Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Feedback Surveys

Luoda ja toteuttaa asiakasuskollisuustutkimuksia

Päivitetty viimeksi: toukokuuta 30, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Service Hub Professional, Enterprise

Asiakasuskollisuuskyselyillä (NPS) seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille.Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköpostitse tai näyttää sen millä tahansa verkkosivulla, johon onasennettu HubSpot-seurantakoodi.

Asiakasuskollisuuskyselyn perustaminen:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palautekyselyt.
  • Luo, kloonaa tai muokkaa kyselyä:
    • Luo uusi kysely, cklikkaaLuo kyselyoikeassa yläkulmassa.
    • Voit kloonata olemassa olevan kyselyn viemällä hiiren kursorin kyselyn päälle ja napsauttamallaLisää-pudotusvalikkoa ja valitsemalla sittenKloonaa.
    • Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kurssi kyselyn päälle ja valitseMuokkaa.

edit-feedback-survey

  • Kun luot uutta kyselyä, valitse vasemmassa paneelissa Asiakasuskollisuus ja valitse sitten oikeassa yläkulmassa Seuraava.

Toimitus

Asiakasuskollisuuskyselyt voidaan lähettää sähköpostitse tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi. Yhteyshenkilöitä ei tarvitse asettaa markkinointikontakteiksi, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköpostitse.

Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.

  • Valitse, lähetetäänkö kysely sähköpostitse vai näytetäänkö se verkkosivulla.

customer-loyalty-survey-delivery-method

  • Jatkavalitsemalla Luo.

Tutkimus

Seuraa ohjeita verkkosivukyselyn tai sähköpostikyselyn mukauttamiseksi sen mukaan, minkä tyyppistä kyselyä olet luomassa.

Verkkosivukyselyt

  • Kysely-osiossa:
    • NapsautaKyselyn kieli-pudotusvalikkoaja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
    • Kirjoitayrityksen nimi.
  • Laajenna Asema-osio napsauttamalla sitä:
    • Valitse verkkosivukyselyn sijainti: Slide-in-kutsu vasemmalle, Slide-in-kutsu oikealle, Slide-in-laatikko vasemmalle, Slide-in-laatikko oikealle tai pudotusbanneri.
    • customer-loyalty-position

      Esikatsele oikeassa paneelissa, miten kysely näytetään, ja napsauta sitten Muokkaa välilehteä jatkaaksesi.

  • Voit mukauttaa teeman väriä napsauttamalla laajentaaksesi Teema-osiota, valitse sitten oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
  • Esikatsele oikeassa paneelissa verkkosivukyselyä ja napsauta sitten painiketta Palaute välilehteä jatkaaksesi.

Sähköpostikyselyt

  • Sähköpostiasetukset-kohdassa :
    • Napsauta Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
    • Kirjoita yrityksen nimi javalitse lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite, josta kysely lähetetään. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen.
    • Kirjoita kyselysähköpostin otsikkorivi. Jos haluat sisällyttää personointitunnisteen, valitse Yhteystiedot Yhteystunniste.
    • Laajenna Lisäasetukset-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten pudotusvalikosta toimiston osoite, joka näkyy sähköpostin alatunnisteessa.

edit-customer-satisfaction-survey

  • Laajenna Sähköpostin runko -osio napsauttamalla sitä:
    • Mukauta Tervehdys-kentässäkyselysi yläosassa näkyvää tekstiä.
  • Laajenna Teema-osio napsauttamalla sitä:
    • Jos haluat sisällyttää kuvan sähköpostikyselyyn, napsauta Featured image -kytkintä päälle.
    • Jos haluat mukauttaa teeman väriä, valitseoletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
  • Jos haluat muokata sähköpostin alatunnisteessa käytettävää verkkotunnusta, muokkaa logolinkkiä CMS-asetuksissa.
  • Esikatsele oikeassa paneelissa sähköpostikyselyä ja napsauta sen jälkeen Palaute välilehteä jatkaaksesi.

Palaute

Mukauta seurantakysymyksiäsi saadaksesi lisää tietoa siitä, miksi asiakkaasi vastasivat kielteisesti, passiivisesti tai myönteisesti.

  • Jos haluat mukauttaa jatkokysymyksen matalaa pistemäärää varten, napsauta välilehteä 0-6 heikentäjää.
  • Jos haluat mukauttaa seurantakysymyksen neutraalia pistemäärää varten, napsauta 7-8 Passiivinen-välilehteä.
  • Jos haluat muokata jatkokysymyksen korkeaa pistemäärää varten, napsauta painiketta 9 - 10 Edistäjät
    välilehteä.

  • Näytä oikeassa paneelissa esikatselukysymys ja napsauta sitten painiketta Kiitos välilehteä jatkaaksesi.

Kiitos.

Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyn lähettämisen jälkeen:

  • Navigoi vastausvälilehdillä muokataksesi näkyviin tulevaa kuvaa ja tekstiä:
    • Jos haluat sisällyttää kiitosviestiin kuvan, napsauta Featured image -kytkintä. Jos haluat valita toisen kuvan, valitse Korvaa. Muokkaa kuvan alt-tekstiä Alt text -kentässä.
    • Muokkaa otsikkotekstikentässä viestin tekstin yläpuolella näkyvää kopiota.
    • Kirjoita Body-tekstikenttään viesti , joka tulee näkyviin sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt pisteet.
loyalty-survey-thank-you
  • Esikatsele kiitosviestejä oikeassa paneelissa ja jatka sittenvalitsemalla Vastaanottajat tai Kohdentaminen-välilehti.

