Criar e conduzir pesquisas de fidelidade do cliente

• • Escreva uma linha de assunto para o seu email de inquérito.
  • Clique para expandir a secção de definições avançadas, depois utilize o menu pendente para seleccionar o endereço do escritório que será exibido no rodapé do e-mail.

• Clique para expandir a secção do corpo do Email : 
  • No campo de saudação, personalize o texto que aparece no topo do seu inquérito.
• Clique para expandir a secção de Tema :
  • Para incluir uma imagem no inquérito por e-mail, clique para ligar o interruptor de imagem em destaque.
  • Para personalizar a cor do seu tema, seleccione uma cor predefinida, introduza um valor hexadecimal ou clique no selector de cores à direita.
• Para personalizar o domínio usado no rodapé do e-mail, edite o link do logotipo nas configurações de CMS.
• No painel direito, pré-visualize o inquérito por correio electrónico, depois clique no Feedback tab para continuar.

Feedback

Personalize as suas perguntas de seguimento para saber mais sobre as razões pelas quais os seus clientes responderam com uma pontuação detractor, passivo, ou promotor.

• Para personalizar uma pergunta de seguimento para uma pontuação baixa, clique no separador 0 - 6 Detractores.  
• Para personalizar uma pergunta de seguimento para uma pontuação neutra, clique no separador 7 - 8 Passivo.  
• Para personalizar uma pergunta de seguimento para uma pontuação elevada, clique no 9- 10 Promotores
  tab. 

• No painel direito, visualize a pergunta de acompanhamento e clique na guia Agradecimento para continuar.
  
  

Agradecimento

Personalize a mensagem de agradecimento que um cliente verá depois de enviar a pesquisa:

• Navegar nos separadores de resposta para personalizar a imagem e o texto que aparece:
  • Para incluir uma imagem na mensagem de agradecimento, clique para ligar o interruptor de imagem em destaque . Para seleccionar uma imagem diferente, clicar em Substituir. Editar o texto Alt da imagem no campo de texto Alt . 
  • No campo de texto de cabeçalho , editar a cópia que aparece por cima do texto da mensagem. 
  • No campo Corpo de texto , introduza uma mensagem para aparecer depois de um cliente submeter a sua pontuação. 

• No painel direito, pré-visualize as mensagens de agradecimento, depois clique no separador " Destinatários " ou "Alvo" para continuar.

Destinatários (apenas inquérito por e-mail)

Escolha os destinatários da pesquisa:

• Por padrão, a pesquisa será enviada aos contatos que se tornaram clientes há mais de 30 dias. Para alterar os critérios padrão do destinatário, clique em Editar critérios para fazer alterações.

• No separador Critérios, personalizar os filtros clicando nos botões AND ou OR. Pode estabelecer critérios baseados em qualquer contacto, empresa, negócio, e propriedades dos bilhetes.
  
  
• Por padrão, a pesquisa não será recebida pelos contatos que já atenderam aos critérios selecionados. Para conduzir essa pesquisa com contatos existentes que atendem aos critérios, clique na guia Opções e clique para ativar Inscrever contatos existentes.
• Depois de terminar de configurar os filtros, no canto inferior esquerdo, clique em Aplicar.
• Para continuar, clique no separador Definições.

Configurações (apenas email)

• Seleccionar se o inquérito será recorrente ou único.

• Por defeito, o inquérito será enviado quando um destinatário cumpre os critérios. Para adicionar um atraso clique em Adicionar botão de rádio de atraso.
• Para continuar, clique no separador Automação.