Wspieraj swoich klientów za pomocą HubSpot

Klienci będą musieli często kontaktować się z Twoją firmą z zapytaniami dotyczącymi Twoich produktów lub usług. Kiedy klienci kontaktują się z Twoją firmą, chcesz mieć pewność, że zarządzasz ich zapytaniami i odpowiadasz na nie w odpowiednim czasie. Poniżej dowiesz się więcej na temat konfigurowania czatu na żywo, tworzenia biletów wsparcia, aby śledzić zapytania klientów i zarządzania bazą wiedzy, aby pomóc klientom w samoobsłudze.

Zanim zaczniesz, upewnij się, że jesteś zalogowany na swoim koncie. Dowiedz się więcej ologowaniu się do HubSpot.

Skonfiguruj skrzynkę odbiorczą dla zapytań klientów

Skrzynka odbiorcza rozmów to centralne miejsce w HubSpot, w którym pojawią się wiadomości ze wszystkich Twoich połączonych kanałów. Kanały te obejmują wiadomości e-mail, czat na żywo, Facebook Messenger i formularze. Twój zespół pomocy technicznej może odpowiadać na wiadomości z tej skrzynki odbiorczej i tworzyć bilety pomocy technicznej, aby śledzić problemy klientów.

• Przegląd narzędzia Rozmowy
• Przewodnik po skrzynce odbiorczej wątków
• Tworzenie skrzynki odbiorczej wątków
• Współpracuj z zespołem w skrzynce odbiorczej

Skonfiguruj czat na żywo lub bot, aby pomóc swoim klientom

Skonfiguruj czat na żywo, aby błyskawicznie nawiązać interakcję z odwiedzającymi Twoją witrynę. Możesz też stworzyć bota, który będzie prowadził odwiedzających ścieżką do momentu, aż ich zapytanie zostanie rozwiązane lub będą mogli połączyć się z kimś z Twojego zespołu. Boty mogą pomóc Twojemu zespołowi wsparcia w zarządzaniu przychodzącymi wiadomościami na skalę. Wszystkie przychodzące wiadomości będą kierowane do skrzynki odbiorczej konwersacji, gdzie można odpowiedzieć bezpośrednio z HubSpot.

• Czat z odwiedzającymi Twoją witrynę
• Podłącz kanał czatu
• Utwórz czat na żywo
• Utwórz bota

Zarządzaj zgłoszeniami do pomocy technicznej od swoich klientów

Gdy klient zgłasza zapytanie do działu pomocy technicznej, można utworzyć rekord zgłoszenia w celu śledzenia interakcji. Po utworzeniu, wszelkie działania HubSpot związane z tym zgłoszeniem będą rejestrowane w rekordzie zgłoszenia. Możesz ręcznie utworzyć poszczególne bilety z domu biletów, rekordu kontaktu lub skrzynki odbiorczej rozmów.

• Tworzenie biletów
• Zarządzaj biletami w skrzynce odbiorczej
• Automatyzuj status i działania związane z biletami(Service Hub Starter, Professional, Enterprise)

Utwórz bazę wiedzy, aby pomóc swoim klientom w samoobsłudze(Service Hub Professional i Enterprise).

Baza wiedzy to biblioteka online zawierająca poradniki, dokumenty referencyjne i kroki rozwiązywania problemów dla Twoich klientów. Baza wiedzy może pomóc klientom w samoobsłudze i odsuwać zapytania od zespołu pomocy technicznej. Możesz dostosować wygląd swojej bazy wiedzy i zarządzać jej zawartością w wielu językach.

• Tworzenie artykułów bazy wiedzy
• Zarządzaj ustawieniami bazy wiedzy
• Dostosuj swoją bazę wiedzy
• Twórz artykuły bazy wiedzy w wielu językach
• Analizuj wydajność swojej bazy wiedzy

Otrzymuj informacje zwrotne od swoich klientów(Service Hub Professional i Enterprise)

Uzyskaj bezpośrednie informacje zwrotne na temat doświadczeń klientów, korzystając z narzędzia do zbierania opinii klientów HubSpot. Twórz i przeprowadzaj ankiety na swojej stronie internetowej, za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz podczas realizacji zgłoszeń do pomocy technicznej. Następnie wykorzystaj spostrzeżenia z ankiet do ulepszenia swoich produktów i doświadczeń klientów.

• Twórz i przeprowadzaj badania satysfakcji klientów
• Twórz i przeprowadzaj ankiety dotyczące lojalności klientów
  
• Twórz i przeprowadzaj ankiety dotyczące obsługi klienta

Analizuj działania w zakresie pomocy technicznej

Analizuj efekty działań w zakresie wsparcia technicznego, tworząc pulpity i raporty. Na przykład, śledzenie liczby zgłoszeń zamykanych przez każdego pracownika pomocy technicznej lub średniego czasu odpowiedzi na zgłoszenie. Można użyć gotowego szablonu pulpitu lub dostosować pulpity do własnych potrzeb w zakresie raportowania.

• Tworzenie pulpitów i zarządzanie nimi
• Dostosuj swój dashboard
• Analizuj produktywność swojego zespołu serwisowego(Service Hub Professional i Enterprise)

Dołącz do społeczności HubSpot

Aby nawiązać kontakt z innymi użytkownikami i jeszcze lepiej wykorzystać narzędzia HubSpot, dołącz do społeczności HubSpot. Możesz zobaczyć przykłady innych użytkowników, uzyskać wskazówki i porady od ekspertów, dowiedzieć się, jak rozwiązywać typowe problemy, a także przesyłać opinie do zespołu ds. produktów.

• Rozpoczęcie pracy z HubSpot Community
• Utwórz konto użytkownika społeczności
• Przedstaw się na forum powitalnym społeczności
• Otrzymuj najnowsze aktualizacje z biuletynu Społeczność

Więcej informacji na temat korzystania z serwisu Community można znaleźć w następujących materiałach Lekcja wideo Akademii HubSpot.