使用 HubSpot 的服务工具简化和扩展您的支持。管理客户对产品和服务的询问并及时回复。建议设置即时聊天并使用支持票据跟踪客户询问。您还可以
- 利用帮助台管理多个支持渠道。
- 利用知识库鼓励客户自助服务。
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为客户查询设置收件箱或服务台
会话收件箱和服务台是 HubSpot 的中心位置，您和您的团队可以在这里管理和回复客户的询问。
收件箱
在会话收件箱中，会显示来自所有连接渠道的消息，如电子邮件和聊天。您可以查看正在进行的会话、回复消息，并为每个会话手动创建票单。
您可以专门为支持团队创建一个对话收件箱。连接一个团队电子邮件地址，让支持团队的多名成员都能访问该地址，与客户沟通并解决他们的问题。您还可以将 Facebook Messenger 频道或支持表单频道连接到收件箱。
服务台
使用帮助台整合您的支持流程，并从单一工作区管理多个支持渠道。您可以连接和管理来自聊天、电子邮件、表单、电话、WhatsApp 和 Facebook Messenger 的票单。
您可以使用默认视图立即开始管理票单，也可以创建自定义视图来控制每个团队的可见内容。默认情况下，将通过您连接到帮助台的所有渠道自动创建票单。
创建聊天流程
您还可以将聊天频道连接到帮助台或收件箱，从而创建聊天流程。聊天流程是您可以添加到网站上的聊天小工具。任何传入的消息都会转到您的帮助台或会话收件箱，您可以在那里进行回复。
聊天流程有两种类型：
在收件箱和服务台与客户保持联系
将渠道连接到会话收件箱后，就可以在一个集中的位置回复从任何渠道发送的客户咨询。您可以重新分配会话、评论线程或将会话移动到其他团队的收件箱。在对话过程中，您还可以查看客户与您业务往来的背景信息，以保持回复的相关性，或更改对话渠道。
管理来自客户的支持票据
当客户提出支持查询时，您可以创建一个票单记录，记录与票单相关的互动，并通过管道状态跟踪票单。一旦创建，与票单相关的任何 HubSpot 活动都将记录在票单记录中。您可以从票单索引页、联系人记录或对话收件箱中手动创建单个票单。
创建知识库，帮助客户自助服务（Service Hub Professional和Enterprise）
创建知识库，帮助客户独立解决问题，并转移支持团队的询问。
知识库是为客户提供操作指南、参考文档和故障排除步骤的在线图书馆。您可以自定义知识库的外观，并以多种语言管理内容。
接收客户反馈（ 专业版和企业版服务集线器）
使用 HubSpot 的客户反馈工具直接获取客户体验反馈。在网站上、通过电子邮件或聊天工具创建并开展调查。通过定期的客户反馈，您可以衡量客户对产品、服务或体验的满意度，或评估他们与支持团队的合作体验。
分析您的支持工作
通过设置仪表板和报告来分析支持工作的影响。例如，跟踪每位支持代表关闭了多少票单，或票单的平均响应时间。您可以使用预制的仪表盘模板或自定义仪表盘，以满足您的报告需求。
加入 HubSpot 社区
要与其他用户互动并从 HubSpot 工具中获得更多，请加入 HubSpot 社区。您可以查看同行的示例，获得专家的提示和建议，学习如何排除常见问题，并向产品团队提交反馈。
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