Luoda ja toteuttaa asiakasuskollisuustutkimuksia

Asiakasuskollisuuskyselyillä (NPS-kyselyt) seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille ihmisille. Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköpostitse tai näyttää sen millä tahansa verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi.

Huomaa: 5. maaliskuuta 2024 tai sen jälkeen luoduilla tileillä käyttäjillä on oltava määritetty Service Hub -paikka, jotta he voivat luoda palautekyselyitä. Toukokuun 15. päivästä 2025 alkaen kaikilla käyttäjillä on tilin luontipäivästä riippumatta oltava määritetty Service Hub -paikka, jotta he voivat luoda palautekyselyitä. Lue lisää HubSpotin tuote- ja palveluluettelosta.

Asiakasuskollisuuskyselyn luominen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.

• Luo kysely: Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
• Valitse vasemmassa paneelissa Asiakasuskollisuus.
• Valitse toimitustapa. Asiakasuskollisuuskyselyt voidaan lähettää sähköpostitse tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi. Yhteyshenkilöitä ei tarvitse asettaa markkinointikontakteiksi, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköpostitse.

Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.

• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo.
• Luo, kloonaa tai muokkaa kyselyä:
  • Voit luoda uuden kyselyn valitsemalla oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
  • Jos haluat kloonata olemassa olevan kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Toiminnot ja valitse sitten Kloonaa.
  • Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Muokkaa.

Kysely

Riippuen siitä, minkä tyyppistä kyselyä olet luomassa, noudata ohjeita verkkosivukyselyn tai sähköpostikyselyn mukauttamiseksi.

Verkkosivukyselyt

• Kysely-osiossa :

• • Napsauta Survey language (Kyselyn kieli ) -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi.
• Laajenna Asema-osio napsauttamalla sitä:
  • Valitse verkkosivukyselysi sijainti: Slide-in callout vasen, Slide-in callout oikea, Slide-in box vasen, Slide-in box oikea tai Dropdown banner.

  • 

    Esikatsele oikeassa paneelissa, miten kysely näytetään, jajatka sitten napsauttamallaMukauta-välilehteä.

• Jos haluat mukauttaa teemaväriä, laajenna Teema-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Esikatsele verkkosivukyselyä oikeassa paneelissa ja jatka sitten napsauttamalla Palaute-välilehteä.

Sähköpostikyselyt

• Valitse Sähköpostiasetukset-osio :
  • Napsauta pudotusvalikkoa Kyselyn kieli ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi ja valitse lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite, josta kysely lähetetään. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen.

• • Kirjoita kyselyn sähköpostin otsikkorivi. Jos haluat sisällyttää personointimerkin, napsauta contacts Contact token.
  • Laajenna Lisäasetukset-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten pudotusvalikosta toimisto-osoite, joka näkyy sähköpostin alatunnisteessa.

• Laajenna Sähköpostin runko -osio napsauttamalla sitä:
  • Mukauta Tervehdys-kenttään teksti, joka näkyy kyselyn yläosassa.
• Laajenna Teema-osio napsauttamalla sitä:
  • Jos haluat sisällyttää kuvan sähköpostikyselyyn, napsauta Featured image -kytkintä päälle.
  • Jos haluat mukauttaa teeman väriä, valitse oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Jos haluat mukauttaa sähköpostin alatunnisteessa käytettävää verkkotunnusta, muokkaa logolinkkiä CMS-asetuksissa.
• Esikatsele sähköpostikysely oikeassa paneelissa ja jatka sitten klikkaamalla Palaute-välilehteä.

Palaute

Mukauta seurantakysymyksiä saadaksesi lisätietoja siitä, miksi asiakkaasi vastasivat hylkäävällä, passiivisella tai edistävällä pistemäärällä.

• Jos haluat mukauttaa jatkokysymyksen matalaa pistemäärää varten, napsauta 0-6 Detractors-välilehteä.
• Jos haluat mukauttaa seurantakysymyksen neutraalia pistemäärää varten, napsauta 7-8 Passiivinen-välilehteä.
• Jos haluat mukauttaa seurantakysymyksen korkeaa pistemäärää varten, napsauta välilehteä 9 - 10 Edistäjät.
  välilehti.

• Esikatsele oikeassa paneelissa seurantakysymys ja jatka sitten napsauttamalla Kiitos-välilehteä.
  
  

Kiitos

Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyn lähettämisen jälkeen:

• Navigoi vastausvälilehdillä muokkaamaan näyttöön tulevaa kuvaa ja tekstiä:
  • Jos haluat sisällyttää kiitosviestiin kuvan, napsauta Featured image -kytkintä päälle. Jos haluat valita toisen kuvan, valitse Korvaa. Muokkaa kuvan alt-tekstiä Alt text -kentässä.
  • Muokkaa otsikkotekstikentässä viestin tekstin yläpuolella näkyvää kopiota.
  • Kirjoita Body-tekstikenttään viesti , joka tulee näkyviin sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt pisteet.

