Luoda ja toteuttaa asiakasuskollisuustutkimuksia

Asiakasuskollisuuskyselyillä (NPS) seurataan, kuinka todennäköisesti asiakkaasi suosittelevat yritystäsi muille. Voit lähettää tämäntyyppisen kyselyn sähköpostitse tai näyttää sen millä tahansa verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi.

Huomaa: 5. maaliskuuta 2024 tai sen jälkeen luoduilla tileillä käyttäjillä on oltava palvelupaikka, jotta he voivat luoda palautekyselyitä. Lue lisää HubSpotin uudesta paikkaperusteisesta hinnoittelusta.

Asiakasuskollisuuskyselyn perustaminen:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Kyselyt.
• Luo, kloonaa tai muokkaa kyselyä:
  • Luo uusi kysely valitsemalla Luo kysely oikeassa yläkulmassa.
  • Jos haluat kloonata olemassa olevan kyselyn, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja napsauta Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse sitten Kloonaa.
  • Jos haluat muokata olemassa olevaa kyselyä, siirrä hiiren kursori kyselyn päälle ja valitse Muokkaa.

• Kun luot uutta kyselyä, valitse vasemmassa paneelissa Asiakasuskollisuus ja valitse sitten oikeassa yläkulmassa Seuraava.

Toimitus

Asiakasuskollisuuskyselyt voidaan lähettää sähköpostitse tai niitä voidaan käyttää verkkosivulla, johon on asennettu HubSpot-seurantakoodi. Yhteyshenkilöitä ei tarvitse asettaa markkinointikontakteiksi, jotta he voivat vastaanottaa kyselyn sähköpostitse.

Huomaa: sähköpostikyselyn lähettäminen edellyttää, että käyttäjillä on markkinointioikeudet, mukaan lukien sähköpostityökalun julkaisuoikeudet.

• Valitse, lähetetäänkö kysely sähköpostitse vai näytetäänkö se verkkosivulla.

• Jatka valitsemalla Luo.

Tutkimus

Seuraa ohjeita verkkosivukyselyn tai sähköpostikyselyn mukauttamiseksi sen mukaan, minkä tyyppistä kyselyä olet luomassa.

Verkkosivukyselyt

• Kysely-osiossa :

• • Napsauta Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi.
• Laajenna Asema-osio napsauttamalla sitä:
  • Valitse verkkosivukyselysi sijainti: Slide-in huomioteksti vasen, Slide-in huomioteksti oikea, Slide-in box vasen, Slide-in box oikea tai Dropdown banner.

  • 

    Esikatsele oikeassa paneelissa, miten kysely näytetään, jajatka sitten napsauttamalla Customizetab ( Mukauta) -painiketta.

• Jos haluat mukauttaa teemaväriä, laajenna Teema-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Esikatsele verkkosivukysely oikeassa paneelissa ja jatka sitten napsauttamalla Palaute-välilehteä.

Sähköpostikyselyt

• Sähköpostiasetukset-kohdassa :
  • Napsauta pudotusvalikkoa Survey language (Kyselyn kieli ) ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
  • Kirjoita yrityksen nimi ja valitse lähettäjän nimi ja lähettäjän osoite, josta kysely lähetetään. Voit valita minkä tahansa tililläsi olevan käyttäjän nimen ja sähköpostiosoitteen.

• • Kirjoita kyselysähköpostin otsikkorivi. Jos haluat sisällyttää personointimerkki, napsauta contacts Contact token.
  • Laajenna Lisäasetukset-osio napsauttamalla sitä ja valitse sitten pudotusvalikosta toimisto-osoite, joka näkyy sähköpostin alatunnisteessa.

• Laajenna sähköpostin runko-osio napsauttamalla sitä:
  • Mukauta Tervehdys-kentässä tekstiä, joka näkyy kyselyn yläosassa.
• Laajenna Teema-osio napsauttamalla sitä:
  • Jos haluat sisällyttää kuvan sähköpostikyselyyn, napsauta Esitelty kuva -kytkintä päälle.
  • Jos haluat mukauttaa teeman väriä, valitse oletusväri, syötä heksadesimaaliarvo tai napsauta oikealla olevaa värivalitsinta.
• Jos haluat mukauttaa sähköpostin alatunnisteessa käytettävää verkkotunnusta, muokkaa logolinkkiä CMS-asetuksissa.
• Esikatsele sähköpostikysely oikeassa paneelissa ja jatka sitten klikkaamalla Palaute-välilehteä.

