客戶需要經常聯絡您的公司，詢問您的產品或服務。當您的客戶聯繫您的公司時，您希望確保您正在管理他們的查詢並及時回覆他們。下面，您可以了解有關設定即時聊天、建立支援票以追蹤客戶查詢以及管理知識庫以幫助客戶自助服務的更多資訊。
在開始之前，請確保您已登入您的帳戶。了解有關登入 HubSpot 的更多資訊。
設定收件匣或幫助台以供客戶查詢
對話收件匣和幫助台是 HubSpot 的中心位置，您和您的團隊可以在其中管理和回應客戶查詢。
收件匣
在對話收件匣中，將顯示來自所有連線管道的訊息，例如電子郵件和聊天。您可以查看正在進行的對話、回覆訊息以及為每個對話手動建立票證。
您可以建立專門針對您的支援團隊的對話收件匣。連接一個團隊電子郵件地址，支援團隊的多個成員可以存取該地址來與客戶溝通並解決他們的問題。
您也可以將 Facebook Messenger 頻道或支援表單管道連接到您的收件匣。
服務台
在幫助台中，您可以輕鬆管理新的和現有的票證並回應客戶的查詢。您可以將聊天、電子郵件、表單、通話、WhatsApp 和 Facebook Messenger 管道連接到幫助台工具，該工具將您的支援流程整合到一個工作區中。
您可以使用預設檢視立即開始管理票證，或建立自訂檢視來控制每個團隊的可見內容。
預設情況下，將透過您連接到服務台的所有管道自動建立票證。
建立聊天串流
您也可以將聊天頻道連接到幫助台或收件匣，這樣您就可以建立聊天流。聊天流是您可以添加到網站的聊天小工具。任何傳入的訊息都將被路由到您的幫助台或對話收件匣，您可以在其中回覆。
有兩種類型的聊天流程：與團隊成員進行即時對話的即時聊天，以及具有預設操作的機器人聊天流程。
透過收件匣和服務台與客戶聯繫
將管道連接到對話收件匣後，可以在一個集中位置回覆從任何管道發送的客戶查詢。您可以重新指派對話、對主題發表評論或將對話移至其他團隊的收件匣。在對話過程中，您還可以查看有關客戶與您的企業的歷史記錄的上下文訊息，以使您的回應保持相關性，或更改對話管道。
管理客戶的支援票證
當客戶有支援查詢時，您可以建立票證記錄、記錄與票證相關的交互，並透過管道狀態追蹤票證。建立後，與工單相關的任何 HubSpot 活動都會記錄在工單記錄中。您可以從工單索引頁面、聯絡人記錄或對話收件匣手動建立單獨的工單。
建立知識庫以協助您的客戶進行自助服務（ Service Hub Professional和Enterprise ）
知識庫是一個線上庫，為您的客戶提供操作指南、參考文件和故障排除步驟。知識庫可以幫助您的客戶獨立解決問題並轉移支援團隊的疑問。您可以自訂知識庫的外觀並以多種語言管理您的內容。
接收客戶的回饋（ Service Hub Professional和Enterprise ）
使用 HubSpot 的客戶回饋工具來取得有關客戶體驗的直接回饋。透過電子郵件或聊天在您的網站上建立並進行調查。透過定期的客戶回饋，您可以衡量客戶對您的產品、服務或體驗的滿意度，或評估他們在支援團隊中的體驗。
分析您的支援工作
透過設定儀表板和報告來分析支援工作的影響。例如，追蹤每個支援代表正在關閉多少票證，或平均票證回應時間。您可以使用預製的儀表板範本或自訂儀表板以滿足您的報告需求。
加入 HubSpot 社區
若要與其他使用者互動並充分利用 HubSpot 工具，請加入 HubSpot 社群。您可以查看同行的範例，從專家那裡獲取提示和建議，了解如何解決常見問題，並向產品團隊提交回饋。
您可以在此HubSpot Academy 影片課程中了解有關使用社群的更多資訊。
