Crear y llevar a cabo encuestas de fidelidad del cliente

Las encuestas de fidelidad del cliente (NPS) hacen seguimiento de la probabilidad de que los clientes recomienden tu empresa a otras personas. Puedes enviar este tipo de encuesta a través del correo electrónico o mostrarlo en cualquier página web que tenga instalado tu código de seguimiento de HubSpot.

Para configurar una encuesta de fidelidad del cliente:

• Al crear una nueva encuesta, haga clic en Fidelidad del cliente y luego en Siguiente en la parte superior derecha.
  

Entrega

Las encuestas de fidelidad del cliente pueden enviarse por correo electrónico o se puede acceder a ellas en una página web con el código de seguimiento de HubSpot instalado. Los contactos no tienen que configurarse como contactos de marketing para recibir una encuesta por correo electrónico.

Nota: para enviar una encuesta por correo electrónico, los usuarios deben tener permisos deacceso a marketing, incluido el acceso a Publicar la herramienta de correo electrónico.

• Elige si deseas entregar tu encuesta por Correo electrónico o mostrarla en una Página web. 

• Haga clic en el botón Crear para continuar. 

Encuesta

Encuestas de página web

• En la sección de encuestas

• • Haz clic en el menú desplegable Idioma de la encuesta y selecciona el idioma que deseas que aparezca en la encuesta.
  • Introduce el Nombre de tu empresa.
• Haga clic en la sección Posición:
  • Seleccione una ubicación para la encuesta de su página web: Llamada deslizante a la izquierda, Llamada deslizante a la derecha, Caja deslizante a la izquierda, Caja deslizante a la derecha o Banner desplegable.

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    En el panel derecho, observa la vista preliminar de la encuesta, luego haz clic en la pestaña Personalizar para continuar.

• Haga clic en la sección Tema , clice para seleccionar una opción de color por defecto. Para personalizar el color de tu tema, escribe un valor hexadecimal o haz clic en el selector de colores a la derecha.
• En el panel de la derecha, previsualice la encuesta del correo electrónico o del sitio web, y luego haga clic en el botón Comentarios para continuar.
  

Encuesta de correo electrónico

• En la sección Configuración de correo electrónico:
  • Haz clic en el menú desplegable Idioma de la encuesta y selecciona el idioma que deseas que aparezca en la encuesta.
  • Escribe el Nombre de empresa y selecciona el Nombre de remitente y Dirección de remitente desde la que se enviará tu encuesta. Puedes seleccionar el nombre y la dirección de correo electrónico de cualquier usuario en tu cuenta.

• • Escribe una línea de Asunto para tu encuesta de correo electrónico y en cada campo, haz clic en contacts Ficha de contacto para incluir una ficha de personalización.
  • Haz clic en Configuración avanzada y usa el menú desplegable para seleccionar la dirección de la oficina que aparecerá en el pie de página del correo electrónico.

• En la sección Cuerpo del correo electrónico: 
  • Personaliza el texto que aparece en la parte superior de la encuesta con el campo Saludo.
• En la sección Tema:
  • Haz clic para activar el interruptor Imagen destacada para cargar una imagen para la encuesta de correo electrónico.
  • Haz clic para seleccionar una opción de color predeterminado. Para personalizar el color de tu tema, escribe un valor hexadecimal o haz clic en el selector de colores a la derecha.
• Para personalizar el dominio que se utiliza en el pie de página de tu correo electrónico, edita el enlace de tu logotipo en tu configuración de CMS.
• Haga clic en el Comentarios para continuar.

Comentarios

Haz clic en la ficha Feedback y personaliza tus preguntas de seguimiento para obtener más información sobre la respuesta de los clientes:

• Haz clic en 0 - 6 Detractores para introducir texto para los clientes que dieron una calificación baja.
• Haz clic en 7 - 8 Pasivos para introducir el texto para los clientes que dieron una calificación neutral.
• Haz clic en 9 - 10 Promotores para introducir texto para los clientes que dieron una calificación alta.