Palaute

Mukauta seurantakysymyksiäsi saadaksesi lisää tietoa siitä, miksi asiakkaasi vastasivat kielteisesti, passiivisesti tai myönteisesti.

• Jos haluat mukauttaa jatkokysymyksen matalaa pistemäärää varten, napsauta välilehteä 0-6 heikentäjää.
• Jos haluat mukauttaa seurantakysymyksen neutraalia pistemäärää varten, napsauta 7-8 Passiivinen-välilehteä.
• Jos haluat mukauttaa seurantakysymyksen korkeaa pistemäärää varten, napsauta välilehteä 9 - 10 Promoters
  .

• Esikatsele oikeassa paneelissa seurantakysymys ja jatka sitten klikkaamalla Kiitos-välilehteä.
  
  

Kiitos

Mukauta kiitosviesti, jonka asiakas näkee kyselyn lähettämisen jälkeen:

• Voit mukauttaa näytettävää kuvaa ja tekstiä vastauksen välilehdillä:
  • Jos haluat sisällyttää kiitosviestiin kuvan, napsauta Esitelty kuva ) -kytkintä . Jos haluat valita toisen kuvan, valitse Korvaa. Muokkaa kuvan alt-tekstiä Alt text -kentässä.
  • Muokkaa otsikkotekstikentässä viestin tekstin yläpuolella näkyvää kopiota.
  • Kirjoita Body-tekstikenttään viesti , joka tulee näkyviin sen jälkeen, kun asiakas on lähettänyt pisteet.

• Esikatsele kiitosviestejä oikeassa paneelissa ja jatka sitten valitsemalla Vastaanottajat tai Kohdentaminen-välilehti.

Vastaanottajat (vain sähköpostikysely)

Valitse kyselyn vastaanottajat:

• Oletusarvoisesti kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa oletusvastaanottajakriteerejä, tee muutokset valitsemalla Muokkaa kriteerejä .

• Mukauta suodattimia Kriteerit-välilehdellä napsauttamalla AND- tai OR-painikkeita. Voit määrittää kriteerit minkä tahansa yhteystiedon, yrityksen, sopimuksen ja lipun ominaisuuksien perusteella.
  
  
• Oletusarvoisesti yhteystiedot, jotka jo täyttävät valitut kriteerit, eivät saa kyselyä.Jos haluat tehdä tämän kyselyn kriteerit täyttävien nykyisten yhteystietojen kanssa, napsauta Asetukset-välilehteä ja kytke sitten Ota olemassa olevat yhteystiedot mukaan -kytkin päälle napsauttamalla.
• Kun olet määrittänyt suodattimet, napsauta vasemmassa alareunassa Käytä.
• Jatka napsauttamalla Asetukset-välilehteä.

Asetukset (vain sähköposti)

• Valitse, onko kysely toistuva vai kertaluonteinen. Jos valitset toistuvan kyselyn, yhteystietoja voidaan poistaa viive. Jos valitset kertaluonteisen kyselyn, yhteystietoihin lähetetään kysely, vaikka ne olisivat

• Oletusarvoisesti kysely lähetetään, kun vastaanottaja täyttää kriteerit. Voit lisätä viive napsauttamalla Lisää viive radiopainike. Jos asetat viive, yhteyshenkilön on täytettävä vastaanottajakriteerit viive päätyttyä, jotta kysely lähetetään.
• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Kohdentaminen (vain verkkosivut)

Jotta se voidaan näyttää jollakin verkkosivulla, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

• Valitse Kuka-osiossa kriteerit, jotka yhteystietojesi on täytettävä saadaksesi kyselyn:
  