Vastaanottajat (vain sähköpostikysely)

Valitse kyselyn vastaanottajat:

  • Oletusarvoisesti kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa oletusvastaanottajakriteerejä, tee muutokset valitsemalla Muokkaa kriteerejä .

edit-feedback-survey-criteria

  • Mukauta suodattimia Kriteerit-välilehdellä napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää kriteerit minkä tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.

    criteria-feedback-survey
  • Oletusarvoisesti,kontaktit, jotka jo täyttävät valitut kriteerit, eivät saa kyselyä. Tottaaksesi tämän kyselyn jo olemassa oleville, kriteerit täyttäville yhteyshenkilöille, napsautaAsetukset-välilehteä ja napsauta sittenOta olemassa olevat yhteyshenkilöt mukaan-kytkintä.
  • Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmassa alareunassa Käytä.
  • Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Asetukset (vain sähköposti)

  • Valitse, onko kysely toistuva vai kertaluonteinen.

survey-frequency

  • Oletusarvoisesti kysely lähetetään, kun vastaanottaja täyttää kriteerit. Voit lisätä viiveen napsauttamalla Lisää viive -valintapainiketta.
  • Jatka napsauttamallaAutomaatio-välilehteä.

Kohdentaminen (vain verkkosivut)

Jotta se voidaan näyttää jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

      • Valitse Kuka-kohdassakriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
        • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: Kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa päivämäärän vaihteluväliä, valitse Muokkaa kriteerejä.
        • Aloita alusta:kysely lähetetään yhteystiedoille, jotka täyttävät yhteystieto-, yritys-, kauppa- ja lippu-ominaisuuksien avulla asettamasi kriteerit. Valitse suodattimet valitsemalla Luo kriteerit .
        • Staattiset luettelot: Kysely lähetetään johonkin staattiseen luetteloosi sisältyville yhteystiedoille. Napsauta Lähetä kohteeseen -pudotusvalikkoa ja valitse jokin staattisista luetteloista.
    • Valitse Missä-osiossa verkkosivuston URL-osoite tai kyselyparametrit , joitakäytetään kohdistamaan, missä kysely näkyy . Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodion asennettava kyseiselle sivulle.
    • Jos haluat lisätä useita kohdentamissääntöjä, valitse Lisää sääntö.
    • Jos haluat sulkea pois sivut tai kyselyparametrit, joilla et halua kyselyn näkyvän, valitse Lisää poissulkusääntö.
    • Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohde-URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.com/blog), kirjoita /* kohde-URL-osoitteen jälkeen.
    • Jos haluat poistaa kyselyn tietyltä verkkosivulta, napsauta verkkosivun URL-osoitteen vieressä olevaa roskakorin poistokuvaketta .
    • Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, valitseNäytä kysely pienillä näytön kooilla-valintaruutu.

      where-csat-survey
    • Kirjoita Milloin-kohtaansekuntien määrä, joka on kulunut ennen kuin kysely näytetään vierailijalle. Voit myös valita vaihtoehdon 50 %:n sivun vieritys.
    • ValitseTaajuus-osiossa toistuva tai kertaluonteinen. Jos valitset toistuvan, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, kuinka usein kysely lähetetään.
    • Jatka napsauttamallaAutomaatiovälilehteä.

Automaatio

Verkkosivukysely

  • NapsautaLisää käyttäjiä tai ryhmiä-pudotusvalikkoa ja valitse ilmoitettavatkäyttäjätjaryhmät.
  • Jos haluat lähettää ilmoituksia vain kommentteja sisältävistä kyselyvastauksista, valitsevalintaruutu.

survey-notifications


Sähköpostikysely

  • Napsauta Lisää käyttäjiä tai tiimejä -pudotusvalikkoa, javalitse käyttäjät ja/tai tiimit, joille lähetetään ilmoitukset sähköpostitse.

support-survey-options

  • Jos haluat muistuttaa asiakkaita täyttämään kyselyn, napsauta pudotusvalikkoa Lähetä kyselystä muistutussähköposti ja valitse, montako päivää alkuperäisen kyselyn lähettämisen jälkeen lähetetään muistutussähköposti, ja kytke sitten muistutussähköposti päälle napsauttamalla. Voit napsauttaa Esikatsele muistutussähköpostia nähdäksesi esikatselun sähköpostiviestistä, jonka asiakkaasi saavat.
  • Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, napsauta Luo työnkulku -kohdan allaolevien Detractors-, Passives- ja/tai Promoters-osioiden alla olevaa Create workflow-kohtaa. Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavattoiminnot tai valitse Katso lisää nähdäksesi muita toimintoja. Lisätietojatyönkulkujen toimintojen käyttämisestä.

Huomaa: asiakasuskollisuuskyselyn työnkulut eivät näy työnkulut-työkalussa(Automaatio > Työnkulut), ja niitä voi muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.

Yhteenveto

  • Voit esikatsella, miten kyselysi näkyy työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella, napsauttamalla Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Esikatselu.
  • Jos haluat lähettää itsellesi version sähköpostikyselystä tai tarkastella kyselyä testisivulla, napsauta pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse Testaa kyselyä.
  • Kun olet valmis, cklikkaa Review ja Julkaise.
  • NapsautaJulkaiseottaaksesi kyselysi käyttöön.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.