跳到內容
請注意::這篇文章的翻譯只是為了方便而提供。譯文透過翻譯軟體自動建立,可能沒有經過校對。因此,這篇文章的英文版本應該是包含最新資訊的管理版本。你可以在這裡存取這些內容。

使用HubSpot爲您的客戶提供支持

上次更新時間: 十一月 21, 2022

套用至:

所有產品和版本

客戶需要經常聯絡你的公司,詢問你的產品或服務。 當你的客戶聯絡你的公司時,你希望確保你管理他們的查詢並及時回覆他們。 在下方,您可以進一步了解如何設定即時聊天功能、建立追蹤顧客查詢的支援工單,以及管理知識庫以協助顧客自助服務。

開始

之前,請確認你已登入帳戶。 了解更多
登錄HubSpot的信

如要進行深入的視訊培訓,請參閱HubSpot學院的Service Hub軟體認證

為顧客查詢設定收件匣

對話收件匣是HubSpot的中心位置,所有連接頻道的訊息(如電子郵件和聊天)都會顯示在這裡。 您可以查看進行中的對話、回覆訊息,並為每個對話建立工單。

你可以建立一個專屬於客戶支援團隊的對話收件匣。 連結一個團隊電子郵件地址,你的支援團隊多名成員可以存取此電子郵件地址,與顧客溝通並解決問題。

您也可以將聊天頻道連接到收件匣,這樣您就可以建立聊天流。 聊天流是聊天小工具,您可以添加到您的網站。 任何收到的訊息都會傳送到您的對話收件匣,您可以在收件匣中回覆。 有兩種類型的聊天流程:與團隊成員進行即時對話的即時聊天流程,以及使用預設操作的機械人聊天流程。

您也可以將Facebook Messenger頻道或支持表單頻道連接到收件匣。

在收件箱中與顧客建立聯繫

將頻道連接到對話收件匣後,請回覆客戶從同一個集中位置的任何頻道傳送的諮詢。 你可以重新分配對話、在訊息紀錄上留言或將對話移至其他團隊的收件匣。 在對話期間,您還可以查看有關客戶業務歷史的情況資訊,以保持回應的相關性,或更改對話頻道。

管理客戶的支持工單

當客戶有客戶支援查詢時,您可以建立工單記錄,記錄與工單相關的互動,並透過管道狀態追蹤工單。 建立後,與工單相關的任何HubSpot活動都會記錄在工單記錄上。 您可以從工單索引頁面、聯絡人記錄或對話收件匣手動建立個別工單。

建立一個知識庫,協助你的客戶自助服務( Service Hub ProfessionalEnterprise

知識庫是一個網上庫,庫內有如何為顧客提供指南、參考文件和疑難解決步驟。 知識庫可以幫助客戶獨立解決問題,並轉移客戶支援團隊的查詢。 你可以自訂知識庫的外觀,並以多種語言管理內容。

接收客戶意見( Service Hub ProfessionalEnterprise

透過HubSpot的客戶意見回饋工具,獲得有關客戶體驗的直接意見。 透過電子郵件或聊天,在網站上建立並執行調查。 透過定期的客戶意見回饋,你可以評估客戶對產品、服務或體驗的滿意度,或評估客戶在客戶支援團隊中的體驗。然後,請使用調查中提供的見解來改善產品和客戶體驗。

分析您的支持努力

透過設定控制面板和報告,分析你的客戶支援工作的影響。 例如,追蹤每位客戶服務代表關閉的工單數量,或平均工單回覆時間。 您可以使用預製的控制面板範本,或自訂控制面板以滿足您的報告需求。

加入HubSpot社羣

若要與其他用戶聯絡並充分利用您的HubSpot工具,請加入HubSpot社羣。 你可以查看同事的例子,從專家獲得建議和建議,學習如何解決常見問題,並向產品團隊提交意見。

你可以在這個HubSpot Academy影片課程中了解更多有關使用社羣的資訊

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.