Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Feedback Surveys

Luoda ja toteuttaa asiakasuskollisuustutkimuksia

Päivitetty viimeksi: toukokuuta 12, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Service Hub Professional, Enterprise

Asiakasuskollisuuskyselyillä (NPS) seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille.Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköpostitse tai näyttää sen millä tahansa verkkosivulla, johon onasennettu HubSpot-seurantakoodi.

Asiakasuskollisuuskyselyn perustaminen:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Asiakaspalvelu > Palautekyselyt.
  • Luo, kloonaa tai muokkaa kyselyä:
    • Luo uusi kysely, cklikkaaLuo kyselyoikeassa yläkulmassa.
    • Jos haluat kloonata olemassa olevan kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja napsautaLisää-pudotusvalikkoa ja valitse sittenKloonaa.
    • Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kurssi kyselyn päälle ja valitseMuokkaa.

edit-feedback-survey

  • Kun luot uutta kyselyä, valitse Asiakasuskollisuus ja valitse sitten oikeassa yläkulmassa Seuraava.

Toimitus

Asiakasuskollisuuskyselyt voidaan lähettää sähköpostitse tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi. Yhteyshenkilöitä ei tarvitse asettaa markkinointikontakteiksi, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköpostitse.

Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.

  • Valitse, lähetetäänkö kysely sähköpostitse vai näytetäänkö se verkkosivulla.

customer-loyalty-survey-delivery-method

  • Jatka napsauttamallaLuo.

Tutkimus

Verkkosivukyselyt

  • Kysely-osiossa:
    • NapsautaKyselyn kieli-pudotusvalikkoaja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
    • Kirjoitayrityksen nimi.
  • Napsauta Asento-kohtaa:
    • Valitse verkkosivukyselyn sijainti: Slide-in-kutsu vasemmalle, Slide-in-kutsu oikealle, Slide-in-laatikko vasemmalle, Slide-in-laatikko oikealle tai pudotusbanneri.
    • customer-loyalty-position

      Esikatsele oikeassa paneelissa, miten kysely näytetään, ja napsauta sitten Muokkaa välilehteä jatkaaksesi.

  • Napsauta Teema-osiota, cvalitse oletusvärivaihtoehto. Jos haluat mukauttaa teemaväriä, kirjoita heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
  • Esikatsele oikeassa paneelissa sähköposti- tai verkkosivukyselyä ja napsauta sitten painiketta Palaute välilehteä jatkaaksesi.

Sähköpostikyselyt

  • Sähköpostiasetukset-kohdassa :
    • Napsauta Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
    • Kirjoita yrityksen nimi javalitse lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite, josta kysely lähetetään. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen.
    • Kirjoita tutkimussähköpostin otsikkorivi ja valitse kussakin kentässä Yhteystiedot Yhteystunniste, jotta voit sisällyttää personointitunnisteen.
    • Napsauta Lisäasetukset ja valitse pudotusvalikosta toimiston osoite, joka näkyy sähköpostin alatunnisteessa.

edit-customer-satisfaction-survey

  • Sähköpostin runko-osassa :
    • Mukautakyselyn yläosassa näkyvä teksti Tervehdys-kentän avulla.
  • Teema-osiossa :
    • Napsauta Featured image -kytkintä päälle, jotta voit ladata kuvan sähköpostikyselyyn.
    • Valitse oletusvärivaihtoehto napsauttamalla tätä. Jos haluat mukauttaa teemaväriä, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
  • Jos haluat muokata sähköpostin alatunnisteessa käytettävää verkkotunnusta, muokkaa logolinkkiä CMS-asetuksissa.
  • Napsauta Palaute jatkaaksesi.

Palaute

Napsauta Palaute-välilehteä ja muokkaa seurantakysymyksiä, jotta saat lisätietoja asiakkaidesi vastauksista:

  • Valitse 0 - 6 heikentäjää syöttääksesi tekstin asiakkaille, jotka antoivat alhaisen arvosanan.
  • Napsauta 7 - 8 Passiivinen syöttääksesi tekstiä neutraalin arvosanan antaneille asiakkaille.
  • Klikkaa 9 - 10 Promoters syöttääksesi tekstiä asiakkaille, jotka antoivat korkean pistemäärän.

  • Näytä oikeassa paneelissa esikatselukysymys ja napsauta sitten painiketta Kiitos välilehteä jatkaaksesi.

Kiitos.

Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyn lähettämisen jälkeen:

  • Klikkaa 0-6 Torjujat,7 - 8 Passiivinen,ja9-10 Edistäjätvoit muokata erikuvaa,otsikkotekstiä ja runkotekstiäkutakin kyselyvastausten luokkaa varten.
  • NapsauttamallaNäytä kuva-kytkintävoit näyttää tai olla näyttämättä kuvaa kiitosviestin yhteydessä. Lataa oma kuva tai valitse olemassa oleva kuva tiedostonhallinnasta valitsemallaLataataiSelaa kuvia.
  • Kirjoita kiitosviestin otsikko valitun luokan Otsikko-tekstikenttään.
  • Kirjoita kiitosviesti Body-tekstikenttään valitun luokan osalta.
loyalty-survey-thank-you
  • Esikatsele kiitosviestejä oikeassa paneelissa ja jatka sittenvalitsemalla Yleisö- tai Kohderyhmä-välilehti.

