Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Tue asiakkaitasi HubSpotin avulla

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Asiakkaat joutuvat usein ottamaan yhteyttä yritykseesi kysyäkseen tuotteistasi tai palveluistasi. Kun asiakkaasi ottavat yhteyttä yritykseesi, haluat varmistaa, että hallitset heidän kyselyään ja vastaat heille ajoissa. Alla on lisätietoja live-chatin perustamisesta, tukilippujen luomisesta asiakaskyselyjen seuraamiseksi ja tietopohjan hallinnasta, joka auttaa asiakkaitasi itsepalvelussa.

Ennen kuin aloitat, varmista, että olet kirjautunut tilillesi. Lisätietojakirjautuminen HubSpotiin.

Määritä postilaatikko asiakaskyselyjä varten

Keskustelujen saapuneet vie stit on HubSpotissa keskeinen paikka, jossa kaikkien yhdistettyjen kanavien viestit näkyvät. Näitä kanavia ovat sähköposti, live-chat, Facebook Messenger ja lomakkeiden lähettäminen. Tukitiimisi voi vastata viesteihin postilaatikosta ja luoda tukilippuja asiakkaiden ongelmien seuraamiseksi.

Määritä live-chat tai botti auttamaan asiakkaitasi

Määritä live-chat, jotta voit olla välittömästi vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kävijöiden kanssa. Tai luo botti, joka johdattaa kävijöitä polkua pitkin, kunnes heidän kysymyksensä on ratkaistu tai he voivat ottaa yhteyttä johonkin tiimisi jäseneen. Botit voivat auttaa tukitiimiäsi hallitsemaan saapuvia viestejä laajassa mittakaavassa. Kaikki saapuvat viestit ohjataan keskustelujen saapuneet-kansioosi, jossa voit vastata suoraan HubSpotista.

Hallitse asiakkaidesi tukilippuja

Kun asiakkaalla on tukipyyntö, voit luoda tikettitietueen vuorovaikutuksen seuraamiseksi. Kun se on luotu, kaikki tikettiin liittyvät HubSpotin toiminnot kirjataan tikettitietueeseen. Voit luoda yksittäisiä tikettejä manuaalisesti tikettien kotisivulta, yhteystietueesta tai keskustelujen saapuneet-kansiosta.

Luo tietopankki, joka auttaa asiakkaitasi itsepalvelussa(Service Hub Professional ja Enterprise).

Tietopohja on verkkokirjasto, joka sisältää ohjeita, viiteasiakirjoja ja vianmääritysvaiheita asiakkaillesi. Tietopankki voi auttaa asiakkaitasi itsepalvelussa ja ohjata kyselyitä tukitiimiltäsi. Voit mukauttaa tietopohjan ulkoasua ja hallita sisältöä useilla kielillä.

Vastaanota palautetta asiakkailtasi(Service Hub Professional ja Enterprise).

Saat suoraa palautetta asiakaskokemuksestasi käyttämällä HubSpotin asiakaspalautetyökalua. Luo ja suorita kyselyitä verkkosivustollasi, sähköpostitse ja tukipyyntöjen seurannan yhteydessä. Käytä sitten kyselyistä saatuja oivalluksia parantaaksesi tuotteitasi ja asiakaskokemustasi.

Analysoi tukitoimia

Analysoi tukitoimiesi vaikutusta perustamalla kojelautoja ja raportteja. Seuraa esimerkiksi sitä, kuinka monta tikettiä kukin tukihenkilö sulkee, tai tikettien keskimääräistä vastausaikaa. Voit käyttää valmista kojelautamallia tai muokata kojelautoja raportointitarpeisiisi sopiviksi.

Liity HubSpot-yhteisöön

Jos haluat keskustella muiden käyttäjien kanssa ja saada enemmän irti HubSpot-työkaluistasi, liity HubSpot Communityyn. Voit nähdä esimerkkejä vertaisilta, saada vinkkejä ja neuvoja asiantuntijoilta, oppia ratkaisemaan yleisiä ongelmia ja lähettää palautetta tuotetiimille.

Lisätietoja yhteisön käyttämisestä saat tästä linkistä HubSpot Academy -videotunti.