Stöd dina kunder

Effektivisera och skala upp din support med HubSpots serviceverktyg. Hantera kundförfrågningar om dina produkter och tjänster och svara i tid. Vi rekommenderar att du sätter upp en livechatt och använder supportbiljetter för att spåra kundfrågor. För att skala upp din support kan du också:

• Hantera flera supportkanaler med helpdesk.
• Uppmuntra kunderna till självbetjäning med en kunskapsbas.

Innan du börjar, se till att du är inloggad på ditt konto. Läs mer om hur du loggar in på HubSpot.

Inrätta en inkorg eller helpdesk för kundfrågor

Inboxen för konvertering och helpdesk är centrala platser i HubSpot där du och ditt team kan hantera och svara på kundfrågor.

Inkorg

I inkorgen för konverteringar visas meddelanden från alla dina anslutna kanaler, till exempel e-post och chatt. Du kan se pågående konversationer, svara på meddelanden och manuellt skapa ärenden för varje konvertering.

Du kan skapa en kundtjänstens inkorg för konversationer som är särskilt avsedd för ditt supportteam. Anslut en teamets e-post som flera medlemmar i supportteamet kan komma åt för att kommunicera med kunder och lösa deras problem. Du kan också ansluta en Facebook Messenger-kanal eller en kundtjänstens inkorg till din inkorg.

• Konfigurera inkorgen för konverteringar
• Anslut kanaler till inkorgen: Teamets e-post | Samtal | Chatt | Facebook Messenger | Formulär | WhatsApp

Helpdesk

Använd helpdesk för att konsolidera din supportprocess och hantera flera supportkanaler från en enda arbetsyta. Du kan ansluta och hantera ärenden från chatt, e-post, formulär, samtal, WhatsApp och Facebook Messenger.

Du kan börja hantera ärenden direkt med hjälp av standardvyerna eller skapa anpassade vyer för att styra vad som ska vara synligt för varje team. Som standard skapas ärenden automatiskt via alla kanaler som du har anslutit till helpdesk.

• Konfigurera helpdesk
• Anslut kanaler till helpdesk
• Skapa och besvara ärenden i helpdesk

Skapa ett chattflöde

Du kan också ansluta en chattkanal till helpdesk eller inkorgen, vilket gör att du kan skapa chattflöden. Chattflöden är chattwidgets som du kan lägga till på din webbplats. Alla inkommande meddelanden kommer att dirigeras till din helpdesk eller konverteringens inkorg där du kan svara.

Det finns två typer av chattflöden:

• Livechatt med konversationer i realtid med en teammedlem.
• Bot-chattflöden med förinställda åtgärder.

Kontakt med kunder i inkorgen och helpdesken

När du har anslutit kanaler till inkorgen för konverteringar kan du svara på kundförfrågningar som skickas från alla kanaler på en centraliserad plats. Du kan omfördela konversationer, kommentera trådar eller flytta en konversation till ett annat teams inkorg. Under konversationen kan du också visa kontextuell information om kundens historia med ditt företag för att hålla ditt svar relevant, eller byta konversationskanal.

• Samarbeta med ditt team i inkorgen
• Kompositera och svara på e-postmeddelanden i konverteringens inkorg
• Skapa och svara på ärenden i helpdesk
• Chatta med dina webbplatsbesökare

Hantera supportärenden från dina kunder

När en kund har en supportfråga kan du skapa en ärendepost, logga interaktioner som är relaterade till ärendet och spåra ärendet genom statusar i pipeline. När ärendet har skapats kommer alla HubSpot-aktiviteter som är relaterade till ärendet att loggas på ärendeposten. Du kan manuellt skapa enskilda ärenden från din indexsida för ärenden, en kontaktpost eller din inkorg för konverteringar.

• Skapa ärenden
• Konfigurera ärendepipeline och status
• Hantera ärenden i din inkorg
• Hantera ärenden i helpdesk
• Konfigurera automatisering av pipeline

Skapa en kunskapsbas för att hjälpa dina kunder med självbetjäning(Service Hub Professional och Enterprise)

Skapa en kunskapsbas för att hjälpa dina kunder att lösa problem på egen hand och avleda frågor från ditt supportteam.

En kunskapsbas är ett onlinebibliotek med instruktionsguider, referensdokument och felsökningssteg för dina kunder. Du kan anpassa kunskapsbasens utseende och hantera innehållet på flera språk.

• Skapa och anpassa artiklar i kunskapsbasen
• Anpassa Kunskapsbasens inställningar
• Skapa artiklar i kunskapsbasen på flera språk
• Analysera prestandan för din kunskapsbas

Ta emot feedback från dina kunder(Service Hub Professional och Enterprise)

Få direkt feedback på din kundupplevelse med HubSpots verktyg för kundfeedback. Skapa och genomför enkäter på din webbplats, via e-post eller chatt. Med regelbunden kundfeedback kan du mäta hur nöjda dina kunder är med din produkt, tjänst eller upplevelse eller bedöma deras upplevelse av ditt supportteam. Använd sedan dessa insikter från undersökningar för att förbättra dina produkter och kundupplevelse.

• Skapa och genomföra kundnöjdhetsundersökningar
• Skapa och genomföra kundlojalitetsundersökningar
• Skapa och genomföra undersökningar om kundsupport
• Skapa en anpassad undersökning

Analysera dina supportinsatser

Analysera effekterna av dina supportinsatser genom att skapa instrumentpaneler och rapporter. Du kan till exempel spåra hur många ärenden varje supportmedarbetare stänger eller den genomsnittliga svarstiden för ärenden. Du kan använda en färdig dashboard-mall eller anpassa dashboards för att passa dina rapporteringsbehov.

• Skapa och hantera dina instrumentpaneler
• Anpassa din dashboard
• Analysera ditt serviceteams produktivitet (Service Hub Professional och Enterprise)

Gå med i HubSpot Community

För att engagera dig med andra användare och få ut mer av dina HubSpot-verktyg, gå med i HubSpot Community. Du kan se exempel från andra användare, få tips och råd från experter, lära dig hur du felsöker vanliga problem och skicka feedback till produktteamet.

• Kom igång med HubSpot Community
• Skapa ditt användarkonto i Community
• Presentera dig själv på Communitys välkomstforum
• Få de senaste uppdateringarna från gemenskapens nyhetsbrev

Du kan lära dig mer om hur du använder Community i den här videolektionen från HubSpot Academy.