• En el panel derecho, observa la vista preliminar de la pregunta de seguimiento y luego haz clic en la pestaña Gracias para continuar.
  
  

Gracias

Personaliza el mensaje de agradecimiento que ve un cliente después de enviar la encuesta:

• Haz clic en 0-6 Detractores, 7 - 8 Pasivos y 9-10 Promotores para personalizar diferentes Imágenes, Texto del encabezado y Texto del cuerpo para cada categoría de respuestas de encuesta.
• Haz clic en el interruptor Mostrar imagen para activarlo o desactivarlo dependiendo de si deseas mostrar la ilustración predeterminada con tu mensaje de agradecimiento. Haz clic en Cargar o Explorar imágenes para cargar tu propia imagen o seleccionar una existente desde el administrador de archivos.
• Introduce un encabezado para tu mensaje de agradecimiento en el campo Texto del encabezado para la categoría seleccionada.
• Introduce un mensaje de agradecimiento en el campo Texto del cuerpo para la categoría seleccionada.

• En el panel de la derecha, previsualice los mensajes de agradecimiento y, acontinuación, haga clic en la pestaña Audiencia o Segmentación para continuar.

• • En la sección Who , seleccione los criterios que deben cumplir sus contactos para recibir una encuesta:
    • Todos los visitantes: seleccione Todos los visitantes para mostrar la encuesta a todos los visitantes. Si tiene activadala funcionalidad GDPR en su cuenta, su encuesta debe incluir una base legal para comunicarse con los contactos. 
    • Fecha de conversión en cliente: se utilizará el filtro por defecto Hace más de 30 días que se convirtió en cliente .
    • Empiece desde cero: cree sus propios criterios utilizando las propiedades de los contactos, las empresas, los acuerdos y los billetes.
    • Listas estáticas: seleccione una de sus listas estáticas.
  • Para cambiar el filtro actual, haga clic en Editar criterios.

  

  • En el panel izquierdo de  , personalice los filtros haciendo clic en los botonesY  oO  . Puedes establecer filtros según las propiedades de cualquier contacto, empresa, negocio y ticket.

  

  • En el panel derecho, se mostrará los destinatarios de la encuesta. Puedes buscar a través de esta lista usando la barra de búsqueda en la parte superior derecha. Por opción predeterminada, la encuesta no se realizará con contactos que ya hayan completado la encuesta.
  • Una vez que haya terminado de configurar los filtros, en la parte inferior derecha, haga clic en Aplicar.
  • En la sección Dónde , seleccione la URL del sitio web para mostrar la encuesta. Para que una encuesta se muestre en una de sus páginas web, elcódigo de seguimiento de HubSpot debe estar instalado en esa página.
  • Puedes añadir varias URLs de sitios web o excluir las URLs en las que no quieres que se muestre la encuesta.
  • Para incluir todas las páginas que comienzan con su URL de destino (por ejemplo, hubspot.com y hubspot.com/blog), introduzca /* después de su URL de destino.
  • Haga clic en elicono de la papelera delete a la derecha de una URL para eliminar la encuesta de la misma.
  • Para activar la encuesta para dispositivos móviles, haga clic en la casilla de verificación Mostrar la encuesta en tamaños de pantalla pequeños .
    
    
  • En la sección Cuando , introduzca elnúmero de segundos   antes de que la encuesta se muestre a un visitante. También puedes seleccionar el 50% de desplazamiento de página.
  • En la sección Frecuencia , seleccione Nunca, Después de un período de tiempo establecido o Siempre. Si selecciona Después de un período de tiempo establecido, haga clic en el menú desplegable Mostrar la encuesta para seleccionar cuánto tiempo pasará antes de que la encuesta vuelva a aparecer.
    
  • Para continuar, haga clic en el botón Automatización de la automatización.