Tue asiakkaitasi HubSpotin avulla

Asiakkaat joutuvat usein ottamaan yhteyttä yritykseesi kysyäkseen tuotteistasi tai palveluistasi. Kun asiakkaasi ottavat yhteyttä yritykseesi, haluat varmistaa, että hoidat heidän kyselyjään ja vastaat heille ajoissa. Alla on lisätietoja live-chatin perustamisesta, tukipyyntöjen luomisesta asiakaskyselyjen seuraamiseksi ja tietopohjan hallinnasta, joka auttaa asiakkaitasi itsepalvelussa.

Ennen kuin aloitat, varmista, että olet kirjautunut tilillesi. Lisätietoja kirjautuminen HubSpotiin.

Määritä postilaatikko asiakaskyselyjä varten

Keskustelujen saapuneet viestit on HubSpotissa keskeinen paikka, jossa näkyvät viestit kaikista yhdistetyistä kanavista, kuten sähköpostista ja chatista. Voit tarkastella käynnissä olevia keskusteluja, vastata viesteihin ja luoda tikettejä kutakin keskustelua varten.

Voit luoda keskustelujen postilaatikon, joka on tarkoitettu erityisesti tukitiimillesi. Yhdistä tiimin sähköpostiosoite, jota useat tukitiimisi jäsenet voivat käyttää kommunikoidakseen asiakkaiden kanssa ja ratkaistakseen heidän ongelmiaan.

Voit myös liittää keskustelukanavan postilaatikkoon, jolloin voit luoda keskusteluvirtoja. Chatflows ovat chat-widgettejä, joita voit lisätä verkkosivustoosi. Kaikki saapuvat viestit ohjataan keskustelujen saapuneet-kansioosi, jossa voit vastata. Chatfloweja on kahdenlaisia: live-chat, jossa käydään reaaliaikaisia keskusteluja tiimin jäsenen kanssa, ja bot-chatflow't, joissa on valmiiksi määritettyjä toimintoja.

Voit myös liittää Facebook Messenger -kanavan tai tukilomakekanavan postilaatikkoosi.

• Määritä keskustelujen postilaatikko
• Yhdistä kanavat postilaatikkoon: Tiimin sähköposti | Chat | Facebook Messenger | Lomake
• Luo chatflow: Bot

Yhteys asiakkaisiin postilaatikkoon

Kun olet yhdistänyt kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon, voit vastata asiakkaiden mistä tahansa kanavasta lähettämiin kyselyihin yhdessä keskitetyssä paikassa. Voit kohdentaa keskusteluja uudelleen, kommentoida keskusteluketjuja tai siirtää keskustelun toisen tiimin saapuneet-kansioon. Keskustelun aikana voit myös tarkastella asiayhteystietoja asiakkaan historiasta yrityksesi kanssa, jotta vastauksesi pysyy merkityksellisenä, tai vaihtaa keskustelukanavaa.

• Tee yhteistyötä tiimisi kanssa postilaatikossa
• Laadi sähköpostiviestejä ja vastaa niihin keskustelujen saapuneet-kansiossa
• Keskustele verkkosivustosi kävijöiden kanssa

Hallinnoi asiakkaidesi lähettämiä tukipyyntöjä

Kun asiakkaalla on tukikysely, voit luoda tiketin tietueen, kirjata tikettiin liittyvät vuorovaikutustapahtumat ja seurata tikettiä putkitilojen kautta. Kun tiketti on luotu, kaikki tikettiin liittyvät HubSpot-toiminnot kirjataan tikettitietueeseen. Voit luoda yksittäisiä tikettejä manuaalisesti tikettien indeksisivulta, yhteystietueesta tai keskustelujen saapuneet-kansiosta.

• Luo lippuja
• Määritä lippuputket ja statukset
• Hallitse tikettejä saapuneet-kansiossa
• Automatisoi tiketin tila ja toimet (Service Hub Starter, Professional, Enterprise)

Luo tietopankki, joka auttaa asiakkaitasi itsepalvelussa(Service Hub Professional ja Enterprise).

Tietopohja on verkkokirjasto, joka sisältää ohjeita, viitteellisiä asiakirjoja ja vianmääritysvaiheita asiakkaillesi. Tietopankki voi auttaa asiakkaitasi ratkaisemaan ongelmat itsenäisesti ja ohjaamaan kyselyt tukitiimiltäsi. Voit mukauttaa tietopohjan ulkoasua ja hallita sisältöä useilla kielillä.

• Luo ja muokkaa tietopohja-artikkeleita
• Mukauta tietopohjan asetuksia
• Luo tietopohja-artikkeleita useilla kielillä
• Analysoi tietopohjan suorituskykyä
  

Vastaanota palautetta asiakkailtasi(Service Hub Professional ja Enterprise)

Saat suoraa palautetta asiakaskokemuksestasi HubSpotin asiakaspalautetyökalun avulla. Luo ja suorita kyselyitä verkkosivustollasi, sähköpostitse tai chatin kautta. Säännöllisen asiakaspalautteen avulla voit mitata asiakkaidesi tyytyväisyyttä tuotteeseen, palveluun tai kokemukseen tai arvioida heidän kokemustaan tukitiimistäsi. käytä sitten näitä kyselyistä saatuja oivalluksia parantaaksesi tuotteitasi ja asiakaskokemustasi.

• Luo ja suorita asiakastyytyväisyyskyselyitä
• Luo ja toteuta asiakasuskollisuuskyselyitä
  
• Luo ja toteuta asiakastukikyselyitä
• Luo mukautettu kysely

Analysoi tukipyrkimyksiäsi

Analysoi tukitoimiesi vaikutusta määrittämällä kojelautoja ja raportteja. Seuraa esimerkiksi sitä, kuinka monta tikettiä kukin tukihenkilö sulkee, tai tikettien keskimääräistä vastausaikaa. Voit käyttää valmista kojelautamallia tai muokata kojelautoja raportointitarpeisiisi sopiviksi.

• Kojelautojen luominen ja hallinta
• Mukauta kojelautaasi
• Analysoi huoltotiimisi tuottavuutta(Service Hub Professional ja Enterprise).

Liity HubSpot-yhteisöön

Jos haluat keskustella muiden käyttäjien kanssa ja saada enemmän irti HubSpot-työkaluistasi, liity HubSpot Communityyn. Voit nähdä esimerkkejä vertaisilta, saada vinkkejä ja neuvoja asiantuntijoilta, oppia ratkaisemaan yleisiä ongelmia ja lähettää palautetta tuotetiimille.

• Aloittaminen HubSpot-yhteisössä
• Luo yhteisön käyttäjätili
• Esittele itsesi Communityn tervetuliaisfoorumilla
• Hanki uusimmat päivitykset Communityn uutiskirjeestä

Voit oppia lisää yhteisön käytöstä tässä ohjeessa. HubSpot Academy -videotunti.