Tue asiakkaitasi HubSpotin avulla

Asiakkaat joutuvat usein ottamaan yhteyttä yritykseesi kysyäkseen tuotteistasi tai palveluistasi. Kun asiakkaasi ottavat yhteyttä yritykseesi, haluat varmistaa, että hoidat heidän kyselyjään ja vastaat heille ajoissa. Alla kerrotaan lisää live-chat perustamisesta, tukipyyntöjen luomisesta asiakaskyselyjen seuraamiseksi ja tietämyskanta hallinnasta, jotta asiakkaasi voivat palvella itse itseään.

Ennen kuin aloitat, varmista, että olet kirjautunut tilillesi. Lisätietoja kirjautumisesta HubSpotiin.

Perustetaan postilaatikko tai help desk asiakaskyselyjä varten

keskustelut postilaatikko ja neuvontapalvelu ovat HubSpotin keskeisiä paikkoja, joissa sinä ja tiimisi voitte hallita asiakkaiden kyselyitä ja vastata niihin.

Saapuneet tiedot

keskustelut saapuneet-kansiossa näkyvät viestit kaikista yhdistetyistä kanavista, kuten sähköpostista ja chatista. Voit tarkastella käynnissä olevia keskustelut, vastata viesteihin ja luoda manuaalisesti lippuja kuhunkin keskusteluun.

Voit luoda erityisesti tukitiimillesi tarkoitetun keskustelut postilaatikon. Yhdistä tiimisähköposti, jota useat tukitiimisi jäsenet voivat käyttää kommunikoidakseen asiakkaiden kanssa ja ratkaistakseen heidän ongelmiaan.

Voit myös yhdistää Facebook Messenger -kanavan tai tukilomakekanavan postilaatikkoosi.

• Määritä keskustelut saapuneet-kansiot
• Yhdistä kanavat saapuneet-kansioon: Chat | Facebook Messenger | Facebook Messenger | Lomake | WhatsApp

Help desk

Help deskissä voit helposti hallita uusia ja olemassa olevia tikettejä ja vastata asiakkaiden kyselyihin. Voit liittää help desk -työkaluun chat-, sähköposti-, lomake-, soitto-, WhatsApp- ja Facebook Messenger -kanavat, mikä yhdistää tukiprosessisi yhteen työtilaan.

Voit aloittaa lippujen hallinnan heti käyttämällä oletusnäkymiä tai luoda mukautettuja näkymiä, joilla voit hallita kunkin tiimin näkyvyyttä.

Oletusarvoisesti tiketit luodaan automaattisesti kaikkien kanavien kautta, jotka olet liittänyt help deskiin.

• Help deskin perustaminen
• Kanavien yhdistäminen help deskiin

Luo chatflow

Voit myös yhdistää keskustelukanavan help deskiin tai postilaatikkoon, jolloin voit luoda keskusteluvirtoja. Chatflows ovat chat-widgettejä, joita voit lisätä verkkosivustoosi. Kaikki saapuvat viestit ohjataan help deskiin tai keskustelut postilaatikkoon, jossa voit vastata.

On olemassa kahdenlaisia keskusteluvirtauksia: live-chat, jossa keskustelut reaaliaikaisia keskusteluja tiimin jäsenen kanssa, ja bot-chat, jossa on ennalta määritettyjä toimintoja.

Yhteydenpito asiakkaisiin postilaatikossa ja help deskissä

Kun olet yhdistänyt kanavat keskustelut saapuneet-kansioon, voit vastata asiakkaiden mistä tahansa kanavasta lähettämiin kyselyihin yhdessä keskitetyssä paikassa. Voit kohdentaa keskustelut uudelleen, kommentoida keskusteluketjuja tai siirtää keskustelun toisen tiimin postilaatikkoon. Keskustelun aikana voit myös tarkastella asiayhteystietoja asiakkaan historiasta yrityksesi kanssa, jotta vastauksesi pysyy merkityksellisenä, tai vaihtaa keskustelukanavaa.

