Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Støtt kundene dine

Sist oppdatert: mars 3, 2025

Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:

Alle produkter og planer

Effektiviser og skaler støtten med HubSpots serviceverktøy. Administrer kundehenvendelser om produktene og tjenestene dine, og svar innen rimelig tid. Det anbefales å sette opp en live chat og bruke kundestøtte for å spore kundehenvendelser. Hvis du vil skalere støtten, kan du også:

Administrer flere kundestøttekanaler med kundestøtte.
Oppmuntre kundene til selvbetjening med en kunnskapsbase.

Før du kommer i gang, må du sørge for at du er logget på kontoen din. Finn ut mer om å logge på HubSpot.

Hvis du vil ha grundig videoopplæring, kan du se sertifiseringen for Service Hub-programvare i HubSpot Academy.

Sett opp en innboks eller helpdesk for kundehenvendelser

Samtaleinnboksen og brukerstøtten er sentrale steder i HubSpot der du og teamet ditt kan administrere og svare på kundehenvendelser.

Innboks

I innboksen for samtaler vises meldinger fra alle de tilkoblede kanalene, for eksempel e-post og nettprat. Du kan se pågående samtaler, svare på meldinger og manuelt opprette saker for hver samtale.

Du kan opprette en innboks for samtaler som er spesielt for kundestøtteteamet ditt. Koble til en team-e-postadresse som flere medlemmer av kundestøtteteamet kan få tilgang til for å kommunisere med kunder og løse problemene deres. Du kan også koble en Facebook Messenger-kanal eller støttekanal til innboksen din.

Konfigurer innboksen for samtaler
Koble kanaler til innboksen: Team-e-post | Ringer | Chat | Facebook Messenger | Skjema | WhatsApp

Hjelpepult

Bruk kundestøtte til å konsolidere støtteprosessen og administrere flere støttekanaler fra ett enkelt arbeidsområde. Du kan koble til og administrere billetter fra chat, e-post, skjemaer, samtaler, WhatsApp og Facebook Messenger.

Du kan begynne å administrere billetter umiddelbart ved hjelp av standardvisningene, eller opprette egendefinerte visninger for å kontrollere hva som er synlig for hvert team. Som standard opprettes billetter automatisk via alle kanaler du har koblet til helpdesk.

Opprett en chatflyt

Du kan også koble til en chatkanal til helpdesk eller innboksen, slik at du kan opprette chatflyter. Chatflyt er chat-widgeter som du kan legge til på nettstedet ditt. Eventuelle innkommende meldinger vil bli sendt til brukerstøtten eller innboksen for samtaler der du kan svare.

Det finnes to typer chatflyt:

Live chat med samtaler i sanntid med et teammedlem.
Bot-chatflyter med forhåndsinnstilte handlinger.

Kom i kontakt med kundene i innboksen og brukerstøtten

Når du har koblet kanaler til innboksen for samtaler, kan du svare på henvendelser fra kunder sendt fra en hvilken som helst kanal på ett sentralt sted. Du kan tilordne samtaler på nytt, kommentere tråder eller flytte en samtale til et annet teams innboks. Under samtalen kan du også se kontekstuell informasjon om kundens historikk med bedriften din for å holde svaret ditt relevant, eller endre samtalekanaler.

Administrer kundestøttesaker fra kundene dine

Når en kunde har en støtteforespørsel, kan du opprette en billettpost, logge interaksjoner relatert til billetten og spore billetten gjennom pipeline-statuser. Når det er opprettet, vil alle HubSpot-aktiviteter knyttet til billetten bli logget på billettposten. Du kan manuelt opprette individuelle billetter fra billettindekssiden, en kontaktpost eller innboksen for samtaler.

Opprett en kunnskapsbase som hjelper kundene med selvbetjening (Service Hub Professional og Enterprise)

Opprett en kunnskapsbase for å hjelpe kundene med å løse problemer selvstendig og avlede henvendelser fra kundestøtteteamet.

En kunnskapsbase er et nettbasert bibliotek med veiledninger, referansedokumenter og feilsøkingstrinn for kundene dine. Du kan tilpasse utseendet på kunnskapsbasen og administrere innholdet på flere språk.

Få tilbakemelding fra kundene dine (Service Hub Professional og Enterprise)

Få direkte tilbakemelding på kundeopplevelsen din med HubSpots tilbakemeldingsverktøy for kunder. Opprett og gjennomfør spørreundersøkelser på nettstedet ditt, via e-post eller chat. Med regelmessige tilbakemeldinger fra kunder kan du måle kundenes tilfredshet med produktet, tjenesten eller opplevelsen, eller vurdere deres erfaring med kundestøtteteamet.Deretter kan du bruke denne innsikten fra spørreundersøkelser til å forbedre produktene og kundeopplevelsen.

Analyser støtteinnsatsen din

Analyser virkningen av støtteinnsatsen ved å konfigurere kontrollpaneler og rapporter. Du kan for eksempel spore hvor mange saker hver supportrepresentant stenger, eller gjennomsnittlig responstid for saken. Du kan bruke en forhåndslagd kontrollpanelmal eller tilpasse kontrollpanelene slik at de passer til dine rapporteringsbehov.

Bli med i HubSpot-fellesskapet

Bli med i HubSpot-fellesskapet for å kommunisere med andre brukere og få mer ut av HubSpot-verktøyene dine. Du kan se eksempler fra kolleger, få tips og råd fra eksperter, lære hvordan du feilsøker vanlige problemer og sende tilbakemeldinger til produktteamet.

Du kan lære mer om bruk av fellesskapet i denne HubSpot Academy-videoleksjonen.

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.