跳到內容
請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。
Feedback Surveys

建立並執行客戶忠誠度調查

上次更新時間: 一月 20, 2023

套用至:

Service Hub Professional, Enterprise

客戶忠誠度(NPS)調查追蹤您的客戶向其他人推薦您的公司的可能。 你可以透過電子郵件發送這類調查,或顯示在已安裝 HubSpot追蹤代碼的任何網頁上。

若要設定客戶忠誠度調查:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「意見回饋問卷」。
  • 建立、複製或編輯問卷:
    • 若要建立新的調查,請單右上角的  「建立調查」。
    • 若要複製現有調查,請將鼠標懸停在調查上方,然後按一下[更多]下拉式選單,然後選擇[複製]。
    • 若要編輯現有調查,請將鼠標懸停在調查上方,然後按一下[ 編輯]。 
edit-feedback-survey
  • 建立新問卷時,在左側面板中,按一下客戶忠誠度,然後按一下右上角的下一步


配送

客戶忠誠度調查可以透過電子郵件發送,也可以透過安裝了HubSpot追蹤代碼的網頁存取。 需將聯絡人設為市場推廣聯絡人,即可透過電子郵件接收調查。

請注意:要發送電子郵件調查,用戶必須有市場推廣權限,包括發 電子郵件工具的權限。

  • 選擇是透過電子郵件提供調查,還是顯示在網頁上。 

customer-loyalty-survey-delivery-method

  • 按一下建立以繼續。 

調查

根據你建立的問卷類型,請按照說明自訂網頁問卷或電子郵件問卷。

網頁調查

  • 在「調查」部分: 
    • 按一下 調查語言 下拉選單,然後選擇您希望調查使用的語言。
    • 輸入公司名稱
  • 按一下以展開[位置]部分:
    • 選擇網頁調查的位置:向左滑入標記、向右滑入標記、向左滑入方塊、向 右滑入方塊下拉橫幅
    • customer-loyalty-position

      在右側面板中,預覽調查的顯示方式,然後按一下自訂 標籤以繼續。

  • 若要自訂主題色彩,請按一下「主題」部分,然後選擇預設色彩、輸入十六進制值或按一下右側的色彩選取器
  • 在右側面板中預覽網站調查,然後按一下[ 意見回饋 ]標籤以繼續。

電子郵件調查

  • 「電子郵件設定」部分:
    • 按一下調查語言下拉選單,然後選擇您希望調查使用的語言。
    • 輸入你的公司名稱,並選擇發送你的調查的發件人名 和地址。 你可以在帳戶中選擇任何用戶的姓名和電子郵件地址。
    • 您的調查電子郵件撰寫主題行。 若要包含個性化令牌,請舔下聯絡人 令牌
    • 按一下以開啟「進階設定」部分,然後使用下拉式選單選擇將顯示在電子郵件底部的辦公地址。

edit-customer-satisfaction-survey

  • 按一下以展開電子郵件正文部分:
    • 在「問候語」欄位中,對調查頂部顯示的文字進行清潔。
  • 點擊以展開主部分:
    • 若要在電子郵件調查中包含圖片,請按一下以開啟特色圖片開關。
    • 若要自訂主題色彩,請選擇預設色彩、輸入十六進制值或按一下右側的色彩選取器
  • 若要自訂電子郵件頁尾中使用的網域,請在「CMS設定」中編輯您的標誌連結
  • 在右側面板中預覽電子郵件調查,然後按一下[ 意見回饋 ]標籤以繼續。

回饋意見

自訂後續問題,進一步了解客戶為什麼會以誹謗者、被動或推廣者分數回覆。

  • 若要自訂低分數的後續問題,請按一下「0 - 6誹謗者」標籤。 
  • 若要自訂中性分數的後續問題,請按一下7 - 8被動標籤。 
  • 若要自訂高分數的後續問題,請按一下9-10個推薦
    分頁。 

  • 在右側面板中,預覽後續問題,然後按一下 謝謝 標籤以繼續。

謝謝你

自訂顧客提交調查後會看到的感謝訊息:

  • 瀏覽回覆標籤以自訂出現的影像和文字:
    • 若要在感謝訊息中加入圖片,請按一下以開啟特色圖片開關。 若要選擇其他影像,請按一下替換。 在「替代文字」欄位中編輯影像替代文字。 
    • 在「標題文字」欄位中,編輯訊息文字上方的副本。 
    • 正文文本欄位中,輸入訊息以在顧客提交分數後出現。 
loyalty-survey-thank-you
  • 在右側面板中,預覽感謝訊息,然後按一下 收件人或目標標標 標籤以繼續。

