Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Stöd dina kunder med HubSpot

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Kunderna kommer ofta att behöva kontakta ditt företag för att ställa frågor om dina produkter eller tjänster. När dina kunder kontaktar ditt företag vill du se till att du hanterar deras frågor och svarar dem i tid. Nedan kan du läsa mer om hur du konfigurerar livechatt, skapar supportärenden för att spåra kundförfrågningar och hanterar en kunskapsbank för att hjälpa dina kunder att hjälpa sig själva.

Innan du börjar ska du se till att du är inloggad på ditt konto. Läs mer omlogga in på HubSpot.

Konfigurera en inkorg för kundförfrågningar

Inkorgen för konversationer är en central plats i HubSpot där meddelanden från alla dina anslutna kanaler visas. Dessa kanaler inkluderar e-post, livechatt, Facebook Messenger och formulärsändningar. Ditt supportteam kan svara på meddelanden från inkorgen och skapa supportärenden för att spåra kundernas problem.

Skapa en livechatt eller en bot för att hjälpa dina kunder.

Skapa en livechatt för att interagera direkt med dina webbplatsbesökare. Eller skapa en bot för att leda besökarna längs en väg tills deras förfrågan är löst eller de kan komma i kontakt med någon i ditt team. Bots kan hjälpa ditt supportteam att hantera inkommande meddelanden i stor skala. Alla inkommande meddelanden kommer att dirigeras till din inbox för konversationer, där du kan svara direkt från HubSpot.

Hantera supportärenden från dina kunder

När en kund har en supportfråga kan du skapa en ärendepost för att spåra interaktionen. När den har skapats loggas alla HubSpot-aktiviteter som är relaterade till biljetten i biljettregistret. Du kan manuellt skapa enskilda biljetter från din biljetthemma, en kontaktpost eller din inbox för konversationer.

Skapa en kunskapsdatabas för att hjälpa dina kunder att självbetjäna (Service Hub Professional och Enterprise).

En kunskapsdatabas är ett onlinebibliotek med handböcker, referensdokument och felsökningssteg för dina kunder. En kunskapsdatabas kan hjälpa dina kunder att självbetjäna och avleda frågor från ditt supportteam. Du kan anpassa kunskapsbasens utseende och hantera innehållet på flera språk.

Ta emot feedback från dina kunder (Service Hub Professional och Enterprise)

Få direkt feedback om din kundupplevelse genom att använda HubSpot's verktyg för kundfeedback. Skapa och genomför undersökningar på din webbplats, via e-post och när du följer upp supportärenden. Använd sedan insikterna från undersökningarna för att förbättra dina produkter och kundupplevelsen.

Analysera dina supportinsatser

Analysera effekten av dina supportinsatser genom att skapa instrumentpaneler och rapporter. Spåra till exempel hur många ärenden varje supportmedarbetare avslutar eller den genomsnittliga svarstiden för ärenden. Du kan använda en färdig mall för instrumentpaneler eller anpassa instrumentpaneler för att passa dina rapporteringsbehov.

Gå med i HubSpot-gemenskapen

Om du vill engagera dig med andra användare och få ut mer av dina HubSpot-verktyg kan du gå med i HubSpot Community. Du kan se exempel från kollegor, få tips och råd från experter, lära dig att felsöka vanliga problem och skicka feedback till produktteamet.

Du kan lära dig mer om hur du använder gemenskapen i denna HubSpot Academy-videolektion.