建立並執行客戶忠誠度調查

客戶忠誠度(NPS)調查追蹤您的客戶向其他人推薦您的公司的可能性。 你可以透過電子郵件發送這類調查，或顯示在已安裝 HubSpot追蹤代碼的任何網頁上。

若要設定客戶忠誠度調查：

• 建立新問卷時，在左側面板中，按一下客戶忠誠度，然後按一下右上角的下一步。

  
  

配送

客戶忠誠度調查可以透過電子郵件發送，也可以透過安裝了HubSpot追蹤代碼的網頁存取。 無需將聯絡人設為市場推廣聯絡人，即可透過電子郵件接收調查。

請注意：若要發送電子郵件調查，用戶必須有市場推廣權限，包括發佈 電子郵件工具的權限。

• 選擇是透過電子郵件提供調查，還是顯示在網頁上。 

• 按一下建立以繼續。 

調查

根據你建立的問卷類型，請按照說明自訂網頁問卷或電子郵件問卷。

網頁調查

• 在「調查」部分： 

• • 按一下 調查語言 下拉選單，然後選擇您希望調查使用的語言。
  • 輸入公司名稱。
• 按一下以展開[位置]部分：
  • 選擇網頁調查的位置：向左滑入標記、向右滑入標記、向左滑入方塊、向 右滑入方塊或下拉橫幅。

  • 

    在右側面板中，預覽調查的顯示方式，然後按一下自訂 標籤以繼續。

• 若要自訂主題色彩，請按一下「主題」部分，然後選擇預設色彩、輸入十六進制值或按一下右側的色彩選取器。
• 在右側面板中預覽網站調查，然後按一下[ 意見回饋 ]標籤以繼續。
  

電子郵件調查

• 在「電子郵件設定」部分：
  • 按一下調查語言下拉選單，然後選擇您希望調查使用的語言。
  • 輸入你的公司名稱，並選擇發送你的調查的發件人名稱 和地址。 你可以在帳戶中選擇任何用戶的姓名和電子郵件地址。

• • 為您的調查電子郵件撰寫主題行。 若要包含個性化令牌，請舔下聯絡人 令牌。
  • 按一下以開啟「進階設定」部分，然後使用下拉式選單選擇將顯示在電子郵件底部的辦公地址。

• 按一下以展開電子郵件正文部分：
  • 在「問候語」欄位中，對調查頂部顯示的文字進行清潔。
• 點擊以展開主題部分：
  • 若要在電子郵件調查中包含圖片，請按一下以開啟特色圖片開關。
  • 若要自訂主題色彩，請選擇預設色彩、輸入十六進制值或按一下右側的色彩選取器。
• 若要自訂電子郵件頁尾中使用的網域，請在「CMS設定」中編輯您的標誌連結。
• 在右側面板中預覽電子郵件調查，然後按一下[ 意見回饋 ]標籤以繼續。

回饋意見

自訂後續問題，進一步了解客戶為什麼會以誹謗者、被動或推廣者分數回覆。

• 若要自訂低分數的後續問題，請按一下「0 - 6誹謗者」標籤。 
• 若要自訂中性分數的後續問題，請按一下7 - 8被動標籤。 
• 若要自訂高分數的後續問題，請按一下9-10個推薦人
  分頁。 

• 在右側面板中，預覽後續問題，然後按一下 謝謝 標籤以繼續。
  
  

謝謝你

自訂顧客提交調查後會看到的感謝訊息：

• 瀏覽回覆標籤以自訂出現的影像和文字：
  • 若要在感謝訊息中加入圖片，請按一下以開啟特色圖片開關。 若要選擇其他影像，請按一下替換。 在「替代文字」欄位中編輯影像替代文字。 
  • 在「標題文字」欄位中，編輯訊息文字上方的副本。 
  • 在正文文本欄位中，輸入訊息以在顧客提交分數後出現。 

