Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Feedback Surveys

Opzetten en uitvoeren van klantentrouwonderzoeken

Laatst bijgewerkt: mei 30, 2022

Geldt voor:

Service Hub Professional, Enterprise

Klantenloyaliteit (NPS) enquêtes geven aan hoe waarschijnlijk het is dat uw klanten uw bedrijf aanbevelen aan andere mensenU kunt dit type enquête versturen via e-mail, of weergeven op elke webpagina waarop uwHubSpot tracking code is geïnstalleerd.

Om een klantenloyaliteitsonderzoek op te zetten:

  • Een enquête maken, klonen of bewerken:
    • Als u een nieuwe enquête wilt maken, klikt u opklikken opEnquête makenin de rechterbovenhoek.
    • Als u een bestaande enquête wilt klonen, gaat u met de muisaanwijzer naar de enquête en klikt u op het vervolgkeuzemenuMeer en vervolgens opKlonen.
    • Als u een bestaande enquête wilt bewerken, gaat u met de muis over de enquête en klikt u opbewerken.

edit-feedback-survey

  • Als u een nieuwe enquête maakt, klikt u in het linkerpaneel op Klantenbinding en vervolgens rechtsboven op Volgende.

Levering

Klantenloyaliteitsenquêtes kunnen worden verzonden via e-mail, of worden geopend op een webpagina met de HubSpot tracking code geïnstalleerd. Contacten hoeven niet ingesteld te zijn als marketingcontacten om een enquête via e-mail te ontvangen.

Let op: om een enquête per e-mail te verzenden, moeten gebruikers marketingtoegangsrechten hebben , inclusief toegang tot de tool E-mail publiceren.

  • Kies of u uw enquête per e-mail wilt verzenden of op een webpagina wilt weergeven.

customer-loyalty-survey-delivery-method

  • Klik op Maken om verder te gaan.

Enquête

Afhankelijk van het type enquête dat u maakt, volgt u de instructies voor het aanpassen van de webpagina-enquête of de e-mailenquête.

Enquêtes op webpagina's

  • In de Survey sectie:
    • Klik op hetvervolgkeuzemenu Enquêtetaalen selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
    • Voer uwbedrijfsnaam in.
  • Klik op om het gedeelte Positie uit te vouwen:
    • Selecteer een locatie voor uw enquête op de webpagina: Slide-in callout links, Slide-in callout rechts, Slide-in box links, Slide-in box rechts, of Dropdown banner.
    • customer-loyalty-position

      Bekijk in het rechterpaneel hoe de enquête wordt weergegeven en klik vervolgens op het tabblad Aanpassen om verder te gaan.

  • Om uw themakleur aan te passen, klik om de Themasectie uit te vouwen, selecteer dan een standaard kleur, voer een hex waarde in of klik op de kleurenkiezer aan de rechterkant.
  • Bekijk in het rechterpaneel een voorbeeld van de website-enquête en klik vervolgens op de knop Feedback om door te gaan.

E-mail enquêtes

  • In de sectie E-mail instellingen :
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Enquêtetaal en selecteer de taal waarin u de enquête wilt houden.
    • Voer uw bedrijfsnaam in enselecteer de Van-naam en het Van-adresvanwaar uw enquête moet worden verzonden. U kunt de naam en het e-mailadres van elke gebruiker in uw account selecteren.
    • Schrijf een onderwerpregel voor uw enquête-e-mail. Als u een personaliseringstoken wilt opnemen, klikt u op Contacttoken.
    • Klik op het gedeelte Geavanceerde instellingen en gebruik het dropdown menu om het kantooradres te selecteren dat in de voettekst van de e-mail zal worden weergegeven.

edit-customer-satisfaction-survey

  • Klik op om het gedeelte Het e-mailbericht uit te vouwen:
    • Pas in hetveld Begroetingde tekstaandie boven aan uw enquête wordt weergegeven.
  • Klik op om het gedeelte Thema uit te vouwen:
    • Als u een afbeelding wilt opnemen in de e-mailenquête, klikt u op om de schakelaar voor een uitgelichte afbeelding in te schakelen.
    • Als u de themakleur wilt aanpassen, selecteert u eenstandaardkleur, voert u een hexwaarde in of klikt u op de kleurenkiezer aan de rechterkant.
  • Om het domein aan te passen dat wordt gebruikt in de voettekst van uw e-mail, bewerkt u uw logolink in uw CMS-instellingen.
  • In het rechterpaneel geeft u een voorbeeld van de e-mailenquête en klikt u vervolgens op de knop Feedback om door te gaan.

