建立並執行客戶忠誠度調查
上次更新時間: 一月 20, 2023
客戶忠誠度(NPS)調查追蹤您的客戶向其他人推薦您的公司的可能性。 你可以透過電子郵件發送這類調查,或顯示在已安裝 HubSpot追蹤代碼的任何網頁上。
若要設定客戶忠誠度調查:
- 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「意見回饋問卷」。
- 建立、複製或編輯問卷:
- 若要建立新的調查,請單擊右上角的 「建立調查」。
- 若要複製現有調查,請將鼠標懸停在調查上方,然後按一下[更多]下拉式選單,然後選擇[複製]。
- 若要編輯現有調查,請將鼠標懸停在調查上方,然後按一下[ 編輯]。

- 建立新問卷時,在左側面板中,按一下客戶忠誠度,然後按一下右上角的下一步。
配送
客戶忠誠度調查可以透過電子郵件發送,也可以透過安裝了HubSpot追蹤代碼的網頁存取。 無需將聯絡人設為市場推廣聯絡人,即可透過電子郵件接收調查。
請注意:若要發送電子郵件調查,用戶必須有市場推廣權限,包括發佈 電子郵件工具的權限。
- 選擇是透過電子郵件提供調查,還是顯示在網頁上。
- 按一下建立以繼續。
調查
根據你建立的問卷類型,請按照說明自訂網頁問卷或電子郵件問卷。
網頁調查
- 在「調查」部分:
-
- 按一下 調查語言 下拉選單,然後選擇您希望調查使用的語言。
- 輸入公司名稱。
- 按一下以展開[位置]部分:
- 選擇網頁調查的位置:向左滑入標記、向右滑入標記、向左滑入方塊、向 右滑入方塊或下拉橫幅。
-
在右側面板中,預覽調查的顯示方式,然後按一下自訂 標籤以繼續。
- 若要自訂主題色彩,請按一下「主題」部分,然後選擇預設色彩、輸入十六進制值或按一下右側的色彩選取器。
- 在右側面板中預覽網站調查,然後按一下[ 意見回饋 ]標籤以繼續。
電子郵件調查
- 在「電子郵件設定」部分:
- 按一下調查語言下拉選單,然後選擇您希望調查使用的語言。
- 輸入你的公司名稱,並選擇發送你的調查的發件人名稱 和地址。 你可以在帳戶中選擇任何用戶的姓名和電子郵件地址。
- 為您的調查電子郵件撰寫主題行。 若要包含個性化令牌,請舔下聯絡人 令牌。
- 按一下以開啟「進階設定」部分,然後使用下拉式選單選擇將顯示在電子郵件底部的辦公地址。
- 按一下以展開電子郵件正文部分:
- 在「問候語」欄位中,對調查頂部顯示的文字進行清潔。
- 點擊以展開主題部分:
- 若要在電子郵件調查中包含圖片,請按一下以開啟特色圖片開關。
- 若要自訂主題色彩,請選擇預設色彩、輸入十六進制值或按一下右側的色彩選取器。
- 若要自訂電子郵件頁尾中使用的網域,請在「CMS設定」中編輯您的標誌連結。
- 在右側面板中預覽電子郵件調查,然後按一下[ 意見回饋 ]標籤以繼續。
回饋意見
自訂後續問題,進一步了解客戶為什麼會以誹謗者、被動或推廣者分數回覆。
- 若要自訂低分數的後續問題,請按一下「0 - 6誹謗者」標籤。
- 若要自訂中性分數的後續問題,請按一下7 - 8被動標籤。
- 若要自訂高分數的後續問題,請按一下9-10個推薦人
分頁。
- 在右側面板中,預覽後續問題,然後按一下 謝謝 標籤以繼續。
謝謝你
自訂顧客提交調查後會看到的感謝訊息:
- 瀏覽回覆標籤以自訂出現的影像和文字:
- 若要在感謝訊息中加入圖片,請按一下以開啟特色圖片開關。 若要選擇其他影像,請按一下替換。 在「替代文字」欄位中編輯影像替代文字。
- 在「標題文字」欄位中,編輯訊息文字上方的副本。
- 在正文文本欄位中,輸入訊息以在顧客提交分數後出現。

