Luoda ja toteuttaa asiakasuskollisuustutkimuksia

Asiakasuskollisuuskyselyillä (NPS-kyselyt) seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille ihmisille. Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköpostitse tai näyttää sen millä tahansa verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi.

Huomaa: 5. maaliskuuta 2024 tai sen jälkeen luoduilla tileillä käyttäjillä on oltava palvelupaikka, jotta he voivat luoda palautekyselyitä. Lue lisää HubSpotin uudesta paikkaperusteisesta hinnoittelusta.

Asiakasuskollisuuskyselyn perustaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Kyselyt.
• Luo, kloonaa tai muokkaa kyselyä:
  • Luo uusi kysely valitsemalla Luo kysely oikeassa yläkulmassa.
  • Jos haluat kloonata olemassa olevan kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja napsauta Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Kloonaa.
  • Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Muokkaa.

• Kun luot uutta kyselyä, valitse vasemmassa paneelissa Asiakasuskollisuus ja valitse sitten oikeassa yläkulmassa Seuraava.

Toimitus

Asiakasuskollisuuskyselyt voidaan lähettää sähköpostitse tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi. Yhteyshenkilöitä ei tarvitse asettaa markkinointikontakteiksi, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköpostitse.

Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.

• Valitse, lähetetäänkö kysely sähköpostitse vai näytetäänkö se verkkosivulla.

• Jatka valitsemalla Luo.

Tutkimus

Seuraa ohjeita verkkosivukyselyn tai sähköpostikyselyn mukauttamiseksi sen mukaan, minkä tyyppistä kyselyä olet luomassa.

Verkkosivukyselyt

• Kysely-osiossa :

• • Napsauta Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi.
• Laajenna Asema-osio napsauttamalla sitä:
  • Valitse verkkosivukyselyn sijainti: Slide-in callout vasen, Slide-in callout oikea, Slide-in box vasen, Slide-in box oikea tai Dropdown banner.

  • 

    Esikatsele oikeassa paneelissa, miten kysely näytetään, jajatka sitten napsauttamalla Customizetab ( Mukauta) -painiketta.

• Jos haluat mukauttaa teemaväriä, laajenna Teema-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Esikatsele verkkosivukyselyä oikeassa paneelissa ja jatka sitten napsauttamalla Palaute-välilehteä.

Sähköpostikyselyt

• Sähköpostiasetukset-kohdassa :
  • Napsauta pudotusvalikkoa Survey language (Kyselyn kieli ) ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi ja valitse lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite, josta kysely lähetetään. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen.

• • Kirjoita kyselysähköpostin otsikkorivi. Jos haluat sisällyttää personointimerkin, napsauta contacts Contact token.
  • Laajenna Lisäasetukset-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten pudotusvalikosta toimiston osoite, joka näkyy sähköpostin alatunnisteessa.

• Laajenna sähköpostin runko-osio napsauttamalla sitä:
  • Mukauta Tervehdys-kentässä tekstiä, joka näkyy kyselyn yläosassa.
• Laajenna Teema-osiota napsauttamalla sitä:
  • Jos haluat sisällyttää kuvan sähköpostikyselyyn, napsauta Featured image -kytkintä.
  • Jos haluat mukauttaa teeman väriä, valitse oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Jos haluat muokata sähköpostin alatunnisteessa käytettävää verkkotunnusta, muokkaa logolinkkiä CMS-asetuksissa.
• Esikatsele sähköpostikysely oikeassa paneelissa ja jatka sitten palautetta napsauttamalla Palaute-välilehteä.

Palaute

Mukauta seurantakysymyksiäsi saadaksesi lisää tietoa siitä, miksi asiakkaasi vastasivat kielteisesti, passiivisesti tai myönteisesti.

• Jos haluat mukauttaa jatkokysymyksen matalaa pistemäärää varten, napsauta välilehteä 0-6 heikentäjää.
• Jos haluat mukauttaa seurantakysymyksen neutraalia pistemäärää varten, napsauta 7-8 Passiivinen-välilehteä.
• Jos haluat mukauttaa jatkokysymyksen korkeaa pistemäärää varten, napsauta 9 - 10 promoottoria.
  välilehteä.

• Esikatsele oikeassa paneelissa seurantakysymys ja jatka sitten klikkaamalla Kiitos-välilehteä.
  
  

Kiitos.

Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyn lähettämisen jälkeen:

• Voit mukauttaa näkyviin tulevaa kuvaa ja tekstiä vastausvälilehdillä:
  • Jos haluat sisällyttää kiitosviestiin kuvan, napsauta Featured image (Esillä oleva kuva ) -kytkintä. Jos haluat valita toisen kuvan, valitse Korvaa. Muokkaa kuvan alt-tekstiä Alt text -kentässä.
  • Muokkaa otsikkotekstikentässä viestin tekstin yläpuolella näkyvää kopiota.
  • Kirjoita Body-tekstikenttään viesti , joka tulee näkyviin sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt pisteet.

