Umfragen zur Kundentreue erstellen und durchführen

Umfragen zur Kundentreue (NPS) verfolgen nach, wie wahrscheinlich Ihre Kunden Ihr Unternehmen an andere Personen weiterempfehlen. Sie können diese Umfrage per E-Mail senden oder auf jeder Webseite anzeigen, die Ihren HubSpot-Tracking-Code installiert hat.

So richten Sie eine Umfrage zur Kundentreue ein:

• Bewegen Sie beim Erstellen einer neuen Umfrage den Mauszeiger über die Karte „Kundentreue“ und wählen Sie „Umfrage erstellen“ aus.
  
  
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Zustellung

Kundenzufriedenheits-Umfragen können per E-Mail gesendet werden oder über eine Webseite mit installiertem HubSpot-Tracking-Code aufgerufen werden. Kontakte müssen nicht als Marketingkontakte eingestuft sein, um eine Umfrage per E-Mail zu erhalten.

• Wählen Sie aus, ob Ihre Umfrage per E-Mail gesendet oder auf einer Webseite angezeigt wird. 

• Klicken Sie auf die Registerkarte „Empfänger“, um fortzufahren. 

Position (nur Webseitenumfragen)

• Wählen Sie einen Ort für die Webseitenumfrage aus: Einblendfeld links, Einblendfeld rechts oder Dropdown-Banner.

• Im rechten Bereich sehen Sie, wie die Umfrage angezeigt wird. Klicken Sie auf die Registerkarte „Anpassen“ zum Fortfahren.

Anpassen

Passen Sie das Branding und das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage an:

E-Mail-Umfragen

• Im Abschnitt „E-Mail-Einstellungen“:
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Umfragesprache“ und wählen Sie die gewünschte Sprache für Ihre Umfrage aus.
  • Geben Sie Ihren Unternehmensnamen ein und wählen Sie den Absendernamen und die Absenderadresse aus, von der Ihre Umfrage gesendet wird. Sie können den Namen und die E-Mail-Adresse eines beliebigen Benutzers in Ihrem Kontos auswählen.

• • Verfassen Sie eine Betreffzeile für Ihre Umfrage-E-Mail und klicken Sie in jedem Feld aufcontacts „Kontakt-Token“, um einen Personalisierung-Token einzubinden.
  • Klicken Sie auf „Erweiterte Einstellungen“ und verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Büroadresse auszuwählen, die auf der Fußzeile der E-Mail angezeigt werden soll.

• Im Abschnitt „E-Mail-Text“: 
  • Passen Sie den Text, der oben in Ihrer Umfrage angezeigt wird, mit dem Feld „Begrüßung“ an.
• Im Abschnitt „Design“:
  • Klicken Sie auf den Schalter „Feature-Bild“, um ihn zu aktivieren und ein Bild für die E-Mail-Umfrage hochzuladen.
  • Klicken Sie auf eine Standardfarbe, um diese auszuwählen. Um Ihre Designfarbe anzupassen, geben Sie einen Hexadezimalwert ein oder klicken Sie rechts auf die Farbauswahl.
• Um die in der Fußzeile Ihrer E-Mail verwendete Domain anzupassen, bearbeiten Sie Ihren Logo-Link in Ihren CMS-Einstellungen.

Webseitenumfragen

• Klicken Sie auf die Registerkarte „Umfrage“:

• • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Umfragesprache“ und wählen Sie die gewünschte Sprache für Ihre Umfrage aus.
  • Geben Sie Ihren Unternehmensnamen ein.

• • Klicken Sie auf eine Standardfarbe, um diese auszuwählen. Um Ihre Designfarbe anzupassen, geben Sie einen Hexadezimalwert ein oder klicken Sie rechts auf die Farbauswahl.

• Zeigen Sie im rechten Fensterbereich eine Vorschau der E-Mail- oder Website-Umfrage an und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Follow-up“, um fortzufahren.
  

Feedback

Klicken Sie auf die Registerkarte „Feedback“ und passen Sie Ihre Follow-up-Fragen an, um mehr über die Antworten Ihrer Kunden zu erfahren:

• Klicken Sie auf „0 - 6 Kritiker“, um Text für Kunden einzugeben, die Ihnen eine niedrige Bewertung gegeben haben.
• Klicken Sie auf „7 - 8 Passiv“, um den Text für Kunden einzugeben, die Ihnen eine neutrale Bewertung gegeben haben.
• Klicken Sie auf „9 - 10 Promoter“, um den Text für Kunden einzugeben, die Ihnen eine hohe Bewertung gegeben haben.

