Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Støtt kundene dine med HubSpot

Sist oppdatert: desember 17, 2024

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Kunder må kontakte bedriften din ofte med spørsmål om produktene eller tjenestene dine. Når kundene kontakter bedriften din, vil du være sikker på at du administrerer henvendelsen deres og svarer dem i tide. Nedenfor kan du lære mer om hvordan du konfigurerer live chat, oppretter støttebilletter for å spore kundeforespørsler og administrerer en kunnskapsbase for å hjelpe kundene dine med selvbetjening.

Før du begynner, sørg for at du er logget på kontoen din. Lær mer om å logge på HubSpot .

For grundig videoopplæring, sjekk ut Service Hub Software Certification i HubSpot Academy.

Sett opp en innboks eller helpdesk for kundespørsmål

Samtaleinnboksen og brukerstøtten er sentrale steder i HubSpot hvor du og teamet ditt kan administrere og svare på kundehenvendelser.

Innboks

I samtaleinnboksen vil meldinger fra alle de tilkoblede kanalene dine vises, for eksempel e-post og chat. Du kan se pågående samtaler, svare på meldinger og manuelt opprette billetter for hver samtale.

Du kan opprette en samtaleinnboks som er spesifikt for brukerstøtteteamet ditt. Koble til en team-e-postadresse som flere medlemmer av brukerstøtteteamet ditt kan få tilgang til for å kommunisere med kunder og løse problemene deres.

Du kan også koble en Facebook Messenger-kanal eller støtteskjemakanal til innboksen din.

Sett opp samtaleinnboksen
Koble kanaler til innboksen: Team e-post | Ringer | Chat | Facebook Messenger | Skjema | WhatsApp

Helpdesk

I helpdesk kan du enkelt administrere nye og eksisterende billetter og svare på kundehenvendelser. Du kan koble chat, e-post, skjema, oppringing, WhatsApp og Facebook Messenger-kanaler til helpdesk-verktøyet, som konsoliderer støtteprosessen din til ett enkelt arbeidsområde.

Du kan begynne å administrere billetter umiddelbart ved å bruke standardvisningene, eller opprette egendefinerte visninger for å kontrollere hva som er synlig for hvert lag.

Som standard vil billetter automatisk opprettes via alle kanaler du har koblet til helpdesk.

Opprett en chatflyt

Du kan også koble en chattekanal til helpdesk eller innboksen, som lar deg lage chat-flyter. Chatflows er chat-widgets som du kan legge til på nettstedet ditt. Eventuelle innkommende meldinger vil bli rutet til brukerstøtten eller samtaleinnboksen din hvor du kan svare.

Det er to typer chat-flyter: live chat med sanntidssamtaler med et teammedlem, og Bot-chatflyter med forhåndsinnstilte handlinger.

Få kontakt med kunder i innboksen og helpdesk

Etter at du har koblet kanaler til samtaleinnboksen, svar på kunders henvendelser sendt fra en hvilken som helst kanal på ett sentralisert sted. Du kan tilordne samtaler på nytt, kommentere tråder eller flytte en samtale til et annet teams innboks. Under samtalen kan du også se kontekstuell informasjon om kundens historie med virksomheten din for å holde svaret ditt relevant, eller endre samtalekanaler.

Administrer støttebilletter fra kundene dine

Når en kunde har en støtteforespørsel, kan du opprette en billettpost, logge interaksjoner knyttet til billetten og spore billetten gjennom rørledningsstatuser. Når den er opprettet, vil alle HubSpot-aktiviteter knyttet til billetten bli logget på billettposten. Du kan manuelt opprette individuelle billetter fra billettindekssiden, en kontaktpost eller samtaleinnboksen.

Opprett en kunnskapsbase for å hjelpe kundene dine med selvbetjening ( Service Hub Professional og Enterprise )

En kunnskapsbase er et nettbasert bibliotek med veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn for kundene dine. En kunnskapsbase kan hjelpe kundene dine med å løse problemer uavhengig og avlede spørsmål fra støtteteamet ditt. Du kan tilpasse kunnskapsbasens utseende og administrere innholdet ditt på flere språk.

Motta tilbakemeldinger fra kundene dine ( Service Hub Professional og Enterprise )

Få direkte tilbakemelding på kundeopplevelsen din med HubSpots tilbakemeldingsverktøy for kunder. Lag og utfør undersøkelser på nettstedet ditt, via e-post eller chat. Med regelmessig tilbakemelding fra kunder kan du måle kundenes tilfredshet med produktet, tjenesten eller opplevelsen eller vurdere opplevelsen deres med støtteteamet ditt. Deretter kan du bruke denne innsikten fra undersøkelser for å forbedre produktene og kundeopplevelsen.

Analyser støtteinnsatsen din

Analyser virkningen av støtteinnsatsen din ved å sette opp dashbord og rapporter. Spor for eksempel hvor mange billetter hver støtterepresentant stenger, eller gjennomsnittlig billettsvarstid. Du kan bruke en forhåndsdefinert dashbordmal eller tilpasse dashboards for å passe dine rapporteringsbehov.

Bli med i HubSpot-fellesskapet

For å engasjere seg med andre brukere og få mer ut av HubSpot-verktøyene dine, bli med i HubSpot-fellesskapet. Du kan se eksempler fra jevnaldrende, få tips og råd fra eksperter, lære hvordan du feilsøker vanlige problemer og sende inn tilbakemelding til produktteamet.

Du kan lære mer om bruk av fellesskapet i denne HubSpot Academy-videoleksjonen .

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.