• Esikatsele kiitosviestejä oikeassa paneelissa ja jatka sitten valitsemalla Vastaanottajat tai Kohdentaminen-välilehti.

Vastaanottajat (vain sähköpostikysely)

Valitse kyselyn vastaanottajat:

• Oletusarvoisesti kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa oletusvastaanottajakriteerejä, tee muutokset valitsemalla Muokkaa kriteerejä .

• Mukauta suodattimia Kriteerit-välilehdellä napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää kriteerit minkä tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.
  
  
• Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka jo täyttävät valitut kriteerit, eivät saa kyselyä.Jos haluat tehdä tämän kyselyn kriteerit täyttäville yhteystiedoille, napsauta Asetukset-välilehteä ja kytke sitten Ota olemassa olevat yhteystiedot mukaan -kytkin päälle napsauttamalla.
• Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmassa alareunassa Käytä.
• Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Asetukset (vain sähköposti)

• Valitse, onko kysely toistuva vai kertaluonteinen.

• Oletusarvoisesti kysely lähetetään, kun vastaanottaja täyttää kriteerit. Voit lisätä viiveen napsauttamalla Lisää viive -valintapainiketta. Jos asetat viiveen, yhteyshenkilön on täytettävä vastaanottajakriteerit viiveen päätyttyä, jotta kysely lähetetään.
• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Kohdentaminen (vain verkkosivut)

Jotta se voidaan näyttää jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

• Valitse Kuka-osiossa kriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
  

• • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: Kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa päivämäärän vaihteluväliä, valitse Muokkaa kriteerejä.
  • Aloita alusta: kysely lähetetään yhteystiedoille, jotka täyttävät yhteystieto-, yritys-, kauppa- ja lippuominaisuuksien avulla asettamasi kriteerit. Valitse suodattimet valitsemalla Luo kriteerit .
  • Staattiset luettelot: kysely lähetetään jollakin staattisella listallasi oleville yhteyshenkilöille. Napsauta Send to ( Lähetä kohteeseen ) -pudotusvalikkoa ja valitse jokin staattisista luetteloista.
• Valitse Missä-osiossa verkkosivuston URL-osoite tai kyselyparametrit, joita käytetään kohdistamaan kyselyn näkyvyys. Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

• • Jos haluat lisätä useita kohdentamissääntöjä, valitse Lisää sääntö.
  • Jos haluat sulkea pois sivut tai kyselyparametrit, joilla et halua kyselyn näkyvän, valitse Lisää poissulkusääntö.
  • Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohde-URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.com/blog), kirjoita /* kohde-URL-osoitteen jälkeen.
  • Jos haluat poistaa kyselyn tietyltä verkkosivulta, napsauta verkkosivun URL-osoitteen vieressä olevaa roskakorin poistokuvaketta .
  • Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, valitse Näytä kysely pienillä näytön kooilla -valintaruutu.
    
    
• Kirjoita Milloin-kohtaan sekuntien määrä, joka on kulunut ennen kuin kysely näytetään vierailijalle. Voit myös valita vaihtoehdon 50 %:n sivun vieritys.
• Valitse Taajuus-osiossa toistuva tai kertaluonteinen. Jos valitset toistuvan, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, kuinka usein kysely lähetetään.

• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Automaatio

Verkkosivukysely

• Napsauta Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikkoa ja valitse ilmoitettavat käyttäjät ja ryhmät .
• Jos haluat lähettää ilmoituksia vain kommentteja sisältävistä kyselyvastauksista, valitse valintaruutu.

Sähköpostikysely

• Napsauta Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät ja/tai ryhmät, jotka saavat ilmoitukset sähköpostitse.

• Jos haluat muistuttaa asiakkaita täyttämään kyselyn, napsauta pudotusvalikkoa Lähetä kyselystä muistutussähköposti ja valitse, montako päivää alkuperäisen kyselyn lähettämisen jälkeen lähetetään muistutussähköposti, ja kytke sitten muistutussähköposti päälle napsauttamalla. Voit napsauttaa Esikatsele muistutussähköpostia nähdäksesi esikatselun sähköpostiviestistä, jonka asiakkaasi saavat.
• Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, napsauta Luo työnkulku -kohtien alla olevia Detractors (Heikentäjät), Passives (Passiiviset) ja/tai Promoters (Myönteiset ) -osiota. Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavat toimet tai napsauta Katso lisää nähdäksesi muita toimia. Lisätietoja työnkulun toimien käyttämisestä.

Huomaa: asiakasuskollisuuskyselyn työnkulut eivät näy työnkulut-työkalussa(Automaatio > Työnkulut), ja niitä voi muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.

Yhteenveto

• Voit esikatsella, miten kyselysi näkyy työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella, napsauttamalla Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Esikatselu.
• Jos haluat lähettää itsellesi version sähköpostikyselystä tai tarkastella kyselyä testisivulla, napsauta pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse Testaa kyselyä.
• Kun olet valmis, valitse Review and Publish.
• Napsauta Julkaise ottaaksesi kyselysi käyttöön.