Feedback Surveys

Het creëren en uitvoeren van klantenloyaliteitsenquêtes

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Service Hub  Professional, Enterprise

Klantentrouw (NPS) onderzoeken houden bij hoe groot de kans is dat uw klanten uw bedrijf aanbevelen aan andere mensen.. U kunt dit type enquête via e-mail versturen of weergeven op elke webpagina waarop uw HubSpot traceercode is geïnstalleerd.

Om een klantenbindingsonderzoek op te zetten:

  • Maak, kloon of bewerk een enquête:
    • Om een nieuwe enquête te maken, clikken Maak een enquête rechtsboven.
    • Om een bestaande enquête te klonen, gaat u met de muis over de enquête en klikt u op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteert u vervolgens Kloon.
    • Om een bestaande enquête te bewerken, gaat u met de muis over de enquête en klikt u op Bewerk.

edit-feedback-survey

  • Wanneer u een nieuwe enquête maakt, zweef dan met de muis over de Klantentrouw kaart en klik Maak een enquête.

    customer-loyalty-set-up-survey

Levering

  • Kies of u uw enquête per e-mail wilt afleveren of op een webpagina wilt weergeven.

loyalty-survey-delivery

  • Klik op de Ontvangers tabblad om verder te gaan.

Positie (alleen webpagina-enquêtes)

  • Selecteer een locatie voor uw webpagina enquête: Inschuifbox links, Inschuifbox rechts of Dropdown banner.

  • In het rechterpaneel ziet u een voorbeeld van hoe de enquête wordt weergegeven en vervolgens klikt u op de knop Aanpassen tabblad om door te gaan.

Pas aan

Pas de branding en het uiterlijk van uw enquête aan:

E-mailonderzoeken

  • In de sectie E-mailinstellingen :
    • Klik op het vervolgkeuzemenu voor de taal van de enquête en selecteer de taal waarin de enquête moet worden uitgevoerd.
    • Voer uw bedrijfsnaam in enselecteer de Van naam en van adreswaarvan uw enquête wordt verzonden. U kunt de naam en het e-mailadres van een willekeurige gebruiker in uw account selecteren.
    • Schrijf een Onderwerpregel voor uw enquête-e-mail en klik in elk veld op contactpersonen om een personalisatietoken op te nemen.

create-survey

  • In de sectie E-mailcorpus :
    • Pas de tekst die boven aan uw enquête verschijnt aan met behulp van het veld Groet .
  • In de sectie Thema :
    • Klik op om de Aanbevolen afbeelding in te schakelen om een afbeelding voor de e-mailenquête te uploaden.
    • Klik op om een standaard kleurenoptie te selecteren. Om uw themakleur aan te passen, voert u een hex-waarde in of klikt u op de kleurkiezer aan de rechterkant.

Web-pagina enquêtes

  • Klik op het tabblad Enquête:
    • Klik op de enquête taal dropdown menu en selecteer de taal die u wilt dat de enquête in.
    • Voer uw bedrijfsnaamin .
    • Klik op om een standaard kleurenoptie te selecteren. Om uw themakleur aan te passen, voert u een hex-waarde in of klikt u op de kleurkiezer aan de rechterkant.
  • Bekijk in het rechterpaneel de e-mail of website-enquête en klik vervolgens op de knop Follow-up tabblad om door te gaan.

Feedback

Klik op het tabblad Feedback en pas uw vervolgvragen aan om meer te weten te komen over de antwoorden van uw klanten:

  • Klik op 0 - 6 Detractors om tekst in te voeren voor klanten die een lage score hebben gegeven.
  • Klik op 7 - 8 Passief om tekst in te voeren voor klanten die een neutrale score hebben gegeven.
  • Klik op 9 - 10 Promoters om tekst in te voeren voor klanten die een hoge score hebben gegeven.

  • In het rechterpaneel wordt een voorbeeld gegeven van de vervolgvraag en vervolgens wordt op de knop Dank u wel. tabblad om door te gaan.

Dank u wel.

