Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Feedback Surveys

Opzetten en uitvoeren van klantentrouwonderzoeken

Laatst bijgewerkt: september 1, 2021

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

Klantenloyaliteit (NPS) enquêtes geven aan hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf aanbevelen aan andere mensenU kunt dit type enquête versturen via e-mail, of weergeven op elke webpagina waarop uwHubSpot tracking code is geïnstalleerd.

Om een klantenloyaliteitsonderzoek op te zetten:

  • Een enquête maken, klonen of bewerken:
    • Als u een nieuwe enquête wilt maken, klikt u opop klikkenEnquête makenin de rechterbovenhoek.
    • Als u een bestaande enquête wilt klonen, gaat u met de muis over de enquête en klikt u op het vervolgkeuzemenuMeer en vervolgens opKloon.
    • Als u een bestaande enquête wilt bewerken, gaat u met de muisaanwijzer over de enquête en klikt u opbewerken.

edit-feedback-survey

  • Als u een nieuwe enquête maakt, beweegt u de muis over de Klantenloyaliteit kaart en klikt u op Enquête maken.

    customer-loyalty-set-up-survey

Levering

Klantenloyaliteitsenquêtes kunnen worden verzonden via e-mail, of worden geopend op een webpagina met de HubSpot tracking code geïnstalleerd. Contacten hoeven niet ingesteld te zijn als marketingcontacten om een enquête via e-mail te ontvangen.

Let op: om een enquête per e-mail te verzenden, moeten gebruikers marketingtoegangsrechten hebben , inclusief toegang tot de tool E-mail publiceren.

  • Kies of u uw enquête per e-mail wilt verzenden of op een webpagina wilt weergeven.

loyalty-survey-delivery

  • Klik op hettabbladOntvangersom verder te gaan.

Positie (alleen webpaginerenquêtes)

  • Kies een locatie voor uw enquête op de webpagina: Inschuifvak links, Inschuifvak rechts, of Dropdown banner.

  • Geef in het rechterpaneel een voorbeeld van hoe de enquête zal worden weergegeven en klik vervolgens op het tabblad Aanpassen om verder te gaan.

Aanpassen

Pas de branding en het uiterlijk van uw enquête aan:

E-mail enquêtes

  • In de sectie E-mail instellingen :
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
    • Voer uw bedrijfsnaam in enselecteer de Van-naam en het Van-adres vanwaar uw enquête moet worden verzonden. U kunt de naam en het e-mailadres van elke gebruiker in uw account selecteren.
    • Schrijf een onderwerpregel voor uw enquête-e-mail en klik in elk veld op Contacttoken om een personaliseringstoken op te nemen.
    • Klik op Geavanceerde instellingen en gebruik het dropdown menu om het kantooradres te selecteren dat zal worden weergegeven in de voettekst van de e-mail.

edit-customer-satisfaction-survey

  • In het gedeelte Het e-mailbericht :
    • Pas de tekst aan die boven aan uw enquête wordt weergegeven door gebruik te maken van het veld Begroeting .
  • In het gedeelte Thema :
    • Klik op om de schakelaar voor een aanbevolen afbeelding in te schakelen zodat u een afbeelding kunt uploaden voor de e-mailenquête.
    • Klik op om een standaard kleurenoptie te selecteren. Als u de themakleur wilt aanpassen, voert u een hexwaarde in of klikt u op de kleurenkiezer aan de rechterkant.
  • Om het domein aan te passen dat wordt gebruikt in de voettekst van uw e-mail, bewerkt u uw logolink in uw CMS-instellingen.

Enquêtes op webpagina's

  • Klik op het tabblad Enquête:
    • Klik op het vervolgkeuzemenuEnquêtetaalen selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
    • Voer uwbedrijfsnaam in.
    • Klik om een standaard kleur te selecteren. Om uw themakleur aan te passen, voert u een hex waarde in of klikt u op de kleurenkiezer aan de rechterkant.
  • In het rechterpaneel geeft u een voorbeeld van de e-mail- of website-enquête en klikt u vervolgens op de knop Opvolging om door te gaan.

Feedback

Klik op het tabblad Feedback en pas uw follow-upvragen aan om meer te weten te komen over de reacties van uw klanten:

  • Klik op 0 - 6 Detractors om tekst in te voeren voor klanten die een lage score gaven.
  • Klik op 7 - 8 Passief om tekst in te voeren voor klanten die een neutrale score gaven.
  • Klik op 9 - 10 Promotors om tekst in te voeren voor klanten die een hoge score gaven.

  • Bekijk in het rechterpaneel de vervolgvraag en klik dan op de knop Dank U om verder te gaan.

Dank u.

