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Suporte aos clientes com o HubSpot

Ultima atualização: Março 9, 2021

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Os clientes precisarão entrar em contato com a sua empresa regularmente com consultas sobre produtos ou serviços. Quando os clientes entram em contato com a sua empresa, você quer ter certeza de que está gerenciando a consulta deles e os respondendo prontamente. Saiba mais sobre como configurar o chat ao vivo, criar tíquetes de suporte para acompanhar as consultas do cliente e gerenciar uma central de conhecimento para seus clientes buscarem ajuda por conta própria.

Antes de começar, certifique-se de estar conectado à sua conta. Saiba mais sobre como fazer login no HubSpot.

Configurar uma caixa de entrada para consultas de clientes

A caixa de entrada de conversas é um local central no HubSpot onde serão exibidas as mensagens de todos os seus canais conectados. Esses canais incluem e-mail, chat ao vivo, Facebook Messenger e envios de formulário. Sua equipe de suporte pode responder a mensagens da caixa de entrada e criar tíquetes de suporte para rastrear os problemas dos clientes. 

Configurar um chat ao vivo ou bot para ajudar seus clientes

Configure um chat ao vivo para interagir instantaneamente com os visitantes do site. Ou crie um bot para acompanhar os visitantes até que suas consultas sejam resolvidas ou eles possam se conectar a alguém da sua equipe. Os bots podem ajudar sua equipe de suporte a gerenciar mensagens recebidas em escala. Todas as mensagens recebidas serão encaminhadas à sua caixa de entrada de conversas, onde você poderá respondê-las diretamente do HubSpot.

Gerenciar tíquetes de suporte dos seus clientes

Quando um cliente tiver uma consulta de suporte, você poderá criar um registro de tíquete para acompanhar a interação. Depois de criado, qualquer atividade do HubSpot relacionada ao tíquete será registrada no registro do tíquete. Você pode criar manualmente tíquetes individuais na página inicial dos tíquetes, de um registro de contato ou da sua caixa de entrada de conversas. 

Crie uma central de conhecimento para seus clientes buscarem ajuda por conta própria (Service Hub Professional e Enterprise)

Uma central de conhecimento é uma biblioteca on-line de guias práticos, documentos de referência e etapas de solução de problemas para seus clientes. Uma central de conhecimento pode ajudar seus clientes a buscarem ajuda por conta própria e desviar as consultas da sua equipe de suporte. Você pode personalizar a aparência da central de conhecimento e gerenciar seu conteúdo em vários idiomas.

Receber feedback dos seus clientes (Service Hub Professional e Enterprise)

Obtenha um feedback direto sobre a experiência do seu cliente usando a ferramenta de feedback do cliente da HubSpot. Crie e faça pesquisas no seu site, por e-mail e quando acompanhar os tíquetes de suporte. Em seguida, use insights das pesquisas para melhorar seus produtos e a experiência do cliente.

Analise seus esforços de suporte

Analise o impacto dos seus esforços de suporte configurando painéis e relatórios. Por exemplo, rastreie quantos tíquetes cada representante de suporte está fechando, ou o tempo médio de resposta do tíquete. Você pode usar um modelo de painel pronto ou personalizar painéis para atender às necessidades dos seus relatórios.

Junte-se à comunidade da HubSpot

Para envolver-se com outros usuários e aproveitar mais suas ferramentas da HubSpot, entre em contato com a Comunidade HubSpot. Você pode ver exemplos de colegas, obter dicas e orientações de especialistas, saber como solucionar problemas comuns e enviar feedback para a equipe de produtos. 

Saiba mais sobre como usar a Comunidade nessa lição em vídeo da HubSpot Academy.