建立和執行客戶忠誠度調查

客户忠诚度（NPS）调查可追踪客户向他人推荐贵公司的可能性。您可以通过电子邮件发送此类调查，或在任何安装了HubSpot 跟踪代码的网页上显示。

请注意：在 2024 年 3 月 5 日或之后创建的账户中，用户必须拥有指定的服务席位才能创建反馈调查。了解有关 HubSpot基于席位的新定价的更多信息。

设置客户忠诚度调查：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「問卷」。
• 创建、克隆或编辑调查表：
  • 要创建新调查表，请单击右上角的创建调查表。
  • 要克隆现有调查表，请将鼠标悬停在调查表上并单击更多下拉菜单，然后选择克隆。
  • 要编辑现有调查表，请将鼠标悬停在调查表上并单击编辑。

• 创建新调查问卷时，在左侧面板中单击客户忠诚度，然后单击右上角的下一步。

送货

客户忠诚度调查可通过电子邮件发送，也可在安装了 HubSpot 跟踪代码的网页上访问。联系人无需设置为营销联系人即可通过电子邮件接收调查问卷。

请注意： 要发送电子邮件调查问卷，用户必须拥有市场营销访问权限，包括对电子邮件工具的发布访问权限。

• 选择通过电子邮件发送 调查问卷还是在网页上显示调查问卷。

• 单击 "创建 "继续。

调查

根据您创建的调查表类型，按照说明自定义网页调查表或电子邮件调查表。

网页调查

• 在 "调查 " 部分 ：

• • 单击调查表语言 下拉菜单，选择您希望调查表使用的语言。
  • 输入公司名称。
• 单击展开职位部分：
  • 选择网页调查问卷的位置：左侧滑入呼出、右侧滑入呼出、左侧滑入框、右侧滑入框或下拉横幅。

  • 

    在右侧面板中，预览调查表的显示方式，然后单击自定义选项卡继续。

• 要自定义主题颜色，请单击展开主题 部分，然后选择默认颜色、输入十六进制值或单击右侧的颜色选择器。
• 在右侧面板中，预览网站调查表，然后单击反馈选项卡继续。

电子邮件调查

• 在电子邮件设置 部分：
  • 单击调查问卷语言 下拉菜单，选择您希望调查问卷使用的语言。
  • 输入公司名称 并选择调查问卷的发件人名称和发件人地址。您可以选择账户中任何用户的姓名和电子邮件地址。

• • 编写 调查问卷电子邮件的 主题行 。要包含个性化标记，请单击contacts Contact token.
  • 单击展开高级设置部分，然后使用下拉菜单选择将显示在电子邮件页脚的办公室地址。

• 点击展开电子邮件正文 部分：
  • 在问候语字段中，自定义显示在调查表顶部的文本。
• 单击展开主题 部分：
  • 若要在电子邮件调查问卷中包含图片，请单击以打开精选图片开关。
  • 要自定义主题颜色，请选择默认颜色、输入十六进制值或单击右侧的颜色选择器。
• 要自定义电子邮件页脚中使用的域名，请在内容管理系统设置中编辑您的徽标链接。
• 在右侧面板中，预览电子邮件调查问卷，然后单击反馈选项卡继续。

反馈意见

定制您的后续问题，以更多地了解客户为何会给出 "不喜欢"、"被动 "或 "喜欢 "的分数。

• 要为低分定制追问，请单击 "0 - 6 扣分选项卡"。
• 要自定义中性分数的跟进问题，请单击7 - 8 被动选项卡。
• 要自定义高分跟进问题，请单击9 - 10 促进者
  选项卡。

• 在右侧面板中，预览后续问题，然后单击 "谢谢 "选项卡继续。
  
  

谢谢

自定义客户提交调查问卷后将看到的感谢信息：

• 浏览响应选项卡，自定义显示的图像和文本：
  • 要在感谢信息中包含图片，请单击打开精选图片 开关。要选择不同的图片，请单击替换。在Alt 文本字段 中编辑图片的 alt文本 。
  • 在标题文本字段 中，编辑出现在信息文本上方的副本。
  • 在正文文本字段 中，输入客户提交评分后出现的信息 。