Vastaanottajat (vain sähköpostikysely)

Valitse kyselyn vastaanottajat:

  • Oletusarvoisesti kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa oletusvastaanottajakriteerejä, tee muutokset valitsemalla Muokkaa kriteerejä .

edit-feedback-survey-criteria

  • Mukauta suodattimia Kriteerit-välilehdellä napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää suodattimia, jotka perustuvat mihin tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksiin.

    criteria-feedback-survey
  • Oletusarvoisesti,kontaktit, jotka jo täyttävät valitut kriteerit, eivät saa kyselyä. Tottaaksesi tämän kyselyn jo olemassa oleville, kriteerit täyttäville yhteyshenkilöille, napsautaAsetukset-välilehteä ja napsauta sittenOta olemassa olevat yhteyshenkilöt mukaan-kytkintä.
  • Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmassa alareunassa Käytä.
  • Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Asetukset (vain sähköposti)

  • Valitse, onko kysely toistuva vai kertaluonteinen.

survey-frequency

  • Kysely lähetetään oletusarvoisesti, kun vastaanottaja täyttää kriteerit; jos haluat lisätä viiveen, valitse Lisää viive kohdassaPäätä, milloin kysely lähetetään.
  • Jatka napsauttamallaAutomaatio-välilehteä.

Kohdentaminen (vain verkkosivut)

Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivullasi, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

    • Valitse Kuka-kohdassakriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
      • Kaikki kävijät: ValitseKaikki kävijät, jos haluat näyttää kyselyn kaikille kävijöille. Jos tililläsi on GDPR-toimintokäytössä, kyselyssäsi on mainittava laillinen peruste yhteydenotoille.
      • Asiakkaaksi tulon päivämäärä:käytetään oletussuodatintaAsiakkaaksitulo on yli 30 päivää sitten.
      • Aloita tyhjästä:luo omat kriteerisi käyttämällä yhteystieto-, yritys-, kauppa- ja lippu-ominaisuuksia.
      • Staattiset luettelot:valitse jokin staattisista luetteloista.
    • Jos haluat muuttaa nykyistä suodatinta, valitseMuokkaa kriteerejä.

    targeting-csat-survey

    • Mukauta suodattimiavasemmassa paneelissa napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää suodattimia minkä tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.

    edit-criteria-survey

    • Oikeassa paneelissa näkyvät kyselyn vastaanottajat. Voit tehdä hakuja tästä luettelosta käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa hakupalkkia. Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka ovat jo suorittaneet kyselyn, eivät saa kyselyä.
    • Kun olet määrittänyt suodattimet, napsautaoikeassa alakulmassaKäytä.
    • Valitse Missä-osassa verkkosivun URL-osoite, jossa kysely näytetään.Jotta kysely näytetään jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodion asennettava kyseiselle sivulle.
    • Voit lisätä useita verkkosivuston URL-osoitteita tai jättää pois URL-osoitteet, joita et halua kyselyn näkyvän.
    • Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohde-URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.com/blog), kirjoita/*kohde-URL-osoitteen jälkeen.
    • Napsauta URL-osoitteen oikealla puolella olevaaroskakorin poistokuvaketta, jos haluat poistaa kyselyn siitä.
    • Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, napsautaNäytä kysely pienillä näytön kooilla-valintaruutua.

      where-csat-survey
    • Kirjoita Kun-kohtaan sekuntienmäärä, jonka kuluessa kysely näytetään vierailijalle. Voit myös valita 50 %:n sivun vierityksen.
    • ValitseTaajuus-osiossaEi koskaan,Määritetyn ajanjakson jälkeen taiAina. Jos valitsetMääritetyn ajanjakson jälkeen, valitseNäytä kysely-pudotusvalikosta, kuinka paljon aikaa kuluu, ennen kuin kysely tulee uudelleen näkyviin.
      when-frequency-csat-survey
    • Jatka napsauttamallaAutomaatiovälilehteä.

Automaatio

Verkkosivukysely

  • NapsautaLisää käyttäjiä tai ryhmiä-pudotusvalikkoa ja valitse ilmoitettavatkäyttäjätjaryhmät.
  • Jos haluat lähettää ilmoituksia vain kommentteja sisältävistä kyselyvastauksista, valitsevalintaruutu.

survey-notifications


Sähköpostikysely

  • Napsauta Kuka saa ilmoituksen uusista kyselyvastauksista? -pudotusvalikkoa, javalitse käyttäjät ja/tai tiimit, jotka saavat ilmoitukset sähköpostitse.

support-survey-options

  • Jos haluat muistuttaa asiakkaita kyselytutkimuksen suorittamisesta, valitse pudotusvalikosta, montako päivää alkuperäisen kyselyn jälkeen lähetetään muistutussähköposti, ja kytke se päälle napsauttamalla. Voit napsauttaa Muistutussähköpostin esikatselu -painiketta nähdäksesi esikatselun sähköpostiviestistä, jonka asiakkaasi saavat.
  • Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, napsauta Luo työnkulku osioiden0-6 Detractors, 7-8 Passives ja/tai 9-10 Promoters alapuolella .. Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavattoiminnot tai valitse Katso lisää nähdäksesi muita toimintoja. Lisätietojatyönkulkujen toimintojen käyttämisestä.

Huomaa: asiakasuskollisuuskyselyn työnkulut eivät näy työnkulut-työkalussa(Automaatio > Työnkulut), ja niitä voi muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.

Yhteenveto

  • Jos haluat esikatsella, miltä kyselysi näyttää työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaEsikatselu-painiketta .
  • Jos haluat lähettää itsellesi version sähköpostikyselystä tai tarkastella kyselyä testisivulla, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaaTestaa kyselyä .
  • Kun olet valmis, cklikkaa Review ja Julkaise.
  • KlikkaaJulkaiseottaaksesi kyselysi käyttöön.
Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.