Luoda ja toteuttaa asiakasuskollisuustutkimuksia

Asiakasuskollisuuskyselyillä (NPS) seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille.Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköpostitse tai näyttää sen millä tahansa verkkosivulla, johon onasennettu HubSpot-seurantakoodi.

Asiakasuskollisuuskyselyn perustaminen:

• Kun luot uutta kyselyä, valitse Asiakasuskollisuus ja valitse sitten oikeassa yläkulmassa Seuraava.
  

Toimitus

Asiakasuskollisuuskyselyt voidaan lähettää sähköpostitse tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi. Yhteyshenkilöitä ei tarvitse asettaa markkinointikontakteiksi, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköpostitse.

Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.

• Valitse, lähetetäänkö kysely sähköpostitse vai näytetäänkö se verkkosivulla.

• Jatka napsauttamallaLuo.

Tutkimus

Verkkosivukyselyt

• Kysely-osiossa:

• • NapsautaKyselyn kieli-pudotusvalikkoaja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoitayrityksen nimi.
• Napsauta Asento-kohtaa:
  • Valitse verkkosivukyselyn sijainti: Slide-in-kutsu vasemmalle, Slide-in-kutsu oikealle, Slide-in-laatikko vasemmalle, Slide-in-laatikko oikealle tai pudotusbanneri.

  • 

    Esikatsele oikeassa paneelissa, miten kysely näytetään, ja napsauta sitten Muokkaa välilehteä jatkaaksesi.

• Napsauta Teema-osiota, cvalitse oletusvärivaihtoehto. Jos haluat mukauttaa teemaväriä, kirjoita heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Esikatsele oikeassa paneelissa sähköposti- tai verkkosivukyselyä ja napsauta sitten painiketta Palaute välilehteä jatkaaksesi.
  

Sähköpostikyselyt

• Sähköpostiasetukset-kohdassa :
  • Napsauta Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi javalitse lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite, josta kysely lähetetään. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen.

• • Kirjoita tutkimussähköpostin otsikkorivi ja valitse kussakin kentässä Yhteystiedot Yhteystunniste, jotta voit sisällyttää personointitunnisteen.
  • Napsauta Lisäasetukset ja valitse pudotusvalikosta toimiston osoite, joka näkyy sähköpostin alatunnisteessa.

• Sähköpostin runko-osassa :
  • Mukautakyselyn yläosassa näkyvä teksti Tervehdys-kentän avulla.
• Teema-osiossa :
  • Napsauta Featured image -kytkintä päälle, jotta voit ladata kuvan sähköpostikyselyyn.
  • Valitse oletusvärivaihtoehto napsauttamalla tätä. Jos haluat mukauttaa teemaväriä, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Jos haluat muokata sähköpostin alatunnisteessa käytettävää verkkotunnusta, muokkaa logolinkkiä CMS-asetuksissa.
• Napsauta Palaute jatkaaksesi.

Palaute

Napsauta Palaute-välilehteä ja muokkaa seurantakysymyksiä, jotta saat lisätietoja asiakkaidesi vastauksista:

• Valitse 0 - 6 heikentäjää syöttääksesi tekstin asiakkaille, jotka antoivat alhaisen arvosanan.
• Napsauta 7 - 8 Passiivinen syöttääksesi tekstiä neutraalin arvosanan antaneille asiakkaille.
• Klikkaa 9 - 10 Promoters syöttääksesi tekstiä asiakkaille, jotka antoivat korkean pistemäärän.

• Näytä oikeassa paneelissa esikatselukysymys ja napsauta sitten painiketta Kiitos välilehteä jatkaaksesi.
  
  

Kiitos.

Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyn lähettämisen jälkeen:

• Klikkaa 0-6 Torjujat,7 - 8 Passiivinen,ja9-10 Edistäjätvoit muokata erikuvaa,otsikkotekstiä ja runkotekstiäkutakin kyselyvastausten luokkaa varten.
• NapsauttamallaNäytä kuva-kytkintävoit näyttää tai olla näyttämättä kuvaa kiitosviestin yhteydessä. Lataa oma kuva tai valitse olemassa oleva kuva tiedostonhallinnasta valitsemallaLataataiSelaa kuvia.
• Kirjoita kiitosviestin otsikko valitun luokan Otsikko-tekstikenttään.
• Kirjoita kiitosviesti Body-tekstikenttään valitun luokan osalta.

• Esikatsele kiitosviestejä oikeassa paneelissa ja jatka sittenvalitsemalla Yleisö- tai Kohderyhmä-välilehti.

Vastaanottajat (vain sähköpostikysely)

Valitse kyselyn vastaanottajat:

• Oletusarvoisesti kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa oletusvastaanottajakriteerejä, tee muutokset valitsemalla Muokkaa kriteerejä .

• Mukauta suodattimia Kriteerit-välilehdellä napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää suodattimia, jotka perustuvat mihin tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksiin.
  