• Tee yhteistyötä tiimisi kanssa postilaatikossa
• Laadi sähköpostiviestejä ja vastaa niihin keskustelut saapuneet-kansiossa
• Luo ja vastaa tiketteihin help deskissä
• Keskustele verkkosivuston kävijöiden kanssa

Hallitse asiakkaidesi tukilippuja

Kun asiakkaalla on tukipyyntö, voit luoda tiketin tietueen, kirjata tikettiin liittyvät vuorovaikutustapahtumat ja seurata tikettiä myyntiputki kautta. Kun tiketti on luotu, kaikki tikettiin liittyvät HubSpot-toiminnot kirjataan tikettitietueeseen. Voit luoda yksittäisiä tikettejä manuaalisesti tikettien indeksisivulta, yhteystietueesta tai keskustelut saapuneet-kansiosta.

• Luo lippuja
• Määritä lippuputket ja tilat
• Hallitse tikettejä postilaatikossasi
• Hallitse tikettejä help deskissä
• myyntiputki automatisoinnin määrittäminen

Luo tietämyskanta, joka auttaa asiakkaitasi itsepalvelussa (Service Hub Professional ja Enterprise)

tietämyskanta on verkkokirjasto, joka sisältää ohjeita, viitteellisiä asiakirjoja ja vianmääritysvaiheita asiakkaillesi. tietämyskanta voi auttaa asiakkaitasi ratkaisemaan ongelmat itsenäisesti ja ohjaamaan tukitiimiltäsi tulevat kyselyt pois. Voit mukauttaa tietämyskanta ulkoasua ja hallita sisältöä useilla kielillä.

• Luo ja muokkaa tietämyskanta
• tietämyskanta asetusten mukauttaminen
• Luo tietämyskanta useilla kielillä
• Analysoi tietämyskanta suorituskykyä
  

Vastaanota palautetta asiakkailtasi (Service Hub Professional ja Enterprise)

Hanki suoraa palautetta asiakaskokemuksestasi HubSpotin asiakaspalautetyökalulla. Luo ja suorita kyselyitä verkkosivustollasi, sähköpostitse tai chatin kautta. Säännöllisen asiakaspalautteen avulla voit mitta asiakkaidesi tyytyväisyyttä tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen tai arvioida heidän kokemuksiaan tukitiimistäsi. käytä sitten näitä kyselyistä saatuja tietoja tuotteidesi ja asiakaskokemuksesi parantamiseen.

• Asiakastyytyväisyyskyselyjen laatiminen ja toteuttaminen
• Luo ja toteuta asiakasuskollisuustutkimuksia
  
• Asiakastukikyselyjen laatiminen ja toteuttaminen
• Luo mukautettu kysely

Analysoi tukitoimesi

Analysoi tukitoimiesi vaikutusta perustamalla kojelautoja ja raportteja. Seuraa esimerkiksi sitä, kuinka monta tikettiä kukin tukihenkilö sulkee tai kuinka kauan tikettiin keskimäärin vastataan. Voit käyttää valmista kojelautamallia tai muokata kojelautoja raportointitarpeisiisi sopiviksi.

• Luo ja hallitse kojelautoja
• Mukauta kojelautaasi
• Analysoi palvelutiimisi tuottavuutta (Service Hub Professional ja Enterprise)

Liity HubSpot-yhteisö

Liity HubSpot-yhteisö, jos haluat keskustella muiden käyttäjien kanssa ja saada enemmän irti HubSpot-työkaluistasi. Voit nähdä esimerkkejä vertaisilta, saada vinkkejä ja neuvoja asiantuntijoilta, oppia ratkaisemaan yleisiä ongelmia ja lähettää palautetta tuotetiimille.

• Aloittaminen HubSpot-yhteisö
• Luo yhteisön käyttäjätili
• Esittele itsesi Communityn tervetuliaisfoorumilla
• Hanki uusimmat päivitykset yhteisön uutiskirjeestä

Voit oppia lisää yhteisön käytöstä tässä HubSpot Academy -videotunnissa.