- 在右側面板中,預覽感謝訊息,然後按一下 收件人或目標標標 標籤以繼續。
收件人(僅限電子郵件調查)
選擇調查的收件人:
- 預設 情況下,調查會發送給30天以上前成為客戶的聯絡人。 若要更改預設收件人條件,請按一下編輯條件以進行變更。
- 在「條件」標籤上,按一下AND或OR按鈕來自訂篩選條件。 你可以根據任何聯絡人、公司、交易和門票屬性設定條件。
- 預設情況下, 已達到所選標準的聯絡人將不會收到調查。 若要對符合條件的現有聯絡人進行此調查,請按一下[選項]分頁,然後按一下以切換[註冊現有聯絡人]開關。
- 完成篩選條件設定後,在左下方點擊「套用」。
- 若要繼續,請按一下[設定]分頁。
設定(僅限電子郵件)
- 選擇調查是循環調查,還是單一調查。

- 預設
情況下,當收件人符合條件時,會發送調查。 若要新增延遲,請按一下新增延遲單選按鈕。
- 若要繼續,請按一下自動化標籤。
定位(僅限網頁)
若要在其中一個網頁上顯示,必須在該網頁上安裝HubSpot追蹤代碼 。
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- 在「 誰」 區塊中,選擇聯絡人必須符合的條件才能接收調查:
- 成為客戶日期:調查將發送給30天以上前成為客戶的聯絡人。 若要更改日期範圍,請按一下編輯條件。
- 從頭開始: 調查將傳送給符合您使用聯絡人、公司、優惠和門票內容設定的條件的聯絡人。 按一下建立條件以選擇篩選條件。
- 靜態清單:調查將發送給您其中一個靜態清單上的聯絡人。 點擊「傳送 至」下拉選單,然後選擇一個靜態清單。
- 在「 誰」 區塊中,選擇聯絡人必須符合的條件才能接收調查:
- 在「位置」區段中,選擇要用來定位調查顯示位置的網站網址或查詢參數。 為了使調查顯示在您的網頁上,必須在該網頁上安裝 HubSpot追蹤代碼。
- 若要新增多個目標規則,請按一下新增規則。
- 若要排除不希望調查顯示的頁面或查詢參數,請按一下新增排除規則。
- 若要包含以目標網址開頭的所有網頁(例如: hubspot.com和hubspot.com/blog ) ,請在目標網址後面輸入/*。
- 若要從特定網站頁面中刪除調查,請按一下網站頁面網址旁的刪除垃圾桶圖示 。
- 若要開啟行動裝置的調查,請選擇在小畫面尺寸上顯示調查 核取方塊。
- 在「 何時」 區段中,輸入必須通過的秒數,才能向訪客顯示調查。 您也可以選擇在50%頁面捲動選項。
- 在「 頻率」 部分中,選擇「循環」或「一關」。 如果你選擇重複發送,請點擊下拉菜單,然後選擇發送調查的頻率。
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- 若要繼續,請按一下 自動化 標籤。
自動化
網頁調查
- 按一下[新增用戶或團隊]下拉菜單,然後選擇要通知的用戶和團隊 。
- 若要僅傳送包含評論的調查回覆通知,請選擇核取方塊。
電子郵件調查
- 點擊新增用戶或團隊下拉菜單,並選擇用戶和/或團隊,以透過電子郵件接收提交通知。
- 若要提醒顧客完成調查,請點擊「發送調查提醒電子郵件」下拉選單,然後選擇首次調查發送後的天數以發送提醒電子郵件,然後點擊以切換開關。 您可以按一下預覽提醒電子郵件,查看顧客會收到的電子郵件的預覽。
- 若要根據調查回覆設定追蹤行動,請點擊「誹謗者」 、「被動」和/或「推廣者」區塊下方的「建立工作流程」。 在右側面板中,選擇要自動化的動作,或按一下查看更多以查看其他動作。 進一步瞭解如何使用工作流程操作。
請注意:顧客忠誠度調查工作流程不會出現在工作流程工具(「自動化」>「工作流程」)中,且只能從調查設置的此標籤編輯。
A.摘要
- 若要預覽調查在桌面、平板電腦和手機上的顯示方式,請按一下[操作]下拉式選單,然後選擇[預覽]。
- 若要向自己發送電子郵件調查版本,或在測試網頁上檢視調查,請點擊「行動」下拉式選單,然後選擇「測試調查」
- 完成後,點擊「檢閱」並發佈。
- 點擊「發佈」,即可啟動調查。
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