收件人(僅限電子郵件調查)

選擇調查的收件人:

  • 預設 情況下,調查會發送給30天以上前成為客戶的聯絡人。 若要更改預設收件人條件,請按一下編輯條件以進行變更。

edit-feedback-survey-criteria

  • 在「件」標籤上,按一下ANDOR按鈕來自訂篩選條件。 你可以根據任何聯絡人、公司、交易和門票屬性設定條件。

    criteria-feedback-survey
  • 預設情況下,
  • 已達到所選標準的聯絡人將不會收到調查。  若要對符合條件的現有聯絡人進行此調查,請按一下[選]分頁,然後按一下以切換[註冊現有聯絡人]開關。
  • 完成篩選條件設定後,在左下方點擊「套用」。
  • 若要繼續,請按一下[設定]分頁。

設定(僅限電子郵件)

  • 選擇調查是環調查,還是單一調查。
survey-frequency
  • 預設

    情況下,當收件人符合條件時,會發送調查。 若要新增延遲,請按一下新增延遲單選按鈕。

  • 若要繼續,請按一下自動化標籤。

定位(僅限網頁)

若要在其中一個網頁上顯示,必須在該網頁上安裝HubSpot追蹤代碼

      • 在「  區塊中,選擇聯絡人必須符合的條件才能接收調查:
        • 成為客戶日期:調查將發送給30天以上前成為客戶的聯絡人。 若要更改日期範圍,請按一下編輯條件
        • 從頭開始: 調查將傳送給符合您使用聯絡人、公司、優惠和門票內容設定的條件的聯絡人。 按一下建立條件以選擇篩選條件。
        • 靜態清單:調查將發送給您其中一個靜態清單上的聯絡人。 點擊「傳送 」下拉選單,然後選擇一個靜態清單
    • 在「位置區段中,選擇要用來定位調查顯示位置的網站網址或查詢參數為了使調查顯示在您的網頁上,必須在該網頁上安裝 HubSpot追蹤代碼。 
    • 若要新增多個目標規則,請按一下新增規則
    • 若要排除不希望調查顯示的頁面或查詢參數,請按一下新增排除規則
    • 若要包含以目標網址開頭的所有網頁(例如: hubspot.com和hubspot.com/blog ) ,請在目標網址後面輸入/*
    • 若要從特定網站頁面中刪除調查,請按一下網站頁面網址旁的刪除垃圾桶圖示
    • 若要開啟行動裝置的調查,請選擇在小畫面尺寸上顯示調查  核取方塊。

      where-csat-survey
    • 在「 何時」 區段中,輸入必須通過的秒數,才能向訪客顯示調查。   您也可以選擇在50%頁面捲動選項。
    • 在「 頻率」 部分中,選擇「循環」或「一關」。 如果你選擇重複發送,請點擊下拉菜單,然後選擇發送調查的頻率。
    • 若要繼續,請按一下 自動化 標籤。

自動化

網頁調查

  • 按一下[新增用戶或團隊]下拉菜單,然後選擇要通知的用戶團隊 
  • 若要僅傳送包含評論的調查回覆通知,請選擇核取方塊

survey-notifications


電子郵件調查

  • 點擊新增用戶或團隊下拉菜單,並選擇用戶和/或團隊,以透過電子郵件接收提交通知。

support-survey-options

  • 若要提醒顧客完成調查,請點擊「發送調查提醒電子郵件」下拉選單,然後選擇首次調查發送後的天數以發送提醒電子郵件,然後點擊以切換開。 您可以按一下預覽提醒電子郵件,查看顧客會收到的電子郵件的預覽。
  • 若要根據調查回覆設定追蹤行動,請點擊「誹謗 、「被動和/或「推廣下方的建立工作流程。 在右側面板中,選擇要自化的動作,或按一下查看更多以查看其他動作。 進一步瞭解如何使用工作流程操作

請注意:顧客忠誠度調查工作流程不會出現在工作流程工具(「自動化」>「工作流程」)中,且只能從調查設置的此標籤編輯。

A.摘要

  • 若要預覽調查在桌面、平板電腦和手機上的顯示方式,請按一下[操作]下拉式選單,然後選擇[預覽]。
  • 若要向自己發送電子郵件調查版本,或在測試網頁上檢視調查,請點擊「行」下拉式選單,然後選擇「測試調查
  • 完成後,點擊檢閱」並發佈
  • 點擊「發佈」,即可啟動調查。
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.