Feedback

Pas uw follow-upvragen aan om meer te weten te komen over de reden waarom uw klanten met een detractor-, passieve of promotorscore hebben gereageerd.

  • Om een vervolgvraag aan te passen voor een lage score, klikt u op het tabblad 0 - 6 Detractors.
  • Om een vervolgvraag aan te passen voor een neutrale score, klikt u op het tabblad 7 - 8 Passief.
  • Om een vervolgvraag aan te passen voor een hoge score, klik op de 9 - 10 Promotors
    tabblad.

  • Bekijk in het rechterpaneel de vervolgvraag en klik dan op de knop Dank U om verder te gaan.

Dank u.

Pas het bedankbericht aan dat een klant te zien krijgt nadat hij de enquête heeft ingevuld:

  • Navigeer door de responstabbladen om de afbeelding en de tekst die worden weergegeven aan te passen:
    • Om een afbeelding in het bedankbericht op te nemen, klikt u op om de schakelaar Aanbevolen afbeelding in te schakelen. Om een andere afbeelding te selecteren, klikt u op Vervangen. Bewerk de alt-tekst van de afbeelding in het veld Alt-tekst .
    • Bewerk in het veld Koptekst de tekst die boven de berichttekst wordt weergegeven.
    • Voer in het tekstveld Body een bericht in dat wordt weergegeven nadat een klant zijn score heeft ingediend.
loyalty-survey-thank-you
  • Bekijk in het rechterpaneel een voorbeeld van de bedankberichten en klik vervolgens op het tab blad Ontvangers of Doelgroep om verder te gaan.

Ontvangers (alleen e-mailenquête)

Kies de ontvangers van de enquête:

  • Standaard wordt de enquête verzonden naar contactpersonen die meer dan 30 dagen geleden klant zijn geworden. Als u de standaardcriteria voor ontvangers wilt wijzigen, klikt u op Criteria bewerken om wijzigingen aan te brengen.

edit-feedback-survey-criteria

  • Op het tabblad Criteria kunt u de filters aanpassen door op de knoppen AND of OR te klikken. U kunt criteria instellen op basis van contact-, bedrijfs-, deal- en ticketkenmerken.

    criteria-feedback-survey
  • Standaard,Contactpersonen die al aan de geselecteerde criteria voldoen, ontvangen de enquête niet. To m deze enquête uit te voeren bij bestaande contactpersonen die aan de criteria voldoen, klikt u op het tabbladOpties en vervolgens op de schakelaarBestaande contactpersonen registreren.
  • Als u klaar bent met het instellen van de filters, klikt u linksonder op Toepassen.
  • Om verder te gaan, klik op het tabblad Instellingen.

Instellingen (alleen e-mail)

  • Selecteer of de enquête terugkerend of eenmalig zal zijn.

survey-frequency

  • Standaard wordt de enquête verzonden wanneer een ontvanger aan de criteria voldoet. Als u een vertraging wilt toevoegen, klikt u op het keuzerondje Vertraging toevoegen.
  • Om verder te gaan, klik op het tabbladAutomatisering.

Targeting (alleen webpagina)

Om op een van uw webpagina's weer te geven, moet de HubSpot tracking code op die pagina geïnstalleerd zijn.