Pas het bedankbericht aan dat een klant te zien krijgt nadat hij de enquête heeft ingevuld:

  • Klik 0-6 Detractors,7 - 8 Passiefen9-10 Promotorsom verschillendeafbeeldingen,kopteksten enhoofdtekstenaan te passen voor elke categorie van enquêtereacties.
  • Klik om de schakelaarAfbeelding tonenaan of uit te zetten om al dan niet een afbeelding bij uw dankbericht te tonen. Klik opAfbeeldingen uploadenofBladerenom uw eigen afbeelding te uploaden of selecteer een bestaande afbeelding uit de bestandsmanager.
  • Voer een koptekst voor uw bedankbericht in hettekstveld Koptekst voorde geselecteerde categorie in.
  • Voer een dankbericht in hettekstveld voor de geselecteerde categorie in.
loyalty-survey-thank-you
  • Bekijk in het rechterpaneel een voorbeeld van de bedankberichten en klik vervolgens op de knop Publiek tabblad om verder te gaan.

Publiek

Kies de ontvangers van de enquête:

  • Standaard wordt de enquête verzonden naar contactpersonen die meer dan 30 dagen geleden klant zijn geworden. Als u de standaardcriteria voor ontvangers wilt wijzigen, klikt u op Criteria bewerken om wijzigingen aan te brengen.

edit-feedback-survey-criteria

  • In de Criteria tab, pas de filters aan door op de EN of OF knoppen te klikken. U kunt filters instellen op basis van contact-, bedrijfs-, deal- en ticketkenmerken.

    criteria-feedback-survey
  • Standaard,Contactpersonen die al aan de geselecteerde criteria voldoen, ontvangen de enquête niet. To m deze enquête uit te voeren bij bestaande contactpersonen die aan de criteria voldoen, klikt u op het tabbladOpties en vervolgens op de schakelaarBestaande contactpersonen registreren.
  • Als u klaar bent met het instellen van de filters, klikt u linksonder op Toepassen.

survey-frequency

Om verder te gaan, klik op het tabbladInstellingen.

Instellingen

De Instellingen bevat verschillende opties afhankelijk van de leveringsmethode van de enquête:

E-mail afleverinstellingen

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Wie krijgt bericht over nieuwe enquêtereacties enselecteer gebruikers en/of teams die via e-mail kennisgevingen van indiening moeten ontvangen.

support-survey-options

Instellingen voor het afleveren van webpagina's

Om een enquête op een van uw webpagina's te kunnen weergeven, moet de HubSpot-trackingcode op die pagina zijn geïnstalleerd.

  • In het gedeelte Kies waar u de enquête wilt weergeven selecteert u of u uw enquête opalle pagina'swilt weergeven ofalleen op pagina's die overeenkomen met deze URL's.Als uAlleen pagina's die overeenkomen met deze URL's selecteert:
    • Voer een URL in of zoek op naam naar een bestaande pagina.
    • Als u meerdere pagina's wilt toevoegen,klikt u op Nog een pagina toevoegen.
    • Om alle URL's op te nemen die beginnen met uw doel-URL (bijv. hubspot.com en hubspot.com/blog), voert u /* in na uw doel-URL.
    • Klik op hetprullenbakpictogramverwijderenaan de rechterkant van een URL om de enquête daaruit te verwijderen.
  • Als u wilt instellen wanneer de enquête op de pagina wordt geladen, voert u een aantal seconden in het tekstveld in onder Wanneer wilt u dat de enquête wordt weergegeven?
  • Als u de enquête op kleine schermformaten wilt weergeven, schakelt u het selectievakje Enquête weergeven op kleine schermformaten in.
  • Klik op de Voeg gebruikers toe die een e-mailnotificatie moeten krijgenenselecteervervolgens gebruikers en/of teams die via e-mail een kennisgeving van indiening moeten ontvangen.

  • Om de frequentie van de enquête in te stellen, selecteert u Terugkerend om de enquête regelmatig te verzenden en klikt u op het vervolgkeuzemenu om de frequentie van de enquête te selecteren, of selecteert u Eenmalig om uw klanten eenmalig te enquêteren.
  • Klik op de Automatisering om verder te gaan.

Automatisering

  • Als u follow-upacties wilt instellen op basis van enquêtereacties, klikt u op Workflow maken onder de gedeelten0 - 6 Afvalligen, 7 - 8 Passieven, en/of 9 - 10 Promotievelingen. Selecteer in het rechterpaneel de te automatiserenacties of klik op Meer zien om andere acties te zien. Meer informatie overhet gebruik van workflowacties.

Let op: de workflows van de klantenbindingsenquête worden niet weergegeven in de tool Workflows(Automatisering > Workflows) en kunnen alleen worden bewerkt vanaf dit tabblad van de enquête-instellingen.

Samenvatting

  • Om een voorbeeld te zien van hoe uw enquête er op desktop, tablet en mobiel uit zal zien, klikt u opVoorbeeld in de rechterbovenhoek.
  • Als u uzelf een versie van een e-mail-enquête wilt sturen of de enquête op een test-webpagina wilt bekijken, klikt u opTestenquête in de rechterbovenhoek.
  • Als je klaar bent, cKlik op Beoordelen en Publiceer.
  • Klik opPublicerenom uw enquête live te zetten.