• • Asiakkaaksi tulon päivämäärä: Kysely lähetetään yhteystiedoille, joista on tullut asiakas yli 30 päivää sitten. Jos haluat muuttaa päivämäärän vaihteluväliä, valitse Muokkaa kriteerejä.
  • Aloita alusta: kysely lähetetään yhteystiedoille, jotka täyttävät yhteystieto-, yritys-, kauppa- ja lippu-ominaisuuksien avulla asettamasi kriteerit. Valitse suodattimet valitsemalla Luo kriteerit .
  • Staattiset luettelot: kysely lähetetään jonkin staattisen luettelon yhteystiedoille. Napsauta Lähetä kohteeseen -pudotusvalikkoa ja valitse jokin staattisista luetteloista.
• Valitse Where (Missä ) -osiossa verkkosivuston URL-osoite tai kyselyparametrit, joita käytetään kohdentamaan, missä kysely näkyy. Jotta kysely voidaan näyttää jollakin verkkosivullasi, HubSpot-seurantakoodi on asennettava kyseiselle sivulle.

• • Jos haluat lisätä useita kohdentamissääntöjä, valitse Lisää sääntö.
  • Jos haluat sulkea pois sivut tai kyselyparametrit, joilla et halua kyselyn näkyvän, valitse Lisää poissulkusääntö.
  • Jos haluat sisällyttää kaikki sivut, jotka alkavat kohteen URL-osoitteella (esim. hubspot.com ja hubspot.com/blog), kirjoita /* kohteen URL-osoitteen perään.
  • Jos haluat poistaa kyselyn tietyltä verkkosivulta, napsauta verkkosivun URL-osoitteen vieressä olevaa roskakorin poistokuvaketta .
  • Jos haluat ottaa kyselyn käyttöön mobiililaitteilla, valitse Näytä kysely pienillä näytön kooilla -valintaruutu.
    
    
• Kirjoita Milloin-kohtaan sekuntien määrä, jonka on kuluttava, ennen kuin kysely näytetään kävijälle. Voit myös valita On 50% page scroll -vaihtoehdon.
• Valitse Taajuus-osiossa toistuva tai kertaluonteinen. Jos valitset toistuvan, napsauta pudotusvalikkoa ja valitse, kuinka usein kysely lähetetään.

• Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä.

Automaatio

Verkkosivukysely

• Napsauta Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikkoa ja valitse ilmoitettavat käyttäjät ja ryhmät .
• Jos haluat lähettää ilmoituksia vain kommentteja sisältävistä kyselyvastauksista, valitse valintaruutu.

Sähköpostikysely

• Napsauta Lisää käyttäjiä tai ryhmiä -pudotusvalikkoa ja valitse käyttäjät ja/tai ryhmät, jotka saavat ilmoitukset sähköpostitse.

• Jos haluat muistuttaa asiakkaita täyttämään kyselyn, napsauta pudotusvalikkoa Lähetä kyselyä muistuttava sähköpostiviesti ja valitse, kuinka monta päivää alkuperäisen kyselyn lähettämisen jälkeen kyselysähköposti lähetetään uudelleen. Kytke sitten kytkin päälle, jotta sähköpostiviesti lähetetään uudelleen.
• Jos haluat määrittää kyselyvastauksiin perustuvia seurantatoimia, napsauta Luo työnkulku -kohdan alla olevia Detractors-, Passives- ja/tai Promoters-osioita. Valitse oikeassa paneelissa automatisoitavat toimet tai napsauta Katso lisää nähdäksesi muut toimet. Lisätietoja työnkulun toimien käytöstä.

Huomaa: asiakasuskollisuuskyselyn työnkulut eivät näy työnkulut-työkalussa(Automaatio > Työnkulut), ja niitä voi muokata vain kyselyn asetusten tällä välilehdellä.

Yhteenveto

• Voit esikatsella, miten kyselysi näkyy työpöydällä, tabletilla ja mobiililaitteella, napsauttamalla Toiminnot-pudotusvalikkoa ja valitsemalla Esikatselu.
• Jos haluat lähettää itsellesi version sähköpostikyselystä tai tarkastella kyselyä testisivulla, napsauta pudotusvalikkoa Toiminnot ja valitse Testaa kyselyä
• Kun olet valmis, valitse Review and Publish( Tarkista ja julkaise).
• Ota kyselytutkimus käyttöön napsauttamalla Julkaise .