• Zeigen Sie im rechten Fensterbereich eine Vorschau der Follow-up-Frage an und klicken Sie auf die Registerkarte „Vielen Dank“, um fortzufahren.
  
  

Danksagung

Passen Sie die Danksagungsmitteilung an, die Kunden nach dem Einsenden der Umfrage erhalten:

• Klicken Sie auf „0 - 6 Kritiker“, „7 - 8 Passiv“, und „9 - 10 Promoter“, um Bild, Header-Text und Haupttext für jede Kategorie von Umfrageantworten anzupassen.
• Über den Schalter „Bild anzeigen“ können Sie festlegen, ob Sie Ihre Danksagung mit einem Bild anzeigen lassen möchten oder nicht. Klicken Sie auf „Upload“ oder „Bilder durchsuchen“, um Ihr eigenes Bild hochzuladen oder ein vorhandenes Bild aus dem Datei-Manager auszuwählen.
• Geben Sie im Feld „Header-Text“ für die ausgewählte Kategorie eine Überschrift für Ihre Dankesnachricht ein.
• Geben Sie eine Dankesnachricht im Feld „Haupttext“ für die ausgewählte Kategorie ein.

• Zeigen Sie im rechten Bereich eine Vorschau der Danksagungen an und klicken Sie dann auf die Registerkarte „Zielgruppe“, um fortzufahren.

Audience (Zielgruppe)

Wählen Sie die Empfänger der Umfrage aus:

• Standardmäßig wird die Umfrage an Kontakte gesendet, die vor mehr als 30 Tagen zu Kunden wurden. Um die Standard-Empfängerkriterien zu ändern, klicken Sie auf „Kriterien bearbeiten“, um Änderungen vorzunehmen.

• Passen Sie die Filter auf der Registerkarte „Kriterien“ an, indem Sie auf die Schaltflächen UND oder ODER klicken. Sie können Filter anhand von Kontakt-, Unternehmens-, Deal- und Ticket-Eigenschaften festlegen.
  
  
• Standardmäßig erhalten Kontakte, die bereits die ausgewählten Kriterien erfüllen, die Umfrage nicht.  Um diese Umfrage mit bestehenden Kontakten durchzuführen, die die Kriterien erfüllen, klicken Sie auf die Registerkarte „Optionen“ und klicken Sie dann auf den Schalter „Bestehende Kontakte aufnehmen“, um ihn zu aktivieren.
• Nachdem Sie die Filter eingerichtet haben, klicken Sie unten rechts auf „Übernehmen“.

Klicken Sie zum Fortfahren auf die Registerkarte „Einstellungen“.

Einstellungen

Die Registerkarte „Einstellungen“ enthält je nach Zustellungsmethode der Umfrage unterschiedliche Optionen:

Einstellungen für Bereitstellung per E-Mail

• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Wer wird über neue Umfrageantworten informiert?“ und wählen Sie die Benutzer und/oder Teams aus, die per E-Mail Benachrichtigungen bei Einsendungen erhalten sollen.

Einstellungen für die Bereitstellung über Webseiten

Damit eine Umfrage auf einer Ihrer Webseiten angezeigt wird, muss der HubSpot-Tracking-Code auf dieser Seite installiert sein.

• Wählen Sie im Abschnitt „Auswählen, wo die Umfrage angezeigt werden soll“ aus folgenden Optionen aus: „Alle Seiten“ oder „Nur Seiten, die mit diesen URLs identisch sind“. Wenn Sie nur „Nur Seiten, die mit diesen URLs identisch sind“ auswählen:
  • Geben Sie eine URL ein oder suchen Sie eine vorhandene Seite nach dem Namen.
  • Um mehrere Seiten hinzuzufügen, klicken Sie auf „Weitere Seite hinzufügen“.

• • Um alle URLs aufzunehmen, die mit Ihrer Ziel-URL beginnen (z. B. hubspot.com und hubspot.com/blog), geben Sie /* nach Ihrer Ziel-URL ein.
  • Klicken Sie rechts neben der URL auf das Papierkorb-Symbol delete, um die Umfrage von der URL zu entfernen.
• Um festzulegen, wann die Umfrage auf die Seite geladen wird, geben Sie die Anzahl von Sekunden in das Textfeld unter Wann soll die Umfrage erscheinen? ein.
• Um die Umfrage auf kleinen Bildschirmen anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Umfrage auf kleineren Bildschirmen anzeigen.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Fügen Sie Benutzer hinzu, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten sollen“ und wählen Sie dann Benutzer und/oder Teams aus, die E-Mail-Benachrichtigungen erhalten sollen.