electrónico o mostrarlo en cualquier página web que tenga instalado tu código de seguimiento de HubSpot.

Para configurar una encuesta de fidelidad del cliente:

• Al crear una nueva encuesta, en el panel de la izquierda, haga clic en Fidelización de clientes y luego en Siguiente en la parte superior derecha.
  

Entrega

Las encuestas de fidelidad del cliente pueden enviarse por correo electrónico o se puede acceder a ellas en una página web con el código de seguimiento de HubSpot instalado. Los contactos no tienen que configurarse como contactos de marketing para recibir una encuesta por correo electrónico.

Nota: para enviar una encuesta por correo electrónico, los usuarios deben tener permisos deacceso a marketing, incluido el acceso a Publicar la herramienta de correo electrónico.

• Elige si deseas entregar tu encuesta por Correo electrónico o mostrarla en una Página web. 

• Haga clic en Crear para continuar. 

Encuesta

Dependiendo del tipo de encuesta que estés creando, sigue las instrucciones para personalizar la encuesta de la página web o la encuesta del correo electrónico.

Encuestas de página web

• En la sección de encuestas

• • Haga clic en el menú desplegable Idioma de la encuesta y seleccione el idioma en el que desea que esté la encuesta.
  • Introduce el Nombre de tu empresa.
• Haga clic para ampliar la sección Posición:
  • Seleccione una ubicación para la encuesta de su página web: Llamada deslizante a la izquierda, Llamada deslizante a la derecha, Caja deslizante a la izquierda, Caja deslizante a la derecha o Banner desplegable.

  • 

    En el panel derecho, observa la vista preliminar de la encuesta, luego haz clic en la pestaña Personalizar para continuar.

• Para personalizar el color de su tema, haga clic para ampliar la sección Tema ,  a continuación, seleccione un color por defecto, introduzca un valor hexadecimal o haga clic en el selector de color de la derecha.
• En el panel de la derecha, previsualice la encuesta del sitio web, y luego haga clic en el botón Comentarios para continuar.
  

Encuesta de correo electrónico

• En la sección Configuración de correo electrónico:
  • Haga clic en el menú desplegable Idioma de la encuesta y seleccione el idioma en el que desea que esté la encuesta.
  • Escribe el Nombre de empresa y selecciona el Nombre de remitente y Dirección de remitente desde la que se enviará tu encuesta. Puedes seleccionar el nombre y la dirección de correo electrónico de cualquier usuario en tu cuenta.

• • Escriba una línea de asunto para el correo electrónico de su encuesta.
  • Haga clic para ampliar la sección Configuración avanzada y, a continuación, utilice el menú desplegable para seleccionar la dirección de la oficina que aparecerá en el pie de página del correo electrónico.

• Haga clic para ampliar la sección del cuerpo del correo electrónico : 
  • En el campo Saludo, personalice el texto que aparece en la parte superior de su encuesta.
• Haga clic para ampliar la sección de temas :
  • Para incluir una imagen en la encuesta por correo electrónico, haga clic para activar el interruptor de imagen destacada.
  • Para personalizar el color de su tema, seleccione un color por defecto, introduzca un valor hexadecimal o haga clic en el selector de color de la derecha.
• Para personalizar el dominio que se utiliza en el pie de página de tu correo electrónico, edita el enlace de tu logotipo en tu configuración de CMS.
• En el panel de la derecha, previsualice la encuesta por correo electrónico y haga clic en el botón Comentarios para continuar.

Comentarios

Personalice sus preguntas de seguimiento para saber más sobre el motivo por el que sus clientes respondieron con una puntuación de detractor, pasivo o promotor.

• Para personalizar una pregunta de seguimiento para una puntuación baja, haga clic en la pestaña 0 - 6 Detractores.  
• Para personalizar una pregunta de seguimiento para una puntuación neutra, haga clic en la pestaña 7 - 8 Pasivo.  
• Para personalizar una pregunta de seguimiento para una puntuación alta, haga clic en la 9- 10 Promotores
  . 

• En el panel derecho, observa la vista preliminar de la pregunta de seguimiento y luego haz clic en la pestaña Gracias para continuar.
  
  

Gracias

Personaliza el mensaje de agradecimiento que ve un cliente después de enviar la encuesta:

• Navegue por las pestañas de respuesta para personalizar la imagen y el texto que aparece:
  • Para incluir una imagen en el mensaje de agradecimiento, haga clic para activar el interruptor de imagen destacada . Para seleccionar una imagen diferente, haga clic en Reemplazar. Edite el texto alternativo de la imagen en el campo Texto alternativo . 
  • En el campo de texto de la cabecera , edite la copia que aparece sobre el texto del mensaje. 
  • En el campo de texto Cuerpo , introduzca un mensaje que aparecerá después de que el cliente envíe su puntuación. 

• En el panel de la derecha, previsualice los mensajes de agradecimiento y, acontinuación, haga clic en la pestaña Destinatarios o Destinación para continuar.