客戶需要經常聯絡你的公司，詢問你的產品或服務。 當你的客戶聯絡你的公司時，你希望確保你管理他們的查詢並及時回覆他們。 在下方，您可以進一步了解如何設定即時聊天功能、建立追蹤顧客查詢的支援工單，以及管理知識庫以協助顧客自助服務。
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為顧客查詢設定收件匣
對話收件匣是HubSpot的中心位置，所有連接頻道的訊息（如電子郵件和聊天）都會顯示在這裡。 您可以查看進行中的對話、回覆訊息，並為每個對話建立工單。
你可以建立一個專屬於客戶支援團隊的對話收件匣。 連結一個團隊電子郵件地址，你的支援團隊多名成員可以存取此電子郵件地址，與顧客溝通並解決問題。
您也可以將聊天頻道連接到收件匣，這樣您就可以建立聊天流。 聊天流是聊天小工具，您可以添加到您的網站。 任何收到的訊息都會傳送到您的對話收件匣，您可以在收件匣中回覆。 有兩種類型的聊天流程：與團隊成員進行即時對話的即時聊天流程，以及使用預設操作的機械人聊天流程。
您也可以將Facebook Messenger頻道或支持表單頻道連接到收件匣。
在收件箱中與顧客建立聯繫
將頻道連接到對話收件匣後，請回覆客戶從同一個集中位置的任何頻道傳送的諮詢。 你可以重新分配對話、在訊息紀錄上留言或將對話移至其他團隊的收件匣。 在對話期間，您還可以查看有關客戶業務歷史的情況資訊，以保持回應的相關性，或更改對話頻道。
管理客戶的支持工單
當客戶有客戶支援查詢時，您可以建立工單記錄，記錄與工單相關的互動，並透過管道狀態追蹤工單。 建立後，與工單相關的任何HubSpot活動都會記錄在工單記錄上。 您可以從工單索引頁面、聯絡人記錄或對話收件匣手動建立個別工單。
建立一個知識庫，協助你的客戶自助服務（ Service Hub Professional和Enterprise ）
知識庫是一個網上庫，庫內有如何為顧客提供指南、參考文件和疑難解決步驟。 知識庫可以幫助客戶獨立解決問題，並轉移客戶支援團隊的查詢。 你可以自訂知識庫的外觀，並以多種語言管理內容。
接收客戶意見（ Service Hub Professional和Enterprise ）
透過HubSpot的客戶意見回饋工具，獲得有關客戶體驗的直接意見。 透過電子郵件或聊天，在網站上建立並執行調查。 透過定期的客戶意見回饋，你可以評估客戶對產品、服務或體驗的滿意度，或評估客戶在客戶支援團隊中的體驗。然後，請使用調查中提供的見解來改善產品和客戶體驗。
分析您的支持努力
透過設定控制面板和報告，分析你的客戶支援工作的影響。 例如，追蹤每位客戶服務代表關閉的工單數量，或平均工單回覆時間。 您可以使用預製的控制面板範本，或自訂控制面板以滿足您的報告需求。
加入HubSpot社羣
若要與其他用戶聯絡並充分利用您的HubSpot工具，請加入HubSpot社羣。 你可以查看同事的例子，從專家獲得建議和建議，學習如何解決常見問題，並向產品團隊提交意見。
你可以在這個HubSpot Academy影片課程中了解更多有關使用社羣的資訊。
