Stöd dina kunder med HubSpot

Kunderna kommer ofta att behöva kontakta ditt företag för att ställa frågor om dina produkter eller tjänster. När dina kunder kontaktar ditt företag vill du se till att du hanterar deras frågor och svarar dem i tid. Nedan kan du läsa mer om hur du konfigurerar livechatt, skapar supportärenden för att spåra kundförfrågningar och hanterar en kunskapsbas för att hjälpa dina kunder att självbetjäna.

Innan du börjar ska du se till att du är inloggad på ditt konto. Läs mer om logga in på HubSpot.

Konfigurera en inkorg för kundförfrågningar

Inkorgen för konversationer är en central plats i HubSpot där meddelanden från alla dina anslutna kanaler visas, till exempel e-post och chatt. Du kan visa pågående konversationer, svara på meddelanden och skapa ärenden för varje konversation.

Du kan skapa en inbox för konversationer som är speciellt avsedd för ditt supportteam. Anslut en e-postadress för teamet som flera medlemmar i supportteamet kan komma åt för att kommunicera med kunder och lösa deras problem.

Du kan också ansluta en chattkanal till inkorgen, vilket gör att du kan skapa chattflöden. Chattflöden är chattwidgetar som du kan lägga till på din webbplats. Alla inkommande meddelanden dirigeras till din inbox för konversationer där du kan svara. Det finns två typer av chattflöden: livechatt med samtal i realtid med en teammedlem och bot-chattflöden med förinställda åtgärder.

Du kan också ansluta en Facebook Messenger-kanal eller en kanal för supportformulär till din inkorg.

• Konfigurera inkorgen för konversationer
• Anslut kanaler till inkorgen: E-post från teamet | Chatt | Facebook Messenger | Formulär
• Skapa ett chattflöde: Livechatt | Bot

Kom i kontakt med kunder i inkorgen

När du har anslutit kanaler till inkorgen för konversationer kan du svara på kundernas förfrågningar som skickas från alla kanaler på en central plats. Du kan omfördela konversationer, kommentera trådar eller flytta en konversation till ett annat teams inkorg. Under samtalet kan du också visa kontextuell information om kundens historik med ditt företag för att hålla ditt svar relevant, eller byta samtalskanal.

• Samarbeta med ditt team i inkorgen
• Författa och svara på e-postmeddelanden i inkorgen för konversationer.
• Chatta med besökare på din webbplats

Hantera supportärenden från dina kunder

När en kund har en supportfråga kan du skapa en ärendepost, logga interaktioner relaterade till ärendet och spåra ärendet genom pipeline-status. När de har skapats loggas alla HubSpot-aktiviteter som är relaterade till biljetten i biljettregistret. Du kan skapa enskilda biljetter manuellt från din biljetter-indexsida, en kontaktpost eller din inbox för konversationer.

• Skapa biljetter
• Konfigurera biljettpipelines och statusar för biljetter
• Hantera biljetter i din inkorg
• Automatisera status och åtgärder för biljetter (Service Hub Starter, Professional, Enterprise)

Skapa en kunskapsdatabas för att hjälpa dina kunder att självbetjäna(Service Hub Professional och Enterprise)

En kunskapsdatabas är ett onlinebibliotek med handböcker, referensdokument och felsökningssteg för dina kunder. En kunskapsdatabas kan hjälpa dina kunder att lösa problem självständigt och avleda frågor från ditt supportteam. Du kan anpassa kunskapsbasens utseende och hantera innehållet på flera språk.

• Skapa och anpassa artiklar i kunskapsdatabasen
• Anpassa inställningar för kunskapsbasen
• Skapa kunskapsbasartiklar på flera språk
• Analysera din kunskapsbas prestanda
  

Ta emot feedback från dina kunder (Service Hub Professional och Enterprise).

Få direkt feedback om din kundupplevelse med HubSpot's verktyg för kundfeedback. Skapa och genomför undersökningar på din webbplats, via e-post eller chatt. Med regelbunden kundfeedback kan du mäta dina kunders tillfredsställelse med din produkt, tjänst eller upplevelse eller bedöma deras upplevelse med ditt supportteam. använd sedan dessa insikter från undersökningar för att förbättra dina produkter och kundupplevelser.

• Skapa och genomför undersökningar om kundnöjdhet
• Skapa och genomför kundlojalitetsundersökningar.
  
• Skapa och genomför kundsupportundersökningar
• Skapa en anpassad undersökning

Analysera dina supportinsatser

Analysera effekten av dina supportinsatser genom att skapa instrumentpaneler och rapporter. Spåra till exempel hur många ärenden varje supportmedarbetare stänger eller den genomsnittliga svarstiden för ärenden. Du kan använda en färdig mall för instrumentpaneler eller anpassa instrumentpaneler för att passa dina rapporteringsbehov.

• Skapa och hantera dina instrumentpaneler
• Anpassa din instrumentpanel
• Analysera ditt serviceteams produktivitet (Service Hub Professional och Enterprise).

Gå med i HubSpot-gemenskapen

Om du vill engagera dig med andra användare och få ut mer av dina HubSpot-verktyg kan du gå med i HubSpot Community. Du kan se exempel från kollegor, få tips och råd från experter, lära dig att felsöka vanliga problem och skicka feedback till produktteamet.

• Komma igång med HubSpot Community
• Skapa ditt användarkonto för gemenskapen
• Presentera dig själv på gemenskapens välkomstforum
• Få de senaste uppdateringarna från gemenskapens nyhetsbrev

Du kan lära dig mer om hur du använder gemenskapen i denna HubSpot Academy videolektion.