      • In hetgedeelte Wieselecteert u de criteria waaraan uw contactpersonen moeten voldoen om een enquête te ontvangen:
        • Datum klant geworden: de enquête wordt verstuurd naar contactpersonen die meer dan 30 dagen geleden klant zijn geworden. Als u het datumbereik wilt wijzigen, klikt u op Criteria bewerken.
        • Beginnen vanaf nul:de enquête wordt verzonden naar de contactpersonen die voldoen aan de criteria die u hebt ingesteld met behulp van contactpersoon-, bedrijf-, deal- en ticketeigenschappen. Klik op Criteria maken om filters te selecteren.
        • Statische lijsten: de enquête wordt verstuurd naar de contactpersonen in een van uw statische lijsten. Klik op het keuzemenu Verzenden naar en selecteer een van uw statische lijsten.
    • In hetgedeelte Waarselecteert u de URL van de website of de queryparameters die u wilt gebruiken om te bepalen waar de enquête wordt weergegeven. Om een enquête op een van uw webpagina's te kunnen weergeven, moet de HubSpot-trackingcodeop die pagina zijn geïnstalleerd.
    • Om meerdere targetingregels toe te voegen, klik op Regel toevoegen.
    • Als u pagina's of queryparameters wilt uitsluiten waarop u niet wilt dat de enquête wordt weergegeven, klikt u op Uitsluitingsregel toevoegen.
    • Om alle pagina's op te nemen die beginnen met uw doel-URL (bijv. hubspot.com en hubspot.com/blog), voert u /* in na uw doel-URL.
    • Als u de enquête van een specifieke websitepagina wilt verwijderen, klikt u op het pictogram Prullenbak verwijderen naast de URL van de websitepagina.
    • Als u de enquête voor mobiele apparaten wilt inschakelen, schakelt u hetselectievakjeEnquête weergeven op kleine schermformatenin.

      where-csat-survey
    • In hetgedeelte Wanneervoert u hetaantal secondenin dat moet verstrijken voordat de enquête aan een bezoeker wordt getoond. U kunt ook de optie Bij 50% scrollen van de pagina selecteren.
    • In hetgedeelte Frequentieselecteert u Terugkerend of Eenmalig. Als u Terugkerend selecteert, klikt u op het vervolgkeuzemenu en selecteert u hoe vaak de enquête moet worden verzonden.
    • Om verder te gaan, klik op deAutomatiseringtabblad Automatisering.

Automatisering

Webpagina enquête

  • Klik op het vervolgkeuzemenuGebruikers of teams toevoegenen selecteer degebruikersenteamsdie u op de hoogte wilt brengen.
  • Als u alleen kennisgevingen wilt verzenden voor enquêtereacties die opmerkingen bevatten, schakelt u hetselectievakje in.

survey-notifications


E-mail enquête

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Gebruikers of teams toevoegen, enselecteer gebruikers en/of teams die via e-mail kennisgevingen van indiening willen ontvangen.

support-survey-options

  • Als u klanten eraan wilt herinneren de enquête in te vullen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Herinneringse-mail verzenden en selecteert u het aantal dagen na verzending van de eerste enquête dat u een herinneringse-mail wilt verzenden. U kunt klikken op Herinneringse-mail bekijken om een voorbeeld te zien van de e-mail die uw klanten zullen ontvangen.
  • Als u follow-upacties wilt instellen op basis van enquêtereacties, klikt u op Workflow maken onder de gedeelten Detractors, Passives en/of Promoters. Selecteer in het rechterpaneel deacties die u wilt automatiseren of klik op Zie meer om andere acties te zien. Meer informatie overhet gebruik van workflowacties.

Let op: de workflows van de klantenbindingsenquête worden niet weergegeven in de tool Workflows(Automatisering > Workflows) en kunnen alleen worden bewerkt vanaf dit tabblad van de enquête-instellingen.

Samenvatting

  • Als u wilt bekijken hoe uw enquête er op desktop, tablet en mobiel uitziet, klikt u op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteert u Voorbeeld.
  • Als u uzelf een versie van een e-mailenquête wilt sturen of de enquête op een testwebpagina wilt bekijken, klikt u op het vervolgkeuzemenu Acties en selecteert u Enquête testen
  • Als je klaar bent, cKlik op Beoordelen en Publiceer.
  • Klik opPublicerenom uw enquête live te zetten.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.