• 在右侧面板中，预览感谢信息，然后单击收件人或目标 选项卡继续。

收件人（仅限电子邮件调查）

选择调查对象：

• 默认情况下，调查问卷将发送给 30 天前成为客户的联系人。要更改默认收件人标准，请单击编辑标准 进行更改。

• 在 "标准"选项卡上，单击 "与"或"或"按钮自定义筛选器。您可以根据任何联系人、公司、交易和票单属性设置标准。
  
  
• 默认情况下，已符合所选标准的联系人将不会收到调查问卷。要对符合条件的现有联系人进行调查，请单击选项选项卡，然后单击以打开 "登记现有联系人"开关。
• 完成筛选器设置后，在左下方单击应用。
• 要继续，请单击 "设置" 选项卡。

设置（仅限电子邮件）

• 选择调查是周期性的还是一次性的。如果选择定期调查，则联系人可以在延迟期间取消注册。如果选择一次性调查问卷，则即使以下情况，也会向联系人发送调查问卷

• 默认情况下，调查问卷将在收件人符合标准时发送。要添加延迟，请单击添加延迟单选按钮。如果设置了延迟，联系人必须在延迟结束后符合收件人标准，调查问卷才会发送。
• 要继续，请单击自动化选项卡。

目标定位（仅限网页）

要在网页上显示，必须在该网页上安装HubSpot 跟踪代码 。

• 在 "谁"部分，选择联系人接收调查问卷必须满足的条件：
  

• • 成为客户日期： 调查问卷将发送给 30 天前成为客户的联系人。要更改日期范围，请单击编辑标准。
  • 从头开始： 调查问卷将发送给符合您使用联系人、公司、交易和票单属性设置的标准的联系人。单击创建标准 以选择筛选器。
  • 静态列表： 调查问卷将发送给静态列表中的联系人。单击发送至下拉菜单并选择其中一个静态列表。
• 在 "位置"部分中，选择网站 URL 或查询参数，以确定调查问卷的显示位置。要在您的某个网页上显示调查问卷，必须在该网页上安装HubSpot 跟踪代码 。

• • 若要新增多個定位規則，請按一下新增規則。
  • 若要排除不想显示调查问卷的页面或查询参数，请单击添加排除规则。
  • 若要包括以目标 URL 开头的所有页面（例如，hubspot.com 和 hubspot.com/blog），请在目标 URL 后输入/*。
  • 若要从特定网站页面移除调查问卷，请单击网站页面 URL 旁边的删除垃圾桶图标 。
  • 若要为移动设备打开调查问卷，请选择在小屏幕尺寸上显示调查问卷复选框。
    
    
• 在 "何时 " 部分，输入向访问者显示调查问卷之前必须经过的秒数。您也可以选择页面滚动 50% 时选项。
• 在频率 部分，选择重复 或一次性。如果选择重复，请单击下拉菜单 并选择调查问卷的发送频率。

• 要继续，请单击 "自动化 "选项卡。

自动化

网页调查

• 单击添加用户或团队 下拉菜单并选择要通知的用户 和团队 。
• 要只对包含备注的调查表回复发送通知，请选择复选框。

电子邮件调查

• 单击 "添加用户或团队"下拉菜单，选择通过电子邮件接收提交通知的用户和/或团队。

• 要提醒客户完成调查问卷，请单击发送调查问卷提醒电子邮件下拉菜单，并选择在发送初始调查问卷多少天后重新发送调查问卷电子邮件。然后，切换开关以重新发送电子邮件。
• 要根据调查问卷回复设置后续操作，请单击 " 反对者"、"被动者"和/或 "促进者 "部分下方的创建工作流程。在右侧面板中，选择要自动执行的操作，或单击更多查看其他操作。了解有关使用工作流程操作的更多信息。

请注意： 客户忠诚度调查工作流程不会出现在工作流程工具（自动化 >工作流程）中，只能在调查设置的此选项卡中进行编辑。

摘要

• 要预览调查问卷在台式机、平板电脑和手机上的显示效果，请单击 操作 下拉菜单并选择预览。
• 要向自己发送电子邮件调查问卷版本或在测试网页上查看调查问卷，请单击操作 下拉菜单并选择测试调查问卷。
• 完成后，单击 审核并 发布。
• 单击发布 以启用调查问卷。