Luoda ja toteuttaa asiakasuskollisuustutkimuksia
Päivitetty viimeksi: toukokuuta 12, 2022
Tämä koskee seuraavia:
Service Hub Professional, Enterprise |
Asiakasuskollisuuskyselyillä (NPS) seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille.Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköpostitse tai näyttää sen millä tahansa verkkosivulla, johon onasennettu HubSpot-seurantakoodi.
Asiakasuskollisuuskyselyn perustaminen:
- Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palautekyselyt.
- Luo, kloonaa tai muokkaa kyselyä:
- Luo uusi kysely, cklikkaaLuo kyselyoikeassa yläkulmassa.
- Jos haluat kloonata olemassa olevan kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja napsautaLisää-pudotusvalikkoa ja valitse sittenKloonaa.
- Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kurssi kyselyn päälle ja valitseMuokkaa.
- Kun luot uutta kyselyä, valitse Asiakasuskollisuus ja valitse sitten oikeassa yläkulmassa Seuraava.
Toimitus
Asiakasuskollisuuskyselyt voidaan lähettää sähköpostitse tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi. Yhteyshenkilöitä ei tarvitse asettaa markkinointikontakteiksi, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköpostitse.
Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.
- Valitse, lähetetäänkö kysely sähköpostitse vai näytetäänkö se verkkosivulla.
- Jatka napsauttamallaLuo.
Tutkimus
Verkkosivukyselyt
- Kysely-osiossa:
-
- NapsautaKyselyn kieli-pudotusvalikkoaja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
- Kirjoitayrityksen nimi.
- Napsauta Asento-kohtaa:
- Valitse verkkosivukyselyn sijainti: Slide-in-kutsu vasemmalle, Slide-in-kutsu oikealle, Slide-in-laatikko vasemmalle, Slide-in-laatikko oikealle tai pudotusbanneri.
-
Esikatsele oikeassa paneelissa, miten kysely näytetään, ja napsauta sitten Muokkaa välilehteä jatkaaksesi.
- Napsauta Teema-osiota, cvalitse oletusvärivaihtoehto. Jos haluat mukauttaa teemaväriä, kirjoita heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
- Esikatsele oikeassa paneelissa sähköposti- tai verkkosivukyselyä ja napsauta sitten painiketta Palaute välilehteä jatkaaksesi.
Sähköpostikyselyt
- Sähköpostiasetukset-kohdassa :
- Napsauta Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
- Kirjoita yrityksen nimi javalitse lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite, josta kysely lähetetään. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen.
-
- Kirjoita tutkimussähköpostin otsikkorivi ja valitse kussakin kentässä Yhteystiedot Yhteystunniste, jotta voit sisällyttää personointitunnisteen.
- Napsauta Lisäasetukset ja valitse pudotusvalikosta toimiston osoite, joka näkyy sähköpostin alatunnisteessa.
- Sähköpostin runko-osassa :
- Mukautakyselyn yläosassa näkyvä teksti Tervehdys-kentän avulla.
- Teema-osiossa :
- Napsauta Featured image -kytkintä päälle, jotta voit ladata kuvan sähköpostikyselyyn.
- Valitse oletusvärivaihtoehto napsauttamalla tätä. Jos haluat mukauttaa teemaväriä, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
- Jos haluat muokata sähköpostin alatunnisteessa käytettävää verkkotunnusta, muokkaa logolinkkiä CMS-asetuksissa.
- Napsauta Palaute jatkaaksesi.
Palaute
Napsauta Palaute-välilehteä ja muokkaa seurantakysymyksiä, jotta saat lisätietoja asiakkaidesi vastauksista:
- Valitse 0 - 6 heikentäjää syöttääksesi tekstin asiakkaille, jotka antoivat alhaisen arvosanan.
- Napsauta 7 - 8 Passiivinen syöttääksesi tekstiä neutraalin arvosanan antaneille asiakkaille.
- Klikkaa 9 - 10 Promoters syöttääksesi tekstiä asiakkaille, jotka antoivat korkean pistemäärän.
- Näytä oikeassa paneelissa esikatselukysymys ja napsauta sitten painiketta Kiitos välilehteä jatkaaksesi.
Kiitos.
Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyn lähettämisen jälkeen:
- Klikkaa 0-6 Torjujat,7 - 8 Passiivinen,ja9-10 Edistäjätvoit muokata erikuvaa,otsikkotekstiä ja runkotekstiäkutakin kyselyvastausten luokkaa varten.
- NapsauttamallaNäytä kuva-kytkintävoit näyttää tai olla näyttämättä kuvaa kiitosviestin yhteydessä. Lataa oma kuva tai valitse olemassa oleva kuva tiedostonhallinnasta valitsemallaLataataiSelaa kuvia.
- Kirjoita kiitosviestin otsikko valitun luokan Otsikko-tekstikenttään.
- Kirjoita kiitosviesti Body-tekstikenttään valitun luokan osalta.

- Esikatsele kiitosviestejä oikeassa paneelissa ja jatka sittenvalitsemalla Yleisö- tai Kohderyhmä-välilehti.
Vastaanottajat (vain sähköpostikysely)
Valitse kyselyn vastaanottajat:
- Oletusarvoisesti kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa oletusvastaanottajakriteerejä, tee muutokset valitsemalla Muokkaa kriteerejä .
- Mukauta suodattimia Kriteerit-välilehdellä napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää suodattimia, jotka perustuvat mihin tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksiin.
- Oletusarvoisesti,kontaktit, jotka jo täyttävät valitut kriteerit, eivät saa kyselyä. Tottaaksesi tämän kyselyn jo olemassa oleville, kriteerit täyttäville yhteyshenkilöille, napsautaAsetukset-välilehteä ja napsauta sittenOta olemassa olevat yhteyshenkilöt mukaan-kytkintä.
- Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmassa alareunassa Käytä.
- Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä.
Asetukset (vain sähköposti)
- Valitse, onko kysely toistuva vai kertaluonteinen.
- Kysely lähetetään oletusarvoisesti, kun vastaanottaja täyttää kriteerit; jos haluat lisätä viiveen, valitse Lisää viive kohdassaPäätä, milloin kysely lähetetään.
- Jatka napsauttamallaAutomaatio-välilehteä.
Kohdentaminen (vain verkkosivut)
Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivullasi, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.
-
- Valitse Kuka-kohdassakriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
- Kaikki kävijät: ValitseKaikki kävijät, jos haluat näyttää kyselyn kaikille kävijöille. Jos tililläsi on GDPR-toimintokäytössä, kyselyssäsi on mainittava laillinen peruste yhteydenotoille.
- Asiakkaaksi tulon päivämäärä:käytetään oletussuodatintaAsiakkaaksitulo on yli 30 päivää sitten.
- Aloita tyhjästä:luo omat kriteerisi käyttämällä yhteystieto-, yritys-, kauppa- ja lippu-ominaisuuksia.
- Staattiset luettelot:valitse jokin staattisista luetteloista.
- Jos haluat muuttaa nykyistä suodatinta, valitseMuokkaa kriteerejä.
- Mukauta suodattimiavasemmassa paneelissa napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää suodattimia minkä tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.
- Oikeassa paneelissa näkyvät kyselyn vastaanottajat. Voit tehdä hakuja tästä luettelosta käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa hakupalkkia. Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, eivät saa kyselyä.
- Kun olet määrittänyt suodattimet, napsautaoikeassa alakulmassaKäytä.
- Valitse Missä-osassa verkkosivun URL-osoite, jossa kysely näytetään.Jotta kysely näytetään jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodion asennettava kyseiselle sivulle.
- Voit lisätä useita verkkosivuston URL-osoitteita tai jättää pois URL-osoitteet, joita et halua kyselyn näkyvän.
- Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohde-URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.com/blog), kirjoita/*kohde-URL-osoitteen jälkeen.
- Napsauta URL-osoitteen oikealla puolella olevaaroskakorin poistokuvaketta, jos haluat poistaa kyselyn siitä.
- Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, napsautaNäytä kysely pienillä näytön kooilla-valintaruutua.
- Kirjoita Kun-kohtaan sekuntienmäärä, jonka kuluessa kysely näytetään vierailijalle. Voit myös valita 50 %:n sivun vierityksen.
- ValitseTaajuus-osiossaEi koskaan,Määritetyn ajanjakson jälkeen taiAina. Jos valitsetMääritetyn ajanjakson jälkeen, valitseNäytä kysely-pudotusvalikosta, kuinka paljon aikaa kuluu, ennen kuin kysely tulee uudelleen näkyviin.
- Jatka napsauttamallaAutomaatiovälilehteä.
- Valitse Kuka-kohdassakriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
Automaatio
Verkkosivukysely
- NapsautaLisää käyttäjiä tai ryhmiä-pudotusvalikkoa ja valitse ilmoitettavatkäyttäjätjaryhmät.
- Jos haluat lähettää ilmoituksia vain kommentteja sisältävistä kyselyvastauksista, valitsevalintaruutu.
Sähköpostikysely
- Napsauta Kuka saa ilmoituksen uusista kyselyvastauksista? -pudotusvalikkoa, javalitse käyttäjät ja/tai tiimit, jotka saavat ilmoitukset sähköpostitse.
- Jos haluat muistuttaa asiakkaita kyselytutkimuksen suorittamisesta, valitse pudotusvalikosta, montako päivää alkuperäisen kyselyn jälkeen lähetetään muistutussähköposti, ja kytke se päälle napsauttamalla. Voit napsauttaa Muistutussähköpostin esikatselu -painiketta nähdäksesi esikatselun sähköpostiviestistä, jonka asiakkaasi saavat.
- Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, napsauta Luo työnkulku osioiden0-6 Detractors, 7-8 Passives ja/tai 9-10 Promoters alapuolella .. Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavattoiminnot tai valitse Katso lisää nähdäksesi muita toimintoja. Lisätietojatyönkulkujen toimintojen käyttämisestä.
Huomaa: asiakasuskollisuuskyselyn työnkulut eivät näy työnkulut-työkalussa(Automaatio > Työnkulut), ja niitä voi muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.
Yhteenveto
- Jos haluat esikatsella, miltä kyselysi näyttää työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaEsikatselu-painiketta .
- Jos haluat lähettää itsellesi version sähköpostikyselystä tai tarkastella kyselyä testisivulla, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaTestaa kyselyä .
- Kun olet valmis, cklikkaa Review ja Julkaise.
- KlikkaaJulkaiseottaaksesi kyselysi käyttöön.
Thank you for your feedback, it means a lot to us.
Asiaan liittyvä sisältö
-
Asiakastyytyväisyyskyselyjen laatiminen ja toteuttaminen
Asiakastyytyväisyys (CSAT) kertoo, kuinka tyytyväinen asiakas on tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen. Se...
Tietämyskanta -
Vie sisältösi ja tietosi
Lue, miten voit viedä HubSpot-sisältöä ja -tietoja tililtäsi, kuten sivuja, yhteystietoja ja tiedostoja. ...
Tietämyskanta -
HubSpotin palautteen lähetysominaisuudet
Kun yhteyshenkilöt lähettävät palautetta kyselyihin, voit käyttää lähettämiäsi tietoja HubSpot-työkaluissa,...
Tietämyskanta