  
• Oletusarvoisesti,kontaktit, jotka jo täyttävät valitut kriteerit, eivät saa kyselyä. Tottaaksesi tämän kyselyn jo olemassa oleville, kriteerit täyttäville yhteyshenkilöille, napsautaAsetukset-välilehteä ja napsauta sittenOta olemassa olevat yhteyshenkilöt mukaan-kytkintä.
• Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmassa alareunassa Käytä.
• Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Asetukset (vain sähköposti)

• Valitse, onko kysely toistuva vai kertaluonteinen.

• Kysely lähetetään oletusarvoisesti, kun vastaanottaja täyttää kriteerit; jos haluat lisätä viiveen, valitse Lisää viive kohdassaPäätä, milloin kysely lähetetään.
• Jatka napsauttamallaAutomaatio-välilehteä.

Kohdentaminen (vain verkkosivut)

Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivullasi, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

• • Valitse Kuka-kohdassakriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
    • Kaikki kävijät: ValitseKaikki kävijät, jos haluat näyttää kyselyn kaikille kävijöille. Jos tililläsi on GDPR-toimintokäytössä, kyselyssäsi on mainittava laillinen peruste yhteydenotoille.
    • Asiakkaaksi tulon päivämäärä:käytetään oletussuodatintaAsiakkaaksitulo on yli 30 päivää sitten.
    • Aloita tyhjästä:luo omat kriteerisi käyttämällä yhteystieto-, yritys-, kauppa- ja lippu-ominaisuuksia.
    • Staattiset luettelot:valitse jokin staattisista luetteloista.
  • Jos haluat muuttaa nykyistä suodatinta, valitseMuokkaa kriteerejä.

  

  • Mukauta suodattimiavasemmassa paneelissa napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää suodattimia minkä tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.

  

  • Oikeassa paneelissa näkyvät kyselyn vastaanottajat. Voit tehdä hakuja tästä luettelosta käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa hakupalkkia. Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, eivät saa kyselyä.
  • Kun olet määrittänyt suodattimet, napsautaoikeassa alakulmassaKäytä.
  • Valitse Missä-osassa verkkosivun URL-osoite, jossa kysely näytetään.Jotta kysely näytetään jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodion asennettava kyseiselle sivulle.
  • Voit lisätä useita verkkosivuston URL-osoitteita tai jättää pois URL-osoitteet, joita et halua kyselyn näkyvän.
  • Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohde-URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.com/blog), kirjoita/*kohde-URL-osoitteen jälkeen.
  • Napsauta URL-osoitteen oikealla puolella olevaaroskakorin poistokuvaketta, jos haluat poistaa kyselyn siitä.
  • Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, napsautaNäytä kysely pienillä näytön kooilla-valintaruutua.
    
    
  • Kirjoita Kun-kohtaan sekuntienmäärä, jonka kuluessa kysely näytetään vierailijalle. Voit myös valita 50 %:n sivun vierityksen.
  • ValitseTaajuus-osiossaEi koskaan,Määritetyn ajanjakson jälkeen taiAina. Jos valitsetMääritetyn ajanjakson jälkeen, valitseNäytä kysely-pudotusvalikosta, kuinka paljon aikaa kuluu, ennen kuin kysely tulee uudelleen näkyviin.
    
  • Jatka napsauttamallaAutomaatiovälilehteä.

Automaatio

Verkkosivukysely

• NapsautaLisää käyttäjiä tai ryhmiä-pudotusvalikkoa ja valitse ilmoitettavatkäyttäjätjaryhmät.
• Jos haluat lähettää ilmoituksia vain kommentteja sisältävistä kyselyvastauksista, valitsevalintaruutu.

Sähköpostikysely

• Napsauta Kuka saa ilmoituksen uusista kyselyvastauksista? -pudotusvalikkoa, javalitse käyttäjät ja/tai tiimit, jotka saavat ilmoitukset sähköpostitse.

• Jos haluat muistuttaa asiakkaita kyselytutkimuksen suorittamisesta, valitse pudotusvalikosta, montako päivää alkuperäisen kyselyn jälkeen lähetetään muistutussähköposti, ja kytke se päälle napsauttamalla. Voit napsauttaa Muistutussähköpostin esikatselu -painiketta nähdäksesi esikatselun sähköpostiviestistä, jonka asiakkaasi saavat.
• Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, napsauta Luo työnkulku osioiden0-6 Detractors, 7-8 Passives ja/tai 9-10 Promoters alapuolella .. Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavattoiminnot tai valitse Katso lisää nähdäksesi muita toimintoja. Lisätietojatyönkulkujen toimintojen käyttämisestä.

Huomaa: asiakasuskollisuuskyselyn työnkulut eivät näy työnkulut-työkalussa(Automaatio > Työnkulut), ja niitä voi muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.

Yhteenveto

• Jos haluat esikatsella, miltä kyselysi näyttää työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaEsikatselu-painiketta .
• Jos haluat lähettää itsellesi version sähköpostikyselystä tai tarkastella kyselyä testisivulla, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaTestaa kyselyä .
• Kun olet valmis, cklikkaa Review ja Julkaise.
• KlikkaaJulkaiseottaaksesi kyselysi käyttöön.