Støtt kundene dine med HubSpot
Sist oppdatert: juni 28, 2023
Gjelder for:
Alle produkter og planer
|
Kundene vil ofte ha behov for å kontakte bedriften din med spørsmål om produktene eller tjenestene dine. Når kundene kontakter bedriften, er det viktig at du håndterer spørsmålene og svarer dem raskt. Nedenfor kan du lese mer om hvordan du konfigurerer live-chat, oppretter supportsaker for å spore kundehenvendelser og administrerer en kunnskapsbase for å hjelpe kundene med å betjene seg selv.
Før du begynner, må du sørge for at du er logget inn på kontoen din. Finn ut mer om hvordan du logger på HubSpot.
Sett opp en innboks for kundehenvendelser
Innboksen for samtaler er et sentralt sted i HubSpot der meldinger fra alle tilkoblede kanaler vises, for eksempel e-post og chat. Du kan se pågående samtaler, svare på meldinger og opprette tickets for hver samtale.
Du kan opprette en egen innboks for samtaler for supportteamet ditt. Koble til en team-e-postadresse som flere medlemmer av supportteamet har tilgang til for å kommunisere med kunder og løse problemer.
Du kan også koble en chat-kanal til innboksen, slik at du kan opprette chatflows. Chatflows er chat-widgets som du kan legge til på nettstedet ditt. Alle innkommende meldinger sendes til innboksen for samtaler, der du kan svare på dem. Det finnes to typer chatflows: live-chat med sanntidssamtaler med et teammedlem og bot-chatflows med forhåndsinnstilte handlinger.
Du kan også koble en Facebook Messenger-kanal eller en kanal for støtteskjemaer til innboksen din.
- Konfigurere innboksen for samtaler
- Koble kanaler til innboksen: Team e-post | Chat | Facebook Messenger | Skjema
- Opprett en chatteflyt: Live chat | Bot
Få kontakt med kundene i innboksen
Når du har koblet kanaler til innboksen for samtaler, kan du svare på kundehenvendelser fra alle kanaler på ett sentralt sted. Du kan omfordele samtaler, kommentere tråder eller flytte en samtale til et annet teams innboks. I løpet av samtalen kan du også se kontekstuell informasjon om kundens historikk med bedriften din, slik at svaret ditt er relevant, eller endre samtalekanal.
- Samarbeid med teamet ditt i innboksen
- Skriv og svar på e-poster i innboksen for samtaler.
- Chatte med besøkende på nettstedet
Administrer supporthenvendelser fra kundene dine
Når en kunde har et supportspørsmål, kan du opprette en sakspost, logge interaksjoner knyttet til saken og spore saken gjennom pipeline-statusene. Når den er opprettet, vil alle HubSpot-aktiviteter knyttet til saken logges på saksposten. Du kan opprette enkeltsaker manuelt fra siden med saksposter, en kontaktoppføring eller innboksen for samtaler.
- Opprett saker
- Konfigurer pipelines og statuser for saker
- Administrere saker i innboksen
- Automatisere status og handlinger (Service Hub Starter, Professional, Enterprise)
Opprett en kunnskapsbase for å hjelpe kundene dine med å betjene seg selv(Service Hub Professional og Enterprise).
En kunnskapsbase er et nettbasert bibliotek med veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn for kundene dine. En kunnskapsbase kan hjelpe kundene dine med å løse problemer på egen hånd og avlede henvendelser fra supportteamet. Du kan tilpasse kunnskapsbasens utseende og administrere innholdet på flere språk.
- Opprette og tilpasse artikler i kunnskapsbasen
- Tilpass innstillinger for kunnskapsbasen
- Opprett artikler i kunnskapsbasen på flere språk
- Analysere kunnskapsbasens ytelse
Motta tilbakemeldinger fra kundene dine(Service Hub Professional og Enterprise)
Få direkte tilbakemeldinger på kundeopplevelsen med HubSpots verktøy for tilbakemeldinger fra kunder. Opprett og gjennomfør undersøkelser på nettstedet ditt, via e-post eller chat. Med regelmessige tilbakemeldinger fra kundene kan du måle kundenes tilfredshet med produktet, tjenesten eller opplevelsen din, eller vurdere hvordan de opplever supportteamet ditt, og bruke innsikten fra undersøkelsene til å forbedre produktene og kundeopplevelsen.
- Utarbeide og gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser
- Utarbeide og gjennomføre kundelojalitetsundersøkelser
- Opprett og gjennomfør kundestøtteundersøkelser
- Opprett en tilpasset undersøkelse
Analyser supportarbeidet ditt
Analyser effekten av supportarbeidet ved å sette opp oversikter og rapporter. Du kan for eksempel følge med på hvor mange saker hver supportmedarbeider avslutter, eller gjennomsnittlig svartid. Du kan bruke en forhåndslaget dashbordmal eller tilpasse dashbordene etter dine egne rapporteringsbehov.
- Opprett og administrer dashbordene dine
- Tilpass dashbordet ditt
- Analyser serviceteamets produktivitet (Service Hub Professional og Enterprise)
Bli med i HubSpot-fellesskapet
Bli med i HubSpot Community for å få kontakt med andre brukere og få mer ut av HubSpot-verktøyene. Her kan du se eksempler fra andre brukere, få tips og råd fra eksperter, lære hvordan du feilsøker vanlige problemer og sende inn tilbakemeldinger til produktteamet.
- Slik kommer du i gang med HubSpot Community
- Opprett en brukerkonto i Community
- Presenter deg selv på velkomstforumet i Community
- Få de siste oppdateringene fra Community-nyhetsbrevet
Du kan lære mer om hvordan du bruker Community i denne HubSpot Academy-videoleksjonen.