• Esikatsele kiitosviestit oikeassa paneelissa ja jatka sitten valitsemalla Vastaanottajat tai Kohdentaminen-välilehti.

Vastaanottajat (vain sähköpostikysely)

Valitse kyselyn vastaanottajat:

• Valitse Kuka-kohdassa kriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
  
  • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: käytetään oletussuodatinta Asiakkaaksi tulo on yli 30 päivää sitten.
  • Yhteyshenkilökriteerit: aseta kriteerit, jotka perustuvat mihin tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, kauppakirjan ja kyselyn vastausominaisuuksiin.
  • Staattiset yhteystietoluettelot: Valitse jokin staattisista luetteloista.

• Mukauta suodattimia Kriteerit-välilehdellä napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää kriteerit minkä tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.
  
  
• Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka jo täyttävät valitut kriteerit, eivät saa kyselyä.Jos haluat tehdä tämän kyselyn olemassa oleville yhteystiedoille, jotka täyttävät kriteerit, napsauta Asetukset-välilehteä ja napsauta sitten Ota olemassa olevat yhteystiedot mukaan -kytkintä päälle.
• Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmassa alareunassa Käytä.

• Valitse Taajuus-osiossa toistuva tai kertaluonteinen. Jos valitset toistuvan, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, kuinka usein kysely lähetetään.

• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Kohdentaminen (vain verkkosivu)

Jotta se voidaan näyttää jollakin verkkosivullasi, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

• Valitse Kuka-osiossa kriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
  

• • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: Kysely lähetetään yhteystiedoille, joista tuli asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa päivämäärää, valitse Muokkaa kriteerejä.
  • Aloita alusta: kysely lähetetään yhteystiedoille, jotka täyttävät yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien avulla asettamasi kriteerit. Valitse suodattimet valitsemalla Luo kriteerit .
  • Staattiset luettelot: kysely lähetetään jonkin staattisen luettelon yhteystiedoille. Napsauta Lähetä kohteeseen -pudotusvalikkoa ja valitse jokin staattisista luetteloista.
• Valitse Where (Missä ) -osiossa verkkosivuston URL-osoite tai kyselyparametrit, joita käytetään kohdentamaan, missä kysely näkyy. Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivullasi, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

• • Jos haluat lisätä useita kohdentamissääntöjä, valitse Lisää sääntö.
  • Jos haluat sulkea pois sivut tai kyselyparametrit, joilla et halua kyselyn näkyvän, valitse Lisää poissulkusääntö.
  • Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohteen URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.com/blog), kirjoita /* kohteen URL-osoitteen perään.
  • Jos haluat poistaa kyselyn tietyltä verkkosivulta, napsauta verkkosivun URL-osoitteen vieressä olevaa roskakorin poistokuvaketta .
  • Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, valitse Näytä kysely pienillä näytön kooilla -valintaruutu.
    
    
• Kirjoita Milloin-kohtaan sekuntien määrä, jonka on kuluttava, ennen kuin kysely näytetään kävijälle. Voit myös valita On 50% page scroll -vaihtoehdon.
• Valitse Taajuus-osiossa toistuva tai kertaluonteinen. Jos valitset toistuvan, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, kuinka usein kysely lähetetään.

• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Automaatio

Verkkosivukysely

• Napsauta Add users or teams (Lisää käyttäjiä tai ryhmiä ) -pudotusvalikkoa ja valitse ilmoitettavat käyttäjät ja ryhmät .
• Jos haluat lähettää ilmoituksia vain kommentteja sisältävistä kyselyvastauksista, valitse valintaruutu.
  
  

Sähköpostikysely

• Napsauta Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät ja/tai ryhmät, joille lähetetään sähköpostitse ilmoitukset kyselyyn vastaamisesta.

• Jos haluat muistuttaa asiakkaita täyttämään kyselyn, napsauta pudotusvalikkoa Lähetä kyselyn muistutussähköposti ja valitse, kuinka monta päivää alkuperäisen kyselyn lähettämisen jälkeen kyselysähköposti lähetetään uudelleen. Kytke sitten kytkin päälle, jotta sähköpostiviesti lähetetään uudelleen.
• Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, napsauta Luo työnkulku -kohdan alla olevia Detractors-, Passives- ja/tai Promoters-osioita. Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavat toimet tai napsauta Katso lisää nähdäksesi muut toimet. Lisätietoja työnkulun toimien käytöstä.

Huomaa: asiakasuskollisuuskyselyn työnkulut eivät näy työnkulut-työkalussa(Automaatio > Työnkulut), ja niitä voi muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.

Yhteenveto

• • Voit esikatsella, miten kyselysi näkyy työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteessa, napsauttamalla pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitsemalla Esikatselu.
  • Jos haluat lähettää itsellesi version sähköpostikyselystä tai tarkastella kyselyä testisivulla, napsauta Actions (Toiminnot ) -pudotusvalikkoa ja valitse Testaa kyselyä.
  • Kun olet valmis, valitse Review and Publish( Tarkista ja julkaise).
  • Ota kyselytutkimus käyttöön napsauttamalla Julkaise .