Pas het bedankbericht aan dat een klant zal zien na het indienen van de enquête:

  • Klik op 0-6 Schakelaars, 7 - 8 Passief, en 9-10 Promoters om verschillende Beeld, Koptekst, en .Tekst van de instantie: voor elke categorie antwoorden op de enquête.
  • Klik om de Toon afbeelding aan of uit te schakelen om een afbeelding met uw bedankbericht te tonen of niet te tonen. Klik op Upload of Browse images om uw eigen afbeelding te uploaden of selecteer een bestaande afbeelding uit de bestandsmanager.
  • Voer een header in voor uw bedankingsbericht in het veld Header text voor de geselecteerde categorie.
  • Voer een bedankje in het veld Lichaamstekst in voor de geselecteerde categorie.
loyalty-survey-thank-you
  • In het rechter paneel, een voorbeeld van de bedankberichten, klik dan op de Publiek tabblad om door te gaan.

Publiek

Kies de ontvangers van de enquête:

  • De enquête wordt standaard verstuurd naar contactpersonen die meer dan 30 dagen geleden klant zijn geworden. Om de standaard ontvangerscriteria te wijzigen, klikt u op Criteria bewerken om wijzigingen aan te brengen.

edit-feedback-survey-criteria

  • In het tabblad Criteria kunt u de filters aanpassen door op de knoppen AND of OR te klikken. U kunt filters instellen op basis van elke contactpersoon, bedrijf, deal en ticket eigenschappen.

    criteria-feedback-survey
  • Standaard, Contacten die al aan de geselecteerde criteria voldoen, zullen de enquête niet ontvangen. To deze enquête uit te voeren met bestaande contactpersonen die aan de criteria voldoen, klik op het tabblad Opties en klik vervolgens op om de schakelaar voor bestaande contactpersonen in te schakelen.
  • Als u klaar bent met het instellen van de filters, klikt u linksonder op Toepassen.

survey-frequency

Om verder te gaan, klikt u op het tabblad Instellingen.

Instellingen

De Instellingen tabblad bevat verschillende opties, afhankelijk van de leveringsmethode van de enquête:

Voor e-mail onderzoeken:

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Who gets notified about new survey responses? en gebruikers en/of teams te selecteren om kennisgevingen van indiening via e-mail te ontvangen.

support-survey-options

Voor web-pagina enquêtes:

  • Selecteer in het gedeelte Kies waar u de enquête wilt weergeven , of u uw enquête wilt weergeven op Alle pagina's of Alleen pagina's die overeenkomen met deze URL's. Als u Alleen pagina's selecteert die overeenkomen met deze URL's, voert u een URL in of zoekt u een bestaande pagina op naam. Als u meerdere pagina's wilt toevoegen, klikt u op .Voeg een andere pagina toe. Klik op hetpictogram van de prullenbak rechts van een URL om de enquête te verwijderen.
  • Om in te stellen wanneer de enquête op de pagina wordt geladen, voert u een aantal seconden in het tekstveld in onder Wanneer wilt u dat de enquête verschijnt?
  • Om de enquête op kleine schermafmetingen weer te geven, selecteert u het selectievakje Toon enquête op kleine schermafmetingen .
  • Klik op de Gebruikers toevoegen die een e-mailbericht moeten krijgen dropdown menu,selecteerdan gebruikers en/of teamsom meldingen te ontvangen via e-mail.

  • Om de frequentie van de enquête in te stellen, selecteert u Terugkerend om de enquête regelmatig te versturen en klikt u op het dropdown menu om de frequentie van de enquête te selecteren, of selecteert u Eenmalig om uw klanten eenmalig te enquêteren.
  • Klik op de Automatisering tabblad om door te gaan.

Automatisering

  • Om vervolgacties in te stellen op basis van de antwoorden op de enquête, klikt u op Workflow creëren onder de rubrieken0 - 6 Afschrikkers, 7 - 8 Passagiers en/of 9 - 10 Promoters.. Selecteer in het rechterpaneel de acties die u wilt automatiseren of klik op Zie meer om andere acties te zien. Lees meer over het gebruik van workflows.

Let op: de workflows van de klantenloyaliteitsenquête verschijnen niet in de tool voor workflows(Automatisering > Workflows) en kunnen alleen vanuit dit tabblad van de enquête-instelling worden bewerkt.

Samenvatting

  • Om een voorbeeld te zien van hoe uw enquête op uw desktop, tablet en mobiele telefoon zal verschijnen, klikt u op Voorvertoning in de rechterbovenhoek.
  • Om uzelf een versie van een e-mailenquête te sturen of de enquête op een testwebpagina te bekijken, klikt u rechtsboven op Testenquête .
  • Als je klaar bent, clikken Beoordeling en Publiceer.
  • Klik op Publiceren om uw enquête live te bekijken.