• 在右側面板中，預覽感謝訊息，然後按一下 收件人或目標標標 標籤以繼續。

收件人（僅限電子郵件調查）

選擇調查的收件人：

• 預設 情況下，調查會發送給30天以上前成為客戶的聯絡人。 若要更改預設收件人條件，請按一下編輯條件以進行變更。

• 在「條件」標籤上，按一下AND或OR按鈕來自訂篩選條件。 你可以根據任何聯絡人、公司、交易和門票屬性設定條件。
  
  
• 預設情況下，
已達到所選標準的聯絡人將不會收到調查。  若要對符合條件的現有聯絡人進行此調查，請按一下[選項]分頁，然後按一下以切換[註冊現有聯絡人]開關。
• 完成篩選條件設定後，在左下方點擊「套用」。
• 若要繼續，請按一下[設定]分頁。

設定（僅限電子郵件）

• 選擇調查是循環調查，還是單一調查。

• 預設

  情況下，當收件人符合條件時，會發送調查。 若要新增延遲，請按一下新增延遲單選按鈕。

• 若要繼續，請按一下自動化標籤。

定位(僅限網頁)

若要在其中一個網頁上顯示，必須在該網頁上安裝HubSpot追蹤代碼 。

• • • 在「 誰」 區塊中，選擇聯絡人必須符合的條件才能接收調查：
      
      • 成為客戶日期：調查將發送給30天以上前成為客戶的聯絡人。 若要更改日期範圍，請按一下編輯條件。
      • 從頭開始： 調查將傳送給符合您使用聯絡人、公司、優惠和門票內容設定的條件的聯絡人。 按一下建立條件以選擇篩選條件。
      • 靜態清單：調查將發送給您其中一個靜態清單上的聯絡人。 點擊「傳送 至」下拉選單，然後選擇一個靜態清單。
  • 在「位置」區段中，選擇要用來定位調查顯示位置的網站網址或查詢參數。 為了使調查顯示在您的網頁上，必須在該網頁上安裝 HubSpot追蹤代碼。 
  • 若要新增多個目標規則，請按一下新增規則。
  • 若要排除不希望調查顯示的頁面或查詢參數，請按一下新增排除規則。
  • 若要包含以目標網址開頭的所有網頁（例如： hubspot.com和hubspot.com/blog ） ，請在目標網址後面輸入/*。
  • 若要從特定網站頁面中刪除調查，請按一下網站頁面網址旁的刪除垃圾桶圖示 。
  • 若要開啟行動裝置的調查，請選擇在小畫面尺寸上顯示調查  核取方塊。
    
    
  • 在「 何時」 區段中，輸入必須通過的秒數，才能向訪客顯示調查。   您也可以選擇在50%頁面捲動選項。
  • 在「 頻率」 部分中，選擇「循環」或「一關」。 如果你選擇重複發送，請點擊下拉菜單，然後選擇發送調查的頻率。

• • 若要繼續，請按一下 自動化 標籤。

自動化

網頁調查

• 按一下[新增用戶或團隊]下拉菜單，然後選擇要通知的用戶和團隊 。
• 若要僅傳送包含評論的調查回覆通知，請選擇核取方塊。

電子郵件調查

• 點擊新增用戶或團隊下拉菜單，並選擇用戶和/或團隊，以透過電子郵件接收提交通知。

• 若要提醒顧客完成調查，請點擊「發送調查提醒電子郵件」下拉選單，然後選擇首次調查發送後的天數以發送提醒電子郵件，然後點擊以切換開關。 您可以按一下預覽提醒電子郵件，查看顧客會收到的電子郵件的預覽。
• 若要根據調查回覆設定追蹤行動，請點擊「誹謗者」 、「被動」和/或「推廣者」區塊下方的「建立工作流程」。 在右側面板中，選擇要自動化的動作，或按一下查看更多以查看其他動作。 進一步瞭解如何使用工作流程操作。

請注意：顧客忠誠度調查工作流程不會出現在工作流程工具（「自動化」>「工作流程」）中，且只能從調查設置的此標籤編輯。

A.摘要

• 若要預覽調查在桌面、平板電腦和手機上的顯示方式，請按一下[操作]下拉式選單，然後選擇[預覽]。
• 若要向自己發送電子郵件調查版本，或在測試網頁上檢視調查，請點擊「行動」下拉式選單，然後選擇「測試調查」
• 完成後，點擊「檢閱」並發佈。
• 點擊「